D'ora in avanti, i venditori potranno monitorare non solo le vendite, ma anche la percentuale di cancellazioni e di resi all’interno del proprio sistema. Di seguito troverete le informazioni più importanti in merito a queste statistiche.
Nelle statistiche sui resi, è possibile controllare l’andamento percentuale di resi nel proprio account; è assai importante ricordare che in questo grafico vengono conteggiati solo i resi dovuti a responsabilità del venditore per i seguenti motivi:
- Articolo non conforme alla descrizione
- Parte non funzionante
- Parte non ricevuta
- Qualità non accettabile
- Consegna di articolo equivocato
- Articolo danneggiato durante la spedizione
In tutti questi casi, quando il cliente effettua un reso, la valutazione del venditore ne risente. La responsabilità del venditore viene calcolata per il mese in cui è stata effettuata la vendita, non quando è stato effettuato il reso da parte del cliente.
Ai sensi degli accordi contrattuali, qualora la percentuale consentita sia stata superata, potrebbe essere applicata una tassa del 10% del valore del prodotto IVA esclusa e, nel caso in cui la situazione non dovesse migliorare, il vostro account potrebbe essere sospeso dalla vendita sulla piattaforma.
Nelle statistiche relative alla cancellazione, è possibile visualizzare tutti gli articoli il cui acquisto è stato cancellato per motivi quali:
- L’articolo è esaurito
- L’articolo è stato danneggiato in magazzino
- Difetti non descritti nell’annuncio del prodotto
In questi casi, la cancellazione degli ordini inciderà sul vostro rating come venditori e vigeranno le condizioni previste dal contratto; se viene superata la percentuale consentita (attualmente adeguata al 7,5%), vi verrà addebitato il 10% del valore dell'articolo il cui ordine è stato cancellato, IVA esclusa. Se le statistiche non dovessero migliorare per 90 giorni consecutivi, i vostri articoli verranno sospesi.
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