Kaip tai veiks?
Mes bendradarbiaujame su Cover Genius, pasauliniu garantijų ir draudimo sprendimų tiekėju, kad pristatytume 1 metų garantiją tinkamoms automobilių dalims, parduodamoms Ovoko/RRR platformoje. Ji padengs mechaninius ar elektrinius gedimus, atsiradusius po pirkimo.
Garantiją suteikia Ovoko/RRR, o visos su ja susijusios išlaidos visiškai padengiamos mūsų. Pardavėjams tai nieko nekainuos.
Kaip tai naudinga jums?
Iš pradžių 1 metų garantija bus taikoma tik tinkamoms dalims, parduodamoms pardavėjų, atitinkančių „Top Seller“ reikalavimus.
Jei atitinkate šiuos reikalavimus, jūsų tinkamos dalys bus padengtos Ovoko/RRR 1 metų garantija pasibaigus standartiniam 14 dienų grąžinimo laikotarpiui. Garantija galios vienus metus nuo pardavimo datos.
Atsiradus garantiniam atvejui, mūsų partneris:
- tvarkys visą komunikaciją su pirkėju,
- įvertins ir priims sprendimus dėl garantijų,
- Išmokės garantines sumas.
Jums nereikės vykdyti jokios su garantija susijusios komunikacijos ar priimti brokuotų dalių - visa tai valdys ir padengs Ovoko/RRR bei mūsų partneris.
Trumpai: daugiau pasitikėjimo, mažiau ginčų, daugiau pardavimų.
Kurios dalys tinkamos garantijai?
Dauguma dalių bus apdraustos, išskyrus:
- nusidėvinčias (eksploatacines) dalis (pvz., filtrai, stabdžių diskai ir kaladėlės, diržai, padangos, kt.),
- dalis, parduodamas su defektais,
- dar neišmontuotas dalis,
- kai kurias konkrečias kategorijas (pvz., stiklas, oro pagalvės, saugos diržai, kt.).
Tinkamos dalys turės specialų garantijos ženkliuką Ovoko/RRR platformoje, matomą pirkėjams. Visas garantijos taisykles ir sąlygas galima rasti čia.
Paleidimo grafikas
Planuojamas startas: 2026 m. balandžio pabaigoje.
Pirmas kelias savaites vyks bandomasis testas - atrinkta pirkėjų grupė matys garantijos ženkliuką ir gaus garantiją tinkamoms dalims. Po testavimo garantija bus palaipsniui praplėsta visiems pirkėjams.
Jei atitinkate „Top Seller“ reikalavimus, jūsų tinkamos dalys bus įtrauktos automatiškai - jokių veiksmų jums atlikti nereikia.
Kaip tai veikia su esamomis grąžinimo ir garantijos taisyklėmis?
Jūsų dabartiniai įsipareigojimai nesikeičia:
- 14 dienų grąžinimo terminas - lieka toks pats (prekes, grąžintas per šį laikotarpį, jūs turėsite priimti ir toliau).
- Jūsų, kaip pardavėjo, teikiama garantija (jei taikoma) - lieka jūsų atsakomybė.
- ES teisėje numatyta atitikties garantija - išlieka, ją valdote jūs pagal įstatymus.
Tačiau pirkėjai, įsigiję dalių su Ovoko/RRR garantija, gaus atskirą garantijos dokumentaciją ir taisykles dėl garantinių pretenzijų pateikimo. Tai reiškia, kad dauguma po pardavimo iškylančių klausimų po 14 dienų grąžinimo laikotarpio bus sprendžiami tiesiogiai Ovoko/RRR ir partnerio, mažinant jūsų administracinę naštą ir ginčų skaičių.
Ovoko/RRR ir partneriai pasilieka teisę teisiškai išsiieškoti išmokėtas sumas, jei nustatoma apgaulės atvejų, susijusių su Ovoko/RRR teikiama garantija.
DUK
K: Ar turiu ką nors pasirašyti ar keisti savo skelbimuose, kad mano parduotos dalys būtų dengiamos Ovoko/RRR garantija?
A: Ne. Jei atitinkate „Top Seller“ reikalavimus, tinkamos dalys bus automatiškai padengiamos.
K: Ar tai man kainuos?
A: Ne. 1 metų garantiją visiškai finansuoja Ovoko/RRR.
K: Ką daryti, jei pirkėjas tiesiogiai kreipiasi į mane dėl Ovoko/RRR garantijos?
A: Nukreipkite jį į Ovoko/RRR klientų aptarnavimą arba į Cover Genius.
K: Ar ne „Top Seller“ pardavėjai gali dalyvauti?
A: Šiuo metu programa taikoma tik pardavėjams, atitinkantiems „Top Seller“ reikalavimus. Ateityje garantijos taikymas gali būti išplėstas - jei taip nutiks, informuosime jus.
K: Ar aš arba pirkėjas galime įsigyti Ovoko/RRR garantiją atskirai už papildomą mokestį?
A: Ne. Šiuo metu 1 metų garantijos negalima įsigyti atskirai. Ji automatiškai taikoma tik tinkamoms dalims, parduodamoms „Top Seller“ pardavėjų, ir nėra papildomai pasirenkama funkcija.
K: Kas nutinka, jei prarandu „Top Seller“ statusą? O jei jį atgaunu?
A: Garantija tiesiogiai susieta su „Top Seller“ statusu. Jūsų tinkamos dalys rodys 1 metų garantijos ženkliuką, kol turite šį statusą. Jei statusas prarandamas, ženkliukas pašalinamas iš aktyvių skelbimų. Kai statusą atgaunate, garantija vėl pritaikoma esamoms tinkamoms dalims sandėlyje (gali būti nedidelis vėlavimas). Svarbu: dalys, jau parduotos su garantija, išlieka dengiamos pagal galiojančias sąlygas. Statuso pokyčiai daro įtaką tik aktyviems skelbimams, apmokėtiems užsakymams - ne.
K: Ar patvirtinta garantinė pretenzija paveiks mano vertinimą ar kitus rodiklius?
A: Šiuo etapu garantija testuojama tik su ribotu pardavėjų ir dalių skaičiumi. Pretenzijos neturės įtakos jūsų „Top Seller“ statusui ar kitiems rodikliams. Tačiau Ovoko/RRR pasilieka teisę bet kada be įspėjimo pašalinti garantiją nuo jūsų dalių ar imtis veiksmų, jei pastebimas piktnaudžiavimas garantijos tvarka.
K: Kas, jei gedimą sukėlė neteisingas montavimas?
A: Tokius atvejus vertins partneris. Jei nustatoma, kad problema kilo dėl netinkamo montavimo, netinkamo naudojimo ar kitos neapdraustos priežasties, pretenzija bus atmesta pagal garantijos sąlygas.
K: Ar būsiu informuotas, jei dėl mano dalies bus pateikta pretenzija?
A: Pradiniu etapu pretenzijas tiesiogiai valdys Ovoko/RRR ir partneris. Jei reikės papildomos informacijos kokybės kontrolei ar tyrimui - Ovoko/RRR gali su jumis susisiekti.
K: Ar brokuota dalis bus grąžinta man po patvirtintos pretenzijos?
A: Ne, brokuotos dalys pardavėjams negrąžinamos.
K: Ar garantijos ženkliukas pagerins mano skelbimų matomumą?
A: Ženkliukas sukurtas didinti pirkėjų pasitikėjimą ir skatinti pardavimus, pabrėžiant dalis su taikoma garantija. Nors paieškos rezultatus lemia keli rodikliai, garantijos suteikimas stiprina jūsų skelbimų konkurencingumą. Pirkėjai taip pat galės filtruoti paiešką pagal teikiamą garantiją.
K: Ar galiu nukreipti pirkėjus į Ovoko/RRR, jei jie kreipiasi dėl mano pačio teikiamos (pardavėjo) garantijos?
A: Ne. Pardavėjų tiesiogiai teikiamos garantijos išlieka jų atsakomybė. Ovoko/RRR ir partneris valdo tik Ovoko/RRR 1 metų garantiją, taikomą tinkamoms dalims platformoje. Jei pirkėjas kreipiasi dėl garantijos, kurią teikiate savarankiškai, turite toliau ją administruoti pagal savo garantijos sąlygas.