In diesem Artikel werden Sie zusammengefasste Informationen über das „Top-Verkäufer“-Programm und über die Vorteile und Voraussetzungen für den Erhalt eines solchen Status auf der Plattform.
Top-Verkäufer ist ein Status, den nur eine Gruppe von Verkäufern erhält, die die von „Ovoko“ festgelegten Voraussetzungen erfüllen. Dieser Status sorgt für zusätzliche Sichtbarkeit auf den Such- und Produktseiten und informiert Käufer über die guten Ergebnisse und das hohe Serviceniveau der Verkäufer in diesem Programm.
Grundvoraussetzungen, um den Status „Top-Verkäufer“ zu erhalten, müssen bestimmte Kriterien und Voraussetzungen erfüllt werden. Wir weisen darauf hin, dass sich die Voraussetzungen ändern können und jedes Quartal aktualisiert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Verkäufer aus dem Programm zu nehmen, wenn wir feststellen, dass sie versuchen, die Kriterien auf unfaire Weise zu erfüllen.
Programmvorteile sind eine Sammlung individueller Vorteile oder Exklusivleistungen, die Programmteilnehmern gewährt werden, um eine Gruppe von Verkäufern mit diesem Status zu fördern und zu belohnen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Leistungen variieren können.
Voraussetzungen für den Verkäufer:
- Mindestanzahl von Aufträgen pro Monat – 15 oder mehr
- Stornierungen durch Verschulden des Verkäufers (von Artikeln) – weniger als 1 % monatlich
- Prozentsatz der Rücksendungen durch Verschulden des Verkäufers (von Artikeln) – weniger als 4 % monatlich
- Überfällige Sendungen – weniger als 10 % monatlich, die Sendung gilt als überfällig, wenn der Verkäufer mehr als die vorgesehene Zeit braucht, um die Bestellung zu versenden. Mehr zur Berechnung finden Sie HIER.
Die wichtigsten Vorteile des Programms für Verkäufer:
- Zusätzliche Sichtbarkeit auf der Plattform, ein Status-Abzeichen ist neben dem Namen des Verkäufers sichtbar
- Vorrangiger Support per E-Mail (in Zukunft auch per Telefon)
- Zusätzliche Paketversicherung, wenn Pakete durch das Verschulden der Kuriere beschädigt werden
F.A.Q. (Häufig gestellte Fragen)
1. Woher weiß ich, ob ich bereits an dem Programm teilnehme?
Zunächst müssen Sie im monatlichen Newsletter überprüfen, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen. Die Kriterien sind in der beigefügten PDF-Datei grün hervorgehoben. Die Statusänderung ist auch im System ersichtlich.
Auf diese Weise wird der Status im System sichtbar:
Der Verkäufer nimmt nicht am „Top-Verkäufer“-Programm teil:
Verkäufer nimmt am „Top-Verkäufer“-Programm teil
Außerdem erhalten alle Verkäufer, die an dem Programm teilnehmen, eine zusätzliche E-Mail mit Informationen zur Teilnahme an dem Programm.
2. Wann werden die Kriterien bewertet und wann werde ich in das Programm aufgenommen?
Die Kriterien werden anhand des Umsatzes des vorletzten vollen Monats bewertet. Wenn Sie alle Kriterien im Januar erfüllt haben, erhalten Sie am 1. März den Status eines Top-Verkäufers.
3. Werden meine Anzeigen über anderen angezeigt?
Es ist erwähnenswert, dass dieser Status große Auswirkungen auf die Anzeigensortierung sowie auf Qualitätsmetriken und Bewertungen hat. Außerdem werden den Käufern zusätzliche Symbole angezeigt, die darauf hinweisen, dass das Produkt von einem Unternehmen mit Top-Verkäufer-Status verkauft wird.
4. Wie profitiere ich von einer zusätzlichen Paketversicherung?
Verkäufer, die an dem Programm teilnehmen, haben Anspruch auf 50 % Entschädigung für Schäden an Paketen während des Transports, wenn das Paket gemäß den Versandvorschriften (link) verpackt wurde und der Anspruch beim Kurierdienst geltend gemacht werden kann; bei Einreichung des Antrags erhält der Verkäufer 50 % des Wertes des verkauften Artikels, jedoch nicht mehr als 300 EUR ohne MwSt. pro Bestellung. Diese Versicherung gilt nur für Sendungen, die durch das Verschulden des Kurierdienstes beschädigt wurden. Ist das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt, wird die Leistung nicht gewährt.
Der Verkäufer muss Fotos der Originalverpackung zur Verfügung stellen und aufbewahren, andernfalls tritt die Versicherung nicht ein.
Mehr über zusätzliche Paketversicherungen finden Sie HIER.
5. Welche Gründe für Rücksendungen und Stornierungen werden in der Statistik erfasst?
Stornierungen:
- Teile nicht auf Lager
- Das Produkt wurde während der Lagerung beschädigt
- Mängel wurden in der Anzeige nicht angegeben
- Bestellung wegen Inaktivität storniert
Rücksendung:
- Das Teil funktioniert nicht
- Die Qualität des Teils ist nicht zufriedenstellend
- Das Produkt entsprach nicht der Beschreibung
- Beschädigung während des Transports
- Ich habe den Artikel nicht erhalten
- Ich habe den falschen Artikel erhalten
6. Der Käufer hat eine Rücksendung beantragt, aber der Grund, den er gewählt hat, ist völlig falsch?
In diesem Fall fügen Sie bitte ein Foto bei, auf dem Sie den Grund bestreiten, und senden Sie das Schreiben an folgende E-Mail-Adresse: csm@ovoko.com
Betreff: Bitte ändern Sie den Grund für die Rücksendung (Bestellnummer).
Sie müssen ein Foto oder andere Beweise beifügen und die Situation kurz beschreiben. Nach Prüfung des Antrags erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.
Nur Rücksendungen mit dem Status „in Bearbeitung“ können angepasst werden. Wenn die Rücksendung abgeschlossen ist, können wir den Grund für die Rücksendung nicht mehr ändern.
7. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich aus dem „Top-Verkäufer“-Programm entfernt wurde, warum?
Verkäufer, die die Voraussetzungen für die Teilnahme an dem Programm nicht mehr erfüllen, werden entfernt und erhalten eine separate E-Mail mit Informationen. Der häufigste Grund dafür ist, dass die Zahl der Stornierungen überschritten wird. Verbessert sich der Verkäufer, so wird der Status zu Beginn des folgenden Monats wiederhergestellt.