Ovoko 1-Jahres-Garantie

Wie funktioniert es?
Wir haben eine Partnerschaft mit Cover Genius, einem globalen Anbieter von Garantie- und Versicherungslösungen, geschlossen, um eine 1-Jahres-Garantie für berechtigte Autoteile einzuführen, die auf der Ovoko/RRR-Plattform verkauft werden. Die Garantie deckt mechanische oder elektrische Ausfälle ab, die nach dem Kauf auftreten.

Die Garantie wird von Ovoko/RRR bereitgestellt, und alle damit verbundenen Kosten werden vollständig von uns übernommen. Für berechtigte Verkäufer fallen keine Kosten an.

Wie profitieren Sie davon?
Beim Start gilt die 1-Jahres-Garantie nur für berechtigte Teile, die von Verkäufern angeboten werden, die die Anforderungen für „Top Seller“ erfüllen.

Wenn Sie die Anforderungen für „Top Seller“ erfüllen, sind Ihre berechtigten Teile nach Ablauf des standardmäßigen 14-tägigen Rückgabefensters durch die Ovoko/RRR 1-Jahres-Garantie abgedeckt. Der Versicherungsschutz gilt für ein Jahr ab dem Verkaufsdatum.

Im Falle eines Garantieanspruchs wird unser Partner:

• die gesamte Kommunikation mit dem Käufer übernehmen,
• Ansprüche prüfen und entscheiden,
• die Abwicklung des Anspruchs verwalten.

Sie müssen in diesem Programm keine Kommunikation mit Käufern oder Rücksendungen defekter Teile bearbeiten – dies wird von Ovoko/RRR und unserem Partner übernommen.

Kurz gesagt: mehr Vertrauen, weniger Streitigkeiten, mehr Verkäufe.

Welche Teile sind berechtigt?
Die meisten Teile sind abgedeckt, ausgenommen:

• Verschleißteile (z. B. Filter, Bremsscheiben und -beläge, Zahnriemen, Reifen usw.),
• Teile, die mit Mängeln verkauft wurden,
• Noch nicht zerlegte Teile,
• Bestimmte speziell ausgeschlossene Kategorien (z. B. Glas, Airbags, Sicherheitsgurte usw.).

Berechtigte Teile zeigen ein spezielles Garantiesymbol im Ovoko/RRR-Marktplatz, sichtbar für Käufer. Den vollständigen Garantiebedingungen finden Sie hier.

Zeitplan für die Einführung
Geplanter Start: Ende April 2026

Die ersten Wochen werden eine kontrollierte Testphase sein – eine ausgewählte Gruppe von Käufern sieht das Garantiesymbol und erhält Garantieschutz für die gekauften berechtigten Teile. Nach dem Test wird die Garantie für alle Käufer verfügbar sein.

Wenn Sie die Anforderungen für „Top Seller“ erfüllen, werden Ihre berechtigten Teile automatisch aufgenommen. Es sind keine weiteren Schritte von Ihrer Seite erforderlich.

Wie funktioniert das mit bestehenden Rückgabe- und Garantiebedingungen?
Ihre aktuellen Verpflichtungen bleiben unverändert:

• 14-tägiges Rückgabefenster – bleibt unverändert (Sie sind weiterhin verpflichtet, Rücksendungen innerhalb dieses Zeitraums anzunehmen).
• Ihre eigene Verkäufergarantie (falls zutreffend) – Sie verwalten diese weiterhin selbstständig.
• EU-Rechtsgarantie für Konformität – gesetzliche Verpflichtungen bleiben unverändert und werden von Ihnen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen verwaltet.

Käufer von Ovoko/RRR-garantierechten Teilen erhalten jedoch spezielle Garantiedokumentationen und Anweisungen zur Anspruchseinreichung, was bedeutet, dass viele nach dem 14-tägigen Rückgabefenster auftretende Probleme direkt von Ovoko/RRR und unserem Partner bearbeitet werden, wodurch Ihr Verwaltungsaufwand und Streitigkeiten reduziert werden.

Ovoko/RRR und seine Partner behalten sich das Recht vor, Zahlungen aus Ansprüchen auf rechtlichem Wege zurückzufordern, falls Betrug im Zusammenhang mit der bereitgestellten Garantie festgestellt wird.

FAQ

F: Muss ich etwas unterschreiben oder meine Angebote ändern, damit meine verkauften Teile durch die Ovoko/RRR-Garantie abgedeckt sind?
A: Nein. Wenn Sie die Anforderungen für „Top Seller“ erfüllen, werden berechtigte Teile automatisch abgedeckt.

F: Kostet mich das etwas?
A: Nein. Die 1-Jahres-Garantie wird vollständig von Ovoko/RRR finanziert.

F: Was passiert, wenn ein Käufer mich direkt wegen einer Ovoko/RRR-Garantie kontaktiert?
A: Sie können den Käufer an den Ovoko/RRR-Support oder Cover Genius weiterleiten.

F: Können Verkäufer, die keine „Top Seller“ sind, teilnehmen?
A: Derzeit ist das Programm auf Verkäufer beschränkt, die die „Top Seller“-Anforderungen erfüllen. Eine Erweiterung der Teilnahmeberechtigung wird in Zukunft gegebenenfalls kommuniziert.

F: Kann die Ovoko/RRR-Garantie separat für ein Teil erworben werden?
A: Nein. Die 1-Jahres-Garantie kann derzeit nicht separat erworben werden. Sie wird automatisch nur für berechtigte Teile angeboten, die von „Top Seller“-Verkäufern verkauft werden.

F: Was passiert mit der Garantie, wenn ich den „Top Seller“-Status verliere oder wiedererlange?
A: Die 1-Jahres-Garantie ist direkt mit dem „Top Seller“-Status verknüpft. Ihre berechtigten Teile zeigen das 1-Jahres-Garantiesymbol, solange Sie die Anforderungen erfüllen. Wenn der Status aus irgendeinem Grund verloren geht, wird das Symbol aus Ihren aktiven Angeboten entfernt. Wenn Sie den Status später wiedererlangen, wird die Garantie für Ihre derzeit auf Lager befindlichen berechtigten Teile wiederhergestellt. Bereits verkaufte Teile bleiben weiterhin abgedeckt.

F: Beeinflusst ein genehmigter Anspruch meine Verkäuferbewertung oder Leistungskennzahlen?
A: Im Moment befindet sich die 1-Jahres-Garantie in der Testphase mit einer begrenzten Gruppe von Verkäufern und berechtigten Teilen. Während Ansprüche auftreten können, beeinflussen sie derzeit weder Ihren „Top Seller“-Status noch Leistungskennzahlen. Ovoko/RRR behält sich jedoch das Recht vor, die Garantie nach eigenem Ermessen jederzeit ohne Vorankündigung zu entfernen und überwacht alle Ansprüche auf mögliche Missbräuche.

F: Was, wenn der Anspruch eindeutig auf eine falsche Installation zurückzuführen ist?
A: Solche Fälle werden von unserem Partner während des Anspruchsprozesses bewertet. Wenn das Problem durch unsachgemäße Installation, Missbrauch oder einen anderen Grund, der nicht von der Garantie abgedeckt ist, verursacht wurde, wird der Anspruch gemäß den Garantiebedingungen abgelehnt.

F: Werde ich informiert, wenn ein Anspruch für mein Teil eröffnet wird?
A: In der Anfangsphase werden Ansprüche direkt von Ovoko/RRR und unserem Partner bearbeitet, um einen reibungslosen Prozess für Käufer sicherzustellen. Bei Bedarf für Qualitätskontrolle oder Untersuchungen kann Ovoko/RRR Sie um zusätzliche Informationen bitten.

F: Wird das Teil an mich zurückgesendet, wenn ein Anspruch genehmigt wird?
A: Nein, defekte Teile werden nicht an die Verkäufer zurückgegeben.

F: Verbessert das Garantiesymbol die Suchplatzierung oder Sichtbarkeit?
A: Das Symbol soll das Vertrauen der Käufer stärken und den Verkauf fördern, indem deutlich hervorgehoben wird, welche Teile geschützt sind. Käufer können auch gezielt nach garantierten Teilen filtern.

F: Kann ich Käufer an Ovoko/RRR weiterleiten, wenn ich selbst eine Verkäufergarantie anbiete?
A: Nein. Garantien, die direkt von Verkäufern angeboten werden, bleiben in der Verantwortung des Verkäufers. Ovoko/RRR und sein Partner verwalten nur die Ovoko/RRR 1-Jahres-Garantie, die zusammen mit den berechtigten Käufen auf der Ovoko/RRR-Plattform ausgestellt wird. Käufer, die unter dieses Programm fallen, erhalten spezielle Garantiedokumente, die die Anwendbarkeit der Ovoko/RRR-Garantie bestätigen. Wenn ein Käufer Sie wegen einer von Ihnen selbst bereitgestellten Garantie kontaktiert, sollten Sie diesen Prozess weiterhin gemäß Ihren eigenen Garantiebedingungen verwalten.