Dans cette section, vous trouverez des informations plus détaillées sur l'avantage actuel pour les meilleurs vendeurs, qui vous permet de récupérer une partie de la valeur du produit qui a été endommagé pendant l'expédition en raison de la faute des transporteurs ou du client.
Règles de base pour bénéficier des prestations :
1. Le vendeur doit avoir le statut de « Top Seller » au jour de la passation de la commande, ou:
1.1. Le vendeur doit emballer sur une palette EUR conformément aux règles
2. Lors de l'emballage de l'envoi, le vendeur doit suivre les règles d'emballage du colis, qui peuvent être trouvées ICI.
3. Avant d'envoyer le produit, le vendeur doit télécharger des photos de l'emballage dans le système de gestion commerciale RRR/Ovoko.
3.1 Les photos de l'emballage doivent répondre aux exigences, le produit est photographié, le produit est emballé avec un matériau de rembourrage visible et l'aspect final de l'envoi.
4. Il doit être possible de déposer une réclamation auprès du service colis, sans déposer de réclamation, une indemnisation n'est pas possible.
4.1 La réclamation n'est pas faite si l'emballage de l'envoi est de mauvaise qualité et ne répond pas aux exigences.
4.2 Si l'envoi est retourné sans parvenir au destinataire, le vendeur doit informer du dommage dans les 14 jours calendaires à compter du retour du produit.
4.3 Si le vendeur établit lui-même les factures, une facture doit être jointe à la commande.
4.4 Après la livraison du produit, il est obligatoire de fournir comme preuve des photos des dommages causés au produit, cela peut être fait par l'acheteur ou le vendeur.
5. L'avantage ne s'applique pas aux commandes provenant d'autres canaux de vente (eBay, Allegro) et aux envois personnels.
6. Le vendeur a le droit d'utiliser une assurance complémentaire pour le colis dans les 90 jours suivant la date de réception de la commande.
Comment obtenir une indemnisation :
1. L'acheteur, après avoir reçu le produit et constaté qu'il a été endommagé pendant le transport, nous contacte et envoie des photos des dommages, RRR | Ovoko ouvrira un retour, le vendeur doit nous informer qu'il souhaite utiliser l'option d'assurance complémentaire.
2. Si l'acheteur informe d'abord le vendeur après avoir reçu le produit endommagé, il doit informer et transmettre les informations sur les dommages et les photos à RRR | Pour l'équipe Ovoko.
3. Si l'acheteur renvoie l'article endommagé après l'avoir reçu, le vendeur doit prendre des photos et transmettre les informations sur les dommages et les photos à RRR | Pour l'équipe Ovoko.
4. Si l'article envoyé n'a pas été récupéré et que le vendeur l'a reçu endommagé, il est également obligatoire de prendre des photos des dommages et de les envoyer à RRR | Pour l'équipe Ovoko.
Comment l’indemnisation sera reçue et payée :
1. RRR / Ovoko s'engage à fournir une indemnisation de 50 % de la valeur des marchandises endommagées hors TVA, mais pas plus de 300 EUR hors TVA.
2. RRR / Ovoko se réserve le droit d'évaluer la qualité de l'emballage de l'envoi et la possibilité d'indemniser le vendeur.
3. La compensation reçue sera visible sur la facture mensuelle envoyée aux vendeurs, qui comportera une ligne supplémentaire à côté des frais de service.
4. Si la demande de dommages-intérêts présentée est acceptée et que le montant indemnisé de la réclamation dépasse 300 EUR hors TVA, le vendeur reçoit le montant restant du montant déjà indemnisé de 300 EUR hors TVA.