Dans cet article, vous trouverez des informations résumées sur le programme « Meilleur Vendeur » ainsi que sur les avantages et les conditions pour obtenir un tel statut sur la plateforme.
Meilleur Vendeur est un statut reçu uniquement par un groupe de vendeurs répondant aux exigences fixées par "Ovoko", ce statut offre une visibilité supplémentaire sur les pages de recherche et de produits, et informe également les acheteurs sur les bons résultats et le haut niveau de service fourni par le vendeurs dans ce programme.
Exigences de base - pour obtenir le statut de « Top Seller », il est nécessaire de répondre à certains critères et exigences. Nous notons que les exigences peuvent changer et sont mises à jour chaque trimestre. Nous nous réservons le droit de retirer le vendeur du programme si nous constatons que les vendeurs tentent de répondre aux critères de manière injuste.
Les avantages du programme sont un ensemble d'avantages individuels ou d'exclusivités offerts aux participants au programme afin d'encourager et de récompenser un groupe de vendeurs bénéficiant de ce statut. Il est important de noter que les avantages peuvent varier.
Exigences pour le vendeur :
- Nombre minimum de commandes par mois - 15 ou plus
- Annulations dues à la faute du vendeur (des articles) - pas plus de 1 % par mois
- Pourcentage de retour dû à la faute du vendeur (des articles) - pas plus de 4 % par mois
- Expéditions en retard - pas plus de 10 % par mois, l'expédition est considérée comme en retard lorsque le vendeur prend plus que prévu pour expédier la commande. Pour en savoir plus sur le calcul, ICI.
Principaux avantages du programme pour les vendeurs :
- Visibilité supplémentaire sur la plateforme, un badge de statut est visible à côté du nom du vendeur
- Service d'assistance prioritaire par e-mail (à l'avenir, nous inclurons également la ligne téléphonique)
- Assurance colis supplémentaire lorsque les colis sont endommagés en raison de la faute des coursiers
F.A.Q.
1. Comment savoir si je participe déjà au programme ?
Tout d’abord, vous devez consulter la newsletter mensuelle où vous verrez si vous remplissez les conditions, les critères dans le fichier PDF ci-joint sont surlignés en vert. Vous verrez également le changement de statut dans le système.
Voici comment le statut sera visible dans le système :
Le vendeur ne fait pas partie du programme Meilleur Vendeur:
Le vendeur participe au programme Meilleur Vendeur:
De plus, tous les vendeurs participant au programme recevront un e-mail supplémentaire contenant des informations sur l'inscription au programme.
2. Quand les critères sont-ils calculés et quand serai-je inscrit au programme ?
Les critères sont calculés en suivant votre dernier mois de ventes. Si vous remplissez tous les critères en janvier, vous obtiendrez le statut de meilleur vendeur le 1er mars.
3. Mes annonces seront-elles affichées au-dessus des autres ?
Il convient de mentionner que ce statut aura un impact important sur le tri des annonces ainsi que sur les mesures de qualité et les notes. De plus, les acheteurs verront des icônes supplémentaires indiquant que le produit est vendu par une entreprise ayant le statut de Top Seller.
4. Comment vais-je bénéficier d’une assurance forfait complémentaire ?
Les vendeurs qui participeront au programme auront la possibilité de recevoir une indemnisation de 50 % pour les dommages causés aux colis pendant le transport, si le colis est en ordre et qu'une réclamation peut être faite, lors de sa soumission, le vendeur sera payé 50 % de la valeur. de l'article, mais pas plus de 300 EUR hors TVA. Cela ne s'applique qu'aux envois endommagés du fait de la faute des transporteurs. Si le colis n’est pas correctement emballé, l’avantage ne s’appliquera pas.
Vous pouvez en savoir plus sur l’assurance forfait supplémentaire ICI.
5. Je remplis les conditions, mais je ne vois toujours pas le statut « Meilleur vendeur » dans le système ?
Le programme jusqu'en janvier 2024 est en phase de test, nous voulons être sûrs de ses performances et de ses résultats. Après la date limite spécifiée, tous les vendeurs qui satisfont aux exigences recevront le statut spécifié sur le marché. Veuillez noter que vous recevrez un e-mail confirmant l'attribution du statut « Meilleur vendeur ».
6. Quels sont les motifs de retours et d'annulations pris en compte dans les statistiques ?
Annulations :
Pièces non en stock
Le produit a été endommagé pendant le stockage
Les défauts n'étaient pas précisés dans l'annonce
Commande annulée pour inactivité
Retour:
La pièce ne fonctionne pas
La qualité de la pièce n'est pas satisfaisante
Le produit ne correspondait pas à la description
Endommagé pendant le transport
Je n'ai pas reçu l'article
J'ai reçu le mauvais article