n diesem Abschnitt finden Sie alle notwendigen Informationen in Bezug auf den Verkäuferstatus auf der Ovoko-Plattform.
Der Verkäuferstatus wird durch Indikatoren bestimmt, die für die Qualitätssicherung äußerst wichtig sind. Jeder Verkäufer hat das Recht und die Möglichkeit, die höchste Bewertung der Plattform zu erhalten. Davon ausgenommen sind die Fälle, in denen gegen die Regeln der Plattform verstoßen wird. Bitte lesen Sie die anschließenden Informationen.
Welchen Status kann ein Verkäufer auf der Plattform haben?
- Top-Verkäufer-Status (gültig ab 1. Dezember 2023)
- Standardstatus
- Unter Standardstatus (gültig ab 1. April 2024)
Was sind die Voraussetzungen? (Wir zählen nur vom Verkäufer verschuldete Rücksendungen und Stornierungen)
| Metrisch | Stornierungen | Rücksendungen | Bestellungen | Überfällige Bestellungen |
| Top-Verkäufer | Bis zu 1 % | Bis zu 4 % | 15 oder mehr monatlich | Bis zu 10 % |
| Standard | Bis zu 3 % | Bis zu 5,5 % | Nicht gezählt | Nicht gezählt |
| Unter Standard | 3 % und mehr | 5,5 % und mehr | Nicht gezählt | Nicht gezählt |
Was sind die Vorteile des Top-Verkäufer-Status?
- Zusätzliche Sichtbarkeit auf der Plattform, ein Status-Abzeichen ist neben dem Namen des Verkäufers sichtbar
- Vorrangiger Support per E-Mail (in Zukunft auch per Telefon)
- Zusätzliche Paketversicherung, wenn Pakete durch das Verschulden der Kuriere beschädigt werden
Was sind die Strafen für „Unter Standard“?
Verkäufer, die diesen Status auf der Plattform haben, müssen eine erhöhte Erfolgsgebühr zahlen, die aktuell 10 % des Produktpreises ohne MwSt. beträgt. Wenn er „Unter Standard“ liegt, sind es 15 % des Produktpreises ohne MwSt. Wenn der Verkäufer den Status innerhalb von 3 Monaten nach der Statusänderung nicht verbessert, können sein Konto und die Anzeige von Waren auf der Plattform auf unbestimmte Zeit gesperrt werden.
Zählt nur einer der Indikatoren oder muss ich alle Kriterien erfüllen?
Um den Top-Verkäufer-Status zu erhalten, muss Ihr Konto alle 4 Voraussetzungen erfüllen.
Der Verkäuferstatus sinkt auf „Unter Standard“, wenn mindestens eine der beiden Kennzahlen, der Prozentsatz der Rückgaben oder Stornierungen, überschritten wird.
Wann werden diese Änderungen in Kraft treten?
Die geplante Vertragsverlängerung und das Inkrafttreten der Änderungen ist der 1. Juni 2024.
| Informationen über bevorstehende Änderungen | Neue Allgemeine Geschäftsbedingungen treten in Kraft | Informationen zum Verkäuferstatus | Zusätzliche Gebühr für Verkäufer mit Status „Unter Standard“ |
| 2024-01 | 01.06.2024 | 03.06.2024 | 01.08.2024 |
Wie kann ich meinen Kontostatus erfahren?
Wenn Ihr Konto ein „Top-Verkäufer“-Konto ist, können Sie es sehen, indem Sie sich in das System einloggen und das Abzeichen neben dem Firmennamen überprüfen.
Wenn Sie ein „Unter Standard“-Konto haben, erhalten Sie zu Beginn eines jeden Monats ein zusätzliches Schreiben mit diesen Informationen. Wenn sich Ihr Status ändert, erhalten Sie ebenfalls ein zusätzliches Informationsschreiben.
Außerdem wird der Kontostatus im monatlichen Newsletter angezeigt.
Können Sie mir helfen, meine Statistik und meinen Status zu verbessern?
Natürlich ermutigen wir Sie, uns bei Problemen zu kontaktieren. Wir werden Ihnen erklären, wie Sie Ihren Kontostatus verbessern können. Unsere E-Mail: csm@ovoko.com