Twój poziom na platformie Ovoko zależy od Twoich miesięcznych wyników. Dowiedz się, czym są trzy poziomy, jak mierzony jest każdy wskaźnik i co dany poziom oznacza dla Twojego konta.

Poziomy sprzedawców

Na platformie istnieją trzy poziomy:

• Super Sprzedawca - sprzedawcy osiągający wysokie wyniki, którzy spełniają wszystkie pięć wymagań.

• Standardowy - domyślny poziom dla sprzedawców dbających o dobrą reputację.

• Poniżej standardu - sprzedawcy, którzy przekroczyli jeden lub więcej negatywnych progów.

Wymagania dotyczące wyników

Wymagania są oceniane co miesiąc.

Aby zakwalifikować się do poziomu Super Sprzedawcy, należy spełnić wszystkie pięć wymagań jednocześnie.

Aby trafić do poziomu Poniżej standardu, wystarczy przekroczyć którykolwiek z trzech progów procentowych - Wskaźnik anulowań sprzedawcy, Wskaźnik zwrotów sprzedawcy lub Wskaźnik rozstrzygniętych sporów z zwrotem środków. Wskaźnik opóźnionych wysyłek dotyczy wyłącznie kwalifikacji do poziomu Super Sprzedawcy - nie wpływa na klasyfikację do poziomu Standardowego ani Poniżej standardu.

Co oznacza każdy wskaźnik

• Wskaźnik anulowań sprzedawcy: Udział Twoich zamówień anulowanych przez Ciebie lub anulowanych automatycznie z powodu braku aktywności.

• Wskaźnik zwrotów sprzedawcy: Udział zamówień zwróconych przez kupującego, w których wybrany powód zwrotu wskazuje na błąd sprzedawcy - na przykład: zła część, towar niezgodny z opisem lub uszkodzony element.

• Wskaźnik rozstrzygniętych sporów z zwrotem środków: Udział zakwestionowanych przez Ciebie zwrotów, które zakończyły się zwrotem środków kupującemu.

• Wskaźnik opóźnionych wysyłek: Udział zamówień wysłanych po przewidywanym terminie wysyłki. Dotyczy wyłącznie kwalifikacji do poziomu Super Sprzedawcy.

Zasady dotyczące powodów zwrotu

Powód zwrotu wybrany przez kupującego w momencie składania wniosku o zwrot jest ostateczny.

• Powodu nie można zmienić po przesłaniu wniosku o zwrot przez kupującego.

• Wybrany powód to ten, który wlicza się do Twojego Wskaźnika zwrotów sprzedawcy.

• Jeśli powód zwrotu wydaje się niepoprawny, otwarcie sporu nie jest właściwym krokiem. Spór przekazany do Ovoko wlicza się do Wskaźnika rozstrzygniętych sporów z zwrotem środków - który ma surowszy próg niż wskaźnik zwrotów i niższy limit dla Super Sprzedawców. Otwieraj spór tylko wtedy, gdy masz jasne dowody i uzasadnioną podstawę.

Korzyści dla Super Sprzedawców

Jako Super Sprzedawca otrzymujesz:

• Wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania - oferty Super Sprzedawców są lepiej eksponowane na całej platformie, co zwiększa ich widoczność dla kupujących.

• Odznakę Super Sprzedawcy wyświetlaną obok Twojej nazwy w wynikach wyszukiwania i na stronach przedmiotów.

• Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki - pokrycie 50% roszczeń z tytułu szkód wyrządzonych przez kuriera, do 300 € na zamówienie. Zobacz Dodatkowe ubezpieczenie przesyłek dla Super Sprzedawców.

Konsekwencje poziomu Poniżej standardu

• Jeśli znajdujesz się na poziomie Poniżej standardu, Twoja prowizja od sprzedaży wzrasta do 15% (w porównaniu ze standardowymi 10%).

• Jeśli wyniki nie ulegną poprawie w ciągu trzech miesięcy, konto może zostać zawieszone.

Jak sprawdzić swój status

• Twoja odznaka statusu jest widoczna obok nazwy firmy po zalogowaniu.

• Możesz śledzić swoje wskaźniki wyników w panelu analitycznym sprzedawcy.

Masz pytania dotyczące statusu konta? Skontaktuj się ze swoim opiekunem konta lub działem wsparcia.