In questa pagina vengono fornite le informazioni su come viene calcolata la percentuale di ordini in ritardo.
Formula: Ordini in ritardo / Totale ordini ricevuti = Percentuale
Nuove definizioni di spedizione:
Spedizione in giornata: Ordini venduti e consegnati al corriere nello stesso giorno lavorativo, indipendentemente dall'ora.
Esempio: Venduto mercoledì (2025-04-23) alle 00:01 e consegnato alle 15:00 dello stesso giorno.
Spedizione in tempo (ex Spedizione il giorno successivo): Ordini consegnati il giorno lavorativo successivo alla vendita.
Esempi:
Venduti martedì (2025-04-22) alle 23:59, consegnati mercoledì (2025-04-23) alle 12:00.
Venduto il venerdì sera (2025-05-02) o nel fine settimana (dal 2025-05-03 al 2025-05-04), consegnato il lunedì (2025-05-05).
Spedizione in ritardo: Ordini consegnati due o più giorni lavorativi dopo la vendita, senza tenere conto dell'ora.
Esempio: Venduto martedì (2025-04-22) alle 23:59, non pronto per il ritiro di mercoledì (2025-04-23), consegnato giovedì (2025-04-24) alle 11:30 - due giorni lavorativi di ritardo.
Nello stesso formato visivo, il risultato sarebbe il seguente
Vecchio formato visivo con calcolo delle 24 ore:
Nuovo cruscotto per tenere traccia degli ordini in ritardo
Per semplificare la gestione delle spedizioni, stiamo introducendo un nuovo cruscotto nel sistema. Questo strumento vi aiuterà a monitorare gli ordini in ritardo e a tenere sotto controllo le vostre metriche di performance.
Perché questi cambiamenti?
Una spedizione più rapida significa una consegna più veloce per gli acquirenti, migliorando la loro soddisfazione e rendendoli più propensi a tornare sul mercato Ovoko. Acquirenti fidelizzati = più ordini = più vendite per voi.
Requisiti dei Top Seller:
Il requisito di ritardo del Top Seller non cambierà, sarà lo stesso di prima, il 10%, ma a partire da giugno, ricalcoleremo lo status del venditore in base alla nuova logica di calcolo della spedizione.
FAQ:
- Perché dobbiamo cambiare il modo in cui calcoliamo le spedizioni in ritardo?
Ora il calcolo si basa su un calcolo a rotazione di 24 ore. Vogliamo abbandonare questa logica perché si tratta di un calcolo molto specifico in cui è necessario pensare a cosa è considerato ritardo, a cosa è considerato spedizione in giornata. Ci concentriamo sul cliente e sulla sua prospettiva. Il cliente ragiona in termini semplici: se ordino oggi, mi aspetto che il mio ordine venga spedito entro il giorno lavorativo successivo. Questa nuova logica riflette la prospettiva dell'acquirente. - Perché misuriamo le spedizioni in ritardo?
Quando gli acquirenti ricevono i loro ordini nei tempi previsti, è probabile che tornino ad acquistare. In parole povere, le spedizioni in giornata e puntuali aumentano la fidelizzazione degli acquirenti. - Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?
Gli acquirenti fidelizzati generano più ordini nel tempo, incrementando le vendite sia per Ovoko che per i venditori, cioè per voi. Tutti ne traggono vantaggio. - Il lunedì ho molti ordini che sono stati effettuati durante il fine settimana, come faccio a imballare tutto il lunedì in modo che gli ordini non vengano considerati in ritardo?
Abbiamo una tolleranza del 10% per le spedizioni in ritardo. È molto più alta rispetto ai canali di vendita alternativi. È vostra responsabilità spedire le spedizioni in tempo se volete mantenere il distintivo di venditore top, che è apprezzato dai nostri clienti. - Gli articoli ingombranti richiedono troppo tempo per essere imballati: questo influisce sulla mia percentuale di spedizioni in ritardo?
Gli articoli ingombranti devono essere spediti il più rapidamente possibile. Se avete difficoltà a imballare gli oggetti ingombranti, vi consigliamo di acquistare strumenti e scatole da ovokopack.com. Questi strumenti consentono di risparmiare molto tempo nell'imballaggio di paraurti, portiere, bagagliai, cofani e altri componenti di grandi dimensioni e li proteggono durante il trasporto. - Cosa succede se i corrieri arrivano troppo presto perché io possa imballare?
Collaboriamo con i fornitori di servizi di spedizione per garantire il ritiro in ritardo. Se i corrieri devono arrivare più tardi, contattateci e cercheremo di modificare il loro programma. - Cosa succede se i corrieri non vengono, anche dopo essere stati chiamati?
In questi giorni, considerate la possibilità di consegnare i pacchi all'armadietto o al terminale più vicino. Informateci via e-mail in modo da poter indagare e risolvere il problema con il fornitore di servizi di spedizione e non calcolarli nelle vostre statistiche a fine mese.
Siamo qui per sostenervi mentre implementiamo gradualmente questi cambiamenti. Grazie per aver contribuito a rendere Ovoko il mercato ideale per acquirenti e venditori!
Cordiali saluti,
Il team di Ovoko