En esta sección encontrará toda la información necesaria sobre el estado del vendedor en la plataforma Ovoko.
El estatus del vendedor está determinado por indicadores que son extremadamente importantes para el aseguramiento de la calidad. Todos los vendedores tienen el derecho y la oportunidad de recibir la evaluación más alta de la plataforma, excepto en los casos en que se violen las reglas de la plataforma. Por favor, lea la información siguiente:
Qué estados puede tener un vendedor en la plataforma?
- El estado del mejor vendedor (activo a partir del 1 de diciembre de 2023)
- Estado estándar
- Estado por debajo del estándar (efectivo a partir del 1 de abril de 2024)
¿Qué son los requerimientos? (Solo contamos devoluciones y cancelaciones por culpa del vendedor)
| Cancelaciones | Devoluciones | Pedidos | Pedidos vencidos | |
| Top Seller | Hasta 1% | Hasta 4% | 15 o más mensuales | Hasta 10% |
| Estándar | Hasta 3% | Hasta 5.5% | - | - |
| Por debajo del estándar | 3% y más | 5.5% y más | - | - |
¿Cuáles son los beneficios del estatus de Mejor Vendedor?
- Visibilidad adicional en la plataforma, una insignia de estado es visible junto al nombre del vendedor.
- Servicio prioritario de soporte por correo electrónico (en el futuro incluiremos también línea telefónica)
- Seguro de paquete adicional cuando los paquetes se dañan por culpa de los mensajeros.
¿Cuáles son las sanciones por estar por debajo del estándar?
Los vendedores que tendrán este estado en la plataforma tendrán que pagar una tarifa de éxito mayor, una tarifa adicional del +5% además de la tarifa de vendedor existente que tienen sobre el precio del artículo sin IVA.
¿Solo cuenta uno de los indicadores o tengo que cumplir con todas las métricas?
Para recibir el estatus de Mejor Vendedor, su cuenta debe cumplir con los 4 requisitos.
El estado de un vendedor cae a "Por debajo del estándar" cuando se excede al menos una de dos métricas, el porcentaje de devoluciones o cancelaciones.
¿Cuándo entrarán en vigor estos cambios?
La renovación prevista del contrato y la entrada en vigor de los cambios es el 1 de junio de 2024.
| Información sobre próximos cambios | Nuevos Términos y Condiciones entran en vigor | Información sobre el cambio de estado del vendedor (sin cargos) | Cargo adicional para vendedores por debajo del estándar |
| 2024-01 | 2024-06-01 | 2024-06-03 | 2024-08-01 |
¿Cómo sé el estado de mi cuenta?
Si su cuenta es "Top Seller", lo verá iniciando sesión en el sistema y marcando la insignia junto al nombre de la empresa.
Si su cuenta está por debajo del estándar, recibirá un correo adicional al comienzo de cada mes con esta información, y si su estado cambia, recibirá un correo con información adicional tambien.
Además, el estado de la cuenta será visible en el boletín mensual.
¿Puedes ayudarme a mejorar mis estadísticas y estado?
Por supuesto, siempre le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en caso de problemas y le ayudaremos a explicar cómo mejorar el estado de su cuenta. Nuestro correo electrónico: csm@ovoko.com