Dans cette section vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le statut du vendeur sur la plateforme Ovoko.
Le statut du vendeur est déterminé par des indicateurs extrêmement importants pour l'assurance qualité. Chaque vendeur a le droit et la possibilité de recevoir la note la plus élevée de la plateforme, sauf en cas de violation des règles de la plateforme. Veuillez lire les informations ci-dessous.
Quels statuts un vendeur peut-il avoir sur la plateforme ?
- Statut de meilleur vendeur (en vigueur à compter du 1er décembre 2023)
- Statut standard
- Statut inférieur à la norme (en vigueur à compter du 1er avril 2024)
Quelles sont les exigences? (Nous ne comptons que les retours et les annulations pour faute du vendeur)
| Annulations de mesures | Retour | Ordres | Commandes en retard | |
| Top Seller | Jusqu'à 1% | Jusqu'à 4% | 15 or more monthly | Jusqu'à 10% |
| Standard | Jusqu'à 3% | Jusqu'à 5.5% | - | - |
| En dessous de la norme | 3% et plus | 5.5% et plus | - | - |
Quels sont les avantages du statut Top Seller ?
- Visibilité supplémentaire sur la plateforme, un badge de statut est visible à côté du nom du vendeur
- Service d'assistance prioritaire par e-mail (à l'avenir, nous inclurons également la ligne téléphonique)
- Assurance colis supplémentaire lorsque les colis sont endommagés en raison de la faute des coursiers
Quelles sont les sanctions en cas de non-respect des normes ?
Les vendeurs qui auront ce statut sur la plateforme devront payer des frais de réussite majorés, actuellement c'est 10% du prix du produit sans TVA, s'il est en dessous de la norme ce sera 15% du prix du produit sans TVA. T.V.A. Si le vendeur ne parvient pas à améliorer son statut dans les 3 mois suivant le changement de statut, son compte et l'affichage des marchandises sur la plateforme pourront être suspendus indéfiniment.
Un seul des indicateurs compte-t-il ou dois-je respecter tous les indicateurs ?
Afin de recevoir le statut de Top Seller, votre compte doit répondre aux 4 conditions.
Le statut d'un vendeur passe à « En dessous de la norme » lorsqu'au moins l'un des deux indicateurs, le pourcentage de retours ou d'annulations, est dépassé.
Quand ces changements entreront-ils en vigueur ?
Le renouvellement prévu du contrat et l'entrée en vigueur des modifications sont le 1er juin 2024.
| Informations sur les changements à venir | Les nouvelles conditions générales entrent en vigueur | Informations sur le changement de statut de vendeur (sans frais) | Frais supplémentaires pour les vendeurs inférieurs à la norme |
| 2024-01 | 2024-06-01 | 2024-06-03 | 2024-08-01 |
Comment connaître l'état de mon compte ?
Si votre compte est « Top Seller », vous le verrez en vous connectant au système et en vérifiant le badge à côté du nom de l'entreprise.
Si votre compte est en dessous des normes, vous recevrez une lettre supplémentaire au début de chaque mois avec ces informations, et si votre statut change, vous recevrez également une lettre d'information supplémentaire.
De plus, le statut du compte sera visible dans la newsletter mensuelle.
Pouvez-vous m'aider à améliorer mes statistiques et mon statut ?
Bien entendu, nous vous encourageons toujours à nous contacter en cas de difficultés et nous vous aiderons à vous expliquer comment améliorer le statut de votre compte. Notre email : csm@ovoko.com