Šiame skyriuje rasite detalesnę informaciją apie galiojančią naudą pardavėjams, kuri leidžia gauti dalinę kompensaciją už siuntimo metu sugadintos prekės vertę, jeigu žala atsirado dėl kurjerių arba kliento kaltės.
Nuo šiol pardavėjai, naudojantys OvokoPack dėžes, gali pasinaudoti padidinta draudimo apsauga.
Maksimali kompensacijos suma padidinta nuo 300 € iki 500 € (be PVM), išlaikant tą pačią taisyklę — kompensuojama 50 % prekės vertės.
Ši nauda taikoma tik siuntoms, supakuotoms naudojant OvokoPack dėžes, kurios yra ištestuotos ir patvirtintos kaip užtikrinančios saugų transportavimą ir mažesnę žalos riziką.
Pagrindinės taisyklės draudimui gauti:
- Pardavėjas turi būti “Top Pardavėjas” užsakymo dieną arba naudoti OvokoPack dėžę pagal paskirtį, nekeisdamas jos konstrukcijos.
- Pakuojant siuntą, pardavėjas privalo laikytis pakavimo taisyklių, kurios pateiktos ČIA.
- Prieš išsiunčiant prekę, pardavėjas privalo įkelti pakavimo nuotraukas į RRR / Ovoko verslo valdymo sistemą.
3.1 Pakavimo nuotraukos turi atitikti reikalavimus — turi būti nufotografuota prekė, prekė supakuota su aiškiai matoma užpildo medžiaga ir galutinė siuntos išvaizda. - Kompensacija gali būti nesuteikta, jei nėra galimybės pateikti pretenzijos siuntų tarnybai.
4.1. Pretenzija neteikiama, jei pakuotė yra netinkama ir neatitinka reikalavimų.
4.2. Jei siunta grąžinama nepasiekusi gavėjo, apie žalą privaloma informuoti per 14 kalendorinių dienų nuo prekės grąžinimo.
4.3. Jei pardavėjas pats išrašo sąskaitas, prie užsakymo turi būti pridėta sąskaita.
4.4. Gavus sugadintą prekę, būtina pateikti jos pažeidimų nuotraukas; tai gali padaryti tiek pirkėjas, tiek pardavėjas.
- Nauda netaikoma užsakymams iš kitų pardavimo kanalų (eBay, Allegro) ir asmeninėms siuntoms. Nauda yra taikoma tik Ovoko užsakymams.
- Pardavėjas turi teisę pasinaudoti papildomu siuntos draudimu per 90 dienų nuo užsakymo gavimo dienos.
Kaip gauti kompensaciją:
1. Pirkėjas, gavęs prekę ir pastebėjęs kad ji apgadinta transportavimo metu, susisiekia su mumis ir perduoda apgadinimo nuotraukas, iškeliamas grąžinimas, pardavėjas privalo informuoti kad nori pasinaudoti papildomu siuntų draudimu ir susisiekti su RRR | Ovoko komanda.
2. Jei pirkėjas gavęs apgadintą prekę pirmiausiai informuoja pardavėją, jis privalo informuoti ir perduoti žalos informaciją ir nuotraukas RRR | Ovoko komandai.
3. Jei pirkėjas gavęs apgadintą siuntą ją išsiunčia atgal, pardavėjas gavęs atgal tokią prekę, privalo padaryti nuotraukas ir perduoti žalos informaciją ir nuotraukas RRR | Ovoko komandai.
4. Jei išsiųsta prekė buvo neatsiimta ir pardavėjas ją gavo apgadintą, taip pat privaloma padaryti žalos nuotraukas ir jas perduoti RRR | Ovoko komandai.
Kaip kompensacija apskaičiuojama ir išmokama:
Kompensacijos limitai:
-
Top Pardavėjams:
RRR / Ovoko įsipareigoja kompensuoti 50 % sugadintos prekės vertės be PVM, bet ne daugiau kaip 300 € (be PVM). -
OvokoPack dėžių naudotojams:
RRR / Ovoko įsipareigoja kompensuoti 50 % sugadintos prekės vertės be PVM, bet ne daugiau kaip 500 € (be PVM).
Pastaba: Jei pardavimo metu buvote Top Pardavėjas ir prekė buvo išsiųsta naudojant OvokoPack dėžę, kompensacija bus skaičiuojama pagal OvokoPack draudimo taisyklę — iki 500 €, bet ne daugiau nei 50 % prekės vertės. Tokiu atveju taikoma tik OvokoPack taisyklė, o limitai nėra sumuojami (maksimali kompensacija negali viršyti 500 €).
RRR / Ovoko pasilieka teisę įvertinti siuntos pakavimo kokybę ir spręsti dėl kompensacijos skyrimo.
Gauta kompensacija bus matoma pardavėjams siunčiamoje mėnesinėje sąskaitoje — papildoma eilutė šalia paslaugos mokesčio.
Jei pateikta pretenzija už apgadinimus yra patenkinama ir pretenzijos kompensuojama suma viršija 300 EUR be PVM, arba 500 EUR be PVM pardavėjui yra išmokama likutinė suma nuo jau kompensuotos 300 EUR be PVM arba 500 EUR be PVM sumos.
Padidinta kompensacija taikoma tik OvokoPack dėžėse supakuotoms siuntoms, nes jos yra ištestuotos ir patvirtintos pagal Ovoko tvirtumo ir saugumo standartus. Tai leidžia suteikti didesnę draudimo apsaugą pardavėjams, naudojantiems Ovoko patvirtintas pakuotes.