Calcolo delle consegne in ritardo

In questa pagina vengono fornite le informazioni su come viene calcolata la percentuale di ordini in ritardo.

Formula: Ordini in ritardo / Totale ordini ricevuti = Percentuale

Nuove definizioni di spedizione:

Spedizione in giornata: Ordini venduti e consegnati al corriere nello stesso giorno lavorativo, indipendentemente dall'ora.
Esempio: Venduto mercoledì (2025-04-23) alle 00:01 e consegnato alle 15:00 dello stesso giorno.

Spedizione in tempo (ex Spedizione il giorno successivo): Ordini consegnati il giorno lavorativo successivo alla vendita.
Esempi:
Venduti martedì (2025-04-22) alle 23:59, consegnati mercoledì (2025-04-23) alle 12:00.
Venduto il venerdì sera (2025-05-02) o nel fine settimana (dal 2025-05-03 al 2025-05-04), consegnato il lunedì (2025-05-05).

Spedizione in ritardo: Ordini consegnati due o più giorni lavorativi dopo la vendita, senza tenere conto dell'ora.
Esempio: Venduto martedì (2025-04-22) alle 23:59, non pronto per il ritiro di mercoledì (2025-04-23), consegnato giovedì (2025-04-24) alle 11:30 - due giorni lavorativi di ritardo.

Nello stesso formato visivo, il risultato sarebbe il seguente

Vecchio formato visivo con calcolo delle 24 ore:

Nuovo cruscotto per tenere traccia degli ordini in ritardo

Per semplificare la gestione delle spedizioni, stiamo introducendo un nuovo cruscotto nel sistema. Questo strumento vi aiuterà a monitorare gli ordini in ritardo e a tenere sotto controllo le vostre metriche di performance.

Perché questi cambiamenti?
Una spedizione più rapida significa una consegna più veloce per gli acquirenti, migliorando la loro soddisfazione e rendendoli più propensi a tornare sul mercato Ovoko. Acquirenti fidelizzati = più ordini = più vendite per voi.

Requisiti dei Top Seller:
Il requisito di ritardo del Top Seller non cambierà, sarà lo stesso di prima, il 10%, ma a partire da giugno, ricalcoleremo lo status del venditore in base alla nuova logica di calcolo della spedizione.

FAQ:

1. Perché dobbiamo cambiare il modo in cui calcoliamo le spedizioni in ritardo?
   Ora il calcolo si basa su un calcolo a rotazione di 24 ore. Vogliamo abbandonare questa logica perché si tratta di un calcolo molto specifico in cui è necessario pensare a cosa è considerato ritardo, a cosa è considerato spedizione in giornata. Ci concentriamo sul cliente e sulla sua prospettiva. Il cliente ragiona in termini semplici: se ordino oggi, mi aspetto che il mio ordine venga spedito entro il giorno lavorativo successivo. Questa nuova logica riflette la prospettiva dell'acquirente.
2. Perché misuriamo le spedizioni in ritardo?
   Quando gli acquirenti ricevono i loro ordini nei tempi previsti, è probabile che tornino ad acquistare. In parole povere, le spedizioni in giornata e puntuali aumentano la fidelizzazione degli acquirenti.
3. Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?
   Gli acquirenti fidelizzati generano più ordini nel tempo, incrementando le vendite sia per Ovoko che per i venditori, cioè per voi. Tutti ne traggono vantaggio.
4. Il lunedì ho molti ordini che sono stati effettuati durante il fine settimana, come faccio a imballare tutto il lunedì in modo che gli ordini non vengano considerati in ritardo?
   Abbiamo una tolleranza del 10% per le spedizioni in ritardo. È molto più alta rispetto ai canali di vendita alternativi. È vostra responsabilità spedire le spedizioni in tempo se volete mantenere il distintivo di venditore top, che è apprezzato dai nostri clienti.
5. Gli articoli ingombranti richiedono troppo tempo per essere imballati: questo influisce sulla mia percentuale di spedizioni in ritardo?
   Gli articoli ingombranti devono essere spediti il più rapidamente possibile. Se avete difficoltà a imballare gli oggetti ingombranti, vi consigliamo di acquistare strumenti e scatole da ovokopack.com. Questi strumenti consentono di risparmiare molto tempo nell'imballaggio di paraurti, portiere, bagagliai, cofani e altri componenti di grandi dimensioni e li proteggono durante il trasporto.
6. Cosa succede se i corrieri arrivano troppo presto perché io possa imballare?
   Collaboriamo con i fornitori di servizi di spedizione per garantire il ritiro in ritardo. Se i corrieri devono arrivare più tardi, contattateci e cercheremo di modificare il loro programma.
7. Cosa succede se i corrieri non vengono, anche dopo essere stati chiamati?
   In questi giorni, considerate la possibilità di consegnare i pacchi all'armadietto o al terminale più vicino. Informateci via e-mail in modo da poter indagare e risolvere il problema con il fornitore di servizi di spedizione e non calcolarli nelle vostre statistiche a fine mese.

Siamo qui per sostenervi mentre implementiamo gradualmente questi cambiamenti. Grazie per aver contribuito a rendere Ovoko il mercato ideale per acquirenti e venditori!

Cordiali saluti,
Il team di Ovoko