Comment cela fonctionne-t-il ?
Nous nous sommes associés à Cover Genius, un fournisseur mondial en solutions d'assurance et de garantie, pour lancer une garantie d'un an sur les pièces auto éligibles vendues sur la plateforme Ovoko/RRR. Cette protection couvre les pannes mécaniques ou électriques survenant après l'achat.
La garantie est fournie par Ovoko/RRR, et nous assumons l'intégralité des coûts. Ce service est entièrement gratuit pour les vendeurs éligibles.
Quels sont les avantages pour vous ?
Au lancement, la garantie d’un an s’appliquera uniquement aux pièces éligibles vendues par des vendeurs répondant aux critères « Top Seller ».
Si vous remplissez ces critères, vos pièces éligibles seront couvertes par la garantie Ovoko/RRR d’un an après expiration du délai de retour standard de 14 jours. La couverture s’applique pendant un an à compter de la date de vente.
En cas de réclamation au titre de la garantie, notre partenaire :
- Gère toute la communication avec l’acheteur,
- Évalue et décide des réclamations,
- Gère le traitement des réclamations.
Vous n’aurez pas à gérer la communication avec les acheteurs ni les retours de pièces défectueuses dans le cadre de ce programme - tout sera pris en charge par Ovoko/RRR et notre partenaire.
En résumé : plus de confiance, moins de litiges, plus de ventes.
Quelles pièces sont éligibles ?
La plupart des pièces sont couvertes, à l’exception de :
- Pièces d’usure (p. ex. filtres, disques et plaquettes de frein, courroies de distribution, pneus, etc.),
- Pièces vendues avec défauts,
- Pièces non encore démontées,
- Certaines catégories spécifiquement exclues (p. ex. vitres, airbags, ceintures de sécurité, etc.).
Les pièces éligibles afficheront un badge de garantie dédié sur la marketplace Ovoko/RRR, visible pour les acheteurs. Le texte complet de la politique de garantie est disponible ici.
Calendrier de lancement
Lancement prévu : fin avril 2026
Les premières semaines constitueront une phase de test contrôlée - un groupe sélectionné d’acheteurs verra le badge de garantie et bénéficiera de la couverture pour les pièces éligibles achetées. Après cette phase, la garantie sera déployée à tous les acheteurs.
Si vous remplissez les critères « Top Seller », vos pièces éligibles seront automatiquement incluses. Aucune action n’est requise de votre part.
Comment cela s’articule-t-il avec les règles actuelles de retour et de garantie ?
Rien ne change concernant vos obligations actuelles :
- Délai de retour de 14 jours - reste inchangé (vous êtes toujours tenu d’accepter les articles retournés pendant ce délai).
- Votre propre garantie vendeur (le cas échéant) - vous continuez à la gérer de manière indépendante.
- Garantie légale de conformité de l’UE - vos obligations légales restent inchangées et doivent être respectées conformément à la loi.
Cependant, les acheteurs de pièces couvertes par la garantie Ovoko/RRR recevront une documentation dédiée et des instructions pour les réclamations. Ainsi, de nombreux problèmes après-vente survenant après le délai de 14 jours seront traités directement par Ovoko/RRR et notre partenaire, réduisant votre charge administrative et les litiges.
Ovoko/RRR et ses partenaires se réservent le droit de récupérer les montants versés en cas de fraude détectée liée à la garantie.
FAQ
Q : Dois-je signer quelque chose ou modifier mes annonces pour que mes pièces soient couvertes par la garantie Ovoko/RRR ?
R : Non. Si vous remplissez les critères « Top Seller », les pièces éligibles seront automatiquement couvertes.
Q : Cela me coûte-t-il quelque chose ?
R : Non. La garantie d’un an est entièrement financée par Ovoko/RRR.
Q : Que faire si un acheteur me contacte directement concernant une réclamation ?
R : Vous pouvez le rediriger vers le support Ovoko/RRR ou vers Cover Genius.
Q : Les vendeurs n'ayant pas le statut "Top Seller" peuvent-ils participer ?
R : Pour le moment, le programme est limité aux vendeurs répondant aux critères « Top Seller ». Cela pourra évoluer à l’avenir.
Q : Peut-on acheter la garantie séparément ?
R : Non. À ce stade, la garantie ne peut pas être achetée séparément et est automatiquement incluse uniquement pour les pièces éligibles.
Q : Que se passe-t-il si je perds ou récupère le statut « Top Seller » ?
R : La garantie est liée au statut « Top Seller ». En cas de perte, le badge sera retiré des annonces actives. Si vous retrouvez ce statut, la garantie sera réappliquée aux pièces en stock. Les pièces déjà vendues restent couvertes.
Q : Une réclamation approuvée affectera-t-elle mes performances ?
R : Pendant la phase de test, non. Cependant, Ovoko/RRR se réserve le droit de retirer la garantie à sa discrétion et de surveiller les abus éventuels.
Q : Que se passe-t-il en cas de mauvaise installation ?
R : Ces cas seront évalués par notre partenaire. Si le problème n’est pas couvert, la réclamation sera refusée.
Q : Serai-je informé d’une réclamation ?
R : Pendant la phase initiale, tout sera géré par Ovoko/RRR et son partenaire. Vous pourrez être contacté si nécessaire.
Q : La pièce sera-t-elle retournée au vendeur ?
R : Non, les pièces défectueuses ne seront pas retournées.
Q : Le badge améliore-t-il la visibilité ?
R : Il renforce la confiance et la compétitivité des annonces. Les acheteurs pourront également filtrer les pièces avec garantie.Bien que le classement dans les résultats de recherche dépende de plusieurs facteurs de performance, l'ajout d'une protection supplémentaire renforce la compétitivité et l'attractivité de vos annonces sur la marketplace. Les acheteurs auront également la possibilité de filtrer les résultats pour afficher uniquement les pièces sous garantie.
Q : Puis-je rediriger un acheteur vers Ovoko/RRR pour ma propre garantie vendeur ?
R : Non. Les garanties proposées par les vendeurs restent de leur responsabilité. Ovoko/RRR ne gère que sa propre garantie d’un an.Les acheteurs couverts par ce programme reçoivent une documentation spécifique confirmant l'application de la garantie Ovoko/RRR. Si un acheteur vous contacte au sujet d'une garantie que vous proposez de manière indépendante, vous devez continuer à gérer ce processus conformément à vos propres conditions de garantie.