Statutul tău pe Ovoko se bazează pe performanța lunară. Află care sunt cele trei niveluri, cum este măsurat fiecare indicator și ce implicații are nivelul pentru contul tău.

Nivelurile vânzătorilor

Exista trei statute pe platformă:

Vânzător Top — vânzători cu performanțe ridicate care îndeplinesc toate cele cinci cerințe.
Standard — nivelul implicit pentru vânzătorii cu o reputație bună.
Sub standard — vânzători care au depășit unul sau mai multe praguri negative.

Criterii de performanță

Criteriile sunt evaluate lunar.

Indicator	Vânzător Top	Standard	Sub standard
Rata de anulare a vânzătorului	Max. 0,5%	Max. 2,5%	2,5% sau mai mult
Rata de retur a vânzătorului	Max. 3%	Max. 4,5%	4,5% sau mai mult
Rata disputelor rambursate	Max. 1%	Max. 2%	2% sau mai mult
Rata expedierilor întârziate	Max. 20%	—	—
Comenzi lunare minime	Cel puțin 10	—	—

Pentru a te califica la Vânzător Top, toate cele cinci cerințe trebuie îndeplinite simultan.

Pentru a ajunge la nivelul Sub standard, este suficientă depășirea oricăruia dintre cele trei praguri procentuale — Rata de anulare a vânzătorului, Rata de retur a vânzătorului sau Rata disputelor rambursate. Rata expedierilor întârziate se aplică doar pentru eligibilitatea ca Vânzător Top — nu afectează clasificarea Standard sau Sub standard.

Ce înseamnă fiecare indicator

Rata de anulare a vânzătorului: Ponderea comenzilor tale care sunt anulate de tine sau anulate automat din cauza inactivității.
Rata de retur a vânzătorului: Ponderea comenzilor returnate de cumpărător în care motivul de retur selectat indică o eroare a vânzătorului — de exemplu, piesă greșită, neconformă cu descrierea sau piesă defectă.
Rata disputelor rambursate: Ponderea retururilor contestate de tine care s-au finalizat cu o rambursare către cumpărător.
Rata expedierilor întârziate: Ponderea comenzilor expediate după termenul estimat de expediere. Se aplică doar pentru eligibilitatea ca Vânzător Top.

Politica privind motivele de retur

Motivul de retur selectat de cumpărător în momentul solicitării de retur este definitiv.

Motivul nu poate fi modificat după ce cumpărătorul a trimis solicitarea de retur.
Motivul selectat este cel care se ia în calcul pentru Rata de retur a vânzătorului.
Dacă un motiv de retur pare incorect, deschiderea unei dispute nu este pasul potrivit. O dispută escaladată la Ovoko se ia în calcul pentru Rata disputelor rambursate — care are un prag mai strict decât rata de retur și un plafon mai mic pentru Vânzătorii Top. Deschide o dispută doar atunci când ai dovezi clare și un caz legitim.

Beneficiile Vânzătorului Top

Ca Vânzător Top, primești:

Poziționare mai bună în rezultatele căutării — anunțurile Vânzătorilor Top sunt afișate mai vizibil pe întreaga platformă, crescând vizibilitatea pentru cumpărători.
O insignă de Vânzător Top afișată lângă numele tău în rezultatele căutării și pe paginile produselor.
Asigurare suplimentară pentru colete — cererile de despăgubire pentru daune cauzate de curier sunt acoperite, până la 50% din valoarea piesei și maxim 300 € (fără TVA) per comandă. Vezi Asigurare suplimentară pentru colete pentru Vânzătorii Top.

Consecințele statutului Sub standard

Dacă te afli în nivelul Sub standard, comisionul tău de succes crește la 15% (față de nivelul standard de 10%).
Dacă performanța nu se îmbunătățește în termen de trei luni, poate urma suspendarea contului.

Cum să îți verifici statutul

Insigna ta de statut este vizibilă în partea din dreapta sus, tale după autentificare (meniul Acasă).
Îți poți urmări criteriile de performanță din meniul Analiză sau prin clic pe insigna cu statutul.

Ai întrebări despre statutul contului tău? Contactează managerul tău de cont sau echipa de suport.