Na tej stronie znajdują się informacje dotyczące sposobu naliczania procentu zaległych zamówień.
Wzór obliczeniowy: Zaległe zamówienia / Łączna liczba otrzymanych zamówień = Procent
Nowe kategorie wysyłek:
- Wysyłka tego samego dnia: Zamówienia sprzedawane i przekazywane kurierowi tego samego dnia roboczego, niezależnie od godziny. Przykład: Sprzedaż w środę (2025-04-23) o godzinie 00:01 i przekazanie o godzinie 15:00 tego samego dnia.
- Wysyłka na czas (wcześniej – wysyłka następnego dnia): Zamówienia są przekazywane następnego dnia roboczego po sprzedaży.
Przykłady:
Sprzedaż we wtorek (2025-04-22) o 23:59, przekazanie w środę (2025-04-23) o 12:00.
Sprzedaż w piątek wieczorem (2025-05-02) lub w weekend (od 2025-05-03 do 2025-05-04), przekazanie w poniedziałek (2025-05-05).
- Zaległa wysyłka: Zamówienia przekazane dwa lub więcej dni roboczych po sprzedaży, bez względu na porę dnia. Przykład: Sprzedaż we wtorek (2025-04-22) o 23:59, brak gotowości do odbioru w środę (2025-04-23), przekazanie w czwartek (2025-04-24) o 11:30 – dwa dni robocze po terminie.
W tym samym formacie wizualnym wyglądałoby to następująco
Stary format wizualny z kwalifikacją 24-godzinną w trybie odnawialnym:
Nowy pulpit nawigacyjny do śledzenia zaległych zamówień
Aby ułatwić zarządzanie wysyłkami, wprowadzamy w systemie nowy pulpit nawigacyjny. To narzędzie pomoże śledzić zaległe zamówienia i być na bieżąco ze wskaźnikami wydajności.
Dlaczego wprowadzamy zmiany?
Szybsza wysyłka oznacza szybszą dostawę dla kupujących, co zwiększa ich satysfakcję i prawdopodobieństwo ich powrotu na platformę Ovoko. Zatrzymani kupujący = więcej zamówień = większa sprzedaż.
Wymagania dla najlepszych sprzedawców:
Wymagania dotyczące zaległości skierowane do najlepszych sprzedawców nie ulegną zmianie, będą takie same jak wcześniej, tj. 10% tolerancji zaległości. Jednakże od Czerwiec, ponownie rozpatrzymy statusy sprzedawców zgodnie z nową logiką kwalifikowania wysyłek.
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:
-
Dlaczego musimy zmienić sposób obliczania zaległych wysyłek?
- Obecnie kwalifikacje opierają się na 24-godzinnych przypisaniach dokonywanych w trybie odnawialnym. Chcemy od tego odejść, ponieważ jest to bardzo specyficzna metoda kwalifikacji, w przypadku której należy zastanowić się, co jest uważane za zaległe, a co za wysyłkę tego samego dnia. Skupiamy się zatem na kliencie i jego perspektywie. Klient postrzega tę kwestię w prosty sposób – jeśli zamówię dzisiaj, oczekuję, że moje zamówienie zostanie wysłane najpóźniej następnego dnia roboczego. Nowo wprowadzona logika odzwierciedla perspektywę kupującego.
-
Dlaczego monitorujemy opóźnione wysyłki?
- Gdy kupujący otrzymają swoje zamówienia w obiecanym czasie, prawdopodobnie wrócą do nas i dokonają zakupu ponownie. Mówiąc prościej – wysyłki tego samego dnia i na czas zwiększają retencję kupujących.
-
Dlaczego retencja klientów jest ważna?
- Zatrzymani kupujący generują z czasem więcej zamówień, zwiększając sprzedaż zarówno dla Ovoko, jak i sprzedawcy – Ciebie. Wszyscy na tym korzystamy.
-
W poniedziałek mam do przetworzenia wiele zamówień, które zostały złożone w weekend, jak mam spakować wszystko w poniedziałek, aby zamówienia nie były liczone jako zaległe?
- Oferujemy 10% tolerancji dla opóźnionych przesyłek. Jest ona znacznie wyższa w porównaniu do alternatywnych kanałów sprzedaży. Jeśli chcesz zachować odznakę najlepszego sprzedawcy, która jest lubiana przez naszych klientów, Twoim obowiązkiem jest wysyłanie przesyłek na czas.
-
Pakowanie towarów wielkogabarytowych trwa zbyt długo – jak wpływa to na wskaźnik opóźnień w wysyłce?
- Artykuły wielkogabarytowe powinny być wysyłane tak szybko, jak to możliwe. W przypadku problemów z pakowaniem przedmiotów wielkogabarytowych polecamy zakup narzędzi i pudeł ze strony ovokopack.com. Przybory te oszczędzają naprawdę dużo czasu podczas pakowania zderzaków, drzwi, bagażników, masek i innych dużych części oraz chronią je podczas transportu.
-
Co się stanie, jeśli kurier przybędzie, zanim zdążę zapakować towar?
- Współpracujemy z dostawcami usług transportowych, aby umożliwić późne odbiory przesyłek. Jeśli kurier powinien przyjechać później, skontaktuj się z nami, a my postaramy się dostosować jego harmonogram.
-
Co zrobić, jeśli kurier nie pojawił się, nawet po kontakcie telefonicznym?
W takie dni warto rozważyć dostarczenie paczek do najbliższego automatu lub terminalu paczkowego. Poinformuj nas o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać problem z dostawcą usług wysyłkowych i nie wliczać tej sytuacji do Twoich statystyk na koniec miesiąca.
Jesteśmy tutaj, aby wspierać Cię podczas stopniowego wdrażania zmian. Dziękujemy za pomoc w uczynieniu z Ovoko wiodącej platformy dla kupujących i sprzedających!
Z poważaniem
Zespół Ovoko