En esta sección encontrarás información más detallada sobre el beneficio vigente para Top Seller, que te permite obtener parte del valor del producto que se dañó durante el envío por culpa de los mensajeros o del cliente.
Reglas básicas para recibir beneficios:
1. El vendedor deberá tener la condición de "Top Seller" el día en que se realizó el pedido, o:
1.1. El vendedor debe embalar en palés EUR de acuerdo con las normas
2. Al embalar el envío, el vendedor deberá seguir las normas de embalaje del paquete, que se pueden encontrar AQUÍ.
3. Antes de enviar el producto, el vendedor deberá subir fotos del embalaje al sistema de gestión empresarial RRR/Ovoko.
3.1 Las fotos del embalaje deben cumplir con los requisitos, se fotografía el producto, se embala el producto con material de acolchado visible y la apariencia final del envío.
4. Debe ser posible presentar una reclamación al servicio de paquetería, sin presentar una reclamación no es posible la compensación.
4.1 No se realiza el reclamo si el embalaje del envío es deficiente y no cumple con los requisitos.
4.2 Si el envío se devuelve sin llegar al destinatario, el vendedor deberá informar del desperfecto en el plazo de 14 días naturales desde la devolución del producto.
4.3 Si el vendedor emite las facturas él mismo, se deberá adjuntar una factura al pedido.
4.4 Después de la entrega del producto, es obligatorio proporcionar fotografías del daño del producto como prueba, esto lo puede hacer el comprador o el vendedor.
5. El beneficio no aplica para pedidos de otros canales de venta (eBay, Allegro) y envíos personales.
6. El vendedor tiene derecho a utilizar un seguro adicional para el paquete dentro de los 90 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Cómo obtener una compensación:
1. El comprador, al recibir el producto y notar que se dañó durante el transporte, se comunica con nosotros y envía fotos del daño. RRR | Ovoko abrirá una devolución. El vendedor debe informarnos que desea utilizar la opción de seguro adicional.
2. Si el comprador informa primero al vendedor después de recibir el producto dañado, deberá informar y transmitir la información del daño y las fotografías a RRR | Para el equipo de Ovoko.
3. Si el comprador devuelve el artículo dañado después de recibirlo, el vendedor debe tomar fotografías y transmitir la información y las fotografías del daño a RRR | Para el equipo de Ovoko.
4. Si el artículo enviado no fue recogido y el vendedor lo recibió dañado, también es obligatorio tomar fotografías del daño y enviarlas a RRR | Para el equipo de Ovoko.
Cómo se recibirá y pagará la compensación:
1. RRR / Ovoko se compromete a proporcionar una compensación del 50% del valor de los bienes dañados sin IVA, pero no más de 300 EUR sin IVA.
2. RRR / Ovoko se reserva el derecho de evaluar la calidad del embalaje del envío y la posibilidad de ofrecer una compensación al vendedor.
3. La compensación recibida será visible en la factura mensual enviada a los vendedores, que tendrá una línea adicional junto a la tarifa del servicio.