Jak to działa?
Nawiązaliśmy współpracę z Cover Genius, globalnym dostawcą rozwiązań w zakresie gwarancji i ubezpieczeń, aby wprowadzić roczną gwarancję na kwalifikujące się części samochodowe sprzedawane na platformie Ovoko/RRR. Gwarancja obejmuje awarie mechaniczne lub elektryczne, które wystąpią po zakupie.
Gwarancję zapewnia Ovoko/RRR, a wszystkie związane z nią koszty są w pełni pokrywane przez nas. Dla kwalifikujących się sprzedawców nie wiążą się z tym żadne opłaty.
Jakie korzyści daje Ci to rozwiązanie?
Na starcie roczna gwarancja będzie obowiązywać wyłącznie zakwalifikowane części udostępnione przez sprzedawców spełniających wymagania „Top Seller”.
Jeżeli spełniasz wymagania „Top Seller”, Twoje kwalifikujące się części będą objęte roczną gwarancją Ovoko/RRR po zakończeniu standardowego 14-dniowego okresu zwrotu. Ochrona obowiązuje przez rok od daty sprzedaży.
W przypadku zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego nasz partner:
- zajmie się całą komunikacją z kupującym,
- oceni i podejmie decyzję w sprawie roszczenia,
- zarządzi realizacją roszczenia.
Nie musisz samodzielnie obsługiwać komunikacji z kupującymi ani zwrotów wadliwych części w ramach tego programu – zajmą się tym Ovoko/RRR i nasz partner.
Podsumowując : większe zaufanie, mniej sporów, więcej sprzedaży.
Które części kwalifikują się do gwarancji?
Większość części będzie objęta gwarancją, z wyjątkiem:
- części zużywalnych (np. filtry, tarcze i klocki hamulcowe, paski rozrządu, opony itp.),
- części sprzedanych z wadami,
- części jeszcze nie zdemontowanych,
- określonych, specjalnie wyłączonych kategorii (np. szyby, poduszki powietrzne, pasy bezpieczeństwa itp.).
Kwalifikujące się części będą wyświetlały specjalną odznakę gwarancyjną na rynku Ovoko/RRR, widoczną dla kupujących. Pełny tekst polityki gwarancyjnej jest dostępny tutaj.
Harmonogram wprowadzenia
Planowany start: koniec kwietnia 2026
Pierwsze tygodnie będą objęte fazą testową – wybrana grupa kupujących zobaczy odznakę gwarancyjną i otrzyma ochronę gwarancyjną dla zakupionych kwalifikujących się części. Po zakończeniu testu, gwarancja będzie dostępna dla wszystkich kupujących.
Jeżeli spełniasz wymagania „Top Seller”, Twoje kwalifikujące się części zostaną automatycznie objęte. Nie są wymagane żadne dodatkowe działania z Twojej strony.
Jak to działa z obecnymi zasadami zwrotów i gwarancji?
Twoje obecne obowiązki pozostają bez zmian:
- 14-dniowy okres zwrotu – pozostaje bez zmian (nadal jesteś zobowiązany do przyjmowania zwrotów w tym okresie),
- Twoja własna gwarancja sprzedawcy (jeżeli dotyczy) – nadal zarządzasz nią samodzielnie,
- Ustawowa gwarancja UE – obowiązki prawne pozostają niezmienione i zarządzasz nimi zgodnie z wymogami prawa.
Kupujący części objętych gwarancją Ovoko/RRR otrzymają dedykowaną dokumentację gwarancyjną i instrukcję składania roszczeń, co oznacza, że wiele problemów po sprzedaży, które pojawią się po upływie 14-dniowego okresu zwrotu, będzie obsługiwanych bezpośrednio przez Ovoko/RRR i naszego partnera, zmniejszając Twój nakład administracyjny i liczbę sporów.
Ovoko/RRR i jego partnerzy zastrzegają sobie prawo do odzyskania płatności z roszczeń drogą prawną w przypadku wykrycia oszustwa związanego z udzieloną gwarancją.
FAQ
P: Czy muszę podpisać coś lub zmienić swoje oferty, aby moje sprzedane części były objęte gwarancją Ovoko/RRR?
O: Nie. Jeśli spełniasz wymagania „Top Seller”, kwalifikujące się części będą automatycznie objęte gwarancją.
P: Czy to kosztuje mnie coś?
O: Nie. Roczna gwarancja jest w pełni finansowana przez Ovoko/RRR.
P: Co się stanie, jeśli kupujący skontaktuje się ze mną bezpośrednio w sprawie roszczenia gwarancyjnego?
O: Możesz skierować go do wsparcia Ovoko/RRR lub do Cover Genius.
P: Czy mogą uczestniczyć sprzedawcy, którzy nie są „Top Seller”?
O: Obecnie program jest ograniczony do sprzedawców spełniających wymagania „Top Seller”. W przyszłości udział może zostać rozszerzony, o czym poinformujemy.
P: Czy mogę kupić gwarancję Ovoko/RRR oddzielnie dla części?
O: Nie. W tej chwili roczna gwarancja nie może być zakupiona oddzielnie i jest automatycznie dołączana tylko do kwalifikujących się części sprzedawanych przez sprzedawców spełniających wymagania „Top Seller”.
P: Co się stanie z gwarancją, jeśli stracę lub odzyskam status „Top Seller”?
O: Roczna gwarancja jest bezpośrednio powiązana ze statusem „Top Seller”. Twoje kwalifikujące się części będą wyświetlały odznakę gwarancyjną tak długo, jak długo spełniasz wymagania. W przypadku utraty statusu odznaka zostanie usunięta z aktywnych ofert. Jeśli status zostanie odzyskany, gwarancja zostanie przywrócona dla części kwalifikujących się znajdujących się w magazynie. Już sprzedane części pozostają objęte gwarancją. Prosimy pamiętać, że mogą wystąpić pewne opóźnienia. Ważnym jest iż, wszystkie części, które zostały już sprzedane z roczną gwarancją, pozostają objęte gwarancją zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji. Zmiany statusu „Najlepiej sprzedające się” dotyczą wyłącznie ofert aktywnych i dostępnych do zakupu i nie mają wpływu na zrealizowane zamówienia.
P: Czy zatwierdzone roszczenie wpłynie na mój rating sprzedawcy lub wskaźniki wydajności?
O: Obecnie roczna gwarancja jest testowana w ograniczonej grupie sprzedawców i kwalifikujących się części. Roszczenia mogą występować, ale nie wpłyną na Twój status „Top Seller” ani wskaźniki wydajności. Ovoko/RRR zastrzega sobie jednak prawo do usunięcia gwarancji w dowolnym momencie według własnego uznania i monitoruje wszystkie roszczenia pod kątem potencjalnego nadużycia.
P: Co jeśli roszczenie jest wyraźnie spowodowane nieprawidłowym montażem?
O: Takie przypadki zostaną ocenione przez naszego partnera. Jeśli problem wynika z niewłaściwej instalacji lub niewłaściwego użycia, roszczenie zostanie odrzucone zgodnie z warunkami gwarancji.
P: Czy zostanę powiadomiony, gdy roszczenie zostanie złożone w sprawie mojej części?
O: W początkowej fazie uruchomienia roszczenia będą zarządzane bezpośrednio przez Ovoko/RRR i partnera, aby zapewnić sprawny proces dla kupujących. W razie potrzeby Ovoko/RRR może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
P: Czy część zostanie zwrócona do mnie, jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone?
O: Nie, wadliwe części nie będą zwracane do danego sprzedawcy.
P: Czy odznaka gwarancyjna poprawi widoczność lub pozycję w wyszukiwarce?
O: Odznaka zwiększa zaufanie kupujących i atrakcyjność oferty. Kupujący będą mogli także filtrować części objęte gwarancją.
P: Czy mogę kierować kupujących do Ovoko/RRR, jeśli oferuję własną gwarancję sprzedawcy?
O: Nie. Gwarancje oferowane bezpośrednio przez sprzedawców pozostają ich odpowiedzialnością. Ovoko/RRR i jego partner zarządzają wyłącznie roczną gwarancją Ovoko/RRR dla kwalifikujących się zakupów dokonanych na platformie. Kupujący objęci programem otrzymują dokumentację gwarancyjną potwierdzającą jej zastosowanie.