Dodatkowe ubezpieczenie pakietu dla Top Seller

W tym dziale znajdziesz bardziej szczegółowe informacje na temat aktualnego benefitu dla Topsellerów, który pozwala na odzyskanie części wartości produktu, który uległ uszkodzeniu w transporcie z winy kurierów lub Klienta.

Podstawowe zasady otrzymywania świadczeń:

1. Sprzedawca musi posiadać status „Top Sprzedawcy” w dniu złożenia zamówienia.

2. Podczas pakowania przesyłki Sprzedawca zobowiązany jest przestrzegać zasad pakowania przesyłek, które znajdziesz TUTAJ.

3. Przed wysłaniem produktu sprzedawca ma obowiązek załadować zdjęcia opakowania do systemu zarządzania przedsiębiorstwem RRR/Ovoko.

3.1 Zdjęcia opakowania muszą odpowiadać wymaganiom, produkt jest sfotografowany, produkt jest zapakowany w widoczny materiał wyściełający i ostateczny wygląd przesyłki.

4. Musi istnieć możliwość zgłoszenia reklamacji do firmy kurierskiej, bez zgłoszenia reklamacji, rekompensata nie jest możliwa.

4.1 Reklamacja nie jest uwzględniana, jeżeli opakowanie przesyłki jest złe i nie spełnia wymagań.

4.2 Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona i nie dotrze do odbiorcy, sprzedawca ma obowiązek poinformować o szkodzie w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zwrotu produktu.

4.3 Jeżeli sprzedawca wystawia faktury samodzielnie, do zamówienia należy dołączyć fakturę.

4.4 Po dostawie produktu obowiązkowe jest dostarczenie zdjęć uszkodzeń produktu jako dowodu, może to zrobić kupujący lub sprzedawca.

5. Korzyści nie dotyczą zamówień z innych kanałów sprzedaży (eBay, Allegro) oraz przesyłek osobistych.

Jak uzyskać odszkodowanie:

1. Kupujący po otrzymaniu towaru i stwierdzeniu, że uległ on uszkodzeniu w transporcie kontaktuje się z nami i przesyła zdjęcia uszkodzeń, jeżeli sprzedawca spełnił wymagania, odszkodowanie przesyłane jest do działu księgowości.

2. Jeżeli kupujący najpierw poinformuje sprzedającego po otrzymaniu uszkodzonego produktu, ma on obowiązek poinformować i przekazać informacje o uszkodzeniu oraz zdjęcia firmie RRR | Dla zespołu Ovoko.

3. Jeżeli kupujący odeśle uszkodzony przedmiot po jego otrzymaniu, sprzedawca ma obowiązek zrobić zdjęcia i przekazać informację o uszkodzeniu oraz zdjęcia firmie RRR | Dla zespołu Ovoko.

4. Jeżeli wysłany przedmiot nie został odebrany, a sprzedawca otrzymał go w stanie uszkodzonym, obowiązkowe jest także wykonanie zdjęć szkody i przesłanie ich do RRR | Dla zespołu Ovoko.

Sposób otrzymania i wypłaty odszkodowania:

1. RRR/Ovoko zobowiązuje się do naprawienia szkody w wysokości 50% wartości uszkodzonego towaru bez podatku VAT, jednak nie więcej niż 100 EUR bez podatku VAT.

2. RRR/Ovoko zastrzega sobie prawo do oceny jakości opakowania przesyłki oraz możliwość zadośćuczynienia sprzedawcy.

3. Otrzymane wynagrodzenie będzie widoczne na miesięcznej fakturze wysyłanej do sprzedawców, która będzie posiadać dodatkową linię obok opłaty za usługę.

4. Jeżeli zgłoszone roszczenie odszkodowawcze zostanie uwzględnione, a zaspokojona kwota roszczenia przekroczy 100 EUR bez VAT, sprzedającemu zostanie wypłacona pozostała kwota z już zaspokojonej kwoty 100 EUR bez VAT.