Informacje na temat programu „Top seller”

W tym artykule znajdziesz podsumowanie informacji na temat programu „Top seller”, dowiesz się również jakie są korzyści i wymagania związane z uzyskaniem takiego statusu na platformie.

Top seller to status otrzymywany tylko przez grupę sprzedawców spełniających wymagania stawiane przez „Ovoko”, status ten zapewnia dodatkową widoczność na stronach wyszukiwania, a także informuje kupujących o wysokim poziomie usług świadczonych przez sprzedawców posiadających taki status.

Podstawowe wymagania - aby uzyskać status „Top seller” należy spełnić określone kryteria i wymagania. Zwracamy uwagę, że wymagania mogą ulec zmianie i są aktualizowane co kwartał. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia sprzedawcy z programu, jeśli stwierdzimy, że sprzedający starają się spełnić kryteria w sposób nieuczciwy.

Korzyści z programu to indywidualne korzyści lub ekskluzywne wartości zapewniane uczestnikom programu w celu zachęcenia i nagrodzenia grupy sprzedawców posiadających ten status. Należy pamiętać, że świadczenia mogą się różnić.

Wymagania dla sprzedawcy:

• Minimalna liczba zamówień w miesiącu - 15 lub więcej
• Anulacje z winy sprzedawcy - mniej niż 1% miesięcznie
• Procent zwrotu z winy sprzedawcy - mniej niż 4% miesięcznie
• Przesyłki zaległe - mniej niż 10% miesięcznie (przesyłka jest traktowana jako zaległa jeśli sprzedawca potrzebuje więcej czasu na jej spakowanie niż standardowo założone jest to przez Ovoko, więcej na ten temat przeczytasz TUTAJ).

Kluczowe korzyści programu dla sprzedawców:

• Dodatkowa widoczność na platformie, plakietka statusu widoczna obok nazwy sprzedawcy
• Priorytetowa obsługa e-mailowa
• Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki w przypadku uszkodzenia jej z winy kurierów

Często zadawane pytania

1. Skąd mam wiedzieć, czy biorę już udział w programie?

Sprawdź comiesięczny biuletyn, w którym zobaczysz czy spełniłeś wymagania. Kryteria w załączonym pliku PDF są zaznaczone na zielono. Zobaczysz także zmianę statusu w systemie.

Tak status będzie widoczny w systemie::

Sprzedawca nie uczestniczy w programie „Top seller”:

Sprzedawca uczestniczy w programie „Top seller”:

Ponadto wszyscy sprzedawcy biorący udział w programie otrzymają dodatkową wiadomość e-mail z informacją o zakwalifikowaniu się do programu.

2. Kiedy obliczane są kryteria i kiedy zostanę zapisany do programu?

Kryteria są obliczane na podstawie śledzenia ostatniego miesiąca sprzedaży. Jeśli w styczniu spełniłeś wszystkie kryteria, 1 marca otrzymasz status bestsellera.

3. Czy moje ogłoszenia będą wyświetlane nad innymi?

Warto wspomnieć, że ten status będzie miał ogromny wpływ na sortowanie reklam, a także na wskaźniki jakości i oceny. Podobnie jak kupujący zobaczą dodatkowe ikony wskazujące, że produkt jest sprzedawany przez firmę posiadającą status Top Sprzedawcy.

4. Jak działa dodatkowe ubezpieczenie pakietowe?

Sprzedawcy którzy wezmą udział w programie będą mieli możliwość otrzymania 50% odszkodowania za uszkodzenia przesyłek w transporcie. Jeżeli paczka była dobrze spakowana i istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji, po jej zgłoszeniu sprzedający otrzyma 50% wartości towaru, jednak nie więcej niż 300 EUR bez VAT. Dotyczy to wyłącznie przesyłek uszkodzonych z winy kurierów. Jeżeli paczka nie będzie odpowiednio zapakowana, świadczenie nie będzie przysługiwać.

Więcej o dodatkowym ubezpieczeniu pakietowym przeczytasz TUTAJ.

5. Spełniam wymagania, ale nadal nie widzę w systemie statusu „Top seller”?

Program do stycznia 2024 r. jest w fazie testów i przypisany tylko do wąskiej grupy sprzedawców, chcemy mieć pewność co do jego działania i wyników. Po upływie określonego terminu wszyscy sprzedawcy spełniający wymagania otrzymają określony status.

6. Jakie przyczyny zwrotów i anulacji uwzględniane są w statystykach?

Anulacje:

• Brak części w magazynie
• Produkt uległ uszkodzeniu podczas przechowywania
• W ogłoszeniu wyszczególniono wady
• Zamówienie anulowane z powodu braku aktywności

Zwroty:

• Część nie działa
• Jakość części nie jest zadowalająca
• Produkt nie zgadzał się z opisem
• Uszkodzone podczas transportu
• Nie otrzymałem przedmiotu
• Otrzymałem niewłaściwy przedmiot

7. Kupujący zgłosił zwrot, ale powód, który wybrał, jest całkowicie błędny?

W takim przypadku prosimy o załączenie zdjęcia kwestionującego przyczynę i przesłanie pisma na adres e-mail: csm@ovoko.com

Temat: Proszę o zmianę przyczyny zwrotu (numer zamówienia).

W treści należy załączyć zdjęcie lub inny dowód oraz krótko opisać sytuację. Po rozpatrzeniu zgłoszenia otrzymasz odpowiedź w ciągu 48 godzin.