În această secțiune vei găsi informații detaliate despre beneficiile actuale ale utilizatorilor Top Seller, care îți permit să recuperezi o parte din valoarea produselor care au fost deteriorate în timpul transportului, din cauza curierului sau a clientului.
Cerințe de bază pentru a beneficia de aceste avantaje:
1. Vânzătorul trebuie să aibă status de „Top Seller” în ziua în care a fost plasată comanda, sau:
1.1. Vânzătorul trebuie să folosească cutiile Ovokopack.com dedicate anumitor piese, fără a modifica structura acestora
1.2. Vânzătorul trebuie să ambaleze pe paleți EUR conform regulilor
2. Vânzătorul trebuie să respecte cerințele privind ambalarea coletelor, care pot fi consultate AICI.
3. Înainte de a trimite coletul, vânzătorul trebuie să încarce fotografii cu pachetul ambalat în sistemul de gestionare a afacerilor Ovoko | RRR.LT.
3.1 Trebuie incluse următoarele fotografii: (a) fotografii cu produsele; (b) fotografii cu produsele ambalate într-un material de protecție vizibil; (c) fotografii cu aspectul final al coletului ambalat.
4. Trebuie să fie posibilă depunerea unei reclamații la firma de curierat. Nu se pot primi despăgubiri fără depunerea unei reclamații.
4.1 Reclamația nu poate fi depusă dacă ambalajul coletului este necorespunzător și nu îndeplinește cerințele.
4.2 Dacă coletul este returnat fără a fi ajuns la destinație, vânzătorul trebuie să ne informeze cu privire la daune în termen de 14 zile calendaristice de la returnarea produsului.
4.3 Dacă vânzătorul facturează el însuși, comanda trebuie să fie însoțită de o factură.
4.4 După livrarea produsului, este obligatoriu ca fie cumpărătorul, fie vânzătorul să furnizeze fotografii cu produsul deteriorat drept dovadă.
5. Beneficiile nu se aplică la comenzile plasate prin intermediul altor platforme de vânzări (eBay, Allegro) și la expedieri personale.
6. Vânzătorul are dreptul de a utiliza asigurarea suplimentară a pachetului în termen de 90 de zile de la data primirii comenzii.
Cum se pot obține despăgubiri:
1. Cumparatorul, la primirea produsului si observand ca acesta a fost deteriorat in timpul transportului, ne contacteaza si trimite fotografii cu deteriorarea, RRR | Ovoko va deschide o retur, vânzătorul trebuie să ne informeze că dorește să folosească opțiunea de asigurare suplimentară.
2. Dacă cumpărătorul informează mai întâi vânzătorul despre primirea unui produs deteriorat, acesta din urmă trebuie să informeze echipa Ovoko | RRR.LT și să transmită informații privind daunele, precum și fotografii.
3. Dacă cumpărătorul returnează articolul deteriorat după primirea acestuia, vânzătorul trebuie să informeze echipa Ovoko | RRR.LT și să transmită informații privind daunele, precum și fotografii.
4. Dacă articolul trimis nu a fost ridicat de către cumpărător, iar vânzătorul îl primește deteriorat, acesta este obligat să trimită fotografii cu produsul deteriorat echipei Ovoko | RRR.LT.
Cum vor fi primite și plătite despăgubirile:
1. Ovoko | RRR.LT se angajează să ofere despăgubiri de 50 % din valoarea mărfurilor deteriorate, fără TVA, dar nu mai mult de 300 EUR fără TVA.
2. Ovoko | RRR.LT își rezervă dreptul de a evalua calitatea ambalajului coletului și posibilitatea de a despăgubi vânzătorul.
3. Suma compensației primite va fi afișată în factura lunară trimisă vânzătorului, care va include un rând suplimentar lângă taxa de serviciu.
4. Dacă cererea de despăgubire este acceptată, iar suma compensației depășește 300 EUR fără TVA, vânzătorului i se va acorda suma rămasă din suma deja compensată de 300 EUR fără TVA.