În acest articol, veți găsi informații rezumate despre programul „Top Seller” și despre beneficiile și cerințele pentru obținerea acestui statut pe platformă.
Top Seller este un statut primit doar de un grup de vânzători care îndeplinesc cerințele stabilite de „Ovoko”. Acest statut oferă vizibilitate suplimentară pe pagina noastră. De asemenea, cumpărătorii sunt informați despre rezultatele bune și nivelul ridicat de servicii oferite de vânzătorii din acest program.
Cerințele de bază - pentru a obține statutul de „Top Seller” este necesar să îndepliniți anumite criterii și cerințe. Menționăm aceste cerințe pot fi modificate și sunt actualizate trimestrial. Ne rezervăm dreptul de a elimina vânzătorul din program dacă o să constatăm că acesta încearcă să îndeplinească criteriile într-un mod incorect.
Beneficiile programului sunt o colecție de avantaje sau exclusivități oferite participanților la program ca o modalitate de a încuraja și recompensa un grup de vânzători cu acest statut. Este important de menționat că beneficiile pot varia.
Cerințele pentru vânzători:
- Numărul minim de comenzi pe lună - 15 sau mai multe.
- Comenzi anulate din cauza vânzătorului - mai puțin de 1% lunar
- Procentajul de retur din cauza vânzătorului - mai puțin de 4% lunar
- Expedieri întârziate - mai puțin de 10% lunar, expedierea este considerată întârziată atunci când vânzătorul nu expediazâ comanda în timpul estimat. Mai multe detalii puteți găsi AICI.
Beneficiile cheie ale programului Top Seller:
- Vizibilitate suplimentară pe platformă, insigna de Top Seller vizibilă lângă numele vânzătorului.
- Serviciu prioritar de suport prin e-mail (în viitor vom include și o linie telefonică).
- Asigurare suplimentară a coletelor când acestea sunt deteriorate din cauza curierilor.
Întrebări frecvente
- Cum știu dacă particip deja în program?
În primul rând, trebuie să verificați newsletter-ul lunar unde veți vedea dacă ați îndeplinit cerințele, iar criteriile sunt afișate într-un fișier PDF atașat, evidențiate cu verde. De asemenea, veți vedea schimbarea statutului în sistem.
Iată cum va fi vizibil statutul în sistem:
Vânzătorul nu face parte din programul „Top Seller”:
Vânzătorul participă în programul „Top Seller”:
De asemenea, toți vânzătorii care participă în program vor primi un e-mail suplimentar cu informații despre înscrierea în program.
2. Când sunt calculate criteriile și când voi fi înscris în program?
Criteriile sunt calculate prin monitorizarea vânzărilor din a doua lună completă anterioară. Dacă ați îndeplinit toate criteriile în ianuarie, pe 1 martie veți primi statutul de Top Seller.
3. Anunțurile mele vor fi afișate deasupra altora?
Merită menționat că acest statut va avea un impact mare asupra ordonării anunțurilor, precum și asupra metricilor de calitate și ratingurilor. De asemenea, cumpărătorii vor vedea pictograme suplimentare care indică faptul că produsul este vândut de o companie cu statutul de Top Seller.
4. Cum voi beneficia de asigurarea suplimentară a coletelor?
Vânzătorii care participă în program au dreptul să primească 50% despăgubire pentru deteriorarea coletelor în timpul transportului, dacă pachetul a fost ambalat conform regulilor de expediere (link) și se poate face o reclamație la compania de curierat. La depunerea reclamației, vânzătorului i se va plăti 50% din valoarea articolului vândut, dar nu mai mult de 300 EUR fără TVA pe comandă. Această asigurare se va aplica doar pentru livrările deteriorate din cauza curierilor. Dacă pachetul nu este ambalat corespunzător, beneficiul nu se va aplica.
Vânzătorul trebuie să furnizeze și să păstreze fotografii ale ambalajului original, altfel asigurarea nu se va aplica.
Puteți citi mai multe despre asigurarea suplimentară a coletelor AICI.
5. Ce motive pentru retururi și anulări sunt luate în considerare în statistici?
Anulări:
- Piesele nu sunt în stoc.
- Produsul a fost deteriorat în timpul depozitării.
- Defectele nu au fost specificate în anunț.
- Comandă anulată din cauza lipsei de activitate.
Retururi:
- Piesa nu funcționează.
- Calitatea piesei nu este satisfăcătoare.
- Produsul nu corespunde descrierii.
- Deteriorat în timpul transportului.
- Nu am primit articolul.
- Am primit articolul greșit.
6. Cumpărătorul a inițiat un retur, dar motivul ales de el este complet greșit?
În acest caz, vă rugăm să atașați o fotografie care contestă motivul și să trimiteți scrisoarea la această adresă de e-mail: csm@ovoko.com
Subiect: Vă rugăm să schimbați motivul returului (numărul comenzii).
În conținut, trebuie să atașați o fotografie sau alte dovezi și să descrieți pe scurt situația. După examinarea cererii, veți primi un răspuns în termen de 48 de ore.
Doar retururile cu statutul "În procesare" pot fi ajustate. Dacă returul este finalizat, nu mai putem schimba motivul returului.
7. Am primit un e-mail că am fost eliminat din programul „Top Seller”, de ce?
Vânzătorii care nu mai îndeplinesc cerințele pentru a participa în program sunt eliminați și primesc un e-mail separat cu informații. Cel mai frecvent motiv pentru aceasta este depășirea numărului de anulări. Dacă vânzătorul îmbunătățește performanța, la începutul lunii următoare, statutul va fi redobândit.