Esta página proporciona información sobre cómo se calcula el porcentaje de pedidos vencidos.
Fórmula de cálculo: Pedidos vencidos / Total de pedidos recibidos = Porcentaje
Estimados vendedores:
Con el fin de alinearnos mejor con las expectativas de los compradores y mejorar su experiencia, estamos implementando actualizaciones en nuestras definiciones de envío. A continuación, les presentamos los cambios que se llevarán a cabo:
Nuevas definiciones de envío:
- Envío el mismo día: Pedidos vendidos y entregados al transportista el mismo día laborable, sin importar la hora. Ejemplo: Vendido el miércoles (2025-04-23) a las 00:01 y entregado a las 15:00 del mismo día.
- Envío a tiempo (anteriormente, el Envío al día siguiente): Pedidos entregados al día laborable siguiente a su venta.
Ejemplos:
Vendido el martes (2025-04-22) a las 23:59, entregado el miércoles (2025-04-23) a las 12:00.
Vendido el viernes por la noche (2025-05-02) o durante el fin de semana (2025-05-03 a 2025-05-04), entregado el lunes (2025-05-05).
- Envío atrasado: Pedidos entregados dos o más días laborables después de haber sido vendidos, sin tener en cuenta la hora del día. Ejemplo: Vendido el martes (2025-04-22) a las 23:59, no está listo para la recogida del miércoles (2025-04-23), entregado el jueves (2025-04-24) a las 11:30: dos días laborables de atraso.
En el mismo formato visual se vería así
Antiguo formato visual con cálculo continuamente actualizado de 24 horas:
Nuevo panel de control para el seguimiento de pedidos atrasados
Para facilitar la gestión de sus envíos, estamos introduciendo un nuevo panel de control en el sistema. Esta herramienta le permitirá realizar un seguimiento de los pedidos atrasados y estar al tanto de sus métricas de rendimiento.
¿Por qué se implementan estos cambios?
La rapidez en los envíos se traduce en entregas más rápidas para los compradores, lo que a su vez mejora su satisfacción. Esto incrementa la probabilidad de que regresen al mercado de Ovoko. Compradores retenidos = más pedidos = más ventas para usted.
Requisitos para los mejores vendedores
El requisito de atraso para los mejores vendedores (Top Sellers) se mantendrá en un 10 %, sin cambios. Sin embargo, a partir de junio, recalibraremos el estatus de vendedor utilizando una nueva lógica para el cálculo de envíos.
Preguntas frecuentes:
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¿Por qué cambiamos la forma de calcular los envíos atrasados?
- El método actual utiliza un cálculo constantemente actualizado de 24 horas, lo que resulta ser un proceso muy específico que requiere definir qué se considera un envío atrasado y qué se considera un envío del mismo día. Queremos adoptar una visión más centrada en el cliente y en sus perspectivas. El cliente piensa en términos sencillos: si hago un pedido hoy, lo más tarde que espero que me lo envíen es el siguiente día laborable. Por lo tanto, esta nueva lógica refleja mejor las expectativas del comprador.
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¿Por qué medimos los envíos atrasados?
- Es crucial medir los envíos atrasados porque cuando los compradores reciben sus pedidos dentro del plazo prometido, es más probable que vuelvan a comprar. En términos simples, los envíos el mismo día y a tiempo favorecen la retención de los compradores.
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¿Por qué es importante la retención de clientes?
- La retención de clientes es clave porque los compradores leales generan más pedidos con el tiempo, lo que impulsa las ventas tanto para Ovoko como para ustedes, los vendedores. Esto beneficia a todos.
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El lunes tengo muchos pedidos del fin de semana. ¿Cómo se espera que empaquete todo el lunes para que los pedidos no cuenten como atrasados?
- Contamos con una tolerancia del 10 % para los envíos atrasados, que es significativamente más alta que en otros canales de venta. Sin embargo, es su responsabilidad despachar los envíos a tiempo si desea mantener su estatus de mejor vendedor, que es muy valorado por nuestros clientes.
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Los artículos voluminosos tardan demasiado en empaquetarse: ¿cómo afecta esto a mi índice de envíos atrasados?
- Los artículos voluminosos deben enviarse lo más rápido posible. Si tiene dificultades para empaquetar estos productos, le recomendamos que adquiera herramientas y cajas en ovokopack.com. Estas soluciones le ayudarán a ahorrar tiempo en el empaquetado de parachoques, puertas, maleteros, capós y otras piezas grandes, además de ofrecer protección durante el transporte.
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¿Qué debo hacer si los transportistas llegan antes de que pueda empaquetar los productos?
- Estamos trabajando con nuestros proveedores de transporte para garantizar recogidas tardías. Si necesita que los transportistas lleguen más tarde, no dude en ponerse en contacto con nosotros; haremos nuestro mejor esfuerzo para ajustar su horario.
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¿Qué sucede si los transportistas no vienen, incluso después de haber sido contactados?
En caso de que esto ocurra, considere llevar los paquetes a la consigna o terminal de paquetería más cercana. Infórmenos por correo electrónico para que podamos investigar la situación y resolver el problema con el proveedor de envíos. Así podremos asegurarnos de que estos incidentes no afecten sus estadísticas al final del mes.
Estamos aquí para apoyarle durante la implementación gradual de estos cambios. Gracias por ayudar a que Ovoko se convierta en el mercado de referencia tanto para compradores como para vendedores.
Un cordial saludo,
El equipo de Ovoko