Tranzītā bojāta detaļa nozīmē zaudētu pārdošanu un preces atgriešanu. Ja detaļa ceļā tiek bojāta kurjera vai pircēja dēļ, Ovoko kompensē daļu no tās vērtības. Apdrošināšanas aizsardzība jums tiek nodrošināta divos veidos: kā Top pārdevējam vai nosūtot detaļu Ovoko Pack kastē.

Uzziniet:

1. Cik liela kompensācija tiek segta

2. Kas jādara pirms nosūtīšanas

3. Kā rīkoties, ja detaļa saņemta bojāta

4. Kā tiek izmaksāta kompensācija

5. Kad kompensācija netiek piemērota

Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no tā, kā sūtījums ir iepakots. Ovoko Pack kastes ir pārbaudītas atbilstoši Ovoko izturības un drošības standartiem, tāpēc tajās nosūtītajām detaļām tiek nodrošināta lielāka aizsardzība. Par specializētajām kastēm tiek piešķirta vislielākā kompensācija, jo tajās tiek pārvadātas visvērtīgākās un grūtāk aizsargājamās detaļas.

Specializēto kastu limits attiecas uz pasūtījumiem, kas veikti no 2026. gada 1. novembra. Agrāki pasūtījumi tiek segti 50% apmērā, līdz €500 (bez PVN), pat ja par bojājumu tiek ziņots vēlāk.

Piemēri:

• Ātrumkārba €1 200 vērtībā, nosūtīta PBOX02 kastē (puspaletes kaste): kompensācija €840.

• Dzinējs €3 500 vērtībā, nosūtīts PBOX01 kastē (EUR paletes kaste): kompensācija €2 000 (maksimālā summa).

• Lukturis €800 vērtībā, nosūtīts standarta Ovoko Pack kastē: kompensācija €400.

• Turbokompresors €800 vērtībā, ko Top pārdevējs nosūtījis savā iepakojumā: kompensācija €300 (maksimālā summa).

Top pārdevēja aizsardzība attiecas uz gadījumiem, ja jums bija Top pārdevēja statuss pasūtījuma veikšanas datumā. Ja esat Top pārdevējs un nosūtāt preci Ovoko Pack kastē, spēkā ir tikai kastes noteikums – limiti netiek summēti.

Šie noteikumi attiecas uz pārdevējiem visās valstīs.

Kompensācijas saņemšana ir atkarīga no tā, ko varat pierādīt. Iepakošanas fotoattēli un sistēmā izvēlētais kastes tips apliecina, ka sūtījums bijis iepakots pareizi.

1. Iepakojiet detaļu saskaņā ar nosūtīšanas un iepakošanas noteikumiem.

2. Ja izmantojat Ovoko Pack kasti, tai jābūt nelietotai un ar nemainītu struktūru. Kastes ir paredzētas vienreizējai lietošanai: kasti, kas atgriezusies kopā ar atgriezto detaļu, nedrīkst izmantot atkārtoti, jo tā var neizturēt transportēšanu. Pasūtiet kastes vietnē ovokopack.com.

3. Veidojot sūtījumu Ovoko sistēmā, sarakstā izvēlieties Ovoko Pack kasti.

4. Augšupielādējiet 3 iepakošanas fotoattēlus:

   • detaļa pirms iepakošanas;

   • detaļa, kas nostiprināta kastē ar pildvielu vai speciāliem ieliktņiem (pildvielai vai ieliktņiem jābūt skaidri redzamiem);

   • pilnībā sagatavots sūtījums (Ovoko Pack gadījumā jābūt redzamam kastes modelim).

Uzņemiet fotoattēlus konkrētā sūtījuma iepakošanas laikā. Fotoattēlos Ovoko Pack kastei jāizskatās kā jaunai: bez vecām uzlīmēm, etiķetēm vai bojājumiem.

Prasības iesniegšanai nepieciešami bojājuma fotoattēli un ziņojums Ovoko komandai, izmantojot kontaktformu. Nosūtiet to 90 dienu laikā no pasūtījuma datuma. Rīcība ir atkarīga no tā, kā uzzinājāt par bojājumu:

• Pircējs ziņo par bojājumu Ovoko. Pircējs saņem tranzītā bojāto detaļu, nosūta mums bojājuma fotoattēlus, un pasūtījumam tiek atvērta atgriešanas procedūra. Informējiet Ovoko komandu, ka vēlaties izmantot papildu sūtījumu apdrošināšanu – kompensācija netiek piemērota automātiski.

• Pircējs ziņo par bojājumu jums. Pārsūtiet pircēja fotoattēlus un informāciju Ovoko komandai.

• Pircējs nosūta bojāto detaļu atpakaļ jums. Nofotografējiet bojājumu, kad detaļa saņemta, un nosūtiet fotoattēlus Ovoko komandai.

• Pircējs neizņēma sūtījumu, un tas atgriezās bojāts. Nofotografējiet bojājumu un nosūtiet fotoattēlus Ovoko komandai 14 kalendāro dienu laikā pēc tā saņemšanas atpakaļ.

Ja paši izsniedzat rēķinus pircējiem, rēķinam jābūt pievienotam pasūtījumam – bez tā mēs nevaram iesniegt pretenziju kurjeram.

Padoms: ja bojājums tiek pamanīts piegādes brīdī, tas jāfiksē kurjera piegādes aktā. Bez šīs atzīmes kurjeri parasti pretenzijas noraida.

Kompensācija tiek uzrādīta jūsu ikmēneša rēķinā kā atsevišķa rindiņa blakus pakalpojuma maksai.

Ovoko iesniedz arī prasību par bojājumiem kurjeram – jūs saņemat kompensāciju, negaidot prasības izskatīšanu. Ja kurjers pieņem prasību un izmaksā vairāk, nekā jau esat saņēmis, mēs izmaksājam jums starpību.

Kompensācija ir atkarīga no pierādījumiem un iespējas iesniegt prasību kurjeram. Tā netiek piemērota, ja:

• sistēmā netika izvēlēta Ovoko Pack kaste vai netika augšupielādēti iepakošanas fotoattēli (bez izņēmumiem);

• kaste tika izmantota atkārtoti vai tika mainīta tās struktūra;

• viens un tas pats kastes fotoattēls tika augšupielādēts dažādiem sūtījumiem;

• iepakojums neatbilst iepakošanas noteikumiem – tādā gadījumā prasību kurjeram nevar iesniegt;

• par bojājumu paziņots vairāk nekā 90 dienas pēc pasūtījuma vai vairāk nekā 14 dienas pēc neizņemta sūtījuma saņemšanas atpakaļ;

• pasūtījums netika veikts caur Ovoko sistēmu (piemēram, eBay vai Allegro) vai tas ir privāts sūtījums.

Ovoko patur tiesības novērtēt iepakošanas kvalitāti un pieņemt lēmumu par kompensācijas piešķiršanu.