Ovoko 1 gada garantija

Kā tas darbosies?
Mēs esam sadarbojušies ar Cover Genius, globālu garantiju un apdrošināšanas risinājumu nodrošinātāju, lai ieviestu 1 gada garantiju piemērotām automašīnu detaļām, kas pārdotas Ovoko/RRR platformā. Garantija sedz mehāniskus vai elektriskus bojājumus, kas rodas pēc iegādes.

Garantiju nodrošina Ovoko/RRR, un visas ar to saistītās izmaksas tiek pilnībā segtas no mūsu puses. Piemērotiem pārdevējiem tas nesagādā nekādas izmaksas.

Kā tas jums dod labumu?
Palaišanas laikā 1 gada garantija attieksies tikai uz detaļām, ko pārdod pārdevēji, kuri atbilst „Top Seller” prasībām.

Ja jūs atbilstat „Top Seller” prasībām, jūsu piemērotās detaļas tiks segtas ar Ovoko/RRR 1 gada garantiju pēc standarta 14 dienu atgriešanas perioda beigām. Garantija būs spēkā vienu gadu no pārdošanas datuma.

Garantijas prasības gadījumā mūsu partneris:

• Risinās visu saziņu ar pircēju,
• Novērtēs un pieņems lēmumu par prasībām,
• Pārvaldīs prasības izpildi.

Jums nebūs jārisina saziņa ar pircējiem vai bojāto detaļu atgriešana šī programmas ietvaros – to pārvaldīs un segs Ovoko/RRR un mūsu partneris.

Īsumā: vairāk uzticības, mazāk strīdu, vairāk pārdošanas.

Kuras detaļas ir piemērotas?
Lielākā daļa detaļu būs segtas, izņemot:

• Nolietotās detaļas (piem., filtri, bremžu diski un kluči, zobsiksnas, riepas u.c.),
• Detaļas, kas pārdotas ar defektiem,
• Detaļas, kas vēl nav demontētas,
• Dažas konkrēti izslēgtas kategorijas (piem., stikli, drošības spilveni, drošības jostas u.c.).

Piemērotās detaļas Ovoko/RRR tirgū parādīs īpašu garantijas emblēmu, kas redzama pircējiem. Pilns garantijas politikas teksts ir pieejams šeit.

Palaišanas laika grafiks
Plānotā palaišana: 2026. gada aprīļa beigās

Pirmās nedēļas būs kontrolēta testa fāze – izvēlēta pircēju grupa redzēs garantijas emblēmu un saņems garantijas segumu par iegādātajām piemērotajām detaļām. Pēc testa garantija tiks ieviesta visiem pircējiem.

Ja jūs atbilstat „Top Seller” prasībām, jūsu piemērotās detaļas tiks automātiski iekļautas. No jūsu puses nav nepieciešamas darbības.

Kā tas darbojas ar esošajiem atgriešanas un garantijas noteikumiem?
Jūsu pašreizējās saistības nemainās:

• 14 dienu atgriešanas periods – paliek nemainīgs (jums joprojām ir pienākums pieņemt preces, kas atgrieztas šajā periodā).
• Jūsu paša pārdevēja garantija (ja piemērojama) – turpināsiet to pārvaldīt neatkarīgi.
• ES likumīgā atbilstības garantija – juridiskās saistības paliek nemainīgas un tiek pārvaldītas saskaņā ar likumu.

Tomēr Ovoko/RRR garantētās detaļas pircēji saņems īpašu garantijas dokumentāciju un prasību instrukcijas, kas nozīmē, ka daudzi pēc-pārdošanas jautājumi pēc 14 dienu atgriešanas perioda tiks risināti tieši Ovoko/RRR un mūsu partnera pārvaldībā, samazinot jūsu administratīvo slogu un strīdus.

Ovoko/RRR un tā partneri patur tiesības atgūt prasību maksājumus ar juridiskiem līdzekļiem gadījumos, kad konstatēta krāpšana saistībā ar Ovoko/RRR sniegto garantiju.

FAQ

J: Vai man jāparaksta kaut kas vai jāmaina savi sludinājumi, lai manas detaļas būtu segtas ar Ovoko/RRR garantiju?
A: Nē. Ja jūs atbilstat „Top Seller” prasībām, piemērotās detaļas tiks automātiski segtas.

J: Vai tas man maksā kaut ko?
A: Nē. 1 gada garantiju pilnībā finansē Ovoko/RRR.

J: Kas notiek, ja pircējs sazinās ar mani tieši par garantijas prasību?
A: Jūs varat novirzīt viņu uz Ovoko/RRR atbalstu vai Cover Genius.

J: Vai var piedalīties pārdevēji, kas nav „Top Seller”?
A: Šobrīd programma ir ierobežota tikai pārdevējiem, kas atbilst „Top Seller” prasībām. Nākotnē var tikt paplašināta, par to tiks paziņots.

J: Vai garantiju var iegādāties atsevišķi?
A: Nē. Šobrīd 1 gada garantija nav pieejama atsevišķi un tiek automātiski iekļauta tikai piemērotām detaļām.

J: Kas notiek, ja es zaudēju vai atgūstu „Top Seller” statusu?
A: Garantija ir tieši saistīta ar „Top Seller” prasībām. Ja statuss tiek zaudēts, garantijas emblēma tiks noņemta no aktīvajiem sludinājumiem. Ja statuss tiek atgūts, garantija tiks atjaunota piemērotajām detaļām, kas pašlaik ir noliktavā. Pārdošanai jau nosūtītās detaļas paliek segtas.

J: Vai apstiprināta prasība ietekmēs manu pārdevēja vērtējumu vai veiktspējas rādītājus?
A: Testēšanas fāzē – nē. Tomēr Ovoko/RRR patur tiesības noņemt garantiju un uzraudzīt iespējamus ļaunprātības gadījumus.

J: Kas notiek, ja bojājumu izraisījusi nepareiza uzstādīšana?
A: Šos gadījumus novērtēs mūsu partneris. Ja problēma nav segta garantijā, prasība tiks noraidīta.

J: Vai es tiks informēts, kad tiek atvērta prasība?
A: Sākotnējā palaišanas fāzē visas prasības tiks pārvaldītas tieši Ovoko/RRR un partnera pusē. Jūs varat tikt sazināts, ja nepieciešama papildu informācija.

J: Vai detaļa tiks atgriezta man, ja prasība tiks apstiprināta?
A: Nē, bojātās detaļas netiek atgrieztas pārdevējiem.

J: Vai garantijas emblēma uzlabo redzamību?
A: Emblēma palielina pircēju uzticību un uzlabo pārdošanas potenciālu. Pircēji var arī filtrēt detaļas, kurām ir garantija.

J: Vai es varu novirzīt pircējus uz Ovoko/RRR, ja es piedāvāju savu garantiju?
A: Nē. Garantijas, ko piedāvā pārdevēji, paliek viņu atbildībā. Ovoko/RRR pārvalda tikai savu 1 gada garantiju par piemērotajām detaļām, kas iegādātas platformā.