In questa sezione, troverete maggiori informazioni sui principali vantaggi per i Top Sellers, che consentono di ottenere il rimborso di parte del valore del prodotto danneggiato durante la spedizione dai corrieri o dal cliente.
Regole fondamentali per poter usufruire dei vantaggi:
1. Il venditore deve essere in possesso dello status di "Top Seller" al momento della realizzazione dell’ordine, oppure:
1.1. Il venditore deve utilizzare le scatole Ovokopack.com dedicate a parti specifiche, senza modificarne la struttura
1.2. Il venditore deve imballare su pallet EUR secondo le regole
2. Al momento del confezionamento, il venditore deve attenersi alle norme di confezionamento dei pacchi descritte QUI.
3. Prima di spedire il prodotto, il venditore deve caricare le fotografie dell'imballaggio nel sistema di gestione aziendale RRR | Ovoko.
Tali immagini devono soddisfare determinati requisiti: il prodotto deve essere fotografato, il prodotto deve essere confezionato con materiale di imbottitura visibile e deve apparire l'aspetto finale del carico pronto per la spedizione.
4. Deve essere possibile presentare un reclamo al servizio di consegna pacchi; senza la presentazione di un reclamo, non è possibile ottenere un risarcimento.
4.1 In caso di imballaggio della spedizione scadente e che non soddisfa i requisiti il reclamo non viene effettuato.
4.2 Nel caso in cui il pacco venga restituito senza raggiungere il destinatario previsto, il venditore deve informare del danno subito entro 14 giorni di calendario dalla restituzione del prodotto.
4.3 Nel caso in cui la fattura viene emessa direttamente dal venditore dovrà essere allegata all'ordine.
4.4 Successivamente alla consegna del prodotto, è obbligatorio fornire come prova le fotografie relative ai danni subiti dal prodotto stesso; tali fotografie possono essere realizzate dall'acquirente o dal venditore.
5. 5. I vantaggi non si applicano agli ordini provenienti da altri canali di vendita (eBay, Allegro) e alle spedizioni private.
6. Il venditore ha il diritto di utilizzare un'assicurazione aggiuntiva sul pacco entro 90 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Come si ottiene il risarcimento:
1. L'acquirente, dopo aver ricevuto il prodotto e aver notato che è stato danneggiato durante il trasporto, ci contatta e invia le foto del danno, RRR | Ovoko aprirà un reso, il venditore deve informarci che desidera utilizzare l'opzione di assicurazione aggiuntiva.
2. Nel caso in cui l'acquirente abbia innanzitutto informato il venditore dopo aver ricevuto il prodotto danneggiato, dovrà comunque informare e trasmettere le informazioni relative al danno nonché le fotografie a RRR | Ovoko.
3. Nel caso in cui l'acquirente abbia reso l'articolo danneggiato dopo averlo ricevuto, il venditore dovrà scattare delle fotografie e trasmettere le informazioni relative al danno con le fotografie corrispondenti a RRR | Ovoko.
4. Qualora l'oggetto spedito non sia stato ritirato e il venditore lo abbia ricevuto danneggiato, è altresì obbligatorio fotografare il danno e inviare il materiale fotografico a RRR | Ovoko.
Modalità di ricezione e pagamento del risarcimento:
1. 1. RRR | Ovoko si impegna a fornire un risarcimento pari al 50% del valore dei beni danneggiati, IVA esclusa, ma non superiore a 300 euro, IVA esclusa.
2. RRR | Ovoko si riserva il diritto di valutare la qualità del confezionamento della spedizione e la possibilità di erogare un risarcimento al venditore.
3. 3. Il risarcimento ricevuto sarà visibile nella fattura mensile inviata ai venditori, nella quale sarà presenta una linea supplementare a fianco dell’indicazione relativa al costo del servizio.
4. Qualora la richiesta di risarcimento danni presentata venga accettata e l'importo risarcito della richiesta superi i 300 euro, IVA esclusa, verrà corrisposto al venditore il saldo restante dall'importo già risarcito di 300 euro, IVA esclusa.