O piesă deteriorată în tranzit înseamnă o vânzare pierdută și un retur. Dacă o piesă este deteriorată pe traseu din vina curierului sau a cumpărătorului, Ovoko compensează o parte din valoarea acesteia. Ești protejat în două moduri: ca Top Seller sau prin expedierea într-o cutie Ovoko Pack.

Află:

1. Ce valoare este acoperită

2. Ce trebuie să faci înainte de expediere

3. Ce trebuie să faci dacă o piesă ajunge deteriorată

4. Cum se plătește compensația

5. Când nu se aplică compensația

Compensația depinde de modul în care este ambalat coletul. Cutiile Ovoko Pack sunt testate conform standardelor Ovoko de rezistență și siguranță, astfel încât piesele expediate în ele beneficiază de o acoperire mai mare. Cutiile specializate beneficiază de cea mai mare compensație, deoarece transportă cele mai valoroase și mai greu de protejat piese.

Exemple:

• Cutie de viteze în valoare de 1.200 €, expediată într-o cutie PBOX02 (cutie pe jumătate de palet): compensație 840 €.

• Motor în valoare de 3.500 €, expediat într-o cutie PBOX01 (cutie pe palet EUR): compensație 2.000 € (maximul).

• Far în valoare de 800 €, expediat într-o cutie standard Ovoko Pack: compensație 400 €.

• Turbosuflantă în valoare de 800 €, expediată de un Top Seller în ambalaj propriu: compensație 300 € (maximul).

Protecția Top Seller se aplică dacă aveai statutul de Top Seller la data plasării comenzii. Dacă ești Top Seller și expediezi într-o cutie Ovoko Pack, se aplică doar regula cutiei – limitele nu se cumulează.

Aceste reguli se aplică vânzătorilor din toate țările.

Aprobarea compensației depinde de dovezile oferite. Pozele din timpul ambalării și selectarea cutiei în sistem demonstrează ambalarea corespunzătoare a coletului.

1. Ambalează piesa respectând regulile de expediere și ambalare.

2. Dacă folosești o cutie Ovoko Pack, aceasta trebuie să fie nouă (neutilizată) și cu structura intactă. Cutiile sunt de unică folosință: o cutie returnată cu o piesă nu poate fi reexpediată, deoarece este posibil să nu reziste transportului. Comandă cutii de pe ovokopack.com.

3. Când creezi expedierea în sistemul Ovoko, selectează cutia Ovoko Pack din listă.

4. Încarcă 3 poze din timpul ambalării:

   • piesa înainte de ambalare;

   • piesa fixată în cutie cu material de umplutură sau inserții speciale (materialul sau inserțiile trebuie să fie clar vizibile);

   • coletul complet pregătit de livrare (pentru Ovoko Pack, cu modelul cutiei vizibil).

Fă pozele în timp ce ambalezi expedierea respectivă. În poze, cutia Ovoko Pack trebuie să arate ca nouă: fără etichete vechi, autocolante sau deteriorări.

Pentru a depune o solicitare sunt necesare poze cu dauna și un mesaj trimis echipei Ovoko prin formularul de contact. Trimite solicitarea în termen de 90 de zile de la data comenzii. Ce trebuie să faci depinde de modul în care afli despre daună:

• Cumpărătorul raportează dauna către Ovoko. Cumpărătorul primește piesa deteriorată în tranzit, ne trimite poze cu dauna și se deschide o cerere de retur pentru comandă. Anunță echipa Ovoko că dorești să folosești asigurarea suplimentară pentru colet – compensația nu se aplică automat.

• Cumpărătorul îți raportează ție dauna. Redirecționează pozele și detaliile de la cumpărător către echipa Ovoko.

• Cumpărătorul îți trimite piesa deteriorată înapoi. Fotografiază dauna când piesa ajunge la tine și trimite pozele echipei Ovoko.

• Cumpărătorul nu a ridicat coletul și acesta a revenit deteriorat. Fotografiază dauna și trimite pozele echipei Ovoko în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Dacă emiți singur facturi cumpărătorilor, factura trebuie să fie atașată la comandă – fără aceasta, nu putem depune o reclamație la curier.

Sfat: dacă dauna este observată la livrare, aceasta trebuie menționată în procesul-verbal de livrare al curierului. Fără această mențiune, curierii resping de obicei reclamațiile.

Compensația apare pe factura ta lunară ca o linie separată, lângă comisionul de servicii.

De asemenea, Ovoko depune o cerere de despăgubire la curier – primești compensația fără a aștepta soluționarea acesteia. Dacă curierul acceptă cererea și plătește mai mult decât ai primit deja, îți plătim diferența.

Compensația depinde de dovezi și de posibilitatea de a depune o reclamație la curier. Nu se aplică dacă:

• cutia Ovoko Pack nu a fost selectată în sistem sau nu au fost încărcate pozele cu ambalarea – fără excepții;

• cutia a fost reutilizată sau i s-a modificat structura;

• aceeași poză cu cutia a fost încărcată pentru expedieri diferite;

• ambalajul nu respectă regulile de ambalare – în acest caz nu se poate depune nicio reclamație la curier;

• dauna a fost raportată la mai mult de 90 de zile de la comandă sau la mai mult de 14 zile de la returnarea unui colet neridicat;

• comanda nu a fost plasată prin Ovoko (de ex. eBay sau Allegro) sau este o expediere personală.

Ovoko își rezervă dreptul de a evalua calitatea ambalării și de a decide acordarea compensației.