Come funziona?
Abbiamo collaborato con Cover Genius, fornitore globale di soluzioni di garanzia e assicurazione, per introdurre una garanzia di 1 anno sulle parti auto idonee vendute sulla piattaforma Ovoko/IT, che copre guasti meccanici o elettrici verificatisi dopo l’acquisto.
La garanzia è fornita da Ovoko/IT e tutti i costi associati sono completamente coperti da noi. Non ci sono costi per i venditori idonei.
Quali sono i vantaggi per voi?
Inizialmente, la garanzia di 1 anno sarà applicata solo alle parti idonee vendute da venditori che soddisfano i requisiti “Top Seller”.
Se soddisfate questi requisiti di “Top Seller”, le vostre parti idonee saranno coperte dalla garanzia Ovoko/IT dopo il periodo standard di reso di 14 giorni. La garanzia sarà valida per un anno dalla data di vendita.
In caso di richiesta di garanzia, il nostro partner:
- Gestirà tutta la comunicazione con l’acquirente,
- Valuterà e prenderà decisioni sulle richieste di garanzia,
- Gestirà l’evasione della richiesta.
Non sarà necessario gestire alcuna comunicazione o accettare resi di parti difettose - tutto sarà gestito e coperto da Ovoko/IT e dal nostro partner.
In breve: più fiducia, meno controversie, più vendite.
Quali parti sono idonee alla garanzia?
La maggior parte delle parti sarà coperta, ad eccezione di:
- Parti soggette a usura (consumabili) (ad es. filtri, dischi e pastiglie dei freni, cinghie di distribuzione, pneumatici, ecc.),
- Parti vendute con difetti,
- Parti non ancora smontate,
- Alcune categorie specifiche (ad es. vetri, airbag, cinture di sicurezza, ecc.).
Le parti idonee avranno un apposito badge di garanzia sulla piattaforma Ovoko/IT, visibile agli acquirenti. Tutti i termini e le condizioni della garanzia sono disponibili qui.
Calendario di lancio
Data prevista di lancio: fine aprile 2026.
Nelle prime settimane verrà effettuato un test pilota: un gruppo selezionato di acquirenti vedrà il badge di garanzia e riceverà la garanzia sulle parti idonee. Dopo il test, la garanzia verrà estesa gradualmente a tutti gli acquirenti.
Se soddisfate i requisiti “Top Seller”, le vostre parti idonee saranno incluse automaticamente - non è richiesta alcuna azione da parte vostra.
Come si integra con le regole attuali di reso e garanzia?
I vostri obblighi attuali rimangono invariati:
- Il periodo di reso di 14 giorni rimane lo stesso (sei comunque tenuto ad accettare gli articoli restituiti entro questo periodo).
- La garanzia fornita da voi (se applicabile) resta sotto la vostra responsabilità.
- La garanzia legale di conformità prevista dalla normativa UE rimane in vigore ed è gestita da voi secondo la legge.
Tuttavia, gli acquirenti di parti coperte dalla garanzia Ovoko/IT riceveranno documentazione e istruzioni dedicate per le richieste di garanzia, quindi molti problemi post-vendita dopo il periodo di 14 giorni saranno gestiti direttamente da Ovoko/IT e dal nostro partner, riducendo il carico amministrativo e le controversie.
Ovoko/IT e i partner si riservano il diritto di recuperare legalmente gli importi pagati in caso di frode legata alla garanzia.
FAQ
D: Devo firmare qualcosa o modificare i miei annunci affinché le mie parti siano coperte dalla garanzia Ovoko/IT?
R: No. Se soddisfate i requisiti “Top Seller”, le parti idonee saranno automaticamente coperte.
D: Ci sono costi per me?
R: No. La Garanzia di 1 anno è interamente finanziata da Ovoko/IT
D: Cosa fare se un acquirente mi contatta direttamente riguardo una richiesta di garanzia?
R: Indirizzatelo al servizio clienti Ovoko/IT o a Cover Genius.
D: I venditori non “Top Seller” possono partecipare?
R: Attualmente no, ma in futuro potrebbe essere estesa.
D: È possibile acquistare la garanzia separatamente?
R: No. Attualmente la garanzia di 1 anno non può essere acquistata separatamente. È inclusa automaticamente solo per le parti idonee vendute da venditori “Top Seller” e non è disponibile come opzione aggiuntiva.
D: Cosa succede se perdo o recupero lo status “Top Seller”?
R: La garanzia di 1 anno è direttamente collegata allo status “Top Seller”. Le parti idonee mostreranno il badge di garanzia finché soddisfi i requisiti. Se perdi lo status, il badge verrà rimosso dagli annunci attivi. Se successivamente riottieni lo status, la garanzia verrà nuovamente applicata alle parti idonee disponibili in magazzino (potrebbero verificarsi lievi ritardi).
È importante sottolineare che le parti già vendute con la garanzia di 1 anno restano coperte secondo i termini e le condizioni applicabili. Le modifiche dello status influiscono solo sugli annunci attivi e non sugli ordini già completati.
D: Se una richiesta viene approvata, influirà sul mio rating o sulle mie performance?
R: Attualmente la garanzia di 1 anno è in fase di test con un gruppo limitato di venditori e parti idonee. Anche se possono verificarsi richieste, queste non influiranno sullo status “Top Seller” né sulle metriche di performance in questa fase. Tuttavia, Ovoko/IT si riserva il diritto di rimuovere la garanzia dalle sue parti in qualsiasi momento e a propria discrezione, senza preavviso. Inoltre, monitorerà attentamente tutte le richieste e potrà intervenire in caso di comportamenti abusivi.
D: Cosa succede se il guasto è dovuto a un’installazione errata?
R: Tali casi saranno valutati dal nostro partner durante il processo di gestione della richiesta. Se il problema è causato da installazione errata, uso improprio o altre cause non coperte dalla garanzia, la richiesta verrà respinta in conformità ai termini della garanzia.
D: Sarò informato quando viene aperta una richiesta?
R: Durante la fase iniziale, le richieste saranno gestite direttamente da Ovoko/IT e dal partner per garantire un processo fluido. Se necessario per controlli di qualità o indagini, Ovoko/IT potrebbe contattare per ulteriori informazioni.
D: Le parti difettose mi verranno restituite?
R: No, le parti difettose non saranno restituite ai venditori.
D: Il badge di garanzia migliora la visibilità?
R:Il badge è progettato per aumentare la fiducia degli acquirenti e migliorare le vendite, evidenziando chiaramente le parti coperte. Sebbene il posizionamento nei risultati di ricerca dipenda da diversi fattori, offrire una protezione aggiuntiva aumenta la competitività e l’attrattività degli annunci. Gli acquirenti possono inoltre filtrare le parti con garanzia.
D: Posso indirizzare gli acquirenti a Ovoko/IT per la garanzia che offro personalmente come venditore?
R: No. Le garanzie offerte direttamente dai venditori restano sotto la loro responsabilità. Ovoko/IT e il suo partner gestiscono esclusivamente la garanzia di 1 anno Ovoko/IT applicata agli acquisti idonei effettuati sulla piattaforma. Gli acquirenti coperti ricevono documentazione specifica che ne conferma l’applicabilità. Se un acquirente vi contatta per una garanzia che offre autonomamente, deve continuare a gestire secondo i vostri termini.