Zaległe zamówienia

Na tej stronie znajdują się informacje dotyczące sposobu naliczania procentu zaległych zamówień.

Wzór obliczeniowy: Zaległe zamówienia / Łączna liczba otrzymanych zamówień = Procent

Nowe kategorie wysyłek:

• Wysyłka tego samego dnia: Zamówienia sprzedawane i przekazywane kurierowi tego samego dnia roboczego, niezależnie od godziny. Przykład: Sprzedaż w środę (2025-04-23) o godzinie 00:01 i przekazanie o godzinie 15:00 tego samego dnia.
• Wysyłka na czas (wcześniej – wysyłka następnego dnia): Zamówienia są przekazywane następnego dnia roboczego po sprzedaży.

Przykłady:
Sprzedaż we wtorek (2025-04-22) o 23:59, przekazanie w środę (2025-04-23) o 12:00.
Sprzedaż w piątek wieczorem (2025-05-02) lub w weekend (od 2025-05-03 do 2025-05-04), przekazanie w poniedziałek (2025-05-05).

• Zaległa wysyłka: Zamówienia przekazane dwa lub więcej dni roboczych po sprzedaży, bez względu na porę dnia. Przykład: Sprzedaż we wtorek (2025-04-22) o 23:59, brak gotowości do odbioru w środę (2025-04-23), przekazanie w czwartek (2025-04-24) o 11:30 – dwa dni robocze po terminie.

W tym samym formacie wizualnym wyglądałoby to następująco

Stary format wizualny z kwalifikacją 24-godzinną w trybie odnawialnym:

Nowy pulpit nawigacyjny do śledzenia zaległych zamówień

Aby ułatwić zarządzanie wysyłkami, wprowadzamy w systemie nowy pulpit nawigacyjny. To narzędzie pomoże śledzić zaległe zamówienia i być na bieżąco ze wskaźnikami wydajności.

Dlaczego wprowadzamy zmiany?
Szybsza wysyłka oznacza szybszą dostawę dla kupujących, co zwiększa ich satysfakcję i prawdopodobieństwo ich powrotu na platformę Ovoko. Zatrzymani kupujący = więcej zamówień = większa sprzedaż.

Wymagania dla najlepszych sprzedawców:
Wymagania dotyczące zaległości skierowane do najlepszych sprzedawców nie ulegną zmianie, będą takie same jak wcześniej, tj. 10% tolerancji zaległości. Jednakże od Czerwiec, ponownie rozpatrzymy statusy sprzedawców zgodnie z nową logiką kwalifikowania wysyłek.

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:

1. Dlaczego musimy zmienić sposób obliczania zaległych wysyłek?
   1. Obecnie kwalifikacje opierają się na 24-godzinnych przypisaniach dokonywanych w trybie odnawialnym. Chcemy od tego odejść, ponieważ jest to bardzo specyficzna metoda kwalifikacji, w przypadku której należy zastanowić się, co jest uważane za zaległe, a co za wysyłkę tego samego dnia. Skupiamy się zatem na kliencie i jego perspektywie. Klient postrzega tę kwestię w prosty sposób – jeśli zamówię dzisiaj, oczekuję, że moje zamówienie zostanie wysłane najpóźniej następnego dnia roboczego. Nowo wprowadzona logika odzwierciedla perspektywę kupującego.
2. Dlaczego monitorujemy opóźnione wysyłki?
   1. Gdy kupujący otrzymają swoje zamówienia w obiecanym czasie, prawdopodobnie wrócą do nas i dokonają zakupu ponownie. Mówiąc prościej – wysyłki tego samego dnia i na czas zwiększają retencję kupujących.
3. Dlaczego retencja klientów jest ważna?
   1. Zatrzymani kupujący generują z czasem więcej zamówień, zwiększając sprzedaż zarówno dla Ovoko, jak i sprzedawcy – Ciebie. Wszyscy na tym korzystamy.
4. W poniedziałek mam do przetworzenia wiele zamówień, które zostały złożone w weekend, jak mam spakować wszystko w poniedziałek, aby zamówienia nie były liczone jako zaległe?
   1. Oferujemy 10% tolerancji dla opóźnionych przesyłek. Jest ona znacznie wyższa w porównaniu do alternatywnych kanałów sprzedaży. Jeśli chcesz zachować odznakę najlepszego sprzedawcy, która jest lubiana przez naszych klientów, Twoim obowiązkiem jest wysyłanie przesyłek na czas.
5. Pakowanie towarów wielkogabarytowych trwa zbyt długo – jak wpływa to na wskaźnik opóźnień w wysyłce?
   1. Artykuły wielkogabarytowe powinny być wysyłane tak szybko, jak to możliwe. W przypadku problemów z pakowaniem przedmiotów wielkogabarytowych polecamy zakup narzędzi i pudeł ze strony ovokopack.com. Przybory te oszczędzają naprawdę dużo czasu podczas pakowania zderzaków, drzwi, bagażników, masek i innych dużych części oraz chronią je podczas transportu.
6. Co się stanie, jeśli kurier przybędzie, zanim zdążę zapakować towar?
   1. Współpracujemy z dostawcami usług transportowych, aby umożliwić późne odbiory przesyłek. Jeśli kurier powinien przyjechać później, skontaktuj się z nami, a my postaramy się dostosować jego harmonogram.
7. Co zrobić, jeśli kurier nie pojawił się, nawet po kontakcie telefonicznym?
   W takie dni warto rozważyć dostarczenie paczek do najbliższego automatu lub terminalu paczkowego. Poinformuj nas o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać problem z dostawcą usług wysyłkowych i nie wliczać tej sytuacji do Twoich statystyk na koniec miesiąca.

Jesteśmy tutaj, aby wspierać Cię podczas stopniowego wdrażania zmian. Dziękujemy za pomoc w uczynieniu z Ovoko wiodącej platformy dla kupujących i sprzedających!

Z poważaniem
Zespół Ovoko