Versanddefinitionen:

• Versand am gleichen Tag: Die Bestellungen werden am gleichen Werktag verkauft und dem Kurier übergeben, unabhängig von der Uhrzeit. Beispiel: Verkauft am Mittwoch (23.04.2025) um 00:01 Uhr und übergeben am gleichen Tag um 15:00 Uhr.
• Pünktlicher Versand (früher Versand am nächsten Tag): Die Bestellungen werden am nächsten Werktag nach dem Verkauf übergeben.

Beispiele:
Verkauft am Dienstag (22.04.2025) um 23:59 Uhr, Übergabe am Mittwoch (23.04.2025) um 12:00 Uhr.
Verkauft am Freitagabend (02.05.2025) oder am Wochenende (03.05.2025 bis 04.05.2025), Übergabe am Montag (05.05.2025).

• Überfälliger Versand: Bestellungen, die zwei oder mehr Werktage nach dem Verkauf übergeben werden, ohne Rücksicht auf die Tageszeit. Beispiel: Verkauft am Dienstag (22.04.2025) um 23:59 Uhr, nicht bereit für die Abholung am Mittwoch (23.04.2025), Übergabe am Donnerstag (24.04.2025) um 11:30 Uhr – zwei Werktage zu spät.

In demselben visuellen Format würde es wie folgt aussehen

Dashboard um überfällige Bestellungen zu verfolgen

Dieses Tool hilft Ihnen, überfällige Bestellungen zu verfolgen und bei Ihren Leistungsmetriken an der Spitze zu bleiben.

Anforderungen an Top-Verkäufer:

Bei Top-Verkäufern darf der Rückstand nicht mehr als 10 % betragen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ):

1. Warum müssen wir die Berechnung für den überfälligen Versand ändern? Jetzt basiert die Berechnung auf einer fortlaufenden 24-Stunden-Berechnung. Davon wollen wir jetzt abrücken, denn es ist eine sehr spezifische Berechnung, bei der man überlegen muss, was als überfällig und was als Versand am selben Tag gilt. Wir konzentrieren uns auf den Kunden und die Perspektive, die der Kunde hat. Der Kunde denkt einfach: Wenn ich heute bestelle, erwarte ich, dass meine Bestellung spätestens am nächsten Werktag versandt wird. Diese neue Logik spiegelt die Perspektive der Käufer wider.
2. Warum messen wir überhaupt überfällige Sendungen? Wenn Käufer ihre Bestellungen innerhalb des versprochenen Zeitfensters erhalten, werden sie wahrscheinlich wiederkommen und erneut kaufen. Einfach ausgedrückt: Der Versand am gleichen Tag und der pünktliche Versand erhöhen die Kundenbindung.
3. Warum ist Kundenbindung wichtig? Gebundene Käufer generieren im Laufe der Zeit mehr Bestellungen, was den Umsatz sowohl für Ovoko als auch für Sie als Verkäufer steigert. Alle profitieren.
4. Am Montag habe ich eine Menge Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben wurden. Wie soll ich am Montag alles verpacken, damit die Bestellungen nicht als überfällig gelten? Wir haben eine Toleranz von 10 % für überfällige Sendungen. Das ist viel mehr als bei den alternativen Vertriebskanälen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Sendungen pünktlich zu versenden, wenn Sie das von unseren Kunden geschätzte Abzeichen für Top-Verkäufer behalten wollen.
5. Sperrige Sendungen brauchen zu lange zum Verpacken – wie wirkt sich das auf meine überfällige Versandquote aus? Sperrige Sendungen sollten dennoch so schnell wie möglich verschickt werden. Falls Sie Probleme mit dem Verpacken von sperrigen Paketen haben, empfehlen wir, bei ovokopack.com Werkzeug und Kartons zu kaufen. Sie sparen wirklich viel Zeit beim Verpacken von Stoßstangen, Türen, Koffern, Motorhauben und anderen großen Teilen und schützen sie während des Transports.
6. Was ist, wenn ich keine Zeit zum Verpacken habe, da die Kuriere zu früh kommen? Wir arbeiten mit Versanddienstleistern zusammen, um eine späte Abholung zu gewährleisten. Wenn die Kuriere später kommen sollen, kontaktieren Sie uns. Wir werden versuchen, ihren Zeitplan anzupassen.
7. Was ist, wenn die Kuriere nicht kommen, obwohl sie gerufen wurden? An solchen Tagen sollten Sie in Betracht ziehen, die Pakete zum nächstgelegenen Paketschließfach oder Terminal bringen. Informieren Sie uns per E-Mail, damit wir das Problem mit dem Versanddienstleister klären können und Ihre Statistik am Ende des Monats nicht beeinflusst wird.