Cum va funcționa?
Am colaborat cu Cover Genius, un furnizor global de soluții de garanție și asigurare, pentru a introduce o garanție de 1 an pentru piesele auto eligibile vândute pe platforma Ovoko/RRR, care va acoperi defecțiunile mecanice sau electrice apărute după achiziție.
Garanția este oferită de Ovoko/RRR, iar toate costurile asociate sunt acoperite integral de noi. Nu există costuri pentru vânzătorii eligibili.
Cum vă avantajează?
La lansare, garanția de 1 an se va aplica doar pieselor eligibile vândute de vânzătorii care îndeplinesc criteriile „Top Seller”.
Dacă îndepliniți aceste criterii, piesele dvs. eligibile vor fi acoperite de Garanția Ovoko/RRR de 1 an după expirarea perioadei standard de retur de 14 zile. Acoperirea va fi valabilă timp de un an de la data vânzării.
În cazul unei cereri de garanție, partenerul nostru va:
- Gestiona toată comunicarea cu cumpărătorul,
- Evalua și decide asupra cererilor,
- Gestiona rezolvarea cererilor.
Nu va trebui să gestionați comunicarea cu cumpărătorii sau returnarea pieselor defecte în cadrul acestui program – acestea vor fi gestionate și acoperite de Ovoko/RRR și partenerul nostru.
Pe scurt: mai multă încredere, mai puține dispute, mai multe vânzări.
Ce piese sunt eligibile?
Majoritatea pieselor sunt acoperite, cu excepția:
- Pieselor uzate (de ex. filtre, discuri și plăcuțe de frână, curele de distribuție, anvelope etc.),
- Pieselor vândute cu defecte,
- Pieselor încă nedemontate,
- Anumitor categorii specific excluse (de ex. geamuri, airbaguri, centuri de siguranță etc.).
Piesele eligibile vor afișa un badge de garanție dedicat pe marketplace-ul Ovoko/RRR, vizibil cumpărătorilor. Textul complet al politicii de garanție este disponibil aici.
Calendar de lansare
Lansare planificată: sfârșitul lunii aprilie 2026
Primele săptămâni vor fi o fază de test controlată – un grup selectat de cumpărători va vedea badge-ul de garanție și va beneficia de acoperire pentru piesele eligibile achiziționate. După test, garanția va fi disponibilă pentru toți cumpărătorii.
Dacă îndepliniți criteriile „Top Seller”, piesele dvs. eligibile vor fi incluse automat. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs.
Cum funcționează cu regulile actuale de retur și garanție?
Nimic nu se schimbă în privința obligațiilor dvs. actuale:
- Perioada de retur de 14 zile – rămâne neschimbată (sunteți în continuare obligat să acceptați produsele returnate în acest interval).
- Propria garanție de vânzător (dacă este aplicabilă) – continuiți să o gestionați independent.
- Garanția legală UE de conformitate – obligațiile legale rămân neschimbate și trebuie gestionate conform legii.
Cu toate acestea, cumpărătorii pieselor acoperite de garanția Ovoko/RRR vor primi documentație și instrucțiuni dedicate pentru cereri, ceea ce înseamnă că multe probleme post-vânzare după perioada de 14 zile vor fi gestionate direct de Ovoko/RRR și partenerul nostru, reducând povara administrativă și disputele.
Ovoko/RRR și partenerii săi își rezervă dreptul de a recupera plățile aferente cererilor prin mijloace legale în cazurile de fraudă detectată legată de garanția oferită de Ovoko/RRR.
FAQ
Î: Trebuie să semnez ceva sau să modific anunțurile pentru ca piesele mele să fie acoperite de garanția Ovoko/RRR?
R: Nu. Dacă îndepliniți criteriile „Top Seller”, piesele eligibile vor fi acoperite automat.
Î: Are vreun cost pentru mine?
R: Nu. Garanția de 1 an este finanțată integral de Ovoko/RRR.
Î: Ce se întâmplă dacă un cumpărător mă contactează direct pentru o cerere de garanție?
R: Poți să-l direcționezi către suportul Ovoko/RRR sau către Cover Genius.
Î: Pot participa și vânzători care nu sunt „Top Seller”?
R: Momentan, programul este limitat la vânzătorii care îndeplinesc criteriile „Top Seller”. În viitor, eligibilitatea ar putea fi extinsă.
Î: Poate fi achiziționată garanția separat?
R: Nu. În această etapă, garanția de 1 an nu poate fi achiziționată separat și este inclusă automat doar pentru piesele eligibile.
Î: Ce se întâmplă dacă pierd sau recâștig statutul „Top Seller”?
R: Garanția este direct legată de statutul „Top Seller”. Dacă statutul se pierde, badge-ul de garanție va fi eliminat de pe anunțurile active. Dacă îl recâștigați, garanția va fi reinstalată pentru piesele eligibile aflate în stoc. Piesele deja vândute rămân acoperite.
Î: O cerere aprobată îmi va afecta performanța sau ratingul?
R: În faza de testare, nu. Totuși, Ovoko/RRR își rezervă dreptul de a retrage garanția în orice moment și de a monitoriza eventualele abuzuri.
Î: Ce se întâmplă dacă problema a fost cauzată de instalare incorectă?
R: Aceste cazuri vor fi evaluate de partenerul nostru. Dacă problema nu este acoperită, cererea va fi respinsă.
Î: Voi fi informat când se deschide o cerere?
R: În faza inițială, cererile vor fi gestionate direct de Ovoko/RRR și partenerul său. Puteți fi contactat dacă este necesar pentru informații suplimentare.
Î: Va fi returnată piesa vânzătorului dacă cererea este aprobată?
R: Nu, piesele defecte nu vor fi returnate vânzătorilor.
Î: Badge-ul de garanție îmbunătățește vizibilitatea?
R: Badge-ul crește încrederea cumpărătorilor și atractivitatea anunțurilor. Cumpărătorii pot filtra și piesele care au garanție.
Î: Pot direcționa cumpărătorii către Ovoko/RRR dacă ofer eu o garanție personală?
R: Nu. Garanțiile oferite direct de vânzători rămân responsabilitatea acestora. Ovoko/RRR gestionează doar garanția sa de 1 an pentru piesele eligibile cumpărate pe platformă.