Część uszkodzona w transporcie oznacza utraconą sprzedaż i zwrot. Jeśli część ulegnie uszkodzeniu w drodze z winy kuriera lub kupującego, Ovoko rekompensuje część jej wartości. Ochrona przysługuje Ci na dwa sposoby: jako Super Sprzedawcy (Top Seller) lub poprzez wysyłkę w kartonie Ovoko Pack.

Dowiedz się:

1. Jaka jest wysokość rekompensaty

2. Co zrobić przed wysyłką

3. Co zrobić, jeśli część dotrze uszkodzona

4. Jak wypłacana jest rekompensata

5. Kiedy rekompensata nie przysługuje

Wysokość rekompensaty zależy od sposobu zapakowania przesyłki. Kartony Ovoko Pack są testowane pod kątem standardów wytrzymałości i bezpieczeństwa Ovoko, dlatego wysyłane w nich części objęte są wyższą ochroną. Kartony specjalistyczne zapewniają najwyższe limity, ponieważ służą do transportu najcenniejszych i najtrudniejszych do zabezpieczenia części.

Przykłady:

• Skrzynia biegów o wartości 1 200 €, wysłana w kartonie PBOX02 (karton półpaletowy): rekompensata 840 €.

• Silnik o wartości 3 500 €, wysłany w kartonie PBOX01 (karton paletowy EUR): rekompensata 2 000 € (kwota maksymalna).

• Reflektor o wartości 800 €, wysłany w standardowym kartonie Ovoko Pack: rekompensata 400 €.

• Turbosprężarka o wartości 800 €, wysłana przez Super Sprzedawcę we własnym opakowaniu: rekompensata 300 € (kwota maksymalna).

Ochrona Super Sprzedawcy ma zastosowanie, jeśli posiadałeś status Super Sprzedawcy w dniu złożenia zamówienia. Jeśli jesteś Super Sprzedawcą i wysyłasz w kartonie Ovoko Pack, obowiązuje tylko zasada dotycząca kartonu – limity nie sumują się.

Zasady te dotyczą sprzedawców we wszystkich krajach.

Otrzymanie rekompensaty zależy od przedstawionych dowodów. Zdjęcia pakowania oraz wybór kartonu w systemie stanowią dowód prawidłowego zapakowania przesyłki.

1. Zapakuj część zgodnie z zasadami pakowania i wysyłki.

2. Jeśli używasz kartonu Ovoko Pack, musi być on nowy (nieużywany) i posiadać nienaruszoną strukturę. Kartony są jednorazowe: karton, który wrócił ze zwróconą częścią, nie może być użyty ponownie, ponieważ może nie wytrzymać kolejnego transportu. Zamów kartony na ovokopack.com.

3. Podczas tworzenia przesyłki w systemie Ovoko wybierz karton Ovoko Pack z listy.

4. Prześlij 3 zdjęcia z procesu pakowania:

   • część przed zapakowaniem;

   • część zabezpieczona w kartonie wypełniaczem lub specjalnymi wkładkami (wypełniacz lub wkładki muszą być wyraźnie widoczne);

   • przesyłka gotowa do wysyłki (w przypadku Ovoko Pack z widocznym modelem kartonu).

Rób zdjęcia podczas pakowania tej konkretnej przesyłki. Na zdjęciach karton Ovoko Pack musi wyglądać jak nowy: bez starych etykiet, naklejek czy uszkodzeń.

Do zgłoszenia roszczenia potrzebne są zdjęcia uszkodzenia oraz wiadomość do zespołu Ovoko przesłana przez formularz kontaktowy. Wyślij zgłoszenie w ciągu 90 dni od daty zamówienia. Sposób postępowania zależy od tego, jak dowiadujesz się o uszkodzeniu:

• Kupujący zgłasza uszkodzenie do Ovoko. Kupujący otrzymuje część uszkodzoną w transporcie, wysyła nam zdjęcia uszkodzeń, po czym dla zamówienia otwierana jest procedura zwrotu. Poinformuj zespół Ovoko, że chcesz skorzystać z dodatkowego ubezpieczenia przesyłki – rekompensata nie jest przyznawana automatycznie.

• Kupujący zgłasza uszkodzenie Tobie. Przekaż zdjęcia i szczegóły od kupującego do zespołu Ovoko.

• Kupujący odsyła Ci uszkodzoną część. Sfotografuj uszkodzenia po odbiorze części i prześlij zdjęcia do zespołu Ovoko.

• Kupujący nie odebrał przesyłki i wróciła ona uszkodzona. Sfotografuj uszkodzenia i prześlij zdjęcia do zespołu Ovoko w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej odbioru.

Jeśli samodzielnie wystawiasz faktury kupującym, faktura musi być dołączona do zamówienia – bez niej nie możemy złożyć reklamacji u kuriera.

Wskazówka: jeśli uszkodzenie zostanie zauważone przy odbiorze, musi zostać odnotowane w protokole szkody kuriera. Bez adnotacji kurierzy zazwyczaj odrzucają reklamacje.

Rekompensata pojawia się na Twojej miesięcznej fakturze jako osobna pozycja obok opłaty serwisowej.

Ovoko składa również reklamację u kuriera – otrzymujesz rekompensatę bez czekania na jej rozpatrzenie. Jeśli kurier uzna reklamację i wypłaci kwotę wyższą niż ta, którą już otrzymałeś, wypłacimy Ci różnicę.

Rekompensata zależy od dowodów i możliwości złożenia reklamacji u kuriera. Nie przysługuje ona, jeśli:

• karton Ovoko Pack nie został wybrany w systemie lub nie przesłano zdjęć pakowania – bez wyjątków;

• karton został użyty ponowne lub zmieniono jego strukturę;

• to samo zdjęcie kartonu zostało przesłane dla różnych przesyłek;

• opakowanie nie spełnia zasad pakowania – w takim przypadku nie można złożyć reklamacji u kuriera;

• uszkodzenie zgłoszono po upływie ponad 90 dni od zamówienia lub ponad 14 dni od zwrotu nieodebranej przesyłki;

• zamówienie nie zostało złożone przez Ovoko (np. eBay lub Allegro) lub jest to przesyłka prywatna.

Ovoko zastrzega sobie prawo do oceny jakości pakowania i podjęcia decyzji o przyznaniu rekompensaty.