WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG (Obowiązuje od 10.22.2025)

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

Obowiązuje od 10.22.2025
 

Niniejsze warunki świadczenia usług (dalej – Umowa) stanowią dokument prawny obowiązujący Usługobiorcę w każdym przypadku zamówienia i korzystania przez Usługobiorcę z usług oferowanych przez Usługodawcę, w tym korzystania z dodatkowych Usług integracji.

W ramach zamawiania i korzystania przez Usługobiorcę z Usług, w tym z dodatkowych Usług integracji, Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania w pełnym zakresie warunków Umowy, Polityki prywatności strony internetowej oraz Zasad. W przypadku niezgodności między postanowieniami Warunków umowy, Polityki prywatności i Zasad zastosowanie mają niniejsze Warunki umowy.

Artykuł 1. Pojęcia

1. Usługodawca – UAB OVOKO, numer identyfikacyjny osoby prawnej: 304401253, adres siedziby: Žirmūnų g. 70-701, LT-09124 Vilnius.
2. Usługobiorca lub Sprzedawca – osoba zamawiająca i korzystająca z Usług oferowanych przez Usługodawcę oraz posiadająca Towary podlegające sprzedaży.
3. Strony – Usługodawca i Usługobiorca.
4. Strona internetowa – strona(-y) internetowa(-e), sklep(-y) internetowy(-e) zarządzana(-e) przez Usługodawcę, na (w) której(-ych) wyświetlane i sprzedawane są towary Usługobiorcy.
5. System zarządzania przedsiębiorstwem – specjalistyczny system internetowy, w ramach którego Usługobiorca zamieszcza towary, które chce rozliczyć, magazynować, wycenić i/lub sprzedać.
6. Towary – produkty posiadane przez Usługobiorcę, które zostały przez niego dodane lub mają zostać dodane w przyszłości do Systemu zarządzania przedsiębiorstwem.
7. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy polegające na odwzorowywaniu i pośredniczeniu w sprzedaży towarów na stronie internetowej Usługodawcy wraz z dostępem do Systemu zarzadzania przedsiębiorstwem. Usługodawca świadczy na rzecz Usługobiorcy zautomatyzowane usługi eksportu/importu produktów zarządzanych przez Usługobiorcę w Systemie zarządzania przedsiębiorstwem do/z innych systemów sprzedaży.
8. Nabywca – osoba fizyczna lub prawna, która nabyła Towar(-y) za pośrednictwem Strony internetowej lub w innych sklepach partnerów Usługodawcy i stron trzecich na Litwie i/lub za granicą.
9. Zamówienie – informacje przesłane do Usługobiorcy po uiszczeniu przez Nabywcę płatności za Towar wybrany na Stronie internetowej, stanowiące podstawę do dokonywania i organizowania płatności, dostaw Towarów, księgowania Towarów, kontroli i in.
10. Prowizja za pośrednictwo – opłata za pośrednictwo w sprzedaży Towarów na Stronie internetowej lub w inny sposób za pośrednictwem Usługodawcy.
11. Dostawa – dostarczenie sprzedanych Towarów do Nabywcy.
12. Opłata za dostawę – opłata przysługująca firmie kurierskiej za dostarczenie Towarów.
13. Konto depozytowe – konto Usługodawcy, na które dokonywany jest przelew pieniędzy za Towary.
14. Opłata za pobranie pieniędzy – opłaty za przelewy bankowe, pośrednictwo bankowe, karty kredytowe, wpłatę gotówki kurierowi i inne dodatkowe opłaty pobierane w celu uzyskania płatności od Nabywcy. Opłaty te mogą różnić się w zależności od kraju Nabywcy i metody płatności; wielkość opłat jest wyrażana w procentach lub stanowi wartość stałą.
15. PFP – (PriceForProduct) cena sprzedawanego produktu ustalona przez Sprzedawcę.
16. Dodatkowe usługi integracji – opłata miesięczna za integrację ogłoszeń konta Systemu Zarządzania Biznesem Usługobiorcy i kont Usługobiorcy na ebay.co.uk, ebay.de, ebay.com, allegro.pl lub innych platformach.
17. Pośrednictwo oznacza usługę oferowaną przez Usługodawcę, polegającą na łączeniu Odbiorców Usług z zewnętrznymi firmami kurierskimi lub logistycznymi w celu umożliwienia transportu towarów związanych z zamówieniami złożonymi poza Stroną Internetową. Odbiorca Usługi pozostaje w pełni odpowiedzialny za opłatę kosztów wysyłki oraz za przestrzeganie warunków świadczenia usług przez zewnętrzne firmy kurierskie.

Artykuł 2. Przedmiot Umowy

2.1. Na podstawie niniejszej Umowy Usługodawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz Usługobiorcy usługi określone w Umowie, polegające na wyświetlaniu Towarów i pośredniczeniu w sprzedaży Towarów na Stronie internetowej wraz z dostępem do Systemu zarządzania przedsiębiorstwem, a Usługobiorca zobowiązuje się płacić na rzecz Usługodawcy należność za zarządzanie tymi Towarami na zasadach określonych w niniejszej Umowie.

2.2. Niniejsza Umowa określa ogólne warunki świadczenia Usług. Dodatkowe warunki świadczenia konkretnych Usług, terminy i ceny zawarte są w załącznikach stanowiących nierozdzielną część niniejszej Umowy.

Artykuł 3. Zasady świadczenia i odbioru Usług

3.1. Strony uznają, że Strona internetowa i System zarzadzania przedsiębiorstwem działają bez zarzutu, jeśli można z nich korzystać przez 90% czasu.

3.2. Usługodawca zobowiązuje się usunąć ewentualne zakłócenia powstałe na Stronie internetowej służącej do świadczenia Usług bez dodatkowej opłaty i w jak najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych od dnia zaistnienia danego zakłócenia, oprócz przypadków, gdy usunięcie zakłóceń w odpowiednim terminie nie jest możliwe ze względu na okoliczności siły wyższej, czynności lub zaniechania osób trzecich lub Usługobiorcy.

3.3. Usługobiorca zobowiązuje się przekazać Usługodawcy wszystkie materiały niezbędne dla wyświadczenia Usługi w formacie i w terminach wskazanych przez Usługodawcę, a Usługodawca zobowiązuje się odebrać materiały przekazane w należytej formie. Jeśli materiały zostały przekazane w sposób niewłaściwy, Usługodawcy przysługuje prawo do zrezygnowania z odbioru takich materiałów, a Usługobiorca zobowiązuje się skorygować je we własnym zakresie.

3.4. Usługobiorca wyraża zgodę i nie wyraża sprzeciwu, aby materiały przekazane przez niego do Usługodawcy były modyfikowane wedle uznania Usługodawcy.

3.5. Strony postanawiają, że Towary zamieszczane w Systemie zarządzania przedsiębiorstwem mogą być sprzedawane na Stronie internetowej, a także że wedle uznania Usługodawcy Towary te mogą być sprzedawane na dowolnej (jednej, kilku lub wszystkich) z poniżej wskazanych stron internetowych partnerów Usługodawcy: eBay.co.uk, eBay.de, eBay.com, eBay.fr, eBay.it, eBay.es, allegro.pl.

Artykuł 4. Prawa i obowiązki Stron

4.1. W toku wykonywania niniejszej Umowy Strony zobowiązują się postępować zgodnie z zasadami uczciwości, współpracy i kooperacji.

4.2. Obowiązki Usługobiorcy:

4.2.1. Na żądanie Usługodawcy, Odbiorca Usług dostarczy wszelkie dodatkowe dokumenty lub informacje niezbędne do wykonania Umowy bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie trzech (3) dni roboczych od daty takiego żądania.

4.2.1.1. W przypadku niewywiązania się przez Odbiorcę Usług z obowiązków określonych w punkcie 4.2.1., Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania wszelkich płatności należnych Odbiorcy Usług do czasu należytego dostarczenia wymaganych materiałów lub informacji.

4.2.2. Usługobiorca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu zapewnienia ochrony Usługodawcy przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami stron trzecich, ewentualnymi stratami lub szkodami związanymi z prawami do Towarów, sprzedażą, przekazaniem Nabywcy lub zwrotem Towarów na podstawie niniejszej Umowy. W przypadku skierowania przez strony trzecie roszczeń lub żądań wobec Usługodawcy Usługobiorca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu ich rozstrzygnięcia, a w przypadku bezskutecznych prób dojścia do porozumienia i/lub poniesienia strat przez Usługodawcę lub wyrządzenia szkody na rzecz Usługodawcy Usługobiorca zobowiązuje się niezwłocznie wyrównać wszelkie straty poniesione przez Usługodawcę w związku z zaistniałą sytuacją.

4.2.3. Usługobiorca jest odpowiedzialny za jakość Towarów i musi zapewnić należyte wykonanie obowiązków wobec Nabywcy wynikających z niniejszej Umowy, a w przypadku dokonania sprzedaży Towaru musi samodzielnie odnotować w Systemie zarządzania przedsiębiorstwem, że Towar został sprzedany, lub usunąć go w inny sposób w celu uniknięcia powtórnej sprzedaży tego samego artykułu.

4.2.3.1. Odbiorca Usług jest odpowiedzialny za zapewnienie, że oferowane do sprzedaży części elektroniczne nie są zakodowane, zaszyfrowane ani w żaden inny sposób ograniczone, chyba że informacja ta została wyraźnie wskazana w opisie produktu. W przypadku, gdy część okaże się niezdatna do użytku z powodu kodowania lub szyfrowania, a informacja ta nie została ujawniona przed zakupem, Nabywca może mieć prawo do zwrotu, a Sprzedający może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za wszelkie związane z tym koszty.

4.2.4. Usługobiorca rozumie, że bezpieczeństwo systemu zależy bezpośrednio od bezpieczeństwa jego hasła dostępu do systemu i że jest on odpowiedzialny za ochronę swojego hasła, a także rozumie, że przekazywanie hasła osobom nieznanym i niebudzącym zaufania jest zabronione.

4.2.5. Usługobiorca rozumie, że ponosi odpowiedzialność za Zamówienia fikcyjne, jeśli Nabywca w celu dokonania zakupu Towaru wybrał gotówkę jako metodę płatności.

4.2.6. Sprzedawca, przed wysłaniem Towaru opodatkowanego zerowym podatkiem VAT powinien upewnić się, że informacje przekazane przez Nabywcę są rzetelne i że przysługuje mu ulga od podatku VAT. W przypadku nieprzestrzegania przepisów, Usługobiorca może zostać obciążony odpowiedzialnością za kwotę VAT, która powinna była zostać zwolniona z opodatkowania. Dodatkowo, Usługobiorca może być zobowiązany do zwrotu VAT Nabywcy lub do zapłaty VAT organom podatkowym. Niezastosowanie się do przepisów, które skutkuje konsekwencjami prawnymi lub regulacyjnymi, może również skutkować nałożeniem kar, grzywien lub zawieszeniem konta Usługobiorca.

4.2.7. Usługobiorca zobowiązuje się nie publikować, nie rozpowszechniać ani w żaden inny sposób nie udostępniać publicznie — za pośrednictwem mediów społecznościowych, forów internetowych, blogów lub innych środków komunikacji publicznej — jakichkolwiek treści zawierających zniesławienie, oszczerstwa, świadomie fałszywe informacje, dane osobowe, takie jak numery telefonów (w tym między innymi numer telefonu do Działu Wsparcia Klienta przeznaczony wyłącznie dla Usługobiorcy, który nie może być udostępniany Nabywcom), ani żadnych innych informacji, które mogłyby negatywnie wpłynąć na dobre imię, godność, prywatność lub reputację Strony Internetowej lub jej użytkowników.

4.2.7.1. Jakiekolwiek naruszenie postanowień punktu 4.2.7., w tym nieuprawnione ujawnienie numeru telefonu do Działu Wsparcia Klienta przeznaczonego wyłącznie dla Usługobiorców, może skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub wypowiedzeniem konta Usługobiorcy, ograniczeniem dostępu do określonych funkcji Platformy i/lub podjęciem innych środków prawnych lub umownych uznanych przez Usługodawcę za stosowne, w tym dochodzeniem odszkodowania za wszelkie wyrządzone szkody.

4.2.8. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że w procesie nabywania pojazdów w celu ich demontażu lub odsprzedaży może otrzymać dokumentację zawierającą dane osobowe wcześniejszych prywatnych właścicieli (takie jak imiona i nazwiska, adresy czy dane kontaktowe). Usługobiorcom surowo zabrania się publikowania, udostępniania lub w jakikolwiek inny sposób ujawniania takich danych osobowych za pośrednictwem Strony Internetowej lub innymi kanałami zewnętrznymi. Wyłączną odpowiedzialnością Usługobiorcy jest przetwarzanie tych informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność prawną, finansową oraz w zakresie reputacji za wszelkie konsekwencje wynikające z niewłaściwego wykorzystania lub nieuprawnionego ujawnienia takich danych osobowych.

4.2.9. Usługobiorca jest zobowiązany do regularnego dodawania na Stronę Internetową nowych używanych części samochodowych przeznaczonych do sprzedaży. Niedodanie żadnych produktów w nieprzerwanym okresie czterdziestu pięciu (45) dni kalendarzowych stanowi istotne naruszenie niniejszej Umowy i może skutkować zawieszeniem lub wypowiedzeniem konta Usługobiorcy.

4.3. Usługobiorcy przysługuje prawo do:

4.3.1. żądania tymczasowego usunięcia ze Strony internetowej odwzorowania Towaru znajdującego się w Systemie zarządzania przedsiębiorstwem przed kupieniem Towaru przez Nabywcę;

4.3.2. sprawdzania, czy Usługodawca wykonuje swoje obowiązki w sposób należyty, i przedstawiania swoich uwag w formie pisemnej przez formularz kontaktowy dostępny w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem. W przypadku braku uwag i/lub zastrzeżeń Usługobiorcy uznaje się, że Usługi na podstawie niniejszej Umowy zostały wyświadczone przez Usługodawcę w sposób właściwy;

4.3.3. przekazywania Towarów w sposób samodzielny, bez pomocy Usługodawcy, partnerów lub stron trzecich.

4.4. Usługodawca zobowiązuje się w celach świadczenia Usług współpracować z Usługobiorcą i na podstawie pisemnego wniosku Usługobiorcy sprawdzać jakość Usług, terminy wyświadczenia i inne warunki oraz, w przypadku uzasadnionego wniosku, korygować (usuwać) niezgodności w zakresie świadczenia Usług względem postanowień Umowy.

4.5. Usługodawcy przysługuje prawo do:

4.5.1. zrezygnowania ze sprzedaży Towarów Usługobiorcy odwzorowywanych na Stronie internetowej lub tymczasowego ich usunięcia ze Strony internetowej w przypadku spostrzeżenia błędnych informacji, złej obsługi klientów i innych czynności mających pośredni lub bezpośredni negatywny wpływ na Stronę internetową i/lub jej reputację. Usługodawca kontynuuje świadczenie Usług na rzecz Usługobiorcy w uprzednio ustalonym zakresie po zaniknięciu lub usunięciu wszystkich okoliczności stanowiących podstawę do wstrzymania świadczenia Usług.

4.5.2. wstrzymania świadczenia Usług na rzecz Usługobiorcy, o ile jest to wymagane przez ustawy i inne przepisy prawne Republiki Litewskiej lub postanowienia sądu, a także jeśli treści informacyjne zamieszczane przez Usługobiorcę nie spełniają wymogów przepisów prawnych Republiki Litewskiej, naruszają porządek publiczny, zasady dobrej etyki lub prawa osób trzecich.

4.5.3. wstrzymania świadczenia Usług na rzecz Usługobiorcy, o ile postępowanie Usługobiorcy stanowi zagrożenie dla działania, bezpieczeństwa, ciągłości sieci łączności elektronicznej Usługodawcy i/lub bezzasadnie ogranicza możliwość korzystania przez inne osoby z usług świadczonych przez Usługodawcę, a także jeśli istnieje ku temu nieunikniona potrzeba z powodu zapobiegawczych prac technicznych na Stronie internetowej oraz w innych niezbędnych przypadkach.

4.5.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Usług wobec każdego Usługobiorcy, który — zdaniem Usługodawcy — narusza postanowienia Umowy, w tym między innymi poprzez niewłaściwe korzystanie ze Strony Internetowej, udostępnianie zabronionych lub danych osobowych, stosowanie obraźliwego zachowania wobec innych użytkowników lub personelu Usługodawcy, bądź też działanie w sposób podważający integralność, zaufanie lub prawidłowe funkcjonowanie Strony Internetowej. Zawieszenie może mieć charakter tymczasowy lub stały, w zależności od wagi i powtarzalności naruszenia, i może zostać nałożone bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli zostanie uznane za konieczne w celu ochrony interesów Strony Internetowej lub jej użytkowników.

4.5.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaokrąglania cen wskazanych przez Usługobiorcę do liczb całkowitych, o ile są one wyrażone w innych walutach niż waluta lokalna obowiązująca w kraju Usługobiorcy. W takich przypadkach powstała różnica księgowana jest na korzyść Usługobiorcy i opodatkowywana na zasadach ogólnych określonych w niniejszej Umowie.

4.5.6. świadczenia takich samych lub podobnych usług na rzecz innych usługobiorców.

4.6. Wstrzymanie świadczenia Usług na podstawach opisanych w punktach 4.5.1-4.5.5 niniejszej Umowy następuje bez uprzedniego poinformowania Usługobiorcy. W takim przypadku Usługodawca zobowiązuje się w ciągu 1 (jednego) dnia roboczego od początku wstrzymania świadczenia Usług poinformować Usługobiorcę o przyczynach wstrzymania świadczenia Usług. Usługodawca kontynuuje świadczenie Usług na rzecz Usługobiorcy w uprzednio ustalonym zakresie po zaniknięciu lub usunięciu wszystkich okoliczności stanowiących podstawę do wstrzymania świadczenia Usług.

4.7. W związku z tym, że Usługodawca został upoważniony przez Usługobiorcę na zasadach kreślonych w niniejszej Umowie do negocjowania i/lub zawierania umów sprzedaży Towarów w imieniu i na koszt Usługobiorcy, Usługodawca pobiera na rzecz Usługobiorcy wszelkie kwoty płatne przez Nabywców i, w przypadku braku podstawy do zwrotu pieniędzy Nabywcy, przelewa te kwoty okresowo na konto Usługobiorcy. Uznaje się, że Nabywca dokonał rozliczenia za Towary w momencie wpłynięcia środków na konto Usługodawcy.

Artykuł 5. Oświadczenia i gwarancje Usługobiorcy

5.1. Usługobiorca oświadcza i gwarantuje, że:

5.1.1. wszelkie przekazywane materiały, w tym cała ich zawartość, forma, kompozycja wizualna, są prawdziwe i dokładne, nie są sprzeczne z ogólnie uznanymi normami etyki i moralności, obowiązującymi przepisami prawnymi Republiki Litewskiej, prawami i interesami prawnymi osób trzecich, nie powodują dyskryminacji ani nie naruszają ogólnie uznanych norm publicznych w inny sposób;

5.1.2. wszelkie przekazywane materiały lub ich nośniki nie stanowią zagrożenia dla bezpieczeństwa lub właściwego działania Strony internetowej lub bazy danych (programy lub dokumenty są wolne od wirusów, uszkodzeń itp.);

5.1.3. Sprzedawca posiada wszelkie uprawnienia, zgody i/lub upoważnienia do przekazywania materiałów Usługodawcy w celach świadczenia Usług i takie przekazywanie i wykorzystywanie materiałów nie narusza praw lub interesów prawnych żadnych osób trzecich.

5.1.4. Osoby zawierające Umowę w imieniu Usługobiorcy (osoby prawnej) posiadają pełne upoważnienie do działania na rzecz Usługobiorcy.

5.2. Jeśli po zawarciu niniejszej Umowy okaże się, że przynajmniej jedno z wymienionych oświadczeń lub gwarancji Usługobiorcy nie jest zgodne z prawdą, Usługobiorca zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne i/lub wymagane przez Usługodawcę środki na własny koszt i ryzyko celem rozstrzygnięcia zaistniałych problemów oraz wyrównać wszelkie straty poniesione w związku z tym przez Usługodawcę i osoby trzecie.

5.3. W przypadku zawarcia niniejszej Umowy w imieniu Usługobiorcy (osoby prawnej) Usługobiorca potwierdza, że osoba zawierająca Umowę w imieniu Usługobiorcy ma pełne upoważnienie i prawa do reprezentowania Usługobiorcy (osoby prawnej) i do zawarcia Umowy w jego imieniu oraz do przejęcia praw i obowiązków wynikających z niniejszej Umowy. W przypadku zawarcia niniejszej Umowy w imieniu Usługobiorcy przez pracownika Usługobiorcy, który nie jest upoważniony lub nie ma prawa reprezentować Usługobiorcy lub przez osobę działającą na innej podstawie Usługobiorca zobowiązuje się do pełnego przestrzegania niniejszej Umowy, warunków określonych w niniejszej Umowie i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe lub mogące powstać na rzecz Usługodawcy lub osób trzecich w wyniku zawarcia niniejszej Umowy, niewykonania Umowy lub nienależytego jej wykonania.

Artykuł 6. Własność intelektualna i poufność

6.1. Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania zasady poufności i do nieujawniania w okresie trwania niniejszej Umowy żadnym osobom trzecim informacji mu udostępnionych lub informacji uzyskanych w inny sposób, dotyczących Systemu zarządzania przedsiębiorstwem, zasad jego działania, jego możliwości oraz innych informacji. W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę niniejszego postanowienia Umowy Usługobiorca wyrównuje wszelkie pośrednie i bezpośrednie straty poniesione przez Usługodawcę.

6.2. Wszelkie informacje dotyczące niniejszej Umowy, jej zawarcia oraz realizacji należy traktować jako poufne. Strony zobowiązują się do zachowania zasady poufności oraz do niewyjawiania żadnych informacji uzyskanych w trakcie realizacji Umowy, z wyjątkiem przypadków wymaganych przepisami prawa Republiki Litwy lub dla celów wykonania Umowy, bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony. Strona naruszająca obowiązek poufności zobowiązana jest do naprawienia drugiej Stronie wszelkich szkód powstałych w wyniku takiego naruszenia, w tym między innymi kosztów prawnych, odszkodowań oraz utraty korzyści. Powtarzające się lub poważne naruszenia mogą skutkować rozwiązaniem Umowy, podjęciem działań prawnych oraz dochodzeniem dalszych roszczeń przewidzianych przez prawo.

6.3. Strona internetowa została stworzona i jest obsługiwana przez Usługodawcę. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Strony internetowej (jako rozwiązania programowego), jej zawartości (w tym jej poszczególnych części) należą do Usługodawcy i są strzeżone przez przepisy prawne z zakresu ochrony własności intelektualnej. Usługobiorca w żaden sposób i w żadnych okolicznościach nie nabywa praw własności intelektualnej do Strony internetowej i/lub jej zawartości. Żadne materiały tekstowe, graficzne lub inne treści (lub ich część) zamieszczone na Stronie internetowej nie mogą być kopiowane, odtwarzane, modyfikowane, powielane, rozpowszechniane za pomocą sieci komputerowych, ogłaszane publicznie w inny sposób i/lub wykorzystywane w żaden inny sposób bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

6.4. Jeśli w ramach realizacji Umowy i świadczenia Usług tworzone są jakiekolwiek obiekty będące przedmiotem prawa autorskiego i/lub prawa własności intelektualnej, wszystkie prawa autorskie i inne prawa własności intelektualnej do tych obiektów przechodzą na i należą wyłącznie do Usługodawcy od momentu przekazania poszczególnych Usług i/lub ich wyników. Takie prawa przechodzą na Usługodawcę bez żadnych ograniczeń terytorialnych, czasowych lub innych, w tym, lecz nie ograniczając się do publicznego ogłaszania, odpłatnego lub nieodpłatnego rozpowszechniania, wykorzystywania na cele działalności Usługodawcy i/lub reklamy wszelkich towarów i/lub usług, odtwarzania treści w dowolnej formie i/lub z zastosowaniem dowolnej metody, wszelkich zmian lub dostosowań, użycia we wszelkich innych utworach i innego wykorzystywania do celów własnej działalności (w celach komercyjnych) i we wszelkich innych celach, na wszelkie inne sposoby lub we wszelkich innych formach, o ile będzie to niezbędne według uznania Usługodawcy.

Artykuł 7. Rozwiązane Umowy

7.1. Niniejsza Umowa może zostać wypowiedziana przez Usługodawcę po poinformowaniu o tym Usługobiorcy w formie pisemnej na 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych przed planowaną datą rozwiązania Umowy w następujących przypadkach:

7.1.1. Usługodawca wstrzymał świadczenie Usług z przyczyn, o których mowa w punktach 4.5.1- 4.5.4 Umowy, i Usługobiorca w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia wstrzymania przez Usługodawcę świadczenia Usług nie usuwa okoliczności stanowiących podstawę wstrzymania świadczenia Usług;

7.1.2. Usługobiorca nie przekazuje na czas wszystkich materiałów niezbędnych dla świadczenia Usług lub przekazuje materiały niezgodne z wymaganiami określonymi w punkcie 4.2.1 Umowy i nie usuwa tego naruszenia w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia wpłynięcia pisemnego wezwania od Usługodawcy;

7.1.3. Usługobiorca przez okres ponad 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych zwleka z uiszczeniem całości lub części płatności określonej w załączniku do Umowy.

7.2. Niniejsza Umowa może zostać wypowiedziana przez Usługobiorcę po poinformowaniu o tym Usługodawcy w formie pisemnej na 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych przed planowaną datą rozwiązania Umowy w przypadku, gdy Usługodawca nie wykonuje podstawowych obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, tj. w świadczeniu Usług narusza zasadnicze wymagania dotyczące świadczenia Usług określone w niniejszej Umowie lub przepisach prawnych, i w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od dnia wpłynięcia wezwania od Usługobiorcy nie naprawia naruszenia warunków Umowy.

7.3. W innych przypadkach niż określono w punktach 7.1 i 7.2 Umowy każdej ze Stron przysługuje prawo do rozwiązania Umowy po poinformowaniu o tym w formie pisemnej drugiej Strony na trzydzieści (30) dni kalendarzowych przed upływem terminu ważności Umowy.

Artykuł 8. Odpowiedzialność

8.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Usługobiorcy za zakłócenia w świadczeniu Usług spowodowane przez osoby trzecie lub jakiekolwiek działania lub zaniechanie Usługobiorcy.

8.2. Strona, która narusza postanowienia Umowy lub wykonuje obowiązki wynikające z Umowy w sposób niewłaściwy, na żądanie drugiej Strony powinna wyrównać straty poniesione przez drugą Stronę w skutek takiego naruszenia lub niewłaściwego wykonania obowiązków.

8.3. Strony postanawiają, że w każdym przypadku maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy związana ze świadczeniem Usług ogranicza się do kwoty, którą Usługobiorca zapłacił na rzecz Usługodawcy za Usługi, których wykonanie stanowi podstawę odpowiedzialności Usługodawcy, oprócz przypadków, gdy odpowiedzialność powstała w wyniku umyślnych działań lub braku należytej staranności Usługodawcy.

8.4. Jeśli Usługi były świadczone na rzecz Usługobiorcy z zastosowaniem rabatu, wtedy w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Usługodawcę z przyczyn opisanych w punkcie 7.1 Umowy (jednej z przyczyn) Usługobiorca jest zobowiązany do zwrotu na rzecz Usługodawcy kwoty rabatu uzyskanego przez cały okres trwania Umowy. Strony postanawiają, że kwota rabatu, o której mowa w niniejszym punkcie, obejmuje również wartość wszystkich usług dodatkowych wyświadczonych na rzecz Usługobiorcy. Kwota rabatu określona w niniejszym punkcie jest uważana przez Strony za minimalne straty Usługodawcy niewymagające uzasadnienia, zaś całość kwoty rabatu Usługobiorca zobowiązuje się zapłacić w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia wpłynięcia pisemnego wezwania ze strony Usługodawcy.

8.5. Odpowiedzialność za naruszenie zasady poufności została określona w punkcie 6.1 niniejszej Umowy.

8.6. W przypadku rozwiązania niniejszej Umowy Usługobiorca powinien w każdym przypadku rozliczyć się w całości za faktycznie wyświadczone Usługi i wyrównać inne faktyczne koszty poniesione przez Usługodawcę.

Artykuł 9. Siła wyższa (force majeure)

9.1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za całkowite lub częściowe niewykonanie obowiązków określonych w niniejszej Umowie, o ile udowodnią, że zostało to spowodowane przez okoliczności siły wyższej (force majeure). W takim przypadku Strona jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania drugiej Strony o zaistnieniu takich okoliczności i domniemanym okresie ich trwania.

Artykuł 10. Postanowienia ogólne

10.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem jej zawarcia i staje się Umową zawartą na czas nieokreślony, chyba że Usługodawca przedłoży nową Umowę, która zastąpi starą Umowę, w wyniku czego stara Umowa straci swoją moc prawną, lub przedłoży załącznik do Umowy. O zmianie Umowy, przedłożeniu lub zmianie załącznika do Umowy Usługodawca poinformuje Usługobiorcę w formie pisemnej lub mailowej.

10.2. Usługodawca ma prawo zmienić i/lub uzupełnić niniejszą Umowę jednostronnie. Zmieniona i/lub uzupełniona wersja Umowy zostanie ponownie udostępniona na Stronie internetowej. Niniejsza Umowa, jej zmiany i uzupełnienia, wszystkie załączniki do Umowy oraz inne dokumenty sporządzone do celów wykonania niniejszej Umowy stanowią nierozdzielną część niniejszej Umowy.

10.3. Wszelkie pisma, wnioski i roszczenia związane z niniejszą Umową przesyłane są przez formularz kontaktowy dostępny w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem

10.4. Usługobiorca zobowiązuje się nie przekazywać i/lub nie przenosić na żadną osobę trzecią żadnych praw, obowiązków i/lub roszczeń wynikających z niniejszej Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

10.5. Niniejsza Umowa została sporządzona w języku polskim, natomiast zastosowanie wobec niej ma prawo Republiki Litewskiej. Każdy spór wynikający z niniejszej Umowy jest rozstrzygany w drodze negocjacji. W przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez Strony spór zostaje przekazany do rozstrzygnięcia przez sąd właściwy dla miejsca siedziby Usługodawcy.

Artykuł 11. Przetwarzanie danych osobowych

11.1. Spółka Ovoko, UAB, numer identyfikacyjny osoby prawnej: 304401253, adres siedziby: Žirmūnų g. 70-701, Vilnius, LT-09124, jest administratorem danych i przetwarza dane osobowe Usługobiorcy w następujących celach:

11.1.1. W celach zawarcia i wykonania niniejszej Umowy przetwarzane są dane osobowe Usługobiorcy zawarte w niniejszej Umowie, związane z wykonywaniem jej postanowień, dane związane z rozliczeniami oraz inne niezbędne dane. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celu zawarcia i wykonania Umowy, na zasadach określonych w punkcie b ustępu 1 artykułu 6 Rozporządzenia (UE) 2016/679. Przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do zawarcia i wykonania niniejszej Umowy, zaś nieudostępnienie danych osobowych uniemożliwia zawarcie i wykonanie Umowy. Dane osobowe są przechowywane przez okres 3 lat od daty wygaśnięcia Umowy.

11.1.2. W celach prowadzenia księgowości przetwarzane są dane osobowe zawarte w dokumentach rachunkowych: imię, nazwisko, numer indywidualnej działalności gospodarczej, dane związane z czynnościami gospodarczymi oraz inne niezbędne dane. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na zasadach określonych w przepisach prawnych regulujących rachunkowość prowadzoną przez spółkę Ovoko, UAB, zgodnie z punktem c ustępu 1 artykułu Rozporządzenia (UE) 2016/679, a dane przechowywane są przez okres 10 lat po upływie roku kalendarzowego, w którym wykonana została czynność gospodarcza.

11.1.3. W celach zarządzania dokumentami spółka Ovoko, UAB, przetwarza dane osobowe zawarte w dokumentach wysyłanych, odbieranych oraz wewnętrznych. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celu spełnienia wymogów określonych w przepisach prawnych obowiązujących spółkę Ovoko, UAB, także w celu właściwej organizacji działalności zgodnie z interesem prawnym spółki Ovoko, UAB, wymiany informacji z innymi urzędami, firmami, organizacjami lub osobami fizycznymi oraz zachowania dowodów działalności spółki, zgodnie z punktami c, f ustępu 1 artykułu Rozporządzenia (UE) 2016/679. Dane osobowe są przechowywane przez okres 10 lat lub przez inne okresy ustalone w przepisach prawnych Republiki Litewskiej.

11.1.4. W celach marketingu bezpośredniego (przesyłania biuletynów informacyjnych, zbierania opinii dotyczących towarów i usług, dostarczania reklam użytkownikom strony internetowej) spółka Ovoko, UAB, przetwarza adres e-mail i/lub numer telefonu, informacje dotyczące zrealizowanych zamówień, adres IP, dane dotyczące odwiedzania strony oraz inne niezbędne dane. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, na zasadach określonych w punkcie a ustępu 1 artykułu 6 Rozporządzenia (UE) 2016/679 oraz w celu doskonalenia jakości oferowanych przez spółkę Ovoko, UAB, towarów i usług względem oczekiwań klientów, zgodnie z interesem prawnym, zgodnie z postanowieniami punktu f ustępu 1 artykułu 6 Rozporządzenia (UE) 2016/679 i ustępu 2 artykułu 69 Ustawy o komunikacji elektronicznej. Dane osobowe są przechowywane przez okres 5 lat lub do momentu wycofania zgody lub wyrażenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą, wobec przetwarzania jej danych osobowych. Usługobiorca może zrezygnować z przetwarzania danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego bez uzasadnienia takiej rezygnacji poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej w momencie zawarcia niniejszej Umowy lub w dowolnym późniejszym czasie poprzez kliknięcie łącza umożliwiającego zrezygnowanie z przetwarzania danych, dostępnego w przesyłanych wiadomościach e-mail dotyczących marketingu bezpośredniego, lub poprzez kontakt ze spółką Ovoko, UAB, korzystając z danych teleadresowych podanych dalej w niniejszej Umowie.

11.1.5. Usługodawca może korzystać z usług firm zewnętrznych w celu przeprowadzania różnego rodzaju ankiet dla Usługobiorców. Ankiety te mogą obejmować zbieranie i przetwarzanie danych osobowych w ramach procesu zbierania opinii lub badań. Usługodawca zapewnia przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych podczas przetwarzania danych w takich ankietach. Dane osobowe zbierane w ramach tych ankiet będą wykorzystywane wyłącznie w celu poprawy jakości usług i nie będą udostępniane innym podmiotom bez uprzedniej zgody.

11.1.6. W celach promowania działalności firmy oraz prowadzenia działań reklamowych spółka Ovoko, UAB, przetwarza i publikuje na swoich stronach internetowych i w kontach sieci społecznościowych wizerunki osób, opinie w sprawie działalności Spółki oraz inne dane osobowe, na których udostępnienie w tych celach osoba, której dane dotyczą, wyraża zgodę. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, na zasadach określonych w punkcie a ustępu 1 artykułu 6 Rozporządzenia (UE) 2016/679, dopóki istnieje potrzeba publikowania takich informacji, przy czym aktualność informacji podlega kontroli co najmniej raz na 2 lata, lub do czasu wycofania zgody przez osobę, której dane dotyczą.

11.1.7. W celach zapewnienia bezpieczeństwa systemów informatycznych i przetwarzanych danych osobowych przetwarzane są dane osobowe związane z korzystaniem z Systemu Zarządzania Biznesem i innych zasobów informatycznych i technologii komunikacyjnych udostępnionych przez spółkę Ovoko, UAB (data i godzina logowania, adres IP, wykonane działania oraz inne niezbędne dane). Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celu zapewnienia bezpieczeństwa systemów informatycznych i danych osobowych, zgodnie z interesem prawnym spółki Ovoko, UAB, wynikającym z obowiązujących przepisów prawnych i zaleceń urzędu nadzoru nad ochroną danych, na zasadach określonych w punkcie f ustępu 1 artykułu 6 i artykule 32 Rozporządzenia (UE) 2016/679. Dane osobowe są przechowywane przez okres 6 miesięcy.

11.1.8. W celach zapewnienia jakości obsługi oraz posiadania dowodów komunikacji mogącej spowodować skutki prawne spółka Ovoko, UAB, nagrywa rozmowy z klientami dzwoniącymi pod numery telefonu przeznaczone do obsługi klientów. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi oraz obiektywnego rozstrzygania sporów z osobami dzwoniącymi, zgodnie z interesem prawnym spółki Ovoko, UAB, na zasadach określonych w punkcie f ustępu 1 artykułu 6 Rozporządzenia (UE) 2016/679 i ustępie 2 artykułu 61 Ustawy o komunikacji elektronicznej. Nagranie z rozmowy i powiązane dane (data, godzina) są przechowywane przez okres 6 miesięcy.

11.2. Spółka Ovoko, UAB, może przetwarzać dane osobowe również w innych celach, w zakresie niezbędnym dla prowadzenia działalności zgodnie z prawem, spełniania wymogów prawnych, obrony przed roszczeniami bądź pozwami oraz w celu ochrony interesów prawnych firmy.

11.3. Spółka Ovoko, UAB, udostępnia dane osobowe instytucjom państwowym kontrolującym działalność spółki, innym instytucjom państwowym i innym osobom trzecim, o ile do udostępnienia danych osobowych zobowiązują spółkę ustawy lub inne przepisy prawne. W razie potrzeby dane osobowe mogą zostać udostępnione sądom oraz organom śledczym. Spółka Ovoko, UAB, może zaangażować dostawców usług serwisu i obsługi sprzętu technicznego i oprogramowania, centra danych i dostawców innych usług (podmioty przetwarzające dane), którym udostępni dane osobowe lub stworzy możliwość do zapoznania się z danymi osobowymi. Ww. dostawcy usług działają w ramach przetwarzania danych osobowych w imieniu spółki Ovoko, UAB, oraz zgodnie z jej instrukcjami.

11.4. W zakresie przetwarzania danych osobowych Usługobiorcy przysługują niżej wymienione prawa, realizowane zgodnie z postanowieniami artykułów 15-20 Rozporządzenia (UE) 2016/679: prawo do żądania, aby spółka Ovoko, UAB, zezwoliła na zapoznanie się z przetwarzanymi danymi osobowymi; prawo do żądania sprostowania nieprawidłowych, niedokładnych danych lub uzupełnienia niekompletnych danych; prawo do żądania usunięcia danych osobowych (prawo do bycia zapomnianym); prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych; prawo do żądania przeniesienia danych osobowych na innego administratora danych lub ich bezpośredniego udostępnienia Usługobiorcy w formacie odczytywalnym przez komputer (prawo do przeniesienia danych); prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w przypadkach, gdy przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z interesem prawnym spółki lub strony trzeciej (w przypadku żądania realizacji tego prawa Usługobiorca powinien wskazać przyczyny związane z konkretnym przypadkiem) lub gdy przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celach marketingu bezpośredniego (w danym przypadku Usługobiorcy przysługuje prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych bez uzasadnienia); prawo do złożenia skargi w Urzędzie Ochrony Danych (L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, www.vdai.lrv.lt) lub urzędzie nadzoru w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, w którym znajduje się stałe miejsce zamieszkania lub miejsce pracy Usługobiorcy (wykaz urzędów nadzoru: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_lt#member-lt ), lub prawo do wystąpienia do sądu z żądaniem zadośćuczynienia w przypadku, gdy Użytkownik uzna, że dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z wymogami przepisów prawa.

11.5. Aby skorzystać z przysługujących mu praw, Usługobiorca powinien złożyć wniosek i potwierdzić swoją tożsamość. Wniosek musi określać, z którego z powyższych praw Usługobiorca chce skorzystać i w jakim zakresie. Usługobiorca może potwierdzić swoją tożsamość w jeden z następujących sposobów: poprzez osobiste złożenie wniosku wraz z dokumentem tożsamości; składając wniosek drogą pocztową, przedstawiając kopię dokumentu potwierdzającego jego tożsamość poświadczoną przez notariusza lub kopię dokumentu poświadczoną w innym trybie określonym przepisami prawa; poprzez przesłanie wniosku drogą mailową i jego podpisanie kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub poprzez ukształtowanie wniosku za pomocą środków elektronicznych pozwalających na zapewnienie jednolitości i niezmienności tekstu, lub w inny sposób umożliwiający spółce Ovoko, UAB, weryfikację tożsamości osoby, której dane dotyczą. Obowiązek potwierdzenia tożsamości nie ma zastosowania w przypadkach, gdy Usługobiorca zgłasza się w sprawie informacji dotyczących przetwarzania dania osobowych na zasadach określonych w artykułach 13 i 14 Rozporządzenia (UE) 2016/679. W przypadku pojawienia się u spółki Ovoko, UAB, wątpliwości co do tożsamości lub w przypadku braku możliwości zweryfikowania tożsamości na podstawie informacji zawartych we wniosku, spółka Ovoko, UAB, może zażądać udzielenia dodatkowych informacji do zweryfikowania tożsamości osoby, której dane dotyczą.

11.6. W celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych i realizacji praw Usługobiorca może skontaktować się ze spółką Ovoko, UAB, poprzez formularz kontaktowy dostępny w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem.

Załącznik 1 do Umowy

Cennik

* Prowizja za pośrednictwo – opłata za pośrednictwo w sprzedaży Towarów na Stronie internetowej lub ich sprzedaż w inny sposób przez Usługodawcę.

** Opłata za pobranie pieniędzy – opłaty za przelewy bankowe, pośrednictwo bankowe, karty kredytowe, wpłatę gotówki na rzecz kuriera i inne dodatkowe opłaty pobierane w celu uzyskania płatności od Nabywcy. Opłaty te mogą różnić się w zależności od kraju Nabywcy i metody płatności; wielkość opłat jest wyrażana w procentach lub stanowi wartość stałą.

Ceny wskazane w załączniku do Umowy nie obejmują podatuj VAT.

Załącznik 2 do Umowy

Rozliczenia

1. Strony postanawiają, że cena za Usługi zostanie podana na fakturze VAT wystawionej przez Usługodawcę, która to faktura VAT będzie należna do zapłaty przez Usługobiorcę w ciągu 10 (dziesięciu) dni od daty jej wystawienia.
2. W przypadkach, gdy świadczenie Usług zostało wstrzymane z winy Usługobiorcy, Usługobiorca powinien dokonać płatności na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę za dany okres.
3. Usługodawca rozlicza się z Usługobiorcą za Towary sprzedane za pośrednictwem systemu poprzez dokonanie przelewu całej kwoty pieniężnej otrzymanej od Nabywcy na rzecz Usługobiorcy.
4. Raz w miesiącu, na zasadach określonych w punkcie 1 niniejszego załącznika do Umowy, Usługobiorca rozlicza się z Usługodawcą za usługi na podstawie wystawionej na jego nazwisko faktury, uiszczając opłatę za sukces, opłatę administracyjną za integrację, opłatę za pobranie pieniędzy, opłatę za dostawę i inne opłaty określone w załączniku 1 do Umowy.
   Faktura za usługę pośrednictwa dostarczana jest jako osobny dokument.
5. Usługobiorca wyraża zgodę na to, aby pieniądze za Towary sprzedane na Stronie internetowej i za pomocą innych kanałów sprzedaży wybranych przez Usługodawcę trafiły w pierwszej kolejności na konto depozytowe.
6. Płatność za sprzedane Towary na podstawie niniejszej Umowy odbywa się trzy razy w miesiącu i obejmuje Towary sprzedane nie wcześniej niż na 10 dni roboczych przed terminem płatności. Usługodawca dokonuje przelewu pieniędzy na rzecz Usługobiorcy.
7. Usługodawca ma prawo do nie przelewania na rzecz Usługobiorcy kwoty za sprzedany(-e) Towar(-y), jeśli Nabywca zechce zwrócić Towar w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od daty jego nabycia. Chęć zwrotu Towaru musi zostać zgłoszona do Działu Wsparcia Klienta lub przez wypełnienie formularza zwrotu dostępnego na Stronie Internetowej. Usługodawca ma prawo do nie przelewania na rzecz Usługobiorcy kwoty za sprzedany(-e) Towar(-y) do wyjaśnienia przyczyn zwrotu i osiągnięcia kompromisu w jego sprawie. Usługodawca ustala warunki i zasady zwrotu Towaru Usługobiorcy, a Usługobiorca jest zobowiązany do ich przestrzegania. Usługodawca ma prawo do zwrotu pieniędzy na rzecz Nabywcy po dokonaniu zwrotu Towarów Usługobiorcy.
8. Jeśli jedna ze Stron zwleka z rozliczeniem na podstawie niniejszej Umowy, Strona ta zobowiązuje się do zapłaty na rzecz drugiej Strony Umowy odsetek za zwłokę w wysokości 0,04 (cztery setne) % należności za każdy dzień zwłoki, naliczając odsetki począwszy od piątego (5) dnia roboczego zwłoki.
9. Usługodawca ma prawo do nierozliczenia się z Usługobiorcą za sprzedane Towary, jeśli Usługobiorca posiada zaległości na podstawie faktur wystawionych na jego nazwisko. Aby uregulować zaległe saldo i wznowić płatności, Usługobiorca musi skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem lub bezpośrednio skontaktować się ze swoim dedykowanym Opiekunem Klienta.
10. Usługodawca pobiera od Nabywcy płatność za dostawę i przelewa ją na rzecz Usługobiorcy wraz z kwotą pieniężną przekazaną za Towary.
11. Usługobiorca rozlicza się z Usługodawcą za usługę dostawy Towarów na podstawie wystawionej na jego nazwisko faktury wraz z zapłatą za inne wyświadczone na jego rzecz usługi.

Załącznik 3 do Umowy
Zasady pracy z Systemem zarządzania przedsiębiorstwem

 

1. Dostawa

1.1. Usługodawca umożliwia Usługobiorcy korzystanie z automatycznej funkcji realizacji dostawy Produktów, z której Sprzedawca jest zobowiązany skorzystać w przypadku sprzedaży Produktów za pośrednictwem Strony Internetowej. Usługodawca umożliwia również Nabywcom odbiór Produktów pod adresem Usługobiorcy po uprzednim opłaceniu Produktów.

1.1.1. W przypadku wyboru tej metody dostawy przez Nabywcę, Usługobiorca jest zobowiązany do zapewnienia, że Produkty zostaną przekazane Nabywcy, który złożył zamówienie, oraz że odpowiednie aktualizacje zostaną wprowadzone w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem w celu finalizacji zamówienia.

1.2. Usługobiorca jest odpowiedzialny za zadbanie o to, aby w momencie przekazania Towaru kurierowi lub przedstawicielowi firmy świadczącej usługi dostarczania przesyłek wezwanemu za pośrednictwem Systemu zarządzania przedsiębiorstwem Towar został zeskanowany i wprowadzony do systemu firmy świadczącej usługi dostarczania przesyłek. W przeciwnym razie istnieje możliwość uznania, że Towar nie został wysłany lub przekazany firmie dostarczającej przesyłki, co może skutkować anulowaniem zamówienia oraz dokonaniem zwrotu środków na rzecz Nabywcy.

1.3. Usługobiorca rozumie, że po nastąpieniu sprzedaży Towaru na Stronie internetowej powinien wezwać kuriera za pośrednictwem Systemu zarządzania przedsiębiorstwem oraz zmienić status Towaru, informując w ten sposób Nabywcę o statusie Zamówienia.

1.4. Usługobiorca zobowiązuje się do wysłania Towarów do Nabywcy w możliwie najkrótszym czasie, jednak nie później niż w ciągu jednego (1) dnia roboczego od momentu sprzedaży Towarów Nabywcy.

1.4.1. W przypadku systematycznego naruszania niniejszego punktu, tj. gdy w ciągu ostatnich 30 (trzydziestu) dni wskaźnik opóźnionych zamówień Usługobiorcy przekroczy 20%, Usługodawca ma prawo do wstrzymania prezentacji Towarów Usługobiorcy na Stronie Internetowej do czasu usunięcia niezgodności wskazanych przez Usługodawcę oraz zapewnienia przez Usługobiorcę możliwości realizowania zamówień bez zakłóceń.

1.4.1.1. Odstępstwo od niniejszego postanowienia może mieć zastosowanie w przypadku opóźnienia zamówienia z przyczyn niezależnych od Usługobiorcy, takich jak:

1. wina kuriera i opóźnienie w odbiorze zamówienia
2. oczekiwanie na odpowiedź lub doprecyzowanie ze strony Nabywcy
3. brak możliwości pobrania etykiety wysyłkowej.

1.4.2. Zamówienia, które nie zostaną nadane w ciągu 3 dni roboczych od daty zakupu, mogą zostać anulowane przez Usługodawcę. W takich przypadkach anulowanie uznawane jest za wyłączną winę Usługobiorcy i może skutkować nałożeniem kar lub innych konsekwencji przewidzianych w niniejszej Umowie.

1.5. Usługobiorca ma prawo korzystać z „trybu urlopowego” według własnego uznania.

1.5.1. W Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem Usługobiorca może wskazać, że Towary będą wysyłane nie wcześniej niż po zakończeniu „trybu urlopowego”, który trwa przez okres określony przez Usługobiorcę. W takim przypadku Usługodawca wyświetli tę informację na Stronie Internetowej obok Towarów, ostrzegając tym samym potencjalnych Nabywców o szczególnych warunkach wysyłki Towarów.

1.5.2. Usługobiorca ma prawo korzystać z trybu wakacyjnego przez okres 15 (piętnastu) dni roboczych. W przypadku ustawienia trybu wakacyjnego na dłuższy okres, Usługodawca ma prawo do wstrzymania prezentacji Towarów Usługobiorcy na Stronie Internetowej do czasu, aż Usługobiorca będzie w stanie realizować zamówienia.

1.5.3. Usługobiorca może aktywować tryb wakacyjny nie częściej niż dwa (2) razy w ciągu roku kalendarzowego. Ponadto musi upłynąć co najmniej piętnaście (15) dni roboczych pomiędzy zakończeniem jednego okresu wakacyjnego a rozpoczęciem kolejnego.

1.5.4. Usługobiorca jest odpowiedzialny za realizację wszystkich zaległych zamówień przed aktywacją trybu wakacyjnego. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować automatycznym anulowaniem niewykonanych zamówień, nałożeniem kar, zawieszeniem konta Usługobiorcy lub negatywnym wpływem na jego reputację na Stronie Internetowej. Usługodawca może podjąć wszelkie niezbędne działania w celu rozwiązania problemu, w tym zwroty środków Nabywcom oraz naliczenie opłat administracyjnych.

1.5.5. Wszelkie terminy dotyczące Usługobiorcy, które rozpoczną się w trakcie trybu wakacyjnego, będą liczone od pierwszego dnia roboczego następującego po zakończeniu okresu wakacyjnego. Zapewnia to, że żadne terminy nie będą egzekwowane w czasie wakacji Usługobiorcy.

1.6. Usługobiorca jest odpowiedzialny za właściwe opakowanie Towarów i ponosi odpowiedzialność za wszelkie straty, uszkodzenia lub ubytki wynikające z niewłaściwego wypełnienia tego obowiązku. Właściwe opakowanie oznacza takie, które uniemożliwia dostęp do zawartości przesyłki oraz jej uszkodzenie bez uszkodzenia opakowania. Opakowanie musi chronić zawartość przesyłki przed możliwymi uszkodzeniami podczas transportu i sortowania oraz być bezpieczne, tj. nie może zagrażać środowisku (ludziom, innym przesyłkom itp.) i nie może zawierać żadnych cieczy, które mogłyby wyciec do środowiska lub uszkodzić inne przesyłki.

1.6.1. Usługobiorca jest zobowiązany do zapewnienia całkowitego spuszczenia wszelkich olejów, paliwa lub innych cieczy z Towaru przed wysyłką oraz do odpowiedniego zabezpieczenia Towaru, aby zapobiec dalszym wyciekom. Niewykonanie tego obowiązku skutkuje pełną odpowiedzialnością Usługobiorcy za wszelkie dodatkowe koszty powstałe w związku z tym. Ponadto, prezentacja Towarów Usługobiorcy na Stronie Internetowej zostanie wstrzymana do czasu usunięcia niezgodności wskazanych przez Usługodawcę.

1.6.2. Usługobiorca musi przestrzegać zaleceń Usługodawcy dotyczących wysyłki i pakowania określonych na tej stronie: LINK

1.7. Usługobiorca zobowiązuje się do używania wyłącznie materiałów przeznaczonych do pakowania i wysyłki Towarów oraz do pakowania zgodnie z zaleceniami Usługodawcy oraz zasadami firmy świadczącej usługi logistyczne.

1.7.1. Zabronione jest używanie jakichkolwiek materiałów nieprzeznaczonych do pakowania lub wysyłki, np. materiałów izolacji termicznej pojazdów, materiałów izolacji akustycznej, materiałów z foteli samochodowych, używanej odzieży, śmieci itp.

1.7.1.1. Naruszenie tego punktu skutkuje nałożeniem kary w wysokości 50 EUR za pierwsze naruszenie, 100 EUR za drugie naruszenie, 200 EUR za trzecie naruszenie oraz zablokowaniem Towarów na Stronie Internetowej na siedem (7) dni kalendarzowych za czwarte naruszenie.

1.7.1.2. W przypadku piątego naruszenia tego punktu, Usługodawca ma prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy (bez konsekwencji dla Usługodawcy), po uprzednim powiadomieniu Usługobiorcy z trzydniowym (3 dni robocze) wyprzedzeniem.

1.7.2. Usługobiorca musi zapewnić użycie opakowań odpowiedniego rozmiaru; stosowanie zbyt dużych opakowań do małych przedmiotów może utrudniać transport i skutkować nałożeniem dodatkowych kosztów na Usługobiorcę.

1.8. Usługodawca pobiera od Nabywcy opłatę za dostawę Towarów bez względu na wybraną metodę dostawy.

1.9. Usługodawca przelewa na rzecz Usługobiorcy kwotę pieniężną za dostawę Towarów wraz z pieniędzmi za sprzedane Towary na takich samych warunkach, jakie obowiązują w przypadku rozliczeń za sprzedane Towary.

1.10. Usługobiorca zobowiązuje się do podania dokładnych i prawidłowych wymiarów dla każdej zapakowanej paczki przeznaczonej do wysyłki. W przypadku, gdy Usługodawca lub wyznaczony dostawca usług spedycyjnych stwierdzi, że podane wymiary są niedokładne lub celowo błędnie podane, Usługobiorca zobowiązuje się pokryć i zrekompensować wszelkie straty związane z transportem takich przesyłek.

1.11. Usługobiorca musi zadbać o to, aby wszystkie zdjęcia opakowań dokładnie odpowiadały zawartości każdego zamówienia. Surowo zabrania się ponownego wykorzystywania lub fałszowania zdjęć do różnych zamówień.

1.11.1. Usługobiorca potwierdza, że wszystkie przedmioty widoczne na zdjęciach Towaru są wliczone w sprzedaż. Jeśli na zdjęciach przedstawiono kilka różnych przedmiotów, Nabywca ma prawo otrzymać wszystkie te przedmioty w ramach transakcji.

1.11.2. W przypadku, gdy Usługobiorca zamierza sprzedawać kilka różnych przedmiotów indywidualnie, każdy z nich musi być wystawiony jako osobny Towar z własnym opisem, ceną oraz zdjęciami.

1.12. Usługobiorca ma prawo do korzystania z dodatkowych funkcjonalności systemu i wysyłania przesyłek osobistych za pomocą modułu „Przesyłki osobiste”. W przypadku różnicy między wyświetlaną a rzeczywistą ceną wysyłki Usługobiorca zostanie dodatkowo obciążony zgodnie z rzeczywistą ceną wysyłki.

1.13. W przypadku uszkodzenia przesyłki Usługodawca zobowiązuje się do zgłoszenia roszczeń wyłącznie w przypadku spełnienia przez Usługobiorcę wszystkich warunków dotyczących poniższej procedury:

1. Przed wysłaniem Towaru Usługobiorca musi przesłać zdjęcia opakowania do systemu zarządzania firmą.
2. Zdjęcia opakowania muszą spełniać określone wymagania:
   1. zdjęcie Towaru przed zapakowaniem;
   2. Towar zapakowany w widoczny materiał wyściełający;
   3. Ostateczny wygląd przesyłki;
   4. Ogólny obraz paczki z możliwością identyfikacji danych etykiety wysyłkowej.
3. Pakując przesyłkę, Usługobiorca musi przestrzegać zasad pakowania przesyłek określonych w punktach 1.6. i 1.7.
4. Dostarczyć protokołu szkody podpisanego przez kuriera, który dostarczył przesyłkę.

1.13.1. Reklamacje nie dotyczą przesyłek prywatnych.

1.13.2. Usługobiorca jest zobowiązany do niezwłocznego dostarczenia szczegółowych informacji dotyczących uszkodzonej paczki, w tym zdjęć oraz opisu problemu, zaraz po jego wykryciu. Wszystkie reklamacje dotyczące uszkodzeń (z wyjątkiem usług brokerskich) muszą być zgłoszone przez Usługodawcę nie później niż w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od daty dostawy. Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą zostać odrzucone i nie będą podlegać rekompensacie ani dalszemu rozpatrzeniu. 

1. Zwrot

2.1. Dla wszystkich Produktów sprzedawanych w Witrynie Usługobiorca musi zapewnić gwarancję zwrotu wynoszącą co najmniej czternastu (14) dni, która jest liczona od następnego dnia, licząc od momentu dostawy Towaru do Nabywcy. Jeśli Usługodawca sprzedaje Towary Usługobiorcy dodatkowo za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży, np. platformy eBay.co.uk, Towary muszą być objęte co najmniej 30-dniową gwarancją zwrotu, która liczona jest od momentu dostarczenia Towaru do Nabywcy końcowego.

2.1.1. Aby zwrócić Towar, Nabywca musi złożyć formularz zwrotu w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po dostawie przedmiotu. Po złożeniu formularza zwrotu, Nabywca ma kolejne czternaście (14) dni kalendarzowych na przekazanie paczki zwrotnej wyznaczonemu kurierowi.

2.1.1.1. W przypadkach, gdy terminowe przekazanie paczki jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Nabywcy (np. nieprzyjazd kuriera, problemy techniczne), okres ten może zostać przedłużony maksymalnie o kolejne 14 dni kalendarzowych.

2.1.2. Usługobiorca jest zobowiązany do przyjęcia fizycznej dostawy zwróconych Towarów od kuriera i nie może odmówić odbioru przesyłki. Jednakże przyjęcie przesyłki nie oznacza akceptacji zwrotu w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem; formalna weryfikacja i zatwierdzenie zwrotu musi zostać przeprowadzona zgodnie z procedurami obowiązującymi na Stronie Internetowej.

2.2. Jeśli zwrot Towaru następuje z inicjatywy Nabywcy, ponoszenie kosztów zwrotu leży po stronie na Nabywcy – Nabywca dostarcza Towar z własnej inicjatywy i we własnym zakresie lub dostarczenie Towaru Usługobiorcy organizuje Usługodawca. Usługodawca wypłaca na rzecz Nabywcy pieniądze za zwrócony Towar z Konta depozytowego w kwocie, którą Nabywca zapłacił za dany Towar. Nabywca, Usługodawca i Usługobiorca mogą umówić się, że Nabywca otrzyma zwrot niepełnej kwoty zapłaconej za Towar, np. wypłacona zostanie jedynie rekompensata za uszkodzenia powstałe podczas transportu.

2.3. Usługobiorca zobowiązuje się w ciągu 2 dni roboczych od dostarczenia/zwrotu Towaru (liczonych od momentu przekazania Towaru Usługobiorcy lub jego pracownikom) podjąć działania, aby potwierdzić zwrot w Systemie zarządzania przedsiębiorstwem lub wskazać przyczynę niezaakceptowania zwrotu. W przeciwnym razie Usługodawca ma prawo wypłacić Nabywcy należność za zwrócony Towar wedle własnego uznania.

2.3.1. W przypadku, gdy Usługobiorca nie podejmie żadnych działań w wyznaczonym terminie, Usługodawca ma prawo – według własnego uznania – dokonać zwrotu środków Nabywcy za zwrócone Towary.

2.4. W przypadku powstania między Nabywcą i Usługobiorcą konfliktu w sprawie zwrotu Towaru ostateczną decyzję podejmuje Usługodawca.

2.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do niezwracania Towaru otrzymanego od Nabywcy Usługobiorcy, jeśli zwrot ten nie jest dla Usługodawcy opłacalny, tj. koszty obsługi zwrotu i/lub dostawy Towaru przekraczają jego wartość. W takich przypadkach Usługobiorca zachowuje płatność za sprzedany Towar, a Usługodawca dokonuje zwrotu środków Nabywcy na własny koszt.

2.6. Usługobiorca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby wszystkie sprzedawane przez niego Towary były wysokiej jakości, nadawały się do użytku oraz aby informacje podane o Towarach były poprawne i zgodne z rzeczywistością.

2.6.1. Jeżeli liczba zwrotów Zamówień przekroczy 5,5% w ciągu ostatnich trzydziestu (30) dni (wzór obliczeniowy: liczba zwróconych Towarów z winy Usługobiorcy w ciągu ostatnich 30 dni / wszystkie sprzedane Towary w ciągu ostatnich 30 dni = procent zwróconych Towarów), Usługodawca oznaczy konto Usługobiorcy jako niespełniające minimalnych wymagań i przypisze mu status „Poniżej standardu”, co skutkuje naliczeniem opłaty PFP w wysokości 15% dla wszystkich zamówień.

2.6.1.1. Jeżeli Usługobiorca nie poprawi swojego statusu w ciągu 90 dni, Usługodawca ma prawo zawiesić prezentację Towarów Usługobiorcy na Stronie Internetowej do czasu usunięcia najczęstszych przyczyn zwrotów.

2.6.1.2. W przypadku systematycznego i powtarzającego się naruszania tej zasady przez Usługobiorcę, Usługodawca ma prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy (bez żadnych konsekwencji dla Usługodawcy), z trzydniowym (3) wyprzedzeniem.

2.6.1.3. Za zwroty z winy Usługobiorcy uznaje się następujące powody wyboru przez Nabywców:

1. Towar nie działa
2. Jakość Towaru jest niezadowalająca
3. Towar nie odpowiadał opisowi
4. Uszkodzenie podczas transportu
5. Nie otrzymałem(-am) Towaru
6. Otrzymałem(-am) niewłaściwy Towar

2.6.1.4. W przypadku gdy Usługobiorca nie zgadza się z podanym powodem zwrotu, zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem lub bezpośrednio ze swoim dedykowanym Opiekunem Konta. Usługobiorca musi wskazać powody, dla których nie zgadza się z podanym powodem zwrotu, a także przesłać informacje i zdjęcia potwierdzające błędne zakwalifikowanie przyczyny zwrotu. Jeżeli zostanie stwierdzone, że przyczyna zwrotu została wybrana błędnie, zostanie ona zmieniona. W międzyczasie Usługobiorca nie może ani zaakceptować zwrotu w systemie, ani zgłaszać sporu. Żądanie zwrotu powinno pozostać w toku do momentu zakończenia analizy przez Usługodawcę i przekazania decyzji końcowej.

3. Spory

3.1. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za przedstawione informacje o sprzedawanych Towarach, ich stanie, kompletności, jakości oraz cenie. W przypadku sporu między Nabywcą a Usługobiorcą dotyczącego nieścisłości w podanych informacjach lub jakości Towaru, Usługobiorca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby taki spór został rozwiązany możliwie jak najszybciej i w sposób polubowny. Usługobiorca zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne działania oraz wykorzystać wszystkie dostępne środki, aby zapewnić, że w razie sporu reputacja i wizerunek Usługodawcy nie ucierpią.

3.1.1. Usługobiorca odpowiada za wszelkie nieprawidłowe informacje podane w ofercie Towaru. Jeśli Nabywca uszkodzi Towar w wyniku korzystania z niego na podstawie nieprawdziwych informacji zawartych w opisie, Usługobiorca może zostać zobowiązany do naprawy Towaru, jego wymiany lub zwrotu pieniędzy – w zależności od sytuacji. Ostateczna decyzja, czy wadliwe informacje przyczyniły się do uszkodzenia i kto ponosi za to odpowiedzialność, należy do Usługodawcy.

3.2. Usługobiorca musi zachować Towar do momentu zakończenia sporu lub otrzymania dalszych instrukcji dotyczących jego rozstrzygnięcia. Ponadto Usługobiorca zobowiązany jest do zachowania wyraźnych zdjęć Towaru zarówno przed jego wysyłką, jak i po jego zwrocie, jako materiału dowodowego. Brak zachowania Towaru i/lub dokumentacji fotograficznej może skutkować rozstrzygnięciem sporu na korzyść Nabywcy.

3.3. Jeśli Nabywca chce otrzymać część w trakcie trwania sporu, Towar musi zostać przekazany kurierowi w ciągu trzech (3) dni roboczych od otrzymania etykiety przesyłkowej. W przypadku niedotrzymania tego terminu, spór może zostać rozstrzygnięty na korzyść Nabywcy.

3.4. Usługobiorca jest zobowiązany do dostarczenia dodatkowych informacji w ciągu dwóch (2) dni roboczych na żądanie, jeśli wcześniej dostarczone informacje i zdjęcia są niewystarczające do obiektywnej oceny sytuacji i sprawiedliwego rozstrzygnięcia sporu. Niedostarczenie wymaganych informacji w terminie może skutkować rozstrzygnięciem sporu na korzyść Nabywcy.

3.5. Wykonanie zdjęć Towaru i jego opakowania przed wysyłką oraz po zwrocie jest obowiązkowe. Jeżeli wygląd Towaru (np. śruby, elementy oznaczone farbą lub innymi środkami, plomby ochronne itd.) różni się od tego w ofercie, Usługobiorca musi dostarczyć jasny i przejrzysty materiał dowodowy dotyczący stanu i wyglądu Towaru przed wysyłką. Dowód ten musi zawierać zdjęcia wysokiej jakości, wyraźnie przedstawiające numer części lub kod oraz wszelkie widoczne wady, które muszą być wyraźnie zaznaczone. Ostateczną decyzję w sprawie sporu podejmuje Usługodawca, uwzględniając cały zgromadzony materiał dowodowy. W przypadku braku wystarczających lub terminowych dowodów, spór może zostać rozstrzygnięty na korzyść Nabywcy.

3.5.1. Zdjęcia użyte w pierwotnej ofercie Towaru nie są uznawane za ważny dowód stanu Towaru przed wysyłką. Usługobiorca jest zobowiązany do wykonania i zachowania osobnej, aktualnej dokumentacji fotograficznej, która musi obejmować:

1. Towar tuż przed wysyłką,
   
    
2. Towar w trakcie pakowania,
   
    
3. Towar w całkowicie zamkniętym opakowaniu.
   
    

Zdjęcia te mogą być wykorzystane jako dowód w przypadku sporu. Brak ich dostarczenia może skutkować rozstrzygnięciem sprawy na korzyść Nabywcy.

3.6. Jeżeli zwrócony Towar jest uszkodzony, a Usługobiorca posiada wystarczające dowody (zdjęcia opakowania i uszkodzonego Towaru), oraz jeżeli opakowanie spełnia politykę przewoźnika, zostanie złożona reklamacja w celu oceny szkody i ustalenia jej przyczyny. Dodatkowo należy dostarczyć protokół szkody — dokument ten powinien być sporządzony przez przedstawiciela firmy kurierskiej w momencie doręczenia przesyłki. Po otrzymaniu decyzji od przewoźnika, Usługobiorca zostanie o niej oddzielnie poinformowany przez Usługodawcę.

3.6.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Usługobiorca otrzyma odszkodowanie. Kwota rekompensaty zostanie ustalona na podstawie standardowych zasad i wytycznych UE stosowanych przez przewoźnika w przypadku uszkodzonych przesyłek.

3.6.2. Jeżeli Towar był już uszkodzony w momencie dostarczenia do Nabywcy, Usługobiorca jest zobowiązany do zaakceptowania zwrotu pieniędzy w ciągu dwóch (2) dni roboczych. Przewoźnik przeprowadzi dochodzenie dotyczące uszkodzenia Towaru i opakowania. Jeśli opakowanie zostanie uznane za wystarczające, Usługobiorcy przysługuje odszkodowanie zgodnie z wynikiem reklamacji.

3.7. Usługobiorca ma obowiązek wykonania zdjęć otrzymanego Towaru oraz jego opakowania, jeśli zwrócony Towar nie jest w takim samym stanie jak przed wysyłką. Zdjęcia należy przechowywać do czasu, aż Usługodawca podejmie ostateczną decyzję w sprawie sporu.

3.8. Usługobiorca może zgłosić spór dopiero po otrzymaniu zwróconego Towaru, z wyjątkiem sytuacji „brak zwrotu”. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować odrzuceniem sporu, opóźnieniem jego rozpatrzenia lub innymi konsekwencjami określonymi przez Usługodawcę.

3.9. W przypadku sporu dotyczącego zaszyfrowanych elementów elektronicznych (takich jak sterowniki, jednostki ECU lub inne komponenty wymagające kodowania lub sparowania), Usługodawca zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji. Jeśli Usługobiorca nie jest w stanie dostarczyć wyraźnych i możliwych do zweryfikowania dowodów, że Towar był w pełni sprawny przed wysyłką, Usługodawca może zaakceptować zwrot i rozstrzygnąć spór na korzyść Nabywcy.

3.10. W przypadku sporów dotyczących części wymagających demontażu, spór nie zostanie rozstrzygnięty na korzyść Usługobiorcy, jeśli przyczyną sporu jest sam fakt demontażu, chyba że Usługobiorca dostarczy wyraźne dowody, że Nabywca niewłaściwie przeprowadził demontaż lub spowodował uszkodzenie w jego trakcie. Obowiązek przedstawienia dowodu leży po stronie Usługobiorcy.

4. Obsługa

4.1. Usługobiorca rozumie, że w przypadku sprzedaży Towaru na Stronie internetowej powinien on posiadać dany Towar w swoim magazynie i dostarczyć go Nabywcy. W przypadku zaistnienia problemu Usługobiorca musi niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę i znaleźć stosowne rozwiązanie.

4.2. Usługobiorca powinien odpowiadać na zapytania dotyczące Towarów sprzedawanych na Stronie internetowej, otrzymane pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem innych środków, w jak najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu trzech (3) dni roboczegych od momentu wpłynięcia zapytania.

4.3. W Systemie Zarządzania Sprzedażą Usługodawca musi automatycznie wystawiać fakturę sprzedaży dla każdego Zamówienia na Towar oraz fakturę korygującą/notę uznaniową w przypadku zwrotu Towaru i/lub anulowania Zamówienia.

4.3.1. Nabywca Usługi zobowiązany jest wystawić fakturę i/lub fakturę korygującą dla Nabywcy oraz załadować ją do Systemu Zarządzania Sprzedażą w terminie 3 (trzech) dni roboczych od daty wysyłki Towaru lub na żądanie Usługodawcy (np. w przypadku zwrotu). Niedotrzymanie tego terminu może skutkować zawieszeniem dostępu Nabywcy Usługi do Strony Internetowej i/lub wstrzymaniem płatności do czasu dostarczenia prawidłowej dokumentacji. Powtarzające się naruszenia mogą prowadzić do zakończenia współpracy.

4.3.1.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do automatycznego przesyłania takich faktur lub na osobne żądanie Nabywcy – na adres e-mail Nabywcy wskazany w Zamówieniu.

4.3.2. Nabywca Usługi jest odpowiedzialny za prawidłowe rozliczenie tych faktur zgodnie z obowiązującymi w jego kraju standardami rachunkowości, przepisami prawa i regulacjami.

4.3.2.1. W przypadku wystawienia fizycznego paragonu, należy wykonać jego zdjęcie i załadować je do systemu. Do przesyłki z Towarem należy dołączyć jedynie skan lub kopię paragonu.

4.4. Usługobiorca ponosi całkowitą odpowiedzialność za wyświetlane informacje dotyczące sprzedawanych przez niego Towarów, ich stanu, wyposażenia, jakości i ceny. W przypadku zaistnienia sporu miedzy Nabywcą i Usługobiorcą w sprawie niezgodności deklarowanych informacji z rzeczywistą jakością Towaru Usługobiorca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby taki spór został rozstrzygnięty jak najszybciej i drogą pokojową. Usługobiorca zobowiązuje się dołożyć wszelkich niezbędnych starań, aby taki spór nie miał żadnego negatywnego wpływu na reputację i wizerunek Usługodawcy. Powtarzające się naruszenia mogą skutkować odebraniem dostępu do Systemu Zarządzania Przedsiębiorstwem.

 4.5. Usługobiorca zobowiązuje się nie prowadzić sprzedaży bezpośredniej na rzecz odwiedzających spoza platformy (tj. niekorzystających z Serwisu) w przypadkach, gdy odwiedzający Serwis kontaktują się z Usługobiorcą przy użyciu danych kontaktowych wskazanych obok Produktu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty określonej w Zalączniku nr 1 za realizację takich zamówień.

4.6. Numer kontaktowy Usługobiorcy na stronie internetowej może zostać zastąpiony numerem telefonu Usługodawcy, w którym to przypadku połączenia przychodzące są kierowane bezpośrednio na numer telefonu Usługobiorcy.

4.7. Usługobiorca wyraża zgodę na opcjonalne nagrywanie przez Usługodawcę połączeń przychodzących do Usługobiorcy za pośrednictwem numeru telefonu Usługodawcy w celu zapewnienia akceptowalnego poziomu usług i upewnienia się, że Usługobiorca nie prowadzi sprzedaży poza Serwisem.

5. Odwzorowanie Towarów

5.1. Aby sprzedawać Towary, Usługobiorca musi wykonać ich zdjęcia, korzystając z funkcjonalności Systemu Zarządzania Przedsiębiorstwem lub przesłać istniejące zdjęcia Towarów do Systemu Zarządzania Przedsiębiorstwem.

5.1.1. Usługobiorca przesyła zdjęcia Towarów ręcznie lub, tam gdzie jest to technicznie możliwe, za pomocą funkcji API (Interfejs Programowania Aplikacji). Niezależnie od zastosowanej metody, Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za to, że przesłane zdjęcia wiernie przedstawiają oferowany Towar w ogłoszeniu. Zdjęcia muszą wyraźnie ukazywać rzeczywisty przedmiot na sprzedaż, włączając jego kluczowe cechy, warianty oraz stan, tak aby były zgodne z opisem Towaru i nie wprowadzały potencjalnych Nabywców w błąd.

5.1.2. Zdjęcia muszą przedstawiać konkretny Towar na sprzedaż, tzn. muszą pokazywać, co (wraz z kompletnością) Nabywca otrzyma po zakupie Towaru widocznego na zdjęciach.

5.1.3. Jeśli stan i kompletność oraz rzeczywiste informacje o Towarze(-ach) zakupionych przez Nabywcę nie odpowiadają stanowi i kompletności pokazanej na zdjęciach i/lub informacji zawartych w ogłoszeniu, Usługodawca ma prawo przenieść odpowiedzialność za straty wynikłe z takiego Zamówienia, tj. koszty dostawy (określone podczas sprzedaży Towaru) oraz koszty zwrotu (w takim przypadku kwota ta zostanie pomnożona przez 2 (dwa)), na Usługobiorca poprzez uwzględnienie ich w Opłacie Serwisowej za bieżący miesiąc..

5.2. Podczas przesyłania zdjęć Towarów i innych informacji do Systemu Zarządzania Przedsiębiorstwem, Usługobiorca nie może zamieszczać danych kontaktowych, logo, danych firmy ani innych informacji umożliwiających dokładną identyfikację Usługobiorcy lub innej osoby prawnej bądź fizycznej bez odrębnej, pisemnej zgody Usługodawcy.

5.2.1. W przypadku naruszenia tego wymogu, Usługodawca ma prawo wstrzymać prezentację Towarów Usługobiorcy w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem do czasu usunięcia wskazanych przez Usługodawcę niezgodności.

5.3. Usługobiorca zapewnia, że przesłane przez niego zdjęcia będą estetyczne, na jednolitym tle, będą zawierały wyłącznie informacje niezbędne do sprzedaży Towaru oraz zostaną wykonane w otoczeniu/tle specjalnie dostosowanym do fotografii.

5.3.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania prezentacji Towarów Usługobiorcy w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem do czasu usunięcia wskazanych przez Usługodawcę ewentualnych wad. Usługodawca zobowiązuje się do udostępniania jedynie prawidłowych wzorców.

5.4. Usługobiorca musi zapewnić, że każdy Towar będzie dokładnie odpowiadał przypisanej mu kategorii.

5.4.1. Zabronione jest błędne przypisywanie kategorii Towarów na sprzedaż w celu uniknięcia wyższych kosztów wysyłki lub z powodu niemożności znalezienia właściwej kategorii.

5.4.2. Niezastosowanie się do tego punktu może skutkować dodatkowymi opłatami ze strony firm kurierskich dla Usługobiorcy lub wstrzymaniem przez Usługodawcę prezentacji Towarów Usługobiorcy w Systemie Zarządzania Przedsiębiorstwem do czasu usunięcia tych błędów.

5.5. Wskazana jakość Towarów musi odpowiadać ich faktycznemu stanowi.

5.5.1. Jeżeli Towar przeznaczony do sprzedaży posiada widoczne wady, uszkodzenia lub inne defekty, Usługobiorca musi zaznaczyć jakość „Z wadami” dla takiego Towaru.

5.6. Strona internetowa Usługodawcy nie jest przeznaczona do wystawiania i sprzedaży nowych części.

5.6.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do niewyświetlania wszystkich Towarów Usługobiorcy na stronie internetowej bez odrębnego ostrzeżenia, aż do czasu usunięcia przez Usługobiorcę wskazanych przez Usługodawcę nieprawidłowości.

5.7. W przypadku podejrzeń lub zapytań ze strony instytucji lub służb państwowych dotyczących dowodów pochodzenia lub dokumentów zakupu Produktów sprzedawanych przez Usługobiorcę Usługodawca zastrzega sobie prawo do niewyświetlania Produktów Usługobiorcy w Serwisie do czasu wyjaśnienia okoliczności zapytania i dostarczenia dokumentów pochodzenia sprzedawanych Produktów.

5.8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji, zawieszenia lub usunięcia dowolnych ofert Towarów według własnego uznania, zgodnie z wewnętrznymi procedurami. Może to obejmować działania podejmowane z powodu niezgodności z wytycznymi strony internetowej, nieścisłości w ofercie lub innych powodów uznanych przez Usługodawcę za niezbędne do zachowania integralności i jakości strony.

6. Anulowanie Zamówienia

6.1. Usługobiorca ma prawo anulować Zamówienie, jeśli jakość sprzedawanych przez niego Produktów uległa zmianie w porównaniu do momentu wprowadzenia jej do Systemu Zarządzania Przedsiębiorstwem lub po dalszych wyjaśnieniach z Kupującym ustalono, że Produkt nie spełnia potrzeb Kupującego.
6.1.1. W każdym z takich przypadków Usługobiorca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby wszystkie sprzedawane przez niego Produkty mogły zostać przekazane Kupującemu.
6.1.2. Jeśli liczba anulowanych Zamówień przekroczy 3 procent w ciągu ostatnich trzydziestu (30) dni (wzór obliczeniowy: anulowane Produkty w ciągu ostatnich 30 dni z winy Usługobiorcy / wszystkie sprzedane Produkty w ciągu ostatnich 30 dni = procent anulowanych zamówień), Usługodawca oznacza konto Usługobiorcy jako „Poniżej standardu”.
6.1.3. Jeśli Usługobiorca nie poprawi swojego statusu w ciągu 90 dni, Usługodawca może zawiesić prezentację Produktów Usługobiorcy na Stronie do czasu wyeliminowania najczęstszych przyczyn anulowania.
6.1.4. W przypadku powtarzających się systematycznych naruszeń tych zasad Usługodawca ma prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy (bez konsekwencji dla Usługodawcy), powiadamiając o tym Usługobiorcę z trzydniowym (3) wyprzedzeniem.

6.2. Poniższe powody anulowania traktowane są jako wina Usługobiorcy:

1. Produkty niedostępne w magazynie
2. Produkt został uszkodzony podczas przechowywania
3. Wady nie zostały określone w ogłoszeniu
4. Anulacja zamówienia ze względu na brak aktywności

7. Status Usługobiorcy na platformie

7.1. Usługodawca przypisuje każdemu Usługobiorcy określony status, w zależności od wyników jego działalności.

7.1.1. Usługodawca odpowiada za określenie wymagań dla każdego statusu oraz wskazuje konkretne wyniki, które muszą zostać spełnione, informując Usługobiorców na 30 dni przed zmianą wymagań dotyczących wyników.

7.2 Usługobiorcy przypisany zostaje jeden z następujących statusów:

1. Najlepszy sprzedawca
2. Standardowy sprzedawca
3. Poniżej standardu

7.3. Poniżej znajdują się wymagania dla każdego statusu

7.4. Status Usługobiorcy jest zmieniany poprzez ocenę wyników, które konto wykazało dwa miesiące temu, np. jeśli Usługobiorca spełnił wymagania w styczniu, 1 marca Usługobiorca otrzyma odpowiedni status i zostanie poinformowany pocztą elektroniczną o przyznanym statusie lub jego zmianie.

7.5. Status Usługobiorcy jest automatycznie zmieniany z „Poniżej standardu” na „Standard” jeśli liczba anulowanych zamówień przez Usługobiorcę była niska, tj. 1 lub mniej miesięcznie, a także liczba zwrotów wynosiła 3 lub mniej miesięcznie, albo jeśli Usługobiorca jest zarejestrowany krócej niż 90 dni kalendarzowych.

7.5.1. Status Usługobiorcy jest również zmieniany, jeśli powody uzyskania statusu „Poniżej standardu” na stronie nie leżą po stronie Usługobiorcy, takie jak, między innymi:

1. problemy techniczne Usługodawcy,
2. problemy z usługą kurierską.

7.6. Status „Najlepszy Sprzedawca” jest przyznawany Usługobiorcy dopiero po spełnieniu wszystkich wymagań, natomiast status „Poniżej Standardu” przyznawany jest w przypadku przekroczenia przez Usługobiorcę co najmniej jednego z określonych wskaźników.

Załącznik 4 do Umowy

Porozumienie w sprawie przekazywania danych

ZWAŻYWSZY, że w toku realizacji Umowy Strony okresowo przekazują sobie nawzajem dane osobowe i każda ze Stron jest osobnym administratorem danych, Strony uzgodniły następujące warunki wykorzystania tych danych:

1. Dane osobowe, które będą przekazywane w ramach niniejszej Umowy: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres Nabywcy, metoda płatności, wartość i termin Zamówienia, numer faktury, data zamówienia, kod pocztowy, data utworzenia etykiety i użytkownik, numer przesyłki, numer zwrotu, o ile jest inny niż numer zamówienia, dane faktury VAT, ewentualnie dodatkowe informacje z rubryk „Komentarze” i „Uwagi odbiorcy”; dane kontaktowe Stron odpowiedzialnych. Przetwarzanie (udostępnianie i otrzymywanie) danych osobowych odbywa się na zasadach przetwarzania zgodnego z prawem określonych w punkcie b ustępu 1 artykułu 6 RODO, w celu właściwego wykonania Umowy, a także w celu zawarcia i wykonania umowy kupna-sprzedaży towarów zawartej z Nabywcą.
2. Każda ze Stron ma obowiązek zapewnić, że wszyscy wyznaczeni przez nią przetwarzający dane również zawsze przestrzegali przestrzegają wszystkich przepisów prawnych z zakresu ochrony danych mających zastosowanie w przypadku przetwarzania danych osobowych, w tym Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (dalej – RODO)[1] oraz interpretacji organów nadzoru.
3. Strona ujawniająca dane oświadcza, że:

(a)   dane osobowe zostały zebrane, są przetwarzane i zostały przekazane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi z zakresu ochrony danych;

(b)   w możliwie najkrótszym terminie i możliwie największym zakresie udzieli odpowiedzi na zapytania podmiotów, których dane dotyczą, oraz instytucji ochrony danych w sprawie przetwarzania danych osobowych przez stronę uzyskującą dane, udostępniając informacje, którymi dysponuje strona ujawniająca dane, o ile strona uzyskująca dane nie zechce lub nie jest w stanie udzielić im odpowiedzi.

4. Strona uzyskująca dane powinna w jak najkrótszym terminie udzielić odpowiedzi na zapytania podmiotów, których dane dotyczą, i instytucji ochrony danych w sprawie przetwarzania danych osobowych przez stronę uzyskującą dane. Strona uzyskująca dane oświadcza, że:

(a)   strona uzyskująca dane zastosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa zapewniające odpowiedni poziom ochrony z uwzględnieniem charakteru danych i ryzyka związanego z ich przetwarzaniem;

(b)   strona uzyskująca dane będzie przetwarzać dane osobowe wyłącznie w celach wymienionych w niniejszym załączniku;

(c)   strona uzyskująca dane będzie przetwarzać dane osobowe zgodnie z postanowieniami RODO i wymaganiami organów nadzoru.

5. Strony postanowiły, że udostępnią sobie nawzajem i będą przetwarzać dane osobowe w inny sposób wyłącznie w następujących celach oraz wyłącznie w przypadku istnienia przynajmniej jednego z warunków wymienionych w ustępie 1 artykułu 6 RODO:

1. realizacja umowy;
2. realizacja lub obrona praw;
3. wewnętrzna administracja firmy każdej ze Stron;
4. wykonywanie postanowień obowiązujących ustaw i przepisów prawnych;
5. wykonywanie postanowień wewnętrznych regulaminów i realizacja wymagań dotyczących rachunkowości;
6. współpraca podczas dochodzeń przeprowadzanych przez organy władzy i instytucje regulujące.

6. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych Strona niezwłocznie (w każdym przypadku nie później niż w ciągu 36 godzin od momentu uzyskania informacji o naruszeniu bezpieczeństwa danych) informuje drugą Stronę w formie pisemnej (zgodnie z wymaganiami RODO) o fakcie naruszenia bezpieczeństwa danych.

7.Strona poszkodowana wskutek naruszenia bezpieczeństwa danych wyraża zgodę na udzielanie we własnym zakresie wszelkiej pomocy niezbędnej dla zapewnienia wykonania przez drugą Stronę obowiązków prawnych związanych z naruszeniem bezpieczeństwa danych.

8.Strony postanawiają, że każda ze Stron jest samodzielnie odpowiedzialna za zgodność swoich działań związanych z przetwarzaniem danych osobowych z zasadami przetwarzania danych osobowych określonymi w artykule 5 RODO oraz za zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych.

9.Strony udostępniają i uzyskują dane osobowe za pośrednictwem Systemu Zarządzania Biznesem.

[1] Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Załącznik nr 5 do umowy

Sprzęt dodatkowy

1. Przekazanie sprzętu

Usługodawca może wynająć i przekazać Usługobiorcy dodatkowy sprzęt, przy czym za skuteczne przekazanie sprzętu uznaje się skuteczne dostarczenie sprzętu za pośrednictwem firmy kurierskiej lub doręczenie listu przewozowego, o ile sprzęt został przekazany bezpośrednio Usługobiorcy.

1.1. Usługobiorca musi korzystać ze sprzętu i kontrolować jego użytkowanie wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem, i instrukcjami użytkowania sprzętu.

1.2. Usługobiorca musi niezwłocznie poinformować Usługodawcę o wszelkich uszkodzeniach, kradzieży, utracie lub zniszczeniu sprzętu.

1.2.1. W przypadku utraty sprzętu naliczana jest jednorazowa opłata, zależna od używanego zestawu sprzętu.

1.3. Usługobiorca musi zwrócić sprzęt Usługodawcy w takim samym stanie, w jakim był w momencie przekazania, po zakończeniu okresu wynajmu sprzętu lub po podjęciu decyzji o rezygnacji z korzystania ze sprzętu.

1.3.1. W przypadku zwrotu uszkodzonego sprzętu, koszty naprawy sprzętu ponosi Usługobiorca.

      2. Przystawka do drukarki PrintHUB

2.1 Przystawka do drukarki została zaprojektowana w celu rozwiązania funkcji zdalnego drukowania etykiet towarów i może być wynajmowana Usługobiorcy na czas nieokreślony.

2.2. Cena wynajmu urządzenia drukującego wynosi 10 EUR miesięcznie, bez VAT.

2.2.1. Opłata jest uwzględniona na miesięcznej fakturze Usługobiorcy.

2.2.2. Opłata zaczyna być naliczana od bieżącego miesiąca, w którym sprzęt zostanie dostarczony przez firmę kurierską lub przekazany wraz z protokołem przekazania.

2.3. W przypadku utraty lub uszkodzenia przystawki do drukarki Usługobiorca zostanie obciążony jednorazową opłatą za sprzęt w wysokości 249 EUR bez VAT.

Załącznik nr 6 do umowy

ZASADY KOMUNIKACJI PRZY UŻYCIU FUNKCJI CZATU

1.      Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze zasady (zwane dalej „Zasadami czatu”) określają procedurę komunikacji między zarejestrowanymi użytkownikami (zwanymi dalej „Użytkownikami”) a sprzedawcami (zwanymi dalej „Sprzedawcami”) na platformie RRR.lt (zwanej dalej „Platformą”), którą obsługuje i administruje firma OVOKO, UAB przy użyciu funkcji czatu na Platformie (zwanej dalej „Funkcją czatu”).

1.2. Funkcja czatu jest częścią Platformy przeznaczoną do komunikacji wyłącznie między Użytkownikami a Sprzedawcami (zbiorczo zwanymi dalej „Stronami”) i jedynie w odniesieniu do towarów oferowanych na Platformie (zwanych dalej „Towarami”) oraz warunków ich zakupu przy użyciu Platformy.

1.3. Podczas korzystania z Funkcji czatu Strony muszą przestrzegać niniejszych Zasad, warunków użytkowania Platformy, Polityki prywatności i Standardów społeczności.

2.      Dozwolony użytek

2.1. Funkcji czatu wolno używać jedynie do następujących celów:

2.1.1. pytania i odpowiedzi dotyczące specyfikacji, ceny, dostawy, gwarancji lub innych warunków transakcji dotyczących Towarów;

2.1.2. dostarczanie dodatkowych informacji niezbędnych do zawarcia umowy kupna;

2.1.3. pytania dotyczące realizacji zamówienia, wymiany lub zwrotu Towarów.

2.2. Strony muszą podawać jedynie informacje dokładne, zrozumiałe i zgodne z prawdą. Komunikacja Stron musi być uprzejma i profesjonalna.

2.3. Użytkownicy mogą przesyłać zdjęcia, filmy lub inne dokumenty w celu wyjaśnienia lub uzupełnienia informacji przesłanych za pośrednictwem tekstu. Załączniki wymienione w niniejszej klauzuli nie mogą zawierać żadnych informacji wrażliwych ani poufnych. Takie załączniki mogą być związane wyłącznie z Towarami, a ich rozmiar nie może przekraczać 10 MB. Platforma może przeglądać załączniki w celu zapewnienia zgodności z niniejszymi Zasadami czatu oraz ze względów bezpieczeństwa.

2.4. Strony mogą informować Platformę o wszelkich treściach lub zachowaniach, które potencjalnie naruszają niniejsze Zasady czatu. Po dokonaniu oceny okoliczności Platforma może zastosować jeden ze środków egzekwowania określonych w części 5.

3.      Działania zabronione

Stronom zabrania się:

3.1. Używania Funkcji czatu w jakimkolwiek nielegalnym lub wprowadzającym w błąd celu, lub w jakimkolwiek celu niezwiązanym z działalnością Platformy.

3.2. Publikowania, przesyłania lub rozpowszechniania: (i) obraźliwych, dyskryminujących, zawierających groźby lub nawołujących do nienawiści wiadomości; (ii) fałszywych, wprowadzających w błąd lub oszukańczych informacji; (iii) informacji naruszających prawa stron trzecich, w tym prawa własności intelektualnej lub wymogi ochrony danych osobowych.

3.3. Oferowania lub reklamowania towarów i usług, które nie są wymienione na Platformie.

3.4. Udostępniania danych kontaktowych (np. adresu e-mail, numeru telefonu, kont w mediach społecznościowych) lub prób pominięcia Platformy w inny sposób podczas przeprowadzania transakcji.

3.5. Używania Funkcji czatu do wysyłania spamu, łańcuszków listowych lub masowych reklam.

3.6. Używania Funkcji czatu do działań, które konkurują z Platformą, do gromadzenia danych lub do jakichkolwiek zautomatyzowanych działań.

4.      Czas pierwszej reakcji

4.1. The “Czas pierwszej reakcji” (dalej zwany „CPR”) to czas, który upłynął między pierwszą wiadomością Użytkownika w oknie czatu a pierwszą odpowiedzią Sprzedawcy.

4.2. Sprzedawcy muszą odpowiedzieć na co najmniej 95% wszystkich wiadomości Użytkowników w ciągu 24 godzin od ich otrzymania.

4.3. Z obliczeń CPR wykluczone są weekendy, dni ustawowo wolne od pracy oraz okresy, w których Sprzedawca aktywował „Tryb wakacyjny”.

4.4. Sprzedawcy, którzy nie osiągną 95% wskaźnika odpowiedzi, mogą utracić status „najlepszego sprzedawcy”. OVOKO zastrzega sobie prawo do tymczasowego lub trwałego usunięcia tego statusu według własnego uznania.

5.      Nasze prawa

5.1. Platforma ma prawo monitorować zawartość Funkcji czatu w celu zapewnienia zgodności z niniejszymi Zasadami czatu i obowiązującymi przepisami prawa.

5.2. Jeśli Strony naruszą Zasady czatu, możemy:

5.2.1. usunąć niewłaściwe posty, wiadomości, załączniki lub inne informacje;

5.2.2. ograniczyć korzystanie lub zabronić korzystania z Funkcji czatu;

5.2.3. zastosować inne środki przewidziane w warunkach użytkowania platformy, z zawieszeniem konta lub rozwiązaniem umowy włącznie.

5.3. Platforma może zastosować wobec Strony jeden lub wiele z wyżej wymienionych środków. Decyzja Platformy dotycząca zastosowania tych środków jest ostateczna.

6.      Odpowiedzialność

6.1. Każda ze Stron ponosi odpowiedzialność za treści przesyłane przy użyciu Funkcji czatu.

6.2. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść ani autentyczność wiadomości Stron, ani za jakiekolwiek umowy zawarte na ich podstawie.

6.3. Strona naruszająca Zasady czatu i/lub warunki korzystania z Platformy musi zrekompensować wszelkie szkody wyrządzone nam, Sprzedawcom, Użytkownikom lub stronom trzecim.

7.      Postanowienia końcowe

7.1. Niniejsze Zasady czatu stanowią integralną część warunków użytkowania platformy . Terminy pisane wielką literą w Zasadach czatu mają znaczenie przypisane im w warunkach korzystania z Platformy, chyba że Zasady te stanowią inaczej.

7.2. Możemy zmienić Zasady czatu, publikując zmiany na Platformie lub powiadamiając Strony pocztą elektroniczną. Kontynuując korzystanie z Funkcji czatu po opublikowaniu zmian, Strony wyrażają zgodę na zaktualizowane Zasady Czatu.

 Umowę serwisową ważną do 22.10.2025 znajdziesz TUTAJ.