Gabenimo metu pažeista detalė reiškia prarastą pardavimą. Jei prekė sugadinama siuntimo metu dėl kurjerio arba pirkėjo kaltės, „Ovoko“ kompensuoja dalį jos vertės. Draudimo apsauga taikoma dviem atvejais: jei turite Top Pardavėjo statusą arba siunčiate prekes „Ovoko Pack“ dėžėje.

Sužinokite:

1. kokio dydžio kompensacija skiriama,

2. ką padaryti prieš išsiunčiant,

3. kaip pranešti apie žalą,

4. kaip išmokama kompensacija,

5. kada kompensacija netaikoma.

Kompensacijos dydis priklauso nuo to, kaip siunta supakuota. „Ovoko Pack“ dėžės ištestuotos pagal „Ovoko“ tvirtumo ir saugumo standartus, todėl jose siunčiamoms detalėms taikoma didesnė apsauga. Už specializuotas dėžes skiriama didžiausia kompensacija, nes jose gabenamos vertingiausios ir sunkiausiai apsaugomos auto dalys.

Pavyzdžiai:

• 1 200 € vertės pavarų dėžė, išsiųsta PBOX02 (puspaletės) dėžėje: kompensacija – 840 €.

• 3 500 € vertės variklis, išsiųstas PBOX01 (EUR paletės) dėžėje: kompensacija – 2 000 € (maksimali suma).

• 800 € vertės priekinis žibintas, išsiųstas standartinėje „Ovoko Pack“ dėžėje: kompensacija – 400 €.

• 800 € vertės turbokompresorius, išsiųstas Top Pardavėjo bet kokioje kitoje pakuotėje: kompensacija – 300 € (maksimali suma).

Top Pardavėjo kompensacija taikoma, jei užsakymo dieną turėjote Top Pardavėjo statusą. Jei esate Top Pardavėjas ir siunčiate „Ovoko Pack“ dėžėje, taikoma tik „Ovoko Pack“ kompensacija – kompensacijos nesumuojamos.

Taisyklės galioja visų šalių pardavėjams.

Kompensacija priklauso nuo turimų įrodymų. Pakavimo nuotraukos ir apdorojant užsakymą „Ovoko“ platformoje pasirinkta dėžė įrodo, kad siunta buvo supakuota tinkamai.

1. Supakuokite prekę laikydamiesi siuntimo ir pakavimo taisyklių.

2. Jei naudojate „Ovoko Pack“ dėžę, ji turi būti nenaudota, o jos konstrukcija – nepakeista. Dėžės vienkartinės: grąžinta dėžė nebegali būti naudojama pakartotinai, nes gali neatlaikyti kelionės. Dėžes galite įsigyti ovokopack.com.

3. Kurdami siuntą „Ovoko“ platformoje, iš sąrašo pasirinkite „Ovoko Pack“ dėžę.

4. Įkelkite 3 pakavimo nuotraukas:

   • kaip atrodo dalis prieš pakavimą;

   • kaip dalis atrodo įtvirtinta dėžėje su užpildu ar specialiais įdėklais (užpildas ar įdėklai turi būti aiškiai matomi);

   • kaip atrodo visiškai paruošta siunta (jei naudojate „Ovoko Pack“, turi matytis dėžės modelis).

Nuotraukas darykite siuntos pakavimo metu. „Ovoko Pack“ dėžė turi būti nauja, o nuotraukos turi tai atspindėti: be ankstesnių siuntų lipdukų, etikečių ar pažeidimų.

Kompensacijai gauti reikia žalos nuotraukų ir žinutės „Ovoko“ komandai per kontaktų formą. Apie pažeidimą galite pranešti per 90 dienų nuo užsakymo datos. Konkretūs veiksmai priklauso nuo to, kaip sužinojote apie pažeidimą:

• Pirkėjas apie pažeidimą pranešė „Ovoko“. Pirkėjas gauna transportavimo metu apgadintą prekę, atsiunčia mums žalos nuotraukas, užsakymui sukuriamas grąžinimas. Praneškite „Ovoko“ komandai, kad norite pasinaudoti papildomu siuntų draudimu – kompensacija netaikoma automatiškai.

• Pirkėjas apie pažeidimą pranešė jums. Persiųskite pirkėjo nuotraukas ir žalos informaciją „Ovoko“ komandai.

• Pirkėjas grąžino sugadintą prekę. Gavę prekę, nufotografuokite pažeidimus ir atsiųskite nuotraukas „Ovoko“ komandai.

• Pirkėjas siuntos neatsiėmė ir ji grįžo sugadinta. Nufotografuokite pažeidimus ir atsiųskite nuotraukas „Ovoko“ komandai per 14 kalendorinių dienų nuo siuntos grąžinimo.

Jei sąskaitas pirkėjams išrašote patys, sąskaita turi būti pridėta prie užsakymo – be jos negalėsime pateikti pretenzijos kurjeriui.

Patarimas: jei pažeidimas pastebimas pristatymo metu, jis turi būti užfiksuotas kurjerio pristatymo akte. Be šios žymos kurjeriai pretenzijas dažniausiai atmeta.

Kompensacija rodoma jūsų mėnesinėje sąskaitoje faktūroje kaip atskira eilutė šalia paslaugos mokesčio.

„Ovoko“ taip pat teikia pretenziją kurjeriui, tačiau kompensaciją gaunate iškart, nepriklausomai nuo pretenzijos nagrinėjimo eigos. Jei kurjeris pretenziją priima ir išmoka didesnę sumą nei jau gavote, skirtumą jums išmokame papildomai.

Kompensacija priklauso nuo turimų įrodymų. Ji netaikoma, jei:

• užsakymo apdorojimo metu „Ovoko“ platformoje nepasirinkta „Ovoko Pack“ dėžė arba neįkeltos pakavimo nuotraukos. Išimčių nedarome;

• dėžė panaudota pakartotinai arba jos konstrukcija pakeista;

• ta pati dėžės nuotrauka įkelta prie skirtingų siuntų;

• pakuotė neatitinka pakavimo taisyklių – tokiu atveju kurjeriui pretenzija negali būti pateikta;

• apie žalą pranešta praėjus daugiau nei 90 dienų nuo užsakymo arba daugiau nei 14 dienų nuo neatsiimtos siuntos grąžinimo;

• užsakymas gautas ne per „Ovoko“ sistemą (pvz., iš „eBay“ ar „Allegro“) arba tai yra asmeninė siunta.

„Ovoko“ pasilieka teisę sprendimą dėl kompensacijos skyrimo priimti įvertinus siuntos pakavimo kokybę.