W tej sekcji znajdziesz wszystkie niezbędne informacje na temat statusu sprzedawcy na platformie Ovoko.
O statusie sprzedawcy decydują wskaźniki mające wpływ na zapewnienie jakości sprzedaży. Każdy sprzedawca, z wyjątkiem przypadków naruszenia regulaminu platformy, ma możliwość otrzymania najwyższej oceny na Ovoko. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.
Jakie statusy może mieć sprzedawca na platformie?
- Status Top Seller (obowiązuje od 1 grudnia 2023 r.)
- Standard
- Poniżej normy (obowiązuje od 1 kwietnia 2024 r.)
Jakie są wymagania? (Liczymy tylko zwroty i anulowania z winy sprzedawcy)
| Status | Anulacje | Zwroty | Ilość zamówień | Zaległe zamówienia (powyżej 48h) |
| Top Seller | Do 1% | Do 4% | 15 lub więcej miesięcznie | Do 10% |
| Standard | Do 3% | Do 5.5% | - | - |
| Poniżej normy | 3% i więcej | 5.5% i więcej | - | - |
Jakie są korzyści ze statusu Top Seller?
- Dodatkowa widoczność na platformie, plakietka statusu widoczna obok nazwy sprzedawcy
- Priorytetowa obsługa e-mailowa (w przyszłości również telefoniczna)
- Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki w przypadku uszkodzenia jej z winy kurierów
Co grozi za znalezienie się w grupie "poniżej normy"?
Sprzedawcy z takim statusem na platformie będą musieli uiścić podwyższoną prowizję od sprzedaży, obecnie jest to 10% ceny produktu bez VAT, w przypadku bycia w grupie "poniżej normy" kwota ta zostanie podwyższona do 15% ceny produktu bez VAT. Jeżeli sprzedawca nie poprawi swojego statusu w ciągu 3 miesięcy od zmiany statusu, jego konto i wyświetlanie towarów na platformie może zostać zawieszone na czas nieokreślony.
Czy do otrzymania statusu Top Seller liczy się tylko jeden ze wskaźników, czy muszę spełnić wszystkie wymagania?
Aby otrzymać status Top Seller, Twoje konto musi spełniać wszystkie 4 wymagania.
Status sprzedawcy spada do „Poniżej normy”, gdy przekroczony zostanie co najmniej jeden z dwóch wskaźników – odsetek zwrotów lub anulowań z winy sprzedającego.
Kiedy zmiany wejdą w życie?
Planowane przedłużenie umowy i wejście w życie zmian to 1 czerwca 2024 roku.
| Informacje o nadchodzących zmianach | Przypomnienie o statusie sprzedawcy (bez opłat) | Informacja o zmianie statusu sprzedawcy (bez opłat) | Dodatkowa opłata dla sprzedawców poniżej standardu |
| 2024-01 | 2024-06-01 | 2024-06-03 | 2024-08-01 |
Jak mogę sprawdzić status mojego konta?
Jeżeli Twoje konto posiada status „Top Seller”, zobaczysz to logując się do systemu i zaznaczając plakietkę obok nazwy firmy.
Jeśli Twoje konto posiada status "Poniżej normy", na początku każdego miesiąca otrzymasz dodatkową wiadomość z tą informacją. Jeśli Twój status ulegnie zmianie, również otrzymasz taką informację.
Status konta będzie widoczny także w comiesięcznym newsletterze.
Czy Ovoko jest w stanie pomóc Ci w poprawie statusu?
Oczywiście, zawsze zachęcamy do skontaktowania się z nami w przypadku pytań i problemów. Postaramy się pomóc w poprawie status Twojego konta na Ovoko. Nasz e-mail: help@ovoko.pl