CONDIȚII DE UTILIZARE (Intră în vigoare de la 10.22.2025)

CONDIȚII DE UTILIZARE

 Intră în vigoare de la 10.22.2025

Aceste Condiții de utilizare (denumite în continuare „Contractul”) constituie documentul legal aplicabil Beneficiarului, în toate cazurile în care Beneficiarul se abonează, utilizează Serviciile furnizate de către Prestator, inclusiv în cazul utilizării Serviciilor de integrare.

Prin plasarea unei comenzi și utilizarea Serviciilor, inclusiv utilizarea Serviciilor de integrare, Beneficiarul se angajează să respecte integral termenele și condițiile Contractului, Politica de confidențialitate a Site-ului și Regulile. În caz de conflict între termenele și condițiile prezentului Contract, conținutul Politicii de confidențialitate și conținutul Regulilor, termenele prezentului Contract prevalează. 

Articolul 1. Definirea termenilor

1.1. Prestatorul – OVOKO UAB, cu sediul în Žirmūnų g. 70-701, LT-09124 Vilnius, având numărul de înregistrare 304401253.

1.2. Beneficiarul sau Vânzătorul înseamnă persoana care se abonează la, utilizează Serviciile furnizate de Prestator și deține Produsele listate.

1.3. Părțile – sunt Prestatorul și Beneficiarul.

1.4. Site – orice site sau magazin online gestionat de către Prestator, unde Produsele Beneficiarului sunt afișate și vândute

1.5. Sistem de gestionare a facturilor – sistem online specializat în care Beneficiarul încarcă informații despre Produsele pe care dorește să le înregistreze în evidență, să le depoziteze, să le acorde un preț și/sau să le vândă.

1.6. Produse – produse deținute de Beneficiar pe care acesta le-a încărcat sau intenționează să le încarce în Sistemul de gestionare a afacerilor.

1.7. Servicii – servicii de reprezentare și intermediere furnizate de Prestator Beneficiarului pe durata vânzării de Produse pe Site și furnizarea accesului la Sistemul de gestionare a afacerilor. Prestatorul furnizează Beneficiarului servicii automatizate de exportare/importare a Produselor Beneficiarului, care sunt administrate în Sistemul de gestionare a afacerilor, în/din alte sisteme de vânzare.

1.8. Cumpărător – persoană fizică sau juridică care a achiziționat Produse de pe Site sau din alte magazine ale partenerilor Prestatorului și din magazine ale unor terți din Lituania și/sau din afara acesteia.

1.9. Comandă – informație furnizată Beneficiarului după ce Cumpărătorul a achitat Produsele selectate de pe Site, pe baza căreia sunt achitate plățile, se livrează Produsele, se contabilizează și se controlează Produsele etc.

1.10. Comision de succes – comision de intermediere pentru Produsele vândute pe Site sau Produsele vândute cu ajutorul Prestatorului.

1.11. Livrare – livrarea Produselor vândute Cumpărătorului.

1.12. Comision de livrare – sumă achitată firmei de curierat pentru livrarea Produselor.

1.13. Cont de depozit – cont bancar deținut de Prestator în care sunt transferate plățile pentru Produse.

1.14. Comision de încasare a plății – comision de transfer bancar, comision pentru intermediari bancari, comision pentru carduri de credit, comision pentru plata ramburs la curier și alte costuri suplimentare aplicabile pentru a obține plata de la Cumpărător. Aceste comisioane pot varia în funcție de țara de reședință a Cumpărătorului și de metoda de plată aleasă, precum și dacă comisionul este calculat ca procent sau este perceput ca o sumă specifică.

1.15. Prețul produsului (PFP) – prețul produsului vândut stabilit de către Vânzător.

1.16. Servicii suplimentare de integrare – comision lunar pentru integrarea anunțurilor publicitare în conturile Beneficiarului din Sistemul de gestionare a afacerilor, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.com, allegro.pl sau alte platforme.

1.17. Intermediere înseamnă serviciul de facilitare oferit de Operatorul Platformei, prin care acesta conectează Beneficiarii cu furnizori terți de curierat sau logistică, pentru a permite transportul bunurilor aferente comenzilor efectuate în afara Website-ului. Beneficiarul Serviciului rămâne pe deplin responsabil pentru plata costurilor de livrare și pentru respectarea termenilor și condițiilor serviciilor de curierat ale terților..

Articolul 2. Obiectul prezentului Contract

2.1. În temeiul prezentului Contract, Prestatorul se angajează să furnizeze Beneficiarului Serviciile menționate în Contract, respectiv să afișeze Produsele pe Site, să intermedieze vânzarea Produselor pe Site și să furnizeze acces la Sistemul de gestionare a afacerilor, iar Beneficiarul se angajează să plătească Prestatorului un comision pentru aceste Servicii conform procedurii stabilite în prezentul Contract.

2.2. Prezentul Contract stabilește termenele și condițiile generale de furnizare a Serviciilor. Termene și condiții suplimentare, termene limită și prețul pentru furnizarea unor Servicii specifice sunt menționate în anexele Contractului, considerate parte integrală a prezentului Contract.

Articolul 3. Procedura pentru furnizarea și acceptarea Serviciilor

3.1. Părțile convin că Site-ul și Sistemul de gestionare a afacerilor sunt considerate funcționale dacă acestea pot fi utilizate în 90 % din timp.

3.2. Prestatorul se angajează să remedieze gratuit și în cel mai scurt timp posibil eventualele disfuncționalități în furnizarea Serviciilor pe Website, dar nu mai târziu de șapte (7) zile lucrătoare de la apariția disfuncționalității, cu excepția cazurilor în care aceste disfuncționalități nu pot fi remediate din cauza forței majore, a omisiunilor, acțiunilor terților sau ale Beneficiarului.

3.3. Beneficiarul se angajează să trimită Prestatorului toate materialele necesare pentru furnizarea Serviciilor în formatul și în termenele limită specificate de Prestator, iar Prestatorul se angajează să accepte aceste materiale prezentate corespunzător. Dacă materialele sunt prezentate necorespunzător, Prestatorul are dreptul de a refuza materialele respective, iar Beneficiarul trebuie să remedieze situația pe propria cheltuială.

3.4. Beneficiarul permite Prestatorului să modifice materialele prezentate la discreția sa.

3.5. Părțile convin că Produsele încărcate în Sistemul de gestionare a afacerilor vor fi vândute pe Site și, la discreția Prestatorului, pe orice alte site-uri deținute de partenerii Prestatorului, respectiv ebay.co.uk, ebay.de, ebay.com, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, allegro.pl etc.

Articolul 4. Drepturile și obligațiile Părților

4.1. În executarea prezentului Contract, Părțile se angajează să acționeze în conformitate cu principiul bunei-credințe și principiul cooperării.

4.2. Obligațiile Beneficiarului

4.2.1. La solicitarea Prestatorului, Beneficiarul va furniza fără întârziere nejustificată, și cel târziu în termen de trei (3) zile lucrătoare de la data solicitării, orice documente sau informații suplimentare necesare pentru executarea Acordului.

4.2.1.1. În cazul în care Beneficiarul nu îndeplinește obligațiile prevăzute la Clauza 4.2.1., Prestatorul își rezervă dreptul de a reține orice plăți datorate Beneficiarului până la momentul în care materialele sau informațiile solicitate sunt furnizate în mod corespunzător.

4.2.2. În temeiul prezentului Contract, Beneficiarul se angajează să depună toate eforturile necesare pentru a proteja Prestatorul de pretențiile sau cerințele unor terți, eventuale pierderi sau daune referitoare la drepturile asupra Produselor și la vânzarea, transferarea sau returnarea Produselor către Cumpărător. În cazul în care Prestatorului îi sunt prezentate astfel de pretenții sau cerințe, Beneficiarul se angajează să depună toate eforturile necesare pentru a soluționa aceste pretenții sau cerințe. În caz de nesoluționare a pretențiilor respective și/sau în caz de pierderi sau daune suferite de Prestator, Beneficiarul se angajează să despăgubească imediat Prestatorul pentru pierderile suferite. 

4.2.3. Beneficiarul este răspunzător pentru calitatea Produselor și trebuie să asigure buna îndeplinire a obligațiilor față de Cumpărător care decurg din prezentul Contract. După vânzarea Produselor, Beneficiarul trebuie să indice în Sistemul de gestionare a afacerilor dacă Produsele au fost vândute sau cedate în alt mod, pentru a preveni revânzarea acelorași Produse.

4.2.3.1. Beneficiarul Serviciului este responsabil pentru a se asigura că piesele electronice oferite spre vânzare nu sunt codate, criptate sau restricționate în alt mod, cu excepția cazului în care aceste informații sunt menționate în mod clar în descrierea produsului. În situația în care o piesă se dovedește a fi inutilizabilă din cauza codării sau criptării, iar acest aspect nu a fost dezvăluit înainte de achiziție, Cumpărătorul poate avea dreptul de a returna produsul, iar Vânzătorul poate fi tras la răspundere pentru orice costuri aferente.

4.2.4. Beneficiarul înțelege că siguranța sistemului său depinde direct de siguranța parolei sale de conectare și, prin urmare, își asumă responsabilitatea pentru protecția parolei și nu o poate divulga terților.

4.2.5. Beneficiarul înțelege că este răspunzător pentru Comenzile fictive, dacă Cumpărătorul alege să plătească în numerar la achiziționarea Produsului.

4.2.6. Înainte de a expedia Produsele supuse regimului de TVA 0%, Beneficiarul trebuie să se asigure că informațiile furnizate de Cumpărător sunt corecte și că acesta are dreptul legal la scutirea de TVA. În cazul neconformității, Beneficiarul Serviciului poate deveni responsabil pentru plata sumei de TVA care ar fi trebuit să fie scutită. De asemenea, Beneficiarul poate fi obligat să ramburseze TVA-ul Cumpărătorului sau să îl achite către autoritățile fiscale. Nerespectarea acestor obligații poate atrage sancțiuni, amenzi sau suspendarea contului, în cazul în care generează consecințe legale sau de natură reglementară.

4.2.7. Beneficiarul se obligă să nu publice, distribuie sau să pună la dispoziție în alt mod — prin rețele sociale, forumuri online, bloguri sau alte mijloace de comunicare publică — niciun conținut care să includă defăimare, calomnie, informații cunoscute ca fiind false, date personale precum numere de telefon (inclusiv, dar fără a se limita la numărul de Suport Clienți dedicat Beneficiarilor, care nu trebuie împărtășit Cumpărătorilor) sau orice alte informații ce pot afecta negativ onoarea, demnitatea, intimitatea sau reputația Website-ului ori a utilizatorilor acestuia.

4.2.7.1. Orice încălcare a clauzei 4.2.7, inclusiv divulgarea neautorizată a numărului de Suport Clienți dedicat Beneficiarilor, poate duce la suspendarea sau încetarea imediată a contului Beneficiarului, restricționarea accesului la anumite funcționalități ale Website-ului și/sau la alte măsuri legale sau contractuale considerate adecvate de către Prestator, inclusiv solicitarea de despăgubiri pentru orice prejudiciu cauzat.

4.2.8. Beneficiarul recunoaște că, în procesul de achiziționare a vehiculelor în scopul dezmembrării sau revânzării, poate primi documentație ce conține informații personale ale proprietarilor privați anteriori (precum nume, adrese sau date de contact). Beneficiarilor le este strict interzisă publicarea, partajarea sau divulgarea în orice alt mod a acestor informații personale prin intermediul Website-ului sau prin alte mijloace externe. Este responsabilitatea exclusivă a Beneficiarului să gestioneze aceste informații în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Beneficiarul poartă întreaga răspundere pentru orice consecințe legale, financiare sau de imagine care pot rezulta din utilizarea necorespunzătoare sau divulgarea neautorizată a acestor date personale..

4.2.9. Beneficiarul are obligația de a încărca periodic pe Website piese auto second-hand noi pentru vânzare. Neîncărcarea oricărui produs pe o perioadă continuă de patruzeci și cinci (45) zile calendaristice va constitui o încălcare gravă a prezentului Acord și poate conduce la suspendarea sau încetarea contului Beneficiarului.

4.3. Beneficiarul are dreptul:

4.3.1. să solicite neafișarea pe Site a Produsului, care este introdus în Sistemul de gestionare a afacerilor, până când Cumpărătorul achiziționează Produsul;

4.3.2. să verifice modul în care Prestatorul își îndeplinește obligațiile și să transmită eventualele observații în scris, prin intermediul formularului de contact disponibil în Sistemul de Management al Afacerii. În lipsa unor observații și/sau reclamații din partea Beneficiarului, Prestatorul va fi considerat că și-a îndeplinit în mod corespunzător obligațiile prevăzute în prezentul Acord.

4.3.3. să vândă Produsele independent, fără asistența Prestatorului, a partenerilor sau a terților.

4.4. Prestatorul se angajează să coopereze cu Beneficiarul în scopul furnizării Serviciilor și, la solicitarea în scris a Beneficiarului, să verifice împreună calitatea Serviciilor, termenele limită și alte termene și condiții, precum și să corecteze Serviciile care nu îndeplinesc termenele și condițiile Contractului.

4.5. Prestatorul are dreptul:

4.5.1. să refuze vânzarea Produselor Beneficiarului afișate pe Site sau retragerea temporară a acestora de pe Site, dacă observă informații eronate, o calitate slabă a serviciilor de asistență clienți sau alte acțiuni care prejudiciază direct sau indirect Site-ul și/sau imaginea sa. Prestatorul reia furnizarea Serviciilor către Beneficiar atunci când împrejurările pe baza cărora s-a instituit suspendarea furnizării Serviciilor au dispărut sau au fost remediate.

4.5.2. să suspende furnizarea Serviciilor către Beneficiar dacă este obligat să facă astfel în conformitate cu legile și alte texte legislative ale Republicii Lituania și hotărâri judecătorești, precum și dacă conținutul informațiilor încărcate de Beneficiar nu respectă cerințele legislației din Republica Lituania, încalcă ordinea publică, principiile morale sau drepturile terților.

4.5.3. să suspende furnizarea Serviciilor către Beneficiar dacă acțiunile acestuia pun în pericol funcționarea rețelei de comunicații electronice a Prestatorului, siguranța și integritatea sa și/sau restricționează în mod nejustificat accesul altor persoane la serviciile Prestatorului și dacă acest lucru este absolut necesar pentru mentenanța tehnică a Site-ului și în alte cazuri necesare;

4.5.4 Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la Servicii pentru orice Beneficiar al Serviciului care, în opinia Prestatorului, încalcă prevederile Acordului, inclusiv, dar fără a se limita la, utilizarea abuzivă a Website-ului, divulgarea de informații interzise sau personale, comportamentul abuziv față de alți utilizatori sau personalul Prestatorului, sau orice altă acțiune care compromite integritatea, încrederea sau buna funcționare a Website-ului. Suspendarea poate fi temporară sau permanentă, în funcție de gravitatea și recurența încălcării, și poate fi aplicată fără notificare prealabilă dacă se consideră necesar pentru protejarea intereselor Website-ului sau ale utilizatorilor acestuia.

4.5.5. să rotunjească prețurile specificate de Beneficiar la cel mai apropiat număr întreg dacă prețurile sunt exprimate în altă valută, alta decât valuta locală din țara Beneficiarului. În acest caz, diferența este suportată de Beneficiar și este taxată în conformitate cu metoda stabilită în prezentul Contract.

4.5.6. să furnizeze servicii identice sau similare altor beneficiari.

4.6. Furnizarea Serviciilor se suspendă pe baza motivelor prevăzute în alineatele 4.5.1-4.5.5 din prezentul Contract, fără notificarea prealabilă a Beneficiarului. În acest caz, Prestatorul se angajează să îi aducă la cunoștință Beneficiarului motivele suspendării Serviciilor în termen de 1 (una) zi lucrătoare de la începerea suspendării Serviciilor. Prestatorul reia furnizarea Serviciilor către Beneficiar, în aceeași măsură ca înainte, atunci când împrejurările pe baza cărora s-a instituit suspendarea furnizării Serviciilor au dispărut sau au fost remediate.

4.7. Deoarece Prestatorul are permisiunea de a negocia și/sau încheia acorduri de vânzare în numele și pe cheltuiala Beneficiarului, Prestatorul colectează sumele de bani plătite de către Cumpărători în beneficiul Beneficiarului și transferă periodic aceste sume Beneficiarului, dacă nu există motive de returnare a acestora Cumpărătorilor. Plata Produselor se consideră a fi efectuată de către Cumpărător în momentul în care suma plătită ajunge în contul Prestatorului.

Articolul 5. Declarații și garanții ale Beneficiarului

5.1. Beneficiarul declară și garantează că:

5.1.1. toate materialele transmise sunt adevărate și corecte în conținut, formă și aspect vizual, nu contrazic norme etice și morale general acceptate, precum nici legislația Republicii Lituania, nu încalcă drepturile și interesele legitime ale terților, nu incită la discriminare și nu încalcă în niciun fel standarde societale acceptate;

5.1.2. niciunul dintre materialele sau suporturile de date care conțin astfel de materiale nu pun în pericol siguranța sau buna funcționare a Site-ului sau a bazei de date (programele sau documentele nu prezintă viruși sau deteriorări etc.);

5.1.3. Vânzătorul are toate drepturile, aprobările și/sau permisiunile de a transfera materialele către Prestator în scopul furnizării de Servicii, iar transferul și utilizarea materialelor nu încalcă drepturile sau interesele legitime ale terților;

5.1.4. persoanele care încheie prezentul Contract în numele Beneficiarului (entitate juridică) au autoritate deplină să acționeze în numele acestuia.

5.2. În cazul în care, după încheierea prezentului Contract, se dovedește că cel puțin una dintre declarațiile și garanțiile Beneficiarului nu corespunde realității, Beneficiarul se angajează să ia toate măsurile necesare și/sau măsurile cerute de către Prestator, pentru a remedia toate problemele asociate, precum și să despăgubească Prestatorul și terții pentru pierderile aferente.

5.3. În cazul în care prezentul Contract este încheiat de un reprezentant al Beneficiarului (entitate juridică) în numele acestuia, Beneficiarul confirmă că persoana care încheie Contractul în numele său are autoritate și drepturi depline să îl reprezinte și să încheie Contractul în numele său, precum și să își asume drepturile și obligațiile care decurg din prezentul Contract. În cazul în care prezentul Contract este încheiat în numele Beneficiarului de un angajat al acestuia, care nu are autoritatea sau dreptul de a-l reprezenta, sau de o altă persoană, care acționează din alte motive, Beneficiarul se angajează să respecte pe deplin prezentul Contract, termenele și condițiile stabilite în prezentul Contract și este pe deplin răspunzător pentru orice daune care decurg sau pot decurge din încheierea prezentului Contract, neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Contractului.

Articolul 6. Proprietatea intelectuală și confidențialitatea

6.1. Beneficiarul se angajează să respecte confidențialitatea și să nu divulge terților informații cu privire la Sistemul de gestionare a afacerilor, principiile și capacitățile sale de operare și alte informații care i-au fost furnizate sau pe care le-a primit în alt mod în timpul executării prezentului Contract. În cazul în care Beneficiarul încalcă această clauză a Contractului, Beneficiarul despăgubește Prestatorul pentru pierderile directe sau indirecte.

6.2. Orice informație referitoare la prezentul Acord, la încheierea și executarea acestuia, trebuie tratată cu confidențialitate. Părțile se angajează să respecte principiul confidențialității și să nu dezvăluie nicio informație obținută pe parcursul derulării Acordului, cu excepția situațiilor impuse de legislația Republicii Lituania sau în scopul executării Acordului, fără consimțământul prealabil scris al celeilalte Părți. Partea care încalcă obligația de confidențialitate va despăgubi cealaltă Parte pentru orice pierderi cauzate ca urmare a încălcării, inclusiv, dar fără a se limita la, onorarii juridice, daune și pierderi de afaceri. Încălcările repetate sau grave pot conduce la încetarea Acordului, acțiuni judiciare și la urmărirea altor remedii prevăzute de lege.

6.3. Site-ul este creat, menținut și dezvoltat de către Prestator. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Site-ului (ca soluție software) și a conținutului său (inclusiv părțile individuale ale acestuia) aparțin Prestatorului și sunt protejate de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală. Beneficiarul nu dobândește, în niciun caz, drepturi de proprietate intelectuală asupra Site-ului și/sau a conținutului său. Materialele textuale, grafice sau alte materiale (părți din acestea) furnizate/afișate pe Site nu pot fi copiate, reproduse, modificate, distribuite, puse la dispoziția publicului prin intermediul rețelelor de internet sau puse la dispoziția publicului și/sau utilizate în alt mod fără consimțământul prealabil în scris al Prestatorului.

6.4. În cazul în care, în timpul executării Contractului, se creează obiecte care încalcă drepturile de autor, drepturile conexe și/sau alte drepturi privind proprietatea intelectuală, toate drepturile de proprietate ale autorului și/sau alte drepturi privind proprietatea intelectuală asupra acestor obiecte sunt transferate Prestatorului și aparțin în mod exclusiv acestuia din momentul transferului de Servicii și/sau al rezultatelor acestora. Aceste drepturi sunt transferate Prestatorului fără nicio limitare geografică, de timp sau de altă natură, inclusiv, dar fără a se limita la dreptul de a publica, de a distribui, în schimbul unui comision sau cu titlu gratuit, de a utiliza la activitățile Prestatorului și/sau la promovarea unor produse și/sau servicii, de a reproduce în orice formă și/sau mod, de a modifica sau adapta, de a utiliza în orice alt proiect și de a utiliza în scopuri proprii comerciale și în alte scopuri, în orice mod și formă considerate necesare de către Prestator.

Articolul 7. Încetarea acordului

7.1. Prezentul Contract poate fi reziliat unilateral la inițiativa Prestatorului, prin notificarea Beneficiarului în scris cu 30 (treizeci) de zile înainte de data prevăzută pentru încetarea Contractului, atunci când:

7.1.1. în cazurile prevăzute la alineatele 4.5.1-4.5.4 din Contract, Prestatorul suspendă furnizarea Serviciilor, iar Beneficiarul nu remediază problemele din cauza cărora au fost suspendate Serviciile în termen de 7 (șapte) zile calendaristice de la data suspendării Serviciilor;

7.1.2. Beneficiarul nu prezintă la termen toate materialele necesare pentru furnizarea Serviciilor sau prezintă materiale care nu îndeplinesc cerințele, astfel cum este prevăzut la alineatul 4.2.1 din Contract, și nu remediază încălcarea în termen de 7 (șapte) zile calendaristice de la data primirii solicitării în scris de la Prestator;

7.1.3. Beneficiarul a întârziat cu mai mult de 30 (treizeci) de zile calendaristice la achitarea integrală sau parțială a sumei specificate în anexa Contractului.

7.2. Prezentul Acord poate fi reziliat unilateral, la inițiativa Beneficiarului, prin notificarea în scris a Prestatorului cu treizeci (30) de zile calendaristice înainte de data planificată a încetării, în cazul în care Prestatorul nu își îndeplinește obligațiile esențiale prevăzute în acest Acord, respectiv furnizează Serviciile cu încălcarea cerințelor stabilite pentru prestarea acestora, conform prevederilor din prezentul Acord sau din legislația aplicabilă, și nu remediază încălcarea în termen de șapte (7) zile calendaristice de la primirea unei reclamații din partea Beneficiarului privind executarea Acordului.

7.3. În alte cazuri decât cele prevăzute la punctele 7.1 și 7.2, oricare dintre Părțile care dorește să înceteze prezentul Acord trebuie să notifice cealaltă Parte în scris, cu treizeci (30) de zile calendaristice înainte de data expirării Acordului.

Articolul 8. Răspundere 

8.1. Prestatorul nu este răspunzător față de Beneficiar pentru întreruperi în furnizarea Serviciilor dacă aceste întreruperi sunt cauza unor acțiuni sau omisiuni ale terților sau ale Beneficiarului.

8.2. Încălcarea Contractului sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de către una dintre Părți în temeiul prezentului Contract obligă la despăgubirea celeilalte Părți, la solicitarea acesteia, pentru pierderile suferite ca urmare a încălcării sau a îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor.

8.3. Părțile convin ca, în toate cazurile, responsabilitatea maximă a Prestatorului față de Beneficiar, în ceea ce privește furnizarea Serviciilor, să fie limitată la suma plătită de Beneficiar Prestatorului pentru Serviciile pe care Prestatorul are responsabilitatea de a le furniza, cu excepția cazurilor în care datoria rezultă din vina sau din neglijența gravă a Prestatorului.

8.4. În cazul în care Serviciile i-au fost furnizate Beneficiarului la preț redus, la încetarea Contractului de către Prestator, din motivele prevăzute la alineatul 7.1 (unul dintre motive), Beneficiarul trebuie să returneze Prestatorului suma aferentă reducerii primite pe toată durata executării Contractului. Părțile convin că suma aferentă reducerii la care se face referire în acest alineat include, de asemenea, valoarea tuturor serviciilor suplimentare furnizate Beneficiarului. Suma aferentă reducerii specificată în acest alineat se consideră valoarea minimă a pierderilor Prestatorului, care nu este necesar să fie dovedită. Beneficiarul trebuie să achite suma integrală aferentă reducerii în termen de maximum 7 (șapte) zile calendaristice de la data solicitării în scris a Prestatorului.

8.5. Răspunderea pentru încălcarea obligațiilor privind confidențialitatea este prevăzută la alineatul 6.1 din prezentului Contract.

8.6. În cazul încetării Contractului, Beneficiarul achită integral, în toate cazurile, Serviciile care i-au fost furnizate efectiv și restituie alte costuri suportate efectiv de Prestator.

Articolul 9. Forță majoră

9.1. Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea, integrală sau parțială, a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului Contract, dacă poate dovedi că neîndeplinirea obligației respective a fost cauzată de forța majoră. În acest caz, Partea care invocă forța majoră este obligată să comunice celeilalte Părți producerea evenimentului respectiv, precum și durata probabilă a acestuia.

Articolul 10. Prevederi generale

10.1. Prezentul Contract intră în vigoare la data încheierii acestuia. Va rămâne în vigoare pe o perioadă nedeterminată, cu excepția cazului în care Prestatorul prezintă un nou Contract care să îl înlocuiască pe cel anterior, iar Contractul anterior încetează să mai aibă forță juridică, sau prezintă o Anexă la Contract. Prestatorul are obligația de a-l informa pe Beneficiar în scris sau prin e-mail despre modificarea Contractului sau adăugarea sau modificarea unei anexe la Contract.

10.2. Prestatorul este îndreptățit să modifice și/sau să completeze unilateral prezentul Contract. Versiunea modificată sau completată a Contractului va fi publicată din nou pe Site. Prezentul Contract, modificările și completările sale, anexele la Contract și alte documente încheiate în scopul executării Contractului sunt considerate parte integrală a prezentului Contract.

10.3. Toate notificările, solicitările și reclamațiile referitoare la prezentul Acord vor fi transmise prin intermediul formularului de contact disponibil în Sistemul de Management al Afacerii.

10.4. Beneficiarul se angajează să nu transfere și/sau să cesioneze drepturi, obligații și/sau cerințe care decurg din acest Contract unor terți, fără consimțământul prealabil în scris al Prestatorului.

10.5. Prezentul Contract a fost redactat inițial în limba engleză și este guvernat de legislația Republicii Lituania. Orice neînțelegere născută din prezentul Contract va fi rezolvată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, neînțelegerea va fi supusă spre soluționare instanțelor competente de pe teritoriul în care Prestatorul are sediul social.

Articolul 11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

11.1. Ovoko, UAB (nr. de înregistrare 304401253), cu sediul social în Žirmūnų g. 70-701, LT-09124 Vilnius este operator de date și prelucrează datele cu caracter personal ale Beneficiarului în următoarele scopuri.

11.1.1. Datele cu caracter personal furnizate de către Beneficiar în prezentul Contract, datele referitoare la îndeplinirea termenelor și condițiilor sale, precum și alte date necesare sunt prelucrate în scopul încheierii și executării prezentului Contract. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul încheierii și executării prezentului Contract în conformitate cu articolul 6 alineatul 1 litera (b) din Regulamentul (UE) 2016/679. Datele cu caracter personal sunt necesare pentru încheierea și executarea prezentului Contract. În absența datelor cu caracter personal, Contractul nu poate fi încheiat și executat. Datele cu caracter personal sunt păstrate timp de 3 (trei) ani după încetarea Contractului.

11.1.2. Datele menționate în documente contabile, și anume numele, prenumele, numărul de înregistrare al companiei, datele referitoare la activitățile economice și alte date necesare, sunt prelucrate în scopul contabilizării. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu prevederile legislației privind contabilitatea, ce sunt aplicate companiei Ovoko, UAB în temeiul articolului 6 alineatul 1 litera (c) din Regulamentul (UE) 2016/679, și sunt păstrate timp de 10 (zece) ani de la încheierea anului calendaristic în care s-a desfășurat activitatea economică.

11.1.3. Ovoko, UAB prelucrează datele cu caracter personal specificate în documentele trimise, primite și cele interne în scopul gestionării documentelor. Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru a respecta cerințele legale aplicabile companiei Ovoko, UAB și în scopul intereselor legitime urmărite de operator, și anume: buna organizare a activităților, schimbul de informații cu alte instituții, companii, organizații sau persoane fizice și conservarea documentelor justificatoare cu privire la activitățile companiei, în conformitate cu articolul 6 alineatul 1 literele (c) și (f) din Regulamentul (UE) 2016/679. Datele cu caracter personal sunt păstrate timp de 10 ani sau pentru o altă perioadă de timp specificată în legislația Republicii Lituania.

11.1.4. Ovoko, UAB prelucrează adresa de e-mail și/sau numărul de telefon, informații privind comenzile plasate, adresa IP, date privind activitatea de navigare și alte date necesare în scop de marketing direct (pentru trimiterea de buletine informative, solicitarea de opinii privind Produsele și serviciile, afișarea de reclame vizitatorilor website-ului). Datele cu caracter personal sunt prelucrate în baza consimțământului, conform articolului 6 alin. (1) lit. a) din Regulamentul (UE) 2016/679, precum și în scopul intereselor legitime urmărite de Ovoko, UAB, respectiv îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, ținând cont de așteptările clienților, în conformitate cu articolul 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679 și articolul 69 alin. (2) din Legea privind comunicațiile electronice. Datele cu caracter personal vor fi stocate timp de 5 ani sau până la retragerea consimțământului de către persoana vizată ori exprimarea opoziției față de prelucrarea datelor. Beneficiarul se poate opune prelucrării datelor cu caracter personal în scop de marketing direct, fără a motiva opoziția, fie printr-o declarație scrisă transmisă la momentul semnării prezentului Acord, fie ulterior, în orice moment, prin accesarea linkului de dezabonare din e-mailurile de marketing direct primite sau prin contactarea Ovoko, UAB prin formularul de contact disponibil în Sistemul de Management al Afacerii.

11.1.5. Prestatorul poate apela la servicii oferite de companii terțe pentru desfășurarea diverselor sondaje adresate Beneficiarilor. Aceste sondaje pot implica colectarea și prelucrarea de date cu caracter personal, ca parte a procesului de feedback sau de cercetare. Prestatorul se asigură că respectă toate legislațiile și reglementările aplicabile în materie de protecția datelor cu caracter personal atunci când prelucrează astfel de date în cadrul sondajelor. Datele personale colectate prin intermediul acestor sondaje vor fi utilizate exclusiv în scopul îmbunătățirii serviciilor și nu vor fi partajate cu alte părți fără consimțământul prealabil.

11.1.6. Ovoko, UAB prelucrează și publică pe site-urile și conturile sale de pe rețelele de socializare imagini cu persoane, feedback privind activitățile companiei și alte date cu caracter personal, pe care persoana vizată este de acord să le furnizeze în scopurile specificate în scopuri de publicitate și promovare a activităților companiei. Datele cu caracter personal sunt prelucrate pe baza consimțământului în conformitate cu articolul 6 alineatul 1 litera (a) din Regulamentul (UE) 2016/679 până când este necesară publicarea informațiilor, a căror relevanță trebuie revizuită cel puțin o dată la 2 ani sau până când persoana vizată își retrage consimțământul.

11.1.7. Datele cu caracter personal referitoare la utilizarea Sistemului de gestionare a afacerilor și a altor resurse din domeniul tehnologiei informațiilor și comunicațiilor furnizate de Ovoko, UAB (data și ora conectării, adresa de IP, acțiuni efectuate și alte date necesare) sunt prelucrate cu scopul de a asigura siguranța sistemelor informatice și a prelucrării datelor cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul intereselor legitime urmărite de Ovoko, UAB, și anume: să asigure siguranța sistemelor informatice și a datelor cu caracter personal pentru a se conforma cerințelor legislației aplicabile și recomandărilor autorității de supraveghere în conformitate cu articolul 6 alineatul 1 litera (f) și articolul 32 din Regulamentul (UE) 2016/679 și sunt păstrate timp de 6 luni.

11.1.8. Ovoko, UAB înregistrează toate apelurile la numerele de telefon ale serviciului de asistență pentru clienți cu scopul de a asigura calitatea serviciului și pentru a avea dovezi ale unor comunicări care ar putea cauza probleme de natură juridică. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul intereselor legitime urmărite de Ovoko, UAB, și anume: să asigure servicii de înaltă calitate și să soluționeze obiectiv litigiile cu clienții, în conformitate cu articolul 6 alineatul 1 litera (f) și articolul 32 din Regulamentul (UE) 2016/679 și articolul 61 alineatul 2 din Legea lituaniană privind comunicațiile electronice. Înregistrările telefonice și datele asociate (data, ora) sunt păstrate timp de 6 luni.

11.2. Ovoko, UAB poate prelucra datele cu caracter personal în alte scopuri, în măsura în care acest lucru este necesar pentru a-și desfășura activitățile în mod legal, pentru a se apăra împotriva revendicărilor și a procedurilor, precum și pentru a apăra interesele legitime ale companiei.

11.3. Ovoko, UAB transmite date cu caracter personal instituțiilor de stat care efectuează inspecții ale activităților companiei, altor instituții de stat și terților cărora compania este obligată să le furnizeze date cu caracter personal în conformitate cu legislația. Dacă este necesar, datele cu caracter personal pot fi furnizate instanțelor și autorităților de aplicare a legii. Ovoko, UAB poate apela la serviciile unor persoane (operatori de date) care furnizează servicii de mentenanță și asistență hardware și software, centre de date și alte servicii, cărora li se vor furniza date cu caracter personal sau acces la date cu caracter personal. Furnizorii de servicii menționați mai sus prelucrează datele cu caracter personal în numele Ovoko, UAB și în conformitate cu instrucțiunile sale.

11.4. Beneficiarul își poate exercita următoarele drepturi în conformitate cu articolele 15-20 din Regulamentul (UE) 2016/679: dreptul de a solicita companiei Ovoko, UAB acces la datele cu caracter personal prelucrate; dreptul de a solicita rectificarea datelor incorecte sau imprecise sau completarea datelor incomplete; dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal (dreptul de a fi uitat); dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal; dreptul de a solicita transmiterea datelor cu caracter personal către un alt operator de date sau trimiterea directă a acestora către Beneficiar în formă lizibilă electronic (dreptul la portabilitatea datelor); dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal în cazul în care aceste date sunt prelucrate în scopul intereselor legitime urmărite de companie sau de terți (Beneficiarul trebuie să indice motivele referitoare la cazul acestuia) sau în cazul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri de marketing direct (caz în care Beneficiarul este îndreptățit să se opună prelucrării datelor cu caracter personal fără a oferi vreun motiv); dreptul de a înainta o plângere Inspectoratului de Stat privind Protecția Datelor (L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, www.vdai.lrv.lt) sau unei autorități de supraveghere dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene în care Beneficiarul are rezidența permanentă sau locul de muncă (lista autorităților de supraveghere: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_lt#member-lt), sau de a se adresa instanțelor în scopul compensării daunelor, dacă Beneficiarul consideră că datele cu caracter personal sunt prelucrate prin încălcarea legii.

11.5. Pentru a-și putea exercita drepturile, Beneficiarul trebuie să trimită o solicitare în acest sens și să își confirme identitatea. În cerere, Beneficiarul trebuie să precizeze care dintre drepturile de mai sus dorește să și le exercite și în ce măsură. Beneficiarul își poate confirma identitatea în următoarele moduri: prin depunerea unei cereri în persoană sau prin prezentarea unui act de identitate; prin depunerea unei cereri prin poștă, împreună cu o copie legalizată a actului de identitate sau o copie a acestui act certificată în conformitate cu alte proceduri stabilite prin legislație; prin depunerea unei cereri electronice și semnarea acesteia cu o semnătură electronică calificată sau prin elaborarea cererii prin mijloace electronice care asigură integritatea și neînlocuirea textului sau care permit companiei Ovoko, UAB să verifice identitatea persoanei vizate în alt mod. Cerința privind confirmarea identității nu se aplică dacă Beneficiarul solicită informații cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu articolele 13 și 14 din Regulamentul (UE) 2016/679. Dacă Ovoko, UAB are îndoieli în privința identității persoanei vizate sau dacă identitatea acesteia nu poate fi verificată pe baza informațiilor furnizate, Ovoko, UAB poate solicita informații suplimentare necesare pentru a verifica cu precizie identitatea persoanei vizate.

11.6. Pentru a primi mai multe informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal și exercitarea drepturilor, Beneficiarul poate contacta Ovoko, UAB prin intermediul formularului de contact disponibil în Sistemul de Management al Afacerii.

Anexa 1 la Contract

Tarife

* Comision de succes – comision de intermediere pentru Produsele vândute pe Site sau Produsele vândute cu ajutorul Prestatorului.

** Comision de încasare a plății – comision de transfer bancar, comision pentru intermediari bancari, comision pentru carduri de credit, comision pentru plata ramburs la curier și alte costuri suplimentare aplicabile pentru a obține plata de la Cumpărător. Aceste comisioane pot varia în funcție de țara de reședință a Cumpărătorului și de metoda de plată aleasă, precum și dacă comisionul este calculat ca procent sau este perceput ca o sumă specifică.

Prețurile specificate în Anexa 1 la Contract sunt fără TVA.

Anexa 2 la Contract

Procedura de plată

1. Părțile convin ca prețul Serviciilor să fie indicat în factura cu TVA emisă de către Prestator, pe care Beneficiarul trebuie să o achite în termen de 10 (zece) zile de la data emiterii facturii.
2. În cazul în care Serviciile nu au fost prestate din cauza neîndeplinirii obligațiilor de către Beneficiar, Beneficiarul trebuie să achite factura cu TVA emisă de Prestator pentru acea perioadă.
3. Prestatorul trebuie să achite Beneficiarului suma echivalentă Produselor vândute în sistem prin transferarea către Beneficiar a sumei integrale primite de la Cumpărător.
4. În conformitate cu procedura stabilită în alineatul 1 din Anexa 1 la prezentul Contract, o dată pe lună, Beneficiarul trebuie să achite Prestatorului serviciile care i-au fost furnizate conform facturii care i-a fost emisă și care include Comisionul de succes, taxa administrativă de integrare, Comisionul de încasare a plății, Comisionul de livrare și alte comisioane specificate în Anexa 1 la Contract.
   Factura de intermediere este emisă ca document separat.
5. Beneficiarul este de acord ca plata Produselor vândute prin intermediul Site-ului și al altor canale de vânzări selectate de către Prestator să fie transferată mai întâi în Contul de depozit.
6. Plata aferentă Produselor vândute în temeiul prezentului Contract este efectuată de trei ori pe lună prin achitarea Produselor care au fost vândute cu nu mai puțin de 10 (zece) zile lucrătoare înainte. Prestatorul transferă banii Beneficiarului.
7. Prestatorul are dreptul de a nu transfera către Beneficiarl suma aferentă Produsului/Produselor vândute, în cazul în care Cumpărătorul și-a exprimat dorința de a returna Produsul în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la achiziție, fie prin e-mail către Departamentul de Asistență Clienți, fie prin completarea Formularului de Returnare disponibil pe site. Prestatorul are dreptul de a nu efectua transferul sumei aferente Produsului/Produselor vândute către Beneficiar până la clarificarea motivelor returnării și găsirea unei soluții de compromis. Prestatorul stabilește termenii, condițiile și regulile privind returnarea Produselor către Beneficiar, iar Beneficiarul este obligat să le respecte (Anexa 3, punctul 3). Prestatorul are dreptul de a restitui Cumpărătorului suma plătită pentru Produse după ce acestea au fost returnate Beneficiarului Serviciului.
8. În temeiul prezentului Contract, în cazul în care una dintre Părți întârzie efectuarea plății, Partea în cauză va datora celeilalte Părți o dobândă penalizatoare de 0,04% (patru sutimi procentuale) din suma restantă, pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a cincea zi de întârziere.
9. Prestatorul are dreptul de a nu efectua plata către Beneficiar pentru Produsele vândute, în cazul în care acesta înregistrează datorii conform facturilor emise, până la achitarea integrală a tuturor sumelor restante. Pentru a soluționa soldul restant și a relua plățile, Beneficiarul trebuie să contacteze Prestatorul prin intermediul formularului de contact disponibil în Sistemul de Gestiune a Afacerii sau să ia legătura direct cu Managerul de Cont desemnat.
10. Prestatorul percepe Comisionul de livrare Cumpărătorului și îl transferă Beneficiarului împreună cu suma aferentă Produselor vândute.
11. Beneficiarul achită Prestatorului livrarea Produselor și alte servicii care i-au fost furnizate, conform facturii emise acestuia.

Anexa 3 la Contract
Reguli privind utilizarea Sistemului de gestionare a afacerilor

 

1. Livrarea

1.1. Prestatorul oferă Beneficiarului posibilitatea de a utiliza funcția automată de livrare a Produselor, pe care Vânzătorul este obligat să o folosească în cazul vânzării Produselor prin intermediul Website-ului. De asemenea, Prestatorul permite Cumpărătorilor să ridice Produsele de la adresa Beneficiarului, după ce acestea au fost achitate în avans.

1.1.1. În cazul în care Cumpărătorul alege această metodă de livrare, Beneficiarul are obligația de a se asigura că Produsele sunt predate Cumpărătorului care a plasat comanda și că actualizările corespunzătoare sunt efectuate în Sistemul de Gestiune a Afacerii pentru finalizarea comenzii.

1.2. Beneficiarul este responsabil pentru ca Produsul să fie scanat și înregistrat în sistemul furnizorului de servicii de livrare la momentul predării către curier sau către reprezentantul companiei de livrare contactate prin intermediul Sistemului de Gestiune a Afacerii. În caz contrar, Produsele pot fi considerate ca nefiind expediate sau predate furnizorului de servicii de livrare, ceea ce poate duce la anularea comenzii și rambursarea sumei către Cumpărător.

1.3. Beneficiarul înțelege că, în cazul vânzării Produsului prin intermediul Site-ului, acesta trebuie să contacteze curierul prin Sistemul de gestionare a afacerilor și să modifice starea Produsului, informând astfel Cumpărătorul cu privire la starea Comenzii.

1.4. Beneficiarul se angajează să trimită Produsele către Cumpărător în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de o (1) zi lucrătoare de la momentul vânzării Produselor către Cumpărător.

1.4.1. În cazul încălcării sistematice a acestui paragraf, respectiv dacă, în ultimele 30 (treizeci) de zile, rata comenzilor întârziate ale Beneficiarului depășește 20%, Prestatorul are dreptul de a suspenda afișarea Produselor Beneficiarului pe Website, până la remedierea neconformităților specificate de către Prestator și până când Beneficiarul poate procesa comenzile fără întreruperi.

1.4.1.1. O excepție de la această clauză poate fi aplicată în cazul în care întârzierea comenzii se datorează unor motive independente de voința Beneficiarului:

1. Vina curierului și întârzierea în colectarea comenzii
   
    
2. Așteptarea unui răspuns sau a unei clarificări din partea Cumpărătorului
   
    
3. Imposibilitatea de a obține eticheta de livrare a coletului
   
    

1.4.2. Comenzile care nu sunt expediate în termen de 3 zile lucrătoare de la data achiziției pot fi anulate de către Prestator. În astfel de cazuri, anularea va fi considerată în întregime culpa Beneficiarului, care poate fi supus penalităților sau altor consecințe prevăzute în prezentul Contract.

1.5. Beneficiarul are dreptul de a utiliza funcția „mod vacanță” la propria discreție.

1.5.1. În cadrul Sistemului de Gestiune a Afacerii, Beneficiarul poate indica faptul că Produsele vor fi expediate nu mai devreme de finalizarea perioadei de „mod vacanță”, a cărei durată este stabilită de către Beneficiar. În acest caz, Prestatorul va afișa această informație pe Website, lângă Produse, informând astfel potențialii Cumpărători cu privire la termenii specifici de expediere ai Produselor.

1.5.2. Beneficiarul are dreptul de a activa modul vacanță pentru o perioadă de maximum 15 (cincisprezece) zile lucrătoare; în cazul în care perioada setată depășește acest interval, Prestatorul are dreptul de a întrerupe afișarea Produselor Beneficiarului pe Website, până când acesta va putea onora comenzile.

1.5.3. Beneficiarul poate activa modul vacanță de cel mult două (2) ori pe parcursul unui an calendaristic. De asemenea, trebuie să existe un interval minim de cincisprezece (15) zile lucrătoare între încheierea unei perioade de vacanță și începerea următoarei.

1.5.4. Beneficiarul este responsabil pentru onorarea tuturor comenzilor aflate în așteptare înainte de activarea modului vacanță. Nerespectarea acestei obligații poate duce la anularea automată a comenzilor neprocesate, aplicarea de penalități, suspendarea contului Beneficiarului sau afectarea negativă a reputației acestuia pe Website. Prestatorul poate întreprinde orice măsuri necesare pentru soluționarea situației, inclusiv rambursări către Cumpărători și perceperea de taxe administrative.

1.5.5. Orice termene aplicabile Beneficiarului, care sunt inițiate în perioada modului vacanță, vor fi calculate începând cu prima zi lucrătoare de după încheierea perioadei de vacanță. Acest lucru asigură că niciun termen nu este aplicabil în timpul perioadei de vacanță a Beneficiarului.

1.6. Beneficiarul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a Produselor și răspunde pentru orice pierdere, deteriorare sau pagubă rezultată din neîndeplinirea corespunzătoare a acestei obligații. Ambalarea corespunzătoare presupune imposibilitatea de a accesa sau deteriora conținutul coletului fără a deteriora ambalajul. Ambalajul trebuie să protejeze conținutul coletului împotriva eventualelor deteriorări în timpul transportului și sortării și trebuie să fie sigur, adică să nu pună în pericol mediul (persoane, alte colete etc.) și să nu conțină lichide care s-ar putea vărsa în mediu sau ar putea deteriora alte expedieri. Beneficiarul este responsabil de asigurarea faptului că toate uleiurile, combustibilul sau alte lichide sunt complet evacuate din Produs înainte de expediere și că Produsul este sigilat corespunzător pentru a preveni eventuale scurgeri ulterioare. Nerespectarea acestor obligații va atrage răspunderea integrală a Beneficiarului pentru orice costuri suplimentare generate. În plus, afișarea Produselor Beneficiarului pe Website va fi suspendată până la remedierea neconformităților specificate de către Prestator.

1.6.2. Beneficiarul trebuie să urmeze recomandările Prestatorului privind expedierea și manipularea coletelor: LINK

1.7. Beneficiarul se angajează să utilizeze exclusiv materiale destinate ambalării și expediției Produselor și să efectueze ambalarea conform recomandărilor Furnizorului de Servicii și regulilor companiei care furnizează servicii logistice.

1.7.1. Este strict interzisă utilizarea oricăror materiale care nu sunt destinate ambalării sau expedierii, de exemplu: materiale izolatoare termic pentru vehicule, materiale fonoizolante, materiale pentru scaune auto, haine uzate, deșeuri etc.

1.7.1.1. Nerespectarea acestui paragraf va atrage aplicarea unei amenzi de 50 EUR pentru prima abatere, 100 EUR pentru a doua abatere, 200 EUR pentru a treia abatere și blocarea Produselor pe Website pentru o perioadă de șapte (7) zile calendaristice pentru a patra abatere.

1.7.1.2. În cazul celei de-a cincea abateri, Prestatorul are dreptul de a rezilia unilateral Contractul (fără consecințe pentru Furnizor) cu o notificare prealabilă de trei (3) zile lucrătoare adresată Beneficiarului.

1.7.2. Beneficiarul trebuie să se asigure că utilizează ambalaje de dimensiuni corespunzătoare; folosirea unor ambalaje prea mari pentru produse mici poate complica transportul și poate genera costuri suplimentare pentru Beneficiar.

1.8. Prestatorul colectează Comisionul de livrare de la Cumpărător indiferent de metoda de livrare aleasă.

1.9. Prestatorul transferă Comisionul de livrare către Beneficiar împreună cu suma de bani obținută din vânzarea Produselor, în conformitate cu aceleași termene și condiții care se aplică plății pentru Produsele vândute.

 1.10. Beneficiarul se obligă să furnizeze dimensiunile precise și corecte ale fiecărui colet ambalat destinat expedierii. În cazul în care Prestatorul sau furnizorul de servicii de curierat constată că dimensiunile furnizate sunt inexacte sau eronate, Beneficiarul se obligă să acopere și să compenseze pierderile legate de transportul acestor colete.

1.11. Beneficiarul trebuie să se asigure că fotografiile cu ambalajul corespund conținutului fiecărei comenzi. Este strict interzisă reutilizarea sau falsificarea fotografiilor pentru comenzi diferite.

1.11.1. Beneficiarul confirmă că toate obiectele vizibile în imaginile produsului sunt incluse în vânzare. Dacă în fotografii sunt prezentate mai multe obiecte distincte, Cumpărătorul are dreptul să primească toate aceste obiecte ca parte a tranzacției.

1.11.2. În cazul în care Beneficiarul intenționează să vândă individual mai multe obiecte distincte, fiecare obiect trebuie listat ca un Produs separat, cu descriere, preț și imagini proprii.

 1.12. Beneficiarul are dreptul să utilizeze funcționalități suplimentare ale sistemului și să trimită expedieri personale folosind modulul „Expedieri personale”. În cazul unor discrepanțe între prețul afișat și prețul efectiv al transportului, Beneficiarului i se vor percepe costuri suplimentare, în funcție de prețul efectiv al transportului.

1.13. În caz de deteriorare a unui colet, Prestatorul se angajează să depună o cerere de despăgubire numai dacă Beneficiarul a îndeplinit toate condițiile privind procedura de mai jos.

1. Înainte de a trimite Produsul, Beneficiarul trebuie să încarce fotografii cu pachetul ambalat în Sistemul de gestionare a afacerilor.
2. Fotografiile cu ambalajul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
   1. Produsul a fost fotografiat;
   2. Produsul a fost ambalat folosind materiale de umplere vizibile;
   3. Aspectul final al coletului;
   4. Fotografie de ansamblu care permite identificarea informațiilor de pe eticheta de expediere.
3. La ambalarea coletului, Beneficiarul trebuie să urmeze regulile de ambalare menționate la alineatele 1.6. și 1.7.
4. Vă rugăm să furnizați raportul de daună semnat de curierul care a livrat expedierea.

1.13.1. Reclamațiile nu se depun pentru expedieri personale.

1.13.2. Beneficiarul Serviciului are obligația de a furniza prompt informații detaliate privind orice colet deteriorat, inclusiv fotografii și o descriere a problemei, imediat ce aceasta este identificată. Toate reclamațiile pentru daune (excluzând cele de brokeraj) trebuie depuse de către Prestator în termen de maximum șapte (7) zile calendaristice de la data livrării. Reclamațiile transmise după acest termen pot fi respinse și nu vor fi eligibile pentru despăgubiri sau investigații suplimentare.

2. Retur

2.1. Pentru toate Produsele vândute pe Website, Beneficiarul este obligat să ofere o garanție de returnare de minimum paisprezece (14) zile calendaristice, calculată începând cu ziua următoare livrării Produselor către Cumpărător. În cazul în care Prestatorul comercializează Produsele Beneficiarului și prin alte canale de vânzare, de exemplu eBay.co.uk, trebuie oferită o garanție de returnare de 30 de zile, calculată de la momentul livrării Produselor către Cumpărătorul final.

2.1.1. Pentru a returna Produsul, Cumpărătorul trebuie să completeze un formular de returnare în termen de paisprezece (14) zile calendaristice, calculate începând cu ziua următoare livrării produsului. După completarea formularului de returnare, Cumpărătorul are la dispoziție paisprezece (14) zile calendaristice pentru a preda coletul de returnare curierului desemnat.

2.1.1.1. În cazurile în care predarea la timp nu este posibilă din motive independente de voința Cumpărătorului (de exemplu, neprezentarea curierului, probleme tehnice), această perioadă poate fi prelungită cu maximum 14 zile calendaristice.

2.1.2. Beneficiarul are obligația de a accepta livrarea fizică a Produselor returnate din partea curierului și nu are dreptul de a refuza primirea coletului. Cu toate acestea, acceptarea coletului nu constituie automat acceptarea returnării în cadrul Sistemului de Gestiune a Afacerii; analiza și acceptarea formală a returului trebuie efectuate în conformitate cu procedurile prevăzute pe Website.

2.2. Returnarea Produselor trebuie să fie inițiată și plătită de Cumpărător, respectiv Cumpărătorul trebuie să expedieze Produsele el însuși și pe cheltuiala sa sau livrarea Produselor către Beneficiar trebuie organizată de către Prestator. Prestatorul returnează Cumpărătorului valoarea Produsului returnat, precum și suma plătită de Cumpărător pentru a primi Produsul respectiv, din Contul de depozit. Cu acordul comun al Cumpărătorului, Prestatorului și al Beneficiarului, Cumpărătorului nu i se va achita suma integrală aferentă Produselor, ci doar o compensație pentru daunele cauzate în timpul transportului, spre exemplu.

2.3. Beneficiarul trebuie să ia măsuri în 2 (două) zile lucrătoare de la livrarea/returnarea Produselor returnate (termenul limită este calculat din momentul livrării Produselor Beneficiarului sau angajaților săi) și să confirme returul sau să indice motivul pentru care nu este de acord cu returul în Sistemul de gestionare a afacerilor. Altfel, Prestatorul este îndreptățit să restituie banii Cumpărătorului pentru Produsele returnate la propria sa discreție.

2.3.1. În cazul în care Beneficiarul nu întreprinde nicio acțiune în termenul specificat, Prestatorul are dreptul, la propria discreție, să ramburseze suma achitată Cumpărătorului pentru Produsele returnate.

2.4. În cazul unui dezacord între Cumpărător și Beneficiar cu privire la Produsele returnate, decizia finală privind returnarea sau soluționarea disputei va aparține Furnizorului de Servicii.

2.5. Prestatorul își rezervă dreptul de a nu returna Produsul primit de la Cumpărător către Beneficiar, în cazul în care acest lucru nu este viabil din punct de vedere economic pentru Prestator, respectiv atunci când costurile de administrare a returului și/sau de livrare a Produsului depășesc valoarea acestuia. În astfel de cazuri, Beneficiarul va păstra plata pentru Produsul vândut, iar Prestatorul va rambursa Cumpărătorului contravaloarea din fonduri proprii.

2.6. Beneficiarul se angajează să depună toate eforturile pentru a se asigura că toate Produsele vândute de acesta sunt de calitate superioară, adecvate utilizării și că informațiile furnizate despre Produse sunt corecte și precise.

2.6.1. În cazul în care numărul comenzilor returnate depășește 5,5% în ultimele 30 (treizeci) de zile (formula de calcul: Produsele returnate în ultimele 30 de zile din culpa Beneficiarului / totalul Produselor vândute în ultimele 30 de zile = procentul produselor returnate), Prestatorul  va marca contul Beneficiarului ca fiind sub standardul minim acceptat și îl va clasifica drept „Below Standard”, ceea ce va conduce la aplicarea unui comision PFP de 15% pentru toate comenzile.

2.6.1.1. Dacă Beneficiarul nu își îmbunătățește statutul în termen de 90 de zile, Prestatorul poate suspenda afișarea Produselor Beneficiarului pe Website până la remedierea principalelor motive care au condus la returnarea Produselor.

2.6.1.2. În cazul în care Beneficiarul încalcă în mod repetat și sistematic această regulă, Prestatorul are dreptul de a rezilia unilateral Contractul (fără consecințe pentru Prestator), prin notificarea Beneficiarului cu cel puțin trei (3) zile lucrătoare înainte.

2.6.1.3. Următoarele motive de returnare alese de către Cumpărători sunt considerate ca fiind din culpa Beneficiarului:

1. Produsul nu funcționează
   
    
2. Calitatea Produsului nu este satisfăcătoare
   
    
3. Produsul nu corespunde descrierii
   
    
4. Deteriorat în timpul transportului
   
    
5. Nu am primit produsul
   
    
6. Am primit un produs greșit

2.6.1.4. În cazul în care Beneficiarul nu este de acord cu motivul invocat pentru returnare, acesta trebuie să contacteze fără întârziere Prestatorul prin intermediul formularului de contact disponibil în Sistemul de Gestiune a Afacerii sau direct prin Managerul de Cont desemnat. Beneficiarul are obligația de a specifica motivele pentru care nu este de acord cu justificarea returului și de a trimite informații și fotografii care să susțină faptul că motivul returnării este incorect. Dacă se constată că motivul returnării a fost ales eronat, acesta va fi corectat. Între timp, Beneficiarul trebuie să se abțină de la acceptarea returului în sistem sau de la deschiderea unei dispute. Cererea de retur trebuie să rămână în așteptare până la finalizarea analizei de către Prestator și comunicarea deciziei finale.

2.7. Returnările efectuate după expirarea perioadei de retur nu vor fi, în general, acceptate. Totuși, platforma își rezervă dreptul de a permite retururi în circumstanțe speciale, la propria discreție. Returnările vor fi procesate doar dacă produsul se află în stare originală, neutilizată și cu ambalajul complet intact.

2.7.1. Beneficiarul are dreptul de a respinge orice retur efectuat în afara perioadei de retur, cu excepția cazurilor speciale, cum ar fi nepotrivirea produsului cu descrierea, calitate nesatisfăcătoare sau alte circumstanțe justificate.

2.7.2. Pentru fiecare motiv justificat de returnare întârziată (conform evaluării Prestatorului), Beneficiarul va fi întrebat dacă dorește să accepte returul. Decizia de a accepta sau respinge returul întârziat va aparține Beneficiarului, cu condiția ca returul să fie considerat justificat de către Prestator.

2.7.2.1. În cazul în care Beneficiarul nu transmite o decizie în termen de 2 zile lucrătoare de la solicitarea privind acceptarea returului întârziat, Prestatorul își rezervă dreptul de a lua decizia finală în ceea ce privește returul.

  3. Dispute

3.1. Beneficiarul este pe deplin responsabil pentru informațiile furnizate cu privire la Produsele vândute, starea acestora, completitudinea, calitatea și prețul. În cazul unui litigiu între Cumpărător și Beneficiar referitor la inexactitatea informațiilor furnizate sau la calitatea Produsului, Beneficiarul se angajează să depună toate eforturile necesare pentru a soluționa disputa cât mai rapid și pe cale amiabilă. Beneficiarul se angajează să utilizeze toate resursele necesare pentru a se asigura că, în cazul unei astfel de dispute, reputația și imaginea Prestatorului nu sunt afectate negativ.

3.1.1. Beneficiarul este responsabil pentru orice informație incorectă furnizată în descrierea produsului. În cazul în care Cumpărătorul deteriorează Produsul ca urmare a utilizării acestuia pe baza unor detalii inexacte din listare, Beneficiarul poate fi obligat, în funcție de circumstanțe, să repare Produsul, să îl înlocuiască sau să restituie contravaloarea acestuia. Prestatorul va lua decizia finală cu privire la faptul dacă informațiile incorecte au contribuit la deteriorare și cine este responsabil pentru situația creată.

3.2. Beneficiarul trebuie să păstreze produsul până la soluționarea litigiului sau până la primirea unei notificări suplimentare cu privire la decizia finală. De asemenea, Beneficiarul are obligația de a păstra fotografii clare ale produsului atât înainte de expedierea acestuia, cât și după returnare, ca dovezi în procesul de soluționare a disputei. Nepăstrarea produsului și/sau a documentației fotografice poate duce la soluționarea litigiului în favoarea Cumpărătorului.

3.3. În cazul în care Cumpărătorul dorește să primească piesa în timpul soluționării disputei, articolul trebuie predat curierilor în termen de trei (3) zile lucrătoare de la trimiterea etichetei de expediere. Dacă articolul nu este expediat în termenul specificat, disputa poate fi soluționată în favoarea Cumpărătorului.

3.4. Beneficiarul are obligația de a furniza informații suplimentare la solicitare, în termen de 2 zile lucrătoare, în cazul în care informațiile și imaginile deja transmise de către Beneficiar sunt insuficiente pentru a evalua obiectiv situația și a ajunge la o soluție echitabilă a disputei. În cazul în care informațiile nu sunt furnizate în termenul stabilit, soluționarea disputei poate fi decisă în favoarea Cumpărătorului.

3.5. Fotografierea Produsului și a ambalajului acestuia înainte de expediere, precum și la returnare, este obligatorie. Dacă aspectul articolului (de exemplu: șuruburi, componente marcate cu vopsea sau alte mijloace, etichete de protecție etc.) diferă față de listare, Beneficiarul trebuie să furnizeze dovezi clare și transparente privind starea și aspectul Produsului înainte de expediere. Aceste dovezi trebuie să includă fotografii de înaltă calitate care să arate clar codul sau numărul piesei, iar eventualele defecte vizibile trebuie marcate explicit în imagini. Prestatorul este cel care ia decizia finală privind soluționarea disputei, luând în considerare toate dovezile factuale. În lipsa unor dovezi suficiente sau furnizate la timp, disputa poate fi soluționată în favoarea Cumpărătorului.

3.5.1. Fotografii utilizate în anunțul original al produsului nu constituie dovadă valabilă a stării Produsului înainte de expediere. Beneficiarul este obligat să realizeze și să păstreze documentație fotografică separată și relevantă în timp, care să includă:

1. Produsul imediat înainte de expediere,
   
    
2. Produsul în timpul procesului de ambalare,
   
    
3. Produsul în pachetul complet sigilat.
   
    

Aceste fotografii pot fi utilizate ca dovezi în cazul unei dispute, iar lipsa lor poate duce la soluționarea cazului în favoarea Cumpărătorului.

3.6. În cazul în care Produsul returnat este deteriorat și Beneficiarul deține suficiente dovezi (fotografii cu ambalajul și cu articolul deteriorat), iar ambalajul este conform politicii furnizorului de transport, se va deschide o reclamație pentru evaluarea daunelor și determinarea cauzei acestora. De asemenea, trebuie furnizat un proces-verbal de constatare a daunelor, emis de un reprezentant al firmei de curierat la momentul livrării. După ce furnizorul de transport transmite decizia către Prestator, Beneficiarul va fi notificat separat.

3.6.1. Dacă reclamația este aprobată, Beneficiarul va fi despăgubit. Compensația se va calcula conform regulilor și ghidurilor standardizate ale UE utilizate de furnizorul de transport pentru daune.

3.6.2. Dacă Produsul a fost deja deteriorat la momentul livrării către Cumpărător, Beneficiarul trebuie să accepte rambursarea în termen de două (2) zile lucrătoare. Furnizorul de transport va investiga dauna adusă Produsului și ambalajului. Dacă ambalajul este considerat corespunzător, Beneficiarul va primi despăgubire conform rezultatului reclamației.

3.7. Beneficiarul trebuie să facă fotografii ale Produsului primit și ale ambalajului în cazul în care articolul returnat nu se află în aceeași stare ca la expediere. Fotografiile trebuie păstrate până când Prestatorul ia o decizie finală în cazul unei dispute.

3.8. Beneficiarul poate iniția o dispută doar după ce articolul a fost recepționat de către Beneficiar, cu excepția cazului „nereturnat”. Nerespectarea acestei cerințe poate duce la respingerea disputei, întârzieri în soluționarea acesteia sau alte consecințe stabilite de Prestator.

3.9. În cazul unei dispute care implică piese electronice criptate (cum ar fi unități de comandă, ECU-uri sau alte componente care necesită codare sau asociere), Prestatorul își rezervă dreptul de a lua decizia finală privind soluționarea disputei. Dacă Beneficiarul nu poate furniza dovezi clare și verificabile că Produsul era complet funcțional înainte de expediere, Prestatorul poate accepta returnarea și soluționa disputa în favoarea Cumpărătorului.

3.10. În cazul disputelor care vizează piese ce necesită demontare, astfel de dispute nu vor fi soluționate în favoarea Beneficiarului dacă motivul disputei este că piesa a fost demontată, cu excepția cazului în care Beneficiarul poate furniza dovezi clare că Cumpărătorul fie a demontat piesa în mod necorespunzător, fie a cauzat daune în timpul procesului de demontare. Sarcina probei revine Beneficiarului, care trebuie să demonstreze că piesa nu a fost excesiv demontată sau manevrată necorespunzător de către Cumpărător.

4. Servicii 

4.1. Beneficiarul înțelege că, în momentul vânzării Produsului prin intermediul Website-ului, trebuie să dețină Produsul în stoc și să îl livreze Cumpărătorului. În cazul apariției unor probleme, Beneficiarul are obligația de a informa imediat Prestatorul și de a identifica un compromis.

4.2. Prestatorul trebuie să răspundă cât mai curând posibil la solicitările primite prin e-mail sau prin alte mijloace referitoare la Produsele vândute pe Website, dar nu mai târziu de trei (3) zile lucrătoare de la data primirii solicitării.

4.3.1. Beneficiarul trebuie să emită factura și/sau factura de corecție către Cumpărător și să o încarce în Sistemul de Management al Afacerii în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la data expedierii Produsului sau la solicitarea Prestatorului (de exemplu, în cazul unui retur). Nerespectarea acestui termen poate duce la suspendarea accesului Beneficiarului la Website și/sau reținerea plăților până la furnizarea documentației corespunzătoare. Încălcările repetate pot conduce la încetarea colaborării.

4.3.1.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a transmite aceste facturi într-un mod automatizat sau la solicitarea separată a Cumpărătorului către adresa de e-mail a acestuia specificată în Comandă.

4.3.2. Beneficiarul este responsabil pentru înregistrarea corectă a acestor facturi în conformitate cu standardele contabile, legile și reglementările în vigoare în țara sa.

4.3.2.1. În cazul în care se emite un bon fizic, originalul trebuie fotografiat, iar fotografia trebuie încărcată în sistem. Cumpărătorului trebuie să i se furnizeze doar o copie sau o scanare a bonului în interiorul coletului cu produsul comandat.

4.4. Beneficiarul este pe deplin responsabil pentru informațiile afișate cu privire la Produsele vândute, starea, integralitatea, calitatea și prețul acestora. În eventualitatea unui litigiu între Cumpărător și Beneficiar în ceea ce privește inexactitatea informațiilor furnizate sau calitatea Produsului, Beneficiarul se angajează să depună toate eforturile necesare pentru a soluționa litigiul cât mai repede și pașnic. Beneficiarul se angajează să depună toate eforturile necesare și să folosească toate mijloacele necesare pentru a se asigura că, în cazul unui litigiu de acest fel, reputația și imaginea Prestatorului nu sunt prejudiciate.
Încălcările repetate pot duce la revocarea accesului la Sistemul de Management al Afacerii.

4.5. Beneficiarul se obligă să nu vândă Produsele direct vizitatorilor, în afara platformei (cu alte cuvinte, fără a utiliza Site-ul), în cazul în care vizitatorii Site-ului contactează Beneficiarul folosind datele de contact indicate pe pagina Produsului. Prestatorul își rezervă dreptul de a percepe un comision de succes pentru aceste comenzi.

4.6. Numărul de telefon al Beneficiarului afișat pe Site poate fi înlocuit cu cel al Prestatorului, caz în care apelurile sunt redirecționate către Beneficiar.

4.7. Beneficiarul este de acord că Prestatorul va înregistra, în mod opțional, apelurile primite de Beneficiar prin intermediul numărului de telefon al Prestatorului, pentru a garanta un nivel acceptabil al serviciilor și a se asigura că Beneficiarul nu efectuează vânzări în afara Site-ului. 

5. Afișarea Produselor

5.1.1. Beneficiarul are obligația de a încărca pozele Produselor fie manual, fie – acolo unde este disponibil din punct de vedere tehnic – prin utilizarea funcționalității API (Application Programming Interface). Indiferent de metoda utilizată, Beneficiarul este singurul responsabil pentru asigurarea faptului că imaginile încărcate reprezintă cu acuratețe Produsul oferit în anunț. Fotografiile trebuie să prezinte clar articolul real aflat la vânzare, incluzând caracteristicile principale, variantele și starea acestuia, astfel încât să corespundă cu descrierea Produsului și să nu inducă în eroare potențialii cumpărători.

5.1.2. Fotografiile trebuie să prezinte Produsul specific scos la vânzare, respectiv trebuie să arate exact ce (inclusiv completitudinea) va primi Cumpărătorul după achiziționarea Produsului prezentat în poze.

5.1.3. În cazul în care starea, completitudinea și informațiile reale despre Produsul/Produsele achiziționate de către Cumpărător nu corespund cu starea, completitudinea și/sau informațiile prezentate în fotografii și/sau în anunțul publicat, Prestatorul este îndreptățit să transfere responsabilitatea pentru pierderile rezultate dintr-o astfel de Comandă, respectiv costurile de livrare (specificate în momentul vânzării Produsului) și costurile de retur (în acest caz, această sumă va fi înmulțită cu 2 (doi)), către Beneficiar, prin includerea acestora în Taxa de Serviciu aferentă lunii curente.

5.2. La încărcarea fotografiilor Produselor și a altor informații pe Website, Beneficiarul nu are voie să afișeze date de contact, logouri, detalii ale companiei sau alte informații care permit identificarea precisă a Beneficiarului sau a altei persoane juridice sau fizice, fără acordul scris separat al Prestatorului.

5.2.1. În cazul în care Beneficiarul nu respectă această cerință, Prestatorul are dreptul de a nu afișa Produsele Beneficiarului pe Website până la remedierea neconformităților indicate de către Prestator.

5.3. Beneficiarul se asigură că fotografiile furnizate de acesta sunt clare, cu un fundal simplu, prezintă doar informațiile necesare pentru vânzarea Produsului și sunt realizate într-un mediu/pe un fundal special adaptat pentru fotografie.

5.3.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a nu afișa Produsele Beneficiarului pe Website până la remedierea eventualelor neconformități indicate de către Prestator. Prestatorul se angajează să furnizeze doar exemple de fotografii conforme.

5.4. Beneficiarul trebuie să se asigure că fiecare Produs corespunde exact categoriei care i-a fost atribuită.

5.4.1. Este interzisă clasificarea eronată a categoriilor Produselor oferite spre vânzare pentru a evita costuri mai mari de transport sau în cazul în care nu a fost găsită categoria corectă.

5.4.2. Nerespectarea acestui punct poate atrage taxe suplimentare din partea serviciilor de curierat pentru Beneficiar, iar Prestatorul poate suspenda reprezentarea Produselor Beneficiarului pe Website până la eliminarea acestor erori de către Beneficiar.

5.5. The specified quality of the Products must correspond to the actual condition of the Products. 

5.5.1.If the Product for sale has obvious faults, damages or other defects, the Service Recipient must select the quality "With defects" for such Product. 

5.6. The Service Provider’s Website is not intended for new parts listing and sales. 

5.6.1. The Service Provider reserves the right not to display all the Products of the Service Recipient on the website without separate warning until the issues indicated by the Service Provider are eliminated.

5.7. În cazul existenței unor suspiciuni sau a unei solicitări de informații din partea instituțiilor sau serviciilor statului cu privire la dovada de origine sau cumpărare a Produselor vândute de Beneficiar, Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda afișarea Produselor Beneficiarului pe Site până când motivele solicitării sunt clarificate, iar Beneficiarul furnizează documentele care atestă originea Produselor oferite spre vânzare.

5.8. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau șterge orice anunțuri de Produse după propria sa discreție, în conformitate cu procedurile interne. Aceste măsuri pot fi luate în cazul nerespectării regulilor Website-ului, inexactităților din anunțuri sau din alte motive considerate necesare de către Prestator pentru a menține integritatea și calitatea Website-ului.

6. Anularea comenzii

6.1. Beneficiarul are dreptul de a anula Comanda dacă calitatea Produselor vândute de acesta s-a modificat față de momentul înregistrării în Sistemul de Management al Afacerii sau, după clarificări suplimentare cu Cumpărătorul, s-a stabilit că Produsul nu corespunde nevoilor Cumpărătorului.
6.1.1. În oricare dintre aceste cazuri, Beneficiarul se angajează să depună toate diligențele pentru a asigura că toate Produsele vândute de acesta pot fi livrate Cumpărătorului.
6.1.2. Dacă numărul comenzilor anulate depășește 3% în ultimele treizeci (30) de zile (formula de calcul: Produsele anulate în ultimele 30 de zile din culpa Beneficiarului / toate Produsele vândute în ultimele 30 de zile = procentajul comenzilor anulate), Prestatorul va marca contul Beneficiarului ca neîndeplinind cerințele minime și va atribui contului statutul „Sub Standard”.
6.1.3. Dacă Beneficiarul nu își îmbunătățește statutul în termen de 90 de zile, Prestatorul poate suspenda reprezentarea Produselor Beneficiarului pe Website până când Beneficiarul elimină cele mai frecvente motive ale anulărilor.
6.1.4. Dacă Beneficiarul încalcă în mod repetat și sistematic aceste reguli, Prestatorul are dreptul de a rezilia unilateral Contractul (fără consecințe pentru Prestator) prin notificarea prealabilă a Beneficiarului cu trei (3) zile lucrătoare înainte.

6.2. Motivele de anulare enumerate mai jos sunt considerate ca fiind culpa Beneficiarului:

1. Produse indisponibile în stoc
   
    
2. Produsul a fost deteriorat în timpul depozitării
   
    
3. Defectele nu au fost specificate în anunț
   
    
4. Comanda anulată din cauza inactivității

7. statusul Beneficiarului pe platformă.

7.1. Prestatorul atribuie fiecărui Beneficiar un anumit statut, în funcție de rezultatele obținute.

7.1.1. Prestatorul este responsabil pentru stabilirea criteriilor aferente fiecărui statut și comunică Beneficiarilor cu 30 de zile înainte modificările privind cerințele de performanță.

7.2. Beneficiarului îi este atribuit unul dintre următoarele statusuri:

1. Top Seller
2. Standard
3. Inferior

7.3. Mai jos sunt indicate cerințele pentru fiecare status

7.4. Statusul Beneficiarului este modificat în urma evaluării rezultatelor obținute în urmă cu două luni. De exemplu, dacă Beneficiarul a îndeplinit cerințele în ianuarie, statusul va fi modificat pe 1 martie. Beneficiarului i se va acorda statusul corespunzător, iar acesta va fi înștiințat prin e-mail de atribuirea unui status sau modificarea acestuia.

7.5. Statutul Beneficiarului este ajustat automat de la „Sub Standard” la „Standard” dacă Beneficiarul a avut un număr redus de anulări, respectiv 1 sau mai puțin pe lună, precum și 3 sau mai puține retururi lunar sau dacă a fost înregistrat de mai puțin de 90 de zile calendaristice.
7.5.1. Statutul Beneficiarului este de asemenea ajustat dacă motivele pentru menținerea statutului „Sub Standard” pe Website nu țin de controlul Beneficiarului, cum ar fi, dar fără a se limita la:

1. Probleme tehnice ale Prestatorului
   
    
2. Probleme ale serviciului de curierat

7.6. Statusul Top Seller este acordat Beneficiarului numai după îndeplinirea tuturor cerințelor, în timp ce statusul Inferior este atribuit în cazul în care Beneficiarul depășește cel puțin unul dintre indicatorii specificați.

Anexa 4 la Contract

Contract privind transferul de date

Întrucât, în cadrul executării Contractului, Părțile își transmit periodic date cu caracter personal și ambele sunt operatoare de date, Părțile au convenit cu privire la următoarele condiții privind utilizarea datelor.

1. Date cu caracter personal transferate în decursul perioadei de executare a Contractului: Numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa Cumpărătorului, metoda de plată, valoarea și ora Comenzii, numărul facturii, data Comenzii, codul poștal, data creării autocolantului și utilizatorul, numărul de expediere, numărul de returnare (dacă diferă de numărul Comenzii), detaliile facturii cu TVA, informații suplimentare de la secțiunile Comentarii și Comentariile Beneficiarului, datele de contact ale persoanelor responsabile numite de către Părți. Datele cu caracter personal sunt prelucrate (furnizate și primite) în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR (prelucrare legală) în scopul executării corespunzătoare a Contractului și a contractului de vânzare-cumpărare încheiat cu Cumpărătorul.
2. Fiecare dintre Părți trebuie să respecte și să se asigure întotdeauna că operatorii de date numiți de către acestea respectă întotdeauna legislația privind protecția datelor care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (denumit în continuare „GDPR”)
   [1]și interpretările autorităților de supraveghere.
3. Partea care divulgă informații confirmă că:

(a) datele cu caracter personal sunt colectate, prelucrate și transferate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor;

(b) va răspunde cât mai prompt și mai detaliat la întrebările primite de la persoanele vizate și de la autoritățile responsabile cu protecția datelor în privința prelucrării datelor cu caracter personal efectuate de către partea destinatară, și va furniza informațiile disponibile părții care divulgă informații dacă partea destinatară nu dorește sau nu poate răspunde.

4. Partea destinatară trebuie să răspundă cât mai prompt la întrebările primite de la persoanele vizate sau de la autoritățile responsabile cu protecția datelor în privința prelucrării datelor cu caracter personal efectuate de către partea destinatară. Partea destinatară confirmă că:

(a) va lua măsuri de siguranță tehnice și organizatorice adecvate, pentru a asigura un nivel corespunzător de siguranță, ținând cont de natura datelor și riscurile pe care le presupune prelucrarea lor;

(b) va prelucra datele cu caracter personal doar în scopurile specificate în prezenta Anexă;

(c) va prelucra datele cu caracter personal în conformitate cu GDPR și cu cerințele autorităților de supraveghere.

5. Părțile convin să își divulge reciproc și să prelucreze datele cu caracter personal doar în următoarele scopuri și în temeiul a cel puțin una dintre condițiile pentru prelucrarea legală din articolul 6 alineatul 1 din GDPR:

1. executarea Contractului;
2. exercitarea și apărarea drepturilor;
3. administrarea internă efectuată de către ambele Părți;
4. respectarea legilor și reglementărilor aplicabile;
5. respectarea procedurilor interne și a cerințelor contabile;
6. cooperarea cu autoritățile publice sau de reglementare în timpul anchetelor.

6. În cazul în care are loc o încălcare a securității datelor, o notificare scrisă (redactată în conformitate cu cerințele GDPR) cu privire la încălcarea securității datelor trebuie transmisă imediat celeilalte Părți (în orice caz, în maximum 36 de ore de la constatarea încălcării).
7. Partea afectată de încălcarea securității datelor va furniza, pe propria cheltuială, asistență, considerată în mod rezonabil necesară, pentru a permite celeilalte Părți să își îndeplinească obligațiile legale asociate încălcării.
8. Părțile convin că fiecare dintre Părți este responsabilă pentru conformitatea activităților sale privind prelucrare datelor cu caracter personal cu principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal stabilite în articolul 5 din GDPR și pentru siguranța datelor cu caracter personal.
9. Părțile vor furniza și vor primi date cu caracter personal prin intermediul Sistemului de gestionare a afacerilor.

[1]Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor)

Anexa 5 la Contract

Echipament suplimentar

1. Transferul echipamentului

Prestatorul poate închiria și transfera Beneficiarului echipamente suplimentare. Livrarea echipamentului de către o firmă de curierat sau trimiterea unei scrisori de transfer sunt considerate confirmări valide ale transferului.

1.1. Beneficiarul trebuie să utilizeze echipamentul și să controleze folosirea acestuia numai în funcție de scopul pentru care este destinat, în conformitate cu instrucțiunile de utilizare a echipamentului.

1.2. Beneficiarul trebuie să informeze imediat Prestatorul în cazul oricărei deteriorări, furt, pierdere sau distrugeri a echipamentului.

1.2.1. În cazul pierderii echipamentului, se aplică o taxă unică, în funcție de setul de echipamente utilizat.

1.3. Beneficiarul trebuie să returneze echipamentul Prestatorului în aceeași stare în care l-a primit la momentul predării, după încheierea perioadei de închiriere a echipamentului sau după decizia de a nu mai utiliza echipamentul.

1.3.1. În cazul în care echipamentul returnat este deteriorat, Prestatorul va transfera costul reparației către Beneficiar.

2. Accesoriul de imprimantă PrintHUB

2.1. Accesoriul de imprimantă a fost conceput pentru a permite printarea de la distanță a etichetelor produselor și poate fi închiriat Beneficiarului pe o perioadă nelimitată.

2.2. Prețul de închiriere al accesoriului imprimantei este de 10 EUR pe lună, fără TVA.

2.2.1. Taxa este inclusă în factura lunară a Beneficiarului.

2.2.2. Taxa se aplică începând cu luna curentă în care echipamentul este livrat prin serviciul de curierat sau predat în baza unui proces-verbal de predare-primire.

2.3. În caz de pierdere sau deteriorare a accesoriului de imprimantă, Beneficiarului i se va percepe o taxă unică de 249 EUR fără TVA.

Anexa 6 la Contract

REGULI DE COMUNICARE PRIN FUNCȚIA CHAT

1.      Prevederi generale

1.1. Aceste reguli (denumite în continuare „Reguli pentru chat”) stabilesc procedura de comunicare între utilizatorii înregistrați (denumiți în continuare „Utilizatori”) și vânzătorii (denumiți în continuare „Vânzători”) de pe platforma RRR.lt (denumiți în continuare „Platforma”), operată și administrată de OVOKO, UAB, folosind funcția de mesagerie chat a Platformei (denumită în continuare „Funcția de chat”).

1.2. Funcția de chat este o componentă a Platformei destinată exclusiv comunicării dintre Utilizatori și Vânzători (denumiți în continuare „Părți”) și numai în legătură cu bunurile oferite pe Platformă (denumite în continuare „Bunuri”) și condițiile de achiziție a acestora folosind Platforma.

1.3. La utilizarea Funcției de chat, Părțile trebuie să respecte aceste Reguli, Termenii de utilizare a Platformei, Politica de confidențialitate și Standardele comunității.

2.      Utilizarea permisă

2.1. Funcția de chat poate fi utilizată doar în următoarele scopuri:

2.1.1. întrebări și răspunsuri cu privire la specificații, preț, livrare, garanții sau alte condiții legate de tranzacție pentru Bunuri;

2.1.2. furnizarea de informații suplimentare necesare pentru încheierea Acordului de achiziție;

2.1.3. întrebări cu privire la îndeplinirea comenzii, schimbul și returnarea Bunurilor.

2.2. Părțile trebuie să furnizeze numai informații corecte, clare și adevărate. Comunicarea dintre Părți trebuie să fie politicoasă și profesională.

2.3. Utilizatorii pot încărca fotografii, videoclipuri și alte documente pentru a clarifica sau suplimenta informațiile trimise în scris. Atașamentele menționate în această clauză nu trebuie să conțină informații sensibile sau confidențiale. Astfel de atașamente pot fi legate doar de Bunuri și dimensiunea acestora nu poate depăși 10 MB. Platforma poate revizui atașamentele pentru a asigura conformarea la aceste Reguli pentru chat și din motive de securitate.

2.4. Părțile pot informa Platforma cu privire la orice conținut sau comportament care ar putea încălca aceste Reguli pentru chat. După evaluarea circumstanțelor, Platforma ar putea una dintre măsurile specificate în Secțiunea 5.

3.      Acțiuni interzise

Părților li se interzic următoarele acțiuni:

3.1. Utilizarea Funcției de chat în orice scop ilegal sau înșelător sau în orice scop care nu are legătură cu activitățile Platformei.

3.2. Publicarea, transmiterea sau distribuirea de: (i) mesaje ofensatoare, discriminatorii, amenințătoare sau care incită la ură; (ii) informații false, înșelătoare sau frauduloase; (iii) informații care încalcă drepturile unor terți, inclusiv cerințele privind protejarea proprietății intelectuale sau a datelor cu caracter personal.

3.3. Oferirea sau promovarea de bunuri sau servicii care nu sunt listate pe Platformă.

3.4. Distribuirea datelor de contact (de ex., e-mail, număr de telefon, conturi de rețele sociale) alte încercări de a omite Platforma la desfășurarea tranzacțiilor.

3.5. Utilizarea Funcției de chat pentru a trimite mesaje spam, în lanț sau publicitate în masă.

3.6. Utilizarea Funcției de chat pentru activități care fac concurență Platformei, pentru colectarea de date sau pentru orice fel de acțiuni automate.

4.      Timpul pentru răspunsul inițial

4.1. „Timpul pentru răspunsul inițial” (denumit în continuare „TPI”) reprezintă timpul între primul mesaj al unui Utilizator din fereastra de chat și primul răspuns al Vânzătorului.

4.2. Vânzătorii trebuie să răspundă la cel puțin 95% dintre toate mesajele de la Utilizatori în termen de 24 de ore de la primire.

4.3. La calcularea TRI, sunt excluse weekendurile, sărbătorile legale și perioadele pentru care Vânzătorul are activat „Modul de vacanță”.

4.4. Vânzătorii care nu ating o rată de răspuns de 95% își pot pierde statutul de „Vânzător de top”. OVOKO își rezervă dreptul de a elimina temporar sau permanent acest statut, la propria discreție.

5.      Drepturile noastre

5.1. Platforma are dreptul să monitorizeze conținutul Funcției de chat pentru a asigura conformarea cu aceste Reguli pentru chat și legile aplicabile.

5.2. Dacă Părțile încalcă Regulile pentru chat, este posibil să luăm următoarele măsuri:

5.2.1. eliminarea postărilor, mesajelor, atașamentelor și altor informații necorespunzătoare;

5.2.2. restricționarea sau interzicerea utilizării Funcției de chat;

5.2.3. aplicarea altor măsuri conforma prevederilor din Termenii de utilizare a Platformei, inclusiv suspendarea Contului sau rezilierea Contractului.

5.3. Platforma poate aplica una sau mai multe dintre măsurile de mai sus în cazul unei Părți. Decizia Platformei cu privire la aplicarea acestor măsuri este finală.

6.      Responsabilitatea

6.1. Fiecare Parte este responsabilă pentru conținutul pe care îl trimite prin Funcția de chat.

6.2. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau autenticitatea mesajelor Părților sau pentru vreun acord încheiat pe baza acestora.

6.3. O Parte care încalcă Regulile pentru chat și/sau Termenii de utilizare a Platformei trebuie să ofere compensații pentru orice daune cauzate nouă, Vânzătorilor, Utilizatorilor sau unor terți.

7.      Dispoziții finale

7.1. Aceste Reguli pentru chat sunt o parte integrală a Termenilor de utilizare a Platformei. Termenii din Regulile pentru chat scriși cu majuscule are sensurile alocate în Termenii de utilizare a Platformei, cu excepția cazului în care se specifică altfel în prezentele Reguli.

7.2. Este posibil să modificăm Regulile pentru chat prin publicarea modificărilor pe Platformă sau prin notificarea Părților prin e-mail. Continuarea utilizării Funcției de chat după publicarea amendamentelor reprezintă acordul Părților cu privire la Regulile pentru chat actualizate.

 Contractul de service valabil pana la 22.10.2025 il gasiti AICI.