Pe pagina aceasta vei găsi informații despre cum se calculează procentul comenzilor întârziate.
Formula de calcul: Comenzi întârziate/Nr. total de comenzi primite = Procent
Noi definiții pentru expedieri
- Expediere în aceeași zi: Comenzi primite și predate curierului în aceeași zi lucrătoare, indiferent de oră. Exemplu: Comandă primită miercuri (2025-04-23) la ora 00:01 și predată curierului la ora 15:00 în aceeași zi.
- Expediere la timp (denumită anterior „expediere a doua zi”): Comenzi predate curierului în următoarea zi lucrătoare după primire.
Exemple:
Comandă primită marți (2025-04-22) la ora 23:59, predată curierului miercuri (2025-04-23) la ora 12:00.
Comandă primită vineri seara (2025-05-02) sau în weekend (între 2025-05-03și 2025-05-04), predată curierului luni (2025-05-05).
- Expediere întârziată: Comenzi predate la două sau mai multe zile lucrătoare după primire, indiferent de oră. Exemplu: Comandă primită marți (2025-04-22) la ora 23:59, nu a fost pregătită pentru a fi preluată miercuri (2025-04-23), predată curierului joi (2025-04-24) la ora 11:30 – expediere întârziată cu două zile lucrătoare.
Noua reprezentare în același format vizual:
Vechiul format vizual – calcule realizate într-o perioadă de 24 de ore:
Un nou tablou de bord pentru a urmări comenzile întârziate
Pentru a vă ajuta să gestionați mai ușor expedierile, am inclus un nou tablou de bord în sistem. Acest instrument vă va ajuta să urmăriți comenzile întârziate și să controlați indicatorii de performanță.
De ce este nevoie de aceste schimbări?
Expedierea mai rapidă înseamnă că livrările cumpărătorilor vor ajunge mai repede, îmbunătățindu-le satisfacția și crescând șansele ca aceștia să revină pe platforma Ovoko. Menținerea cumpărătorilor = mai multe comenzi = mai multe vânzări pentru dvs.
Cerințele pentru a obține statutul de Top Seller
Cerința privind expedierile întârziate nu se va modifica, aceasta rămânând la 10 %, dar începând cu luna iunie vom recalcula statutul vânzătorilor pe baza unei metode noi de calculare a expedierilor.
Întrebări frecvente:
-
De ce este nevoie de modificarea modului de calcul al expedierilor întârziate?
- În prezent, numărul expedierilor întârziate este stabilit pe baza unui calcul realizat într-o perioadă de 24 de ore. Dorim să renunțăm la această metodă, întrucât este vorba despre un calcul foarte specific care presupune să stabilim ceea ce se consideră a fi o expediere întârziată și expedierea în aceeași zi. Dorim să ne concentrăm pe nevoile clienților și pe perspectiva acestora. Clientul gândește în termeni simpli: comand astăzi, mă aștept ca expedierea comenzii să aibă loc cel târziu în următoarea zi lucrătoare. Această metodă nouă va reflecta perspectiva cumpărătorului.
-
De ce se calculează expedierile întârziate?
- Când un cumpărător primește comanda în intervalul de timp promis, crește probabilitatea ca acesta să revină și să cumpere din nou. Cu alte cuvinte, expedierile în aceeași zi și la timp cresc retenția de clienți.
-
De ce este importantă retenția clienților?
- Menținerea clienților generează mai multe comenzi în timp, sporind vânzările atât pentru Ovoko, cât și pentru dvs., vânzătorii. Toată lumea are de câștigat.
-
În zilele de luni trebuie să gestionez foarte multe comenzi care au fost plasate în weekend. Cum aș putea să le pregătesc pe toate luni, astfel încât să nu fie considerate întârziate?
- Avem o toleranță de 10 % pentru expedierile întârziate, un procent mai mare decât cel prevăzut de canalele de vânzare alternative. Este responsabilitatea dvs. să expediați comenzile la timp dacă doriți să vă păstrați statutul de Top Seller, un aspect apreciat de clienții noștri.
-
Împachetarea articolelor voluminoase durează prea mult. Cum afectează acest lucru rata de expedieri întârziate?
- Articolele voluminoase trebuie expediate la fel de repede ca celelalte. Dacă întâmpinați probleme la împachetarea acestora, vă recomandăm să achiziționați unelte și cutii de pe site-ul ovokopack.com. Acestea vă pot ajuta să economisiți timp semnificativ la împachetarea barelor de protecție, portierelor, portbagajelor, capotelor și a altor piese mari, precum și să asigurați protecția acestora în timpul transportului.
-
Ce se întâmplă în cazul în care curierul vine prea devreme și nu am timp să pregătesc comenzile?
- Lucrăm cu furnizori de servicii de curierat pentru a asigura preluările târzii. Curierul poate să vină și mai târziu, însă contactați-ne, dacă aveți nevoie, și vom încerca să ajustăm programul acestuia.
-
Ce se întâmplă în cazul în care curierul nu vine, nici după chemarea acestuia?
În acest caz, lăsați coletele la cel mai apropiat pachetomat sau terminal. Vă rugăm să ne comunicați aceste cazuri prin e-mail, pentru a putea investiga și soluționa problema cu furnizorul de servicii de curierat, dar și pentru a ne asigura că nu le includem în statisticile dvs. la finalul lunii.
Vă oferim sprijinul nostru pe măsură ce implementăm treptat aceste schimbări. Mulțumim că ne ajutați să transformăm Ovoko în platforma preferată a cumpărătorilor și vânzătorilor!
Toate cele bune,
Echipa Ovoko