Jūsų pardavėjo statusas „Ovoko“ platformoje priklauso nuo mėnesio rezultatų. Sužinokite daugiau apie galimus statusus ir jiems taikomus reikalavimus.
Pardavėjo statusas
Pardavėjai gali atitikti vieną iš trijų statusų:
Top pardavėjas – aukštus rezultatus pasiekiantis pardavėjas, atitinkantis visus penkis žemiau pateiktus reikalavimus.
Standartinis – geros reputacijos pardavėjas.
Žemiau standarto – pardavėjas, neatitinkantis vieno ar kelių standartinių reikalavimų.
Reikalavimai
Žemiau pateikti rodikliai vertinami kas mėnesį.
Rodiklis |
Top pardavėjas |
Standartinis |
Žemiau standarto |
Užsakymų atšaukimų rodiklis |
Maks. 0,5% |
Maks. 2,5% |
2,5% arba daugiau |
Užsakymų grąžinimų rodiklis |
Maks. 3% |
Maks. 4,5% |
4,5% arba daugiau |
Kompensuotų ginčų rodiklis |
Maks. 1% |
Maks. 2% |
2% arba daugiau |
Vėluojančių išsiuntimų rodiklis |
Maks. 20% |
— |
— |
Minimalus mėnesio užsakymų skaičius |
Ne mažiau 10 |
— |
— |
Ką reiškia kiekvienas rodiklis
Užsakymų atšaukimų rodiklis: jūsų atšauktų arba dėl neaktyvumo automatiškai atšauktų užsakymų dalis.
Užsakymų grąžinimų rodiklis: pirkėjo grąžintų užsakymų dalis, kai pasirinkta grąžinimo priežastis nurodo pardavėjo klaidą, pavyzdžiui, netinkama detalė, neatitinka aprašymo arba defektuota prekė.
Kompensuotų ginčų rodiklis: jūsų užginčytų grąžinimų, išspręstų pirkėjo naudai, dalis.
Vėluojančių išsiuntimų rodiklis: užsakymų, išsiųstų pasibaigus numatytam išsiuntimo terminui, dalis. Taikomas tik „Top pardavėjo“ kvalifikacijai.
Grąžinimo priežasčių tvarka
Pirkėjo pasirinkta grąžinimo priežastis grąžinimo užklausos pateikimo metu yra galutinė.
Priežastis negali būti pakeista po to, kai pirkėjas pateikia grąžinimo užklausą.
Pasirinkta priežastis įskaičiuojama į jūsų užsakymų grąžinimų rodiklį.
Jei grąžinimo priežastis atrodo neteisinga, ginčo kėlimas nėra rekomenduojamas žingsnis. Jūsų iškelti ginčai, kuriuos sprendžia „Ovoko“, įskaičiuojami į jūsų kompensuotų ginčų rodiklį, jei ginčas išsprendžiamas pirkėjo naudai. Kelkite ginčą tik tada, kai turite aiškių įrodymų ir pagrįstą atvejį.
Top pardavėjo privalumai
Jei esate „Top pardavėjas“, jūs gaunate:
aukštesnę poziciją paieškos rezultatuose – „Top pardavėjo“ prekės rodomos matomiausiose platformos vietose, todėl pirkėjai jas mato dažniau;
„Top pardavėjo“ ženklelį šalia jūsų įmonės pavadinimo paieškos rezultatuose ir prekių skelbimuose;
papildomą siuntų draudimą – padengiame 50% dėl kurjerių kaltės sugadintos prekės vertės. Žr. Papildomas siuntų draudimas Top pardavėjams.
Kas nutinka, atsidūrus žemiau standarto
Jei jūsų statusas „Žemiau standarto“, jūsų sėkmės mokestis padidėja iki 15% (vietoj standartinio 10%).
Jei rezultatai nepagerėja per tris mėnesius, paskyra gali būti sustabdyta.
Kaip patikrinti savo būseną
Savo statusą matysite prisijungę prie savo „Ovoko“ paskyros, jis rodomas pagrindinio puslapio viršutiniame dešiniajame kampe.
Savo veiklos rodiklius galite sekti pardavėjo analitikos skiltyje.
Turite klausimų apie savo paskyros statusą? Susisiekite su savo pardavimų vadybininku arba klientų aptarnavimo komanda.