Cette page fournit des informations sur la façon dont le pourcentage de commandes en retard est calculé.
Formule de calcul : Commandes en retard / Total des commandes reçues = Pourcentage
Nouvelles définitions d'expédition :
- Expédition le jour même : Commandes vendues et remises au transporteur le même jour ouvrable, quelle que soit l'heure. Exemple : Vendues le mercredi (2025-04-23) à 00h01 et remises à 15h00 le même jour.
- Expédition à temps (anciennement expédition le jour suivant) : Commandes remises le jour ouvrable suivant leur vente.
Exemples :
Vendues le mardi (2025-04-22) à 23h59, remises le mercredi (2025-04-23) à 12h00.
Vendues le vendredi soir (2025-05-02) ou le week-end (du 2025-05-03 au 2025-05-04), remises le lundi (2025-05-05).
- Expédition en retard : Commandes remises deux jours ouvrables ou plus après avoir été vendues, sans tenir compte de l'heure. Exemple : Vendues le mardi (2025-04-22) à 23 h 59, non prêtes pour l'enlèvement du mercredi (2025-04-23), remises le jeudi (2025-04-24) à 11 h 30, soit deux jours ouvrables de retard.
Dans le même format visuel, cela ressemblerait à ceci
Ancien format visuel avec calcul sur 24 heures glissantes :
Nouveau tableau de bord pour le suivi des commandes en retard
Pour faciliter la gestion de vos expéditions, nous avons introduit un nouveau tableau de bord dans le système. Cet outil vous aidera à suivre les commandes en retard et à rester au fait de vos performances.
Pourquoi ces changements ?
Une expédition plus rapide signifie une livraison plus rapide pour les acheteurs, ce qui améliore leur satisfaction et les incite à revenir sur la plateforme d'achat Ovoko. Des acheteurs fidélisés = plus de commandes = plus de ventes pour vous.
Exigences pour les meilleurs vendeurs :
La limite de retard pour les meilleurs vendeurs ne changera pas, elle sera la même qu'avant, c’est à dire de 10 %, mais à partir de juin, nous recalculerons le statut de vendeur selon une nouvelle logique de calcul des expéditions.
Foire aux questions :
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Pourquoi devons-nous modifier le mode de calcul des expéditions en retard ?
- À l'heure actuelle, le calcul est basé sur un cycle de 24 heures. Nous voulons nous en écarter car il s'agit d'un calcul très spécifique, dans lequel vous devez déterminer ce qui est considéré comme un retard, ce qui est considéré comme une expédition le jour même. Nous nous concentrons sur le client et sur son point de vue. Le client pense en termes simples : si je commande aujourd'hui, je m'attends à ce que ma commande soit expédiée au plus tard le jour ouvrable suivant. Cette nouvelle logique reflète la perspective de l'acheteur.
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Pourquoi mesurer les retards d'expédition en premier lieu ?
- Lorsque les acheteurs reçoivent leur commande dans le délai promis, ils sont susceptibles de revenir et d'acheter à nouveau. En d'autres termes, les expéditions le jour même et dans les délais augmentent la fidélisation des acheteurs.
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Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle importante ?
- Les acheteurs fidèles génèrent davantage de commandes au fil du temps, ce qui stimule les ventes à la fois pour Ovoko et pour les vendeurs, c'est-à-dire vous. Tout le monde en profite.
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Le lundi, j'ai beaucoup de commandes qui ont été passées pendant le week-end. Comment puis-je emballer toutes les commandes le lundi pour qu'elles ne soient pas considérées comme en retard ?
- Nous avons une tolérance de 10 % pour les envois en retard. C'est bien plus que les autres canaux de vente. Il est de votre responsabilité d'expédier les commandes à temps si vous voulez conserver le titre de meilleur vendeur, apprécié par nos clients.
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Les articles volumineux prennent trop de temps à emballer : comment cela affecte-t-il mon taux d’expédition en retard ?
- Les articles volumineux doivent toujours être expédiés le plus rapidement possible. Si vous avez des difficultés à emballer des articles volumineux, nous vous recommandons d'acheter des outils et des boîtes sur ovokopack.com. Ils permettent vraiment de gagner beaucoup de temps lors de l'emballage des pare-chocs, des portes, des coffres, des capots et d'autres pièces volumineuses et les protègent pendant le transport.
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Que se passe-t-il si les transporteurs arrivent trop tôt pour que je puisse emballer ?
- Nous travaillons avec les fournisseurs de services d'expédition pour garantir des ramassages tardifs. Si les transporteurs doivent arriver plus tard, contactez-nous et nous essaierons d'adapter leur horaire.
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Que faire si les transporteurs ne viennent pas, même après avoir été appelés ?
Ces jours-là, envisagez de livrer les colis à la consigne ou au terminal le plus proche. Informez-nous par e-mail afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème avec le fournisseur de services d'expédition et ne pas le comptabiliser dans vos statistiques à la fin du mois.
Nous sommes là pour vous accompagner dans la mise en œuvre progressive de ces changements. Merci de contribuer à faire d'Ovoko la plateforme d’achat préférée des acheteurs et des vendeurs !
Cordialement,
L'équipe Ovoko