En este artículo encontrarás información resumida sobre el programa "Vendedor Top" y sobre los beneficios y requisitos para obtener dicho estatus en la plataforma.
Vendedor Top es un estado que reciben únicamente un grupo de vendedores que cumplen con los requisitos establecidos por "Ovoko", este estado proporciona visibilidad adicional en las páginas de búsqueda y de productos, y también informa a los compradores sobre los buenos resultados y el alto nivel de servicio brindado por el vendedores en este programa.
Requisitos básicos - para obtener el estado de "Vendedor Top" es necesario cumplir con ciertos criterios y requisitos. Observamos que los requisitos pueden cambiar y se actualizan cada trimestre. Nos reservamos el derecho de eliminar al vendedor del programa si descubrimos que los vendedores están tratando de cumplir los criterios de manera injusta.
Los beneficios del programa son una colección de beneficios individuales o exclusivos que se brindan a los participantes del programa como una forma de alentar y recompensar a un grupo de vendedores con este estado. Es importante tener en cuenta que los beneficios pueden variar.
Requisitos para el vendedor:
- Número mínimo de pedidos por mes: 15 o más
- Cancelaciones por culpa del vendedor (de artículos): menos del 1 % mensual
- Porcentaje de devolución por culpa del vendedor (de los artículos): menos del 4 % mensual
- Envíos atrasados: menos del 10 % mensual, el envío se cuenta como atrasado cuando el vendedor tarda más de lo estimado en enviar el pedido. Puede encontrar más información sobre el cálculo AQUÍ.
Beneficios clave del programa para vendedores:
- Visibilidad adicional en la plataforma, una insignia de estado es visible junto al nombre del vendedor.
- Servicio prioritario de soporte por correo electrónico (en el futuro incluiremos también línea telefónica)
- Seguro de paquete adicional cuando los paquetes se dañan por culpa de los mensajeros.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES.
1. ¿Cómo sé si ya estoy participando en el programa?
Primero, debes consultar el boletín mensual donde verás si has cumplido con los requisitos, los criterios en el archivo PDF adjunto están resaltados en verde. También verá el cambio de estado en el sistema.
Así es como el estado será visible en el sistema:
El vendedor no está en el programa "Vendedor Top":
La vendedora participa en el programa "Top Seller"
Además, todos los vendedores que participen en el programa recibirán un correo electrónico adicional con información sobre la inscripción en el programa.
2. ¿Cuándo se calculan los criterios y cuándo estaré inscrito en el programa?
Los criterios se calculan mediante el seguimiento de las ventas del penúltimo mes completo. Si cumplió con todos los criterios en enero, el 1 de marzo se le otorgará el estatus de Mejor Vendedor.
3. ¿Mis anuncios se mostrarán encima de los demás?
Los anuncios de los vendedores que participan en el programa no se promocionarán, pero los compradores verán íconos adicionales que indican que el producto lo vende una empresa con el estatus de Mejor Vendedor.
4. ¿Cómo me beneficiaré del seguro de paquete adicional?
Los vendedores que participarán en el programa tienen derecho a recibir una compensación del 50% por daños a los paquetes durante el transporte, si el paquete fue embalado de acuerdo con las reglas de envío (enlace) y se puede realizar el reclamo a la empresa de mensajería, al enviarlo, el vendedor será pagó el 50% del valor del artículo vendido, pero no más de 300 EUR sin IVA por pedido. Este seguro sólo se aplicará a envíos dañados por culpa de los mensajeros. Si el paquete no está correctamente embalado, el beneficio no aplicará.
El vendedor debe proporcionar y conservar fotografías del paquete original; de lo contrario, no se aplicará el seguro.
Puede leer más sobre el seguro de paquete adicional AQUÍ.
5. Cumplo con los requisitos, pero todavía no veo el estado "Vendedor Top" en el sistema.
El programa hasta enero de 2024 se encuentra en fase de prueba, queremos estar seguros de su rendimiento y resultados. Después de la fecha límite especificada, todos los vendedores que cumplan con los requisitos recibirán el estado especificado en el mercado. Tenga en cuenta que recibirá un correo electrónico con la confirmación de la concesión del estado "Vendedor Top".
6. ¿Qué motivos de devoluciones y cancelaciones se contabilizan en las estadísticas?
Cancelaciones:
- Piezas no en stock
- El producto se dañó durante el almacenamiento.
- Los defectos fueron especificados en el anuncio.
- Pedido cancelado por inactividad
Devoluciones:
- La pieza no funciona
- La calidad de la pieza no es satisfactoria.
- El producto no coincidía con la descripción.
- Dañado durante el tránsito
- No recibí el artículo
- Recibí el artículo equivocado
7. ¿El comprador presentó una devolución, pero el motivo por el que eligió es completamente incorrecto?
En este caso, adjunte una fotografía disputando el motivo y envíe la carta a esta dirección de correo electrónico: csm@ovoko.com
Asunto: Cambie el motivo de la devolución (número de pedido).
En el contenido deberás adjuntar una fotografía u otra evidencia y describir brevemente la situación. Después de examinar la solicitud, recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas.