W tej sekcji znajdziesz szczegółowe informacje o aktualnym programie korzyści dla sprzedawców, który pozwala uzyskać częściowy zwrot wartości produktu uszkodzonego podczas transportu – z winy kuriera lub klienta. Od teraz sprzedawcy korzystający z opakowań OvokoPack mogą skorzystać z wyższego limitu ubezpieczenia przesyłek. Maksymalna kwota odszkodowania została zwiększona z 300 EUR do 500 EUR, przy zachowaniu zasady 50% wartości produktu.Ta korzyść dotyczy wyłącznie przesyłek zapakowanych w pudełka OvokoPack, które zostały przetestowane i zatwierdzone jako bezpieczne i odporne na uszkodzenia w transporcie.
🔹 Zasady przyznawania odszkodowania
Aby skorzystać z dodatkowego ubezpieczenia:
- Sprzedawca musi być Top Sellerem w dniu złożenia zamówienia, lub
- Skorzystać z oryginalnego pudełka OvokoPack, użytego zgodnie z jego przeznaczeniem (bez modyfikacji konstrukcji).
📦 Pakowanie przesyłki
Podczas pakowania należy przestrzegać zasad pakowania, które znajdują się [TUTAJ].
Przed wysyłką produktu sprzedawca musi przesłać zdjęcia opakowania w systemie zarządzania RRR / Ovoko.
Zdjęcia powinny pokazywać:
- Produkt przed zapakowaniem,
- Produkt zapakowany z widocznym wypełnieniem ochronnym,
- Ostateczny wygląd przesyłki (gotowej do wysyłki).
📄 Zgłoszenie szkody
Aby możliwe było wypłacenie odszkodowania, musi istnieć możliwość złożenia reklamacji u firmy kurierskiej.
Bez złożonej reklamacji nie można otrzymać odszkodowania.
Dodatkowe zasady:
- Reklamacja nie jest rozpatrywana, jeśli opakowanie było nieodpowiednie lub niezgodne z zasadami.
- Jeśli przesyłka wróciła do sprzedawcy nieodebrana i została uszkodzona, sprzedawca musi zgłosić szkodę w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zwrotu.
- Jeśli sprzedawca sam wystawia faktury, musi ją dołączyć do zamówienia.
- Po dostarczeniu produktu należy obowiązkowo przesłać zdjęcia uszkodzeń – może to zrobić zarówno kupujący, jak i sprzedawca.
Ubezpieczenie nie dotyczy zamówień z innych kanałów sprzedaży (np. eBay, Allegro) ani przesyłek wysyłanych prywatnie.
Sprzedawca może skorzystać z dodatkowego ubezpieczenia w ciągu 90 dni od daty otrzymania zamówienia.
💰 Jak uzyskać odszkodowanie
- Jeśli kupujący otrzymał uszkodzony produkt i zgłasza to do RRR | Ovoko, musi przesłać zdjęcia uszkodzeń. Po otrzymaniu zgłoszenia otwieramy sprawę zwrotu, a sprzedawca informuje nas, że chce skorzystać z dodatkowego ubezpieczenia.
- Jeśli kupujący najpierw poinformuje o uszkodzeniu sprzedawcę, ten musi przekazać informacje i zdjęcia do zespołu RRR | Ovoko.
- Jeśli kupujący odeśle uszkodzony produkt, sprzedawca musi zrobić zdjęcia i przesłać je do RRR | Ovoko.
- Jeśli przesyłka nie została odebrana i wróciła do sprzedawcy uszkodzona, również należy wykonać zdjęcia i przesłać je do RRR | Ovoko.
💶 Wypłata odszkodowania
Limity:
- Top Sellerzy: 50% wartości uszkodzonego towaru (netto), maksymalnie 300 EUR (netto).
- Sprzedawcy używający OvokoPack: 50% wartości uszkodzonego towaru (netto), maksymalnie 500 EUR (netto).
➡️ Jeśli sprzedawca jest Top Sellerem i jednocześnie użył pudełka OvokoPack, obowiązuje limit OvokoPack, czyli do 500 EUR (netto) – limity nie sumują się.
RRR | Ovoko zastrzega sobie prawo do oceny jakości opakowania i decyzji o przyznaniu odszkodowania.
Kwota odszkodowania będzie widoczna na miesięcznej fakturze jako osobna pozycja obok opłaty serwisowej.
Jeśli zatwierdzona kwota odszkodowania przekracza ustalony limit (300 EUR lub 500 EUR w zależności od uprawnienia), sprzedawca otrzyma kwotę do maksymalnego limitu.
✅ Ważne:
Podwyższony limit odszkodowania obowiązuje wyłącznie dla przesyłek zapakowanych w pudełka OvokoPack, ponieważ zostały one przetestowane i certyfikowane przez Ovoko jako odporne na uszkodzenia w transporcie.
Dzięki temu możemy zaoferować wyższe ubezpieczenie sprzedawcom, którzy korzystają z oryginalnych, certyfikowanych opakowań OvokoPack.