Garantía de 1 año de Ovoko

¿Cómo funcionará?
Nos hemos asociado con Cover Genius, un proveedor global de soluciones de garantía y seguros, para introducir una garantía de 1 año en las piezas de automóvil elegibles vendidas en la plataforma Ovoko/RRR, que cubrirá fallos mecánicos o eléctricos que ocurran después de la compra.

La garantía es proporcionada por Ovoko/RRR y todos los costes asociados están completamente cubiertos por nosotros. No tiene ningún coste para los vendedores elegibles.

¿Qué beneficios tiene para ti?
En el lanzamiento, la garantía de 1 año se aplicará únicamente a las piezas elegibles vendidas por vendedores que cumplan con los requisitos de «Top Seller».

Si cumples con estos requisitos, tus piezas elegibles estarán cubiertas por la Garantía de 1 año de Ovoko/RRR una vez finalizado el período estándar de devolución de 14 días. La cobertura se aplicará durante un año desde la fecha de venta.

En caso de una reclamación de garantía, nuestro socio:

• Gestionará toda la comunicación con el comprador,
• Evaluará y decidirá sobre las reclamaciones,
• Gestionará la resolución de las reclamaciones.

No tendrás que gestionar la comunicación con los compradores ni las devoluciones de piezas defectuosas dentro de este programa; todo será gestionado y cubierto por Ovoko/RRR y nuestro socio.

En resumen: más confianza, menos disputas, más ventas.

¿Qué piezas son elegibles?
La mayoría de las piezas estarán cubiertas, excepto:

• Piezas de desgaste (p. ej. filtros, discos y pastillas de freno, correas de distribución, neumáticos, etc.),
• Piezas vendidas con defectos,
• Piezas aún no desmontadas,
• Ciertas categorías específicamente excluidas (p. ej. cristales, airbags, cinturones de seguridad, etc.).

Las piezas elegibles se mostrarán con un sello de garantía en el marketplace de Ovoko/RRR, visible para los compradores. El texto completo de la política de garantía está disponible aquí.

Calendario de lanzamiento
Lanzamiento previsto: finales de abril de 2026

Las primeras semanas serán una fase de prueba controlada: un grupo seleccionado de compradores verá el sello de garantía y recibirá cobertura para las piezas elegibles que compren. Después de la prueba, la garantía se extenderá a todos los compradores.

Si cumples con los requisitos de «Top Seller», tus piezas elegibles se incluirán automáticamente. No se requiere ninguna acción por tu parte.

¿Cómo funciona con las normas actuales de devoluciones y garantías?
Nada cambia respecto a tus obligaciones actuales:

• Periodo de devolución de 14 días: se mantiene exactamente igual (aún está obligado a aceptar los artículos devueltos dentro de este plazo).
• Tu propia garantía de vendedor (si aplica): continúas gestionándola de forma independiente.
• Garantía legal de conformidad de la UE: las obligaciones legales permanecen sin cambios y debes gestionarlas según la ley.

Sin embargo, los compradores de piezas con garantía Ovoko/RRR recibirán documentación específica e instrucciones para reclamaciones, lo que significa que muchos problemas posventa después del periodo de 14 días serán gestionados directamente por Ovoko/RRR y nuestro socio, reduciendo tu carga administrativa y las disputas.

Ovoko/RRR y sus socios se reservan el derecho de recuperar los pagos de reclamaciones por medios legales en caso de fraude relacionado con la garantía.

FAQ

P: ¿Tengo que firmar algo o modificar mis anuncios para que mis piezas estén cubiertas por la garantía Ovoko/RRR?
R: No. Si cumples con los requisitos de «Top Seller», las piezas elegibles estarán cubiertas automáticamente.

P: ¿Esto tiene algún coste para mí?
R: No. La garantía de 1 año está completamente financiada por Ovoko/RRR.

P: ¿Qué pasa si un comprador me contacta directamente sobre una reclamación?
R: Puedes pedirle que contacte con el soporte de Ovoko/RRR o a Cover Genius.

P: ¿Pueden participar vendedores que no sean «Top Seller»?
R: Por ahora, el programa está limitado a vendedores que cumplen los requisitos de «Top Seller». Puede ampliarse en el futuro, y te informaremos de ser el caso..

P: ¿Se puede comprar la garantía por separado?
R: No. Actualmente, la garantía no se puede comprar por separado y se incluye automáticamente solo en piezas elegibles vendidas por vendedores que reúnan los requisitos para ser Top Seller.

P: ¿Qué pasa si pierdo o recupero el estatus de «Top Seller»?
R: En este momento, la garantía de 1 año está directamente vinculada al cumplimiento de los requisitos de «Top Seller». Tus artículos elegibles mostrarán el sello de garantía de 1 año siempre y cuando cumplas con los requisitos de «Top Seller». Si pierdes la condición de «Top Seller» por cualquier motivo, el sello de garantía se eliminará de tus anuncios activos. Si más adelante recuperas la condición de «Top Seller», la garantía se restablecerá para tus artículos elegibles que se encuentren actualmente en stock. Ten en cuenta que puede haber algunos retrasos. Es importante destacar que cualquier pieza que ya se haya vendido con la garantía de 1 año seguirá estando cubierta de acuerdo con los términos y condiciones de garantía aplicables. Los cambios en el estatus de «Top Seller» solo afectan a los anuncios que están activos y disponibles para la compra, y no afectan a los pedidos completados.

P: ¿Una reclamación aprobada afectará mi rendimiento?
R: Por el momento, la garantía de 1 año se está probando con un grupo limitado de vendedores y piezas elegibles. Aunque puedan surgir reclamaciones, estas no afectarán a tu estatus de «Top Seller» ni a ningún indicador de rendimiento en esta fase. No obstante, Ovoko/RRR se reserva el derecho de retirar la garantía de tus piezas en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso. Ovoko/RRR también supervisará de cerca todas las reclamaciones y, si detecta un posible uso abusivo de las políticas de garantía, tomará medidas al respecto a su discreción y sin previo aviso.

P: ¿Qué ocurre si el fallo se debe a una instalación incorrecta?
R: Nuestro socio evaluará estos casos durante el proceso de reclamación. Si se determina que el problema se debe a una instalación incorrecta o a un uso indebido, o a cualquier otra causa no cubierta por la garantía, la reclamación será rechazada de conformidad con las condiciones de la garantía.

P: ¿Seré informado cuando se abra una reclamación?
R: Durante la fase inicial de lanzamiento, las reclamaciones serán gestionadas directamente por Ovoko/RRR y nuestro socio para garantizar un proceso fluido para los compradores. En caso de que sea necesario para fines de control de calidad o de investigación, Ovoko/RRR podría ponerse en contacto con usted para solicitarle información adicional.

P: ¿Se me devolverá la pieza si se aprueba la reclamación?
R: No, las piezas defectuosas no serán devueltas a los vendedores.

P: ¿El sello de garantía mejora la visibilidad?
R: El sello de garantía está diseñado para aumentar la confianza de los compradores y mejorar las ventas, al destacar las piezas cubiertas por la garantía. Aunque el posicionamiento en los resultados de búsqueda depende de múltiples factores de rendimiento, ofrecer una protección adicional a los compradores refuerza la competitividad y el atractivo generales de tus anuncios en el mercado. Los compradores también tendrán la opción de filtrar los resultados para ver solo las piezas con garantía.

P: ¿Puedo remitir a los compradores a Ovoko/RRR si se ponen en contacto conmigo en relación con una garantía que ofrezco personalmente (garantía del vendedor)?
R: No. Las garantías ofrecidas directamente por los vendedores siguen siendo responsabilidad del vendedor. Ovoko/RRR y su socio gestionan únicamente la garantía de 1 año de Ovoko/RRR emitida junto con las compras elegibles realizadas en la plataforma de Ovoko/RRR. Los compradores cubiertos por este programa reciben documentación específica de garantía que confirma la aplicabilidad de la garantía de Ovoko/RRR. Si un comprador se pone en contacto contigo en relación con una garantía que tú ofreces de forma independiente, debes seguir gestionando ese proceso de acuerdo con tus propios términos de garantía.