Šiame straipsnyje rasite apibendrintą informaciją apie "Top Pardavėjo" programą ir apie galimybes bei reikalavimus norint gauti tokį statusą platformoje.
Top pardavėjas - tai statusas, kurį gauna tik "Ovoko" nustatytus reikalavimus atitinkanti pardavėjų grupė, šis statusas suteikia papildomą matomumą paieškos bei prekių puslapiuose, taip pat informuoja pirkėjus apie šį statusą turinčio pardavėjo gerus rezultatus ir aukštą aptarnavimo lygį.
Pagrindiniai reikalavimai - norint gauti "Top Pardavėjo" statusą būtina atitikti tam tikrus kriterijus ir reikalavimus. Pastebime kad reikalavimai gali kisti ir yra atnaujinami kiekvieną ketvirtį. Pastebėjus jog pardavėjai nesąžiningai bando pasiekti numatytus kriterijus, pasiliekame teisę pardavėją pašalinti iš programos.
Programos naudos - tai rinkinys ar atskiros programos dalyviams suteikiamos naudos ar išskirtinumai norint paskatinti ir apdovanoti šį statusą turinčių pardavėjų grupę. Svarbu paminėti, kad naudos gali kisti.
Reikalavimai pardavėjui:
- Minimalus užsakymų kiekis per mėnesį - 15 ar daugiau užsakymų
- Užsakymų atšaukimai dėl pardavėjo kaltės (skaičiuojama per atšauktas dalis) - iki 1% per mėnesį
- Grąžinimų skaičius dėl pardavėjo kaltės (skaičiuojama per grąžintas dalis) - iki 4% per mėnesį
- Vėluojami išsiuntimai - iki 10% per mėnesį, siunta traktuojama kaip vėluojanti kai pardavėjas ją apdoroja per ilgiau nei nustatytą laiką. Tikslus skaičiavimas pateiktas ČIA.
Pagrindinės programos naudos pardavėjams:
- Papildomas matomumas platformoje, prie pardavėjo pavadinimo matomas statuso ženkliukas
- Prioritetinė aptarnavimo el. paštu linija, taikomas prioritetinis aptarnavimas gautiems laiškams (ateityje ir telefono linija)
- Papildomas siuntų draudimas, kai siuntos apgadinamos dėl kurjerių kaltės
- Išskirtinės galimybės pirmiesiems išbandyti naujas paslaugas ar funkcionalumus (skubus siuntų pristatymas ir pan.)
D.U.K.
1. Kaip žinoti ar aš jau dalyvauju programoje?
Pirmiausia turite patikrinti mėnesinį naujienlaiškį, kuriame matysite ar atitikote reikalavimus, prisegtame PDF faile atitinkantys kriterijai pažymėti žalia spalva. Taip pat apie statuso pasikeitimą matysite sistemoje.
Statusas sistemoje bus matomas prie įmonės pavadinimo:
Pardavėjas nedalyvauja "Top Pardavėjo" programoje:
Pardavėjas įtrauktas ir dalyvauja "Top Pardavėjo" programoje
Taip pat visi pardavėjai dalyvaujantys programoje gaus papildomą el. laišką su informacija apie įtraukimą į programą.
2. Kada apskaičiuojami kriterijai ir kada būsiu įtrauktas į programą?
Kriterijai skaičiuojami stebint priešpaskutinio pilno mėnesio pardavimus. Jei sausio mėnesį atitikote visus kriterijus, kovo 1 d. jums bus suteiktas Top Pardavėjo statusas.
3. Ar mano skelbimai bus atvaizduojame aukščiau už kitus?
Svarbu paminėti kad šis statusas turės didelę įtaką prekių rezultatų atvaizdavimui kaip ir kiti kokybės ir reitingavimo rodikliai. Taip pat pirkėjams yra atvaizduojama jog prekės priklauso "Top Pardavėjas" grupei.
4. Kaip gausiu naudą už papildomą siuntų draudimą?
Pardavėjai kurie dalyvaus programoje, turės galimybę gauti 50% kompensaciją už siuntų apgadinimą transportavimo metu, jei pakuotė yra tvarkinga ir galima teikti pretenziją, ją pateikus pardavėjui bus išmokama 50% nuo prekės vertės, bet nedaugiau nei 300 EUR be PVM. Tai bus taikoma tik apgadintoms siuntoms dėl kurjerių kaltės. Netinkamai supakavus siuntą, nauda nebus taikoma.
Svarbu paminėti jog norint teikti pretenziją kurjerių kompanijai, pardavėjas privalo įkelti į sistemą ar turėti išsisaugojęs pakavimo ir pakuotės nuotraukas, to nepadarius, pretenzija neteikiama ir kompensacija negalima.
Plačiau apie papildomą siuntų draudimą galite paskaityti ČIA.
5. Kokios grąžinimų ir atšaukimų priežastys skaičiuojasi į statistiką?
Atšaukimai:
- Detalės nėra sandėlyje
- Prekė sugadinta sandėliuojant
- Skelbime nebuvo nurodyti defektai
- Užsakymas buvo atšauktas dėl neaktyvumo
Grąžinimai:
- Detalė neveikianti
- Netenkina detalės kokybė
- Prekė neatitiko aprašymo
- Apgadinta transportavimo metu
- Negavau prekės
- Gavau ne tą prekę
6. Pirkėjas iškėlė grąžinimą, bet jo pasirinkta priežastis, visiškai neteisinga?
Tokiu atveju prašome prisegti priežastį užginčijančią nuotrauką ir siųsti laišką šiuo el. paštu: csm@ovoko.com
Laiško tema: Prašau pakeisti grąžinimo (užsakymo numeris) priežastį
Turinyje turite prisegti nuotrauką ar kitą įrodymą ir trumpai aprašyti situaciją. Išnagrinėjus situaciją, gausite atsakymą per 48val.
Grąžinimo priežastis gali būti pakeista tik grąžinimams kurie dar neuždaryti ir vykdomi.
7. Gavau pranešimą jog esu išmestas iš "Top Pardavėjo" programos, kodėl?
Pardavėjai kurie nebeatitinka reikalavimų dalyvauti programoje, yra pašalinami ir gauna atskirą el. laišką su informacija. Dažniausia to priežastis - viršijamas atšaukimų kiekis. Jei pardavėjas tvarkosi ir jo statistika pagerėją, sekančio mėnesio pradžioje, statusas jam yra grąžinamas.