Swoje dostępne saldo możesz w dowolnym momencie przelać na podpięte konto bankowe bezpośrednio w sekcji Finanse w lewym menu.
Jak wypłacić środki
Zaloguj się do swojego konta Ovoko i przejdź do sekcji Finanse.
Znajdź portfel, z którego chcesz wypłacić środki.
Kliknij Wypłać.
Wykonaj kroki wskazane na ekranie, aby potwierdzić przelew.
Przelew na Twoje konto bankowe może zająć do 5 dni roboczych.
Dodawanie lub aktualizacja konta bankowego
Każdy portfel w innej walucie — EUR, PLN i RON — wymaga osobnego podpiętego konta bankowego. Podczas dodawania konta upewnij się, że akceptuje ono tę samą walutę, co portfel, do którego jest podłączane.
Ważne informacje: Jeśli Twoje konto bankowe akceptuje tylko jedną walutę, bank przeliczy przychodzące środki według własnego kursu wymiany walut. Kurs ten może różnić się od kursu rynkowego, a bank może naliczyć dodatkowe opłaty.
Aby powiązać konto bankowe z portfelem lub zaktualizować istniejące dane, skontaktuj się ze swoim opiekunem handlowym.
Rozwiązywanie problemów
Przelane środki nie dotarły na konto
Sprawdź swój wyciąg bankowy od dnia zlecenia przelewu do dziś. Jeśli środki nie dotarły na konto w ciągu 5 dni roboczych, wyślij do nas zgłoszenie pomocy zawierające następujące informacje:
Datę, kiedy przelew został zlecony.
Zrzuty ekranu wyciągu bankowego pokazujące wszystkie przychodzące wpłaty od tego dnia.
Wypłata środków nie powiodła się
Jeśli wypłata nie powiedzie się, Twoje środki pozostają w portfelu. Najczęstsze przyczyny:
Dostawca płatności zablokował numer konta bankowego.
Dane konta bankowego są niezgodne z danymi Twojego portfela Ovoko.
Sprawdź dane podpiętego konta bankowego w sekcji Finanse i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, wyślij do nas zgłoszenie pomocy.
Nie widzisz swojego dostępnego salda
Środki na saldzie oczekującym są przetrzymywane przez 8 dni od momentu zakupu i dopiero wtedy zostają przeniesione na saldo dostępne. Jeśli uważasz, że środki powinny już zostać przeniesione, ale tak się nie stało, wyślij do nas zgłoszenie pomocy.
Otrzymałem na konto bankowe kwotę niższą niż oczekiwana
Jeśli otrzymana kwota różni się od kwoty wypłaconej, Twoje bank mógł zastosować kurs przewalutowania lub opłatę za przelew. Opłaty te są nakładane przez Twój bank i znajdują się poza kontrolą Ovoko. Dokładną wypłaconą kwotę możesz sprawdzić w historii transakcji w sekcji o typie Wypłata. Jeśli różnica wydaje się większa niż oczekiwana, wyślij do nas zgłoszenie pomocy.
Nie otrzymałem żadnych środków od momentu uruchomienia portfela
Jeśli ukończyłeś wszystkie kroki konfiguracji portfela, a nowy system zaczął działać na Twoim rynku, sprawdź sekcję Finanse, aby zobaczyć swoje oczekujące i dostępne saldo. Jeśli konfiguracja jest niepełna, Twoje zarobki są wstrzymywane do momentu wykonania wszystkich kroków — przejdź do sekcji Finanse, aby sprawdzić, które kroki pozostały. Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, wyślij do nas zgłoszenie pomocy.
Moja pierwsza wypłata trwa dłużej niż oczekiwano
Pierwsze wypłaty mogą trwać dłużej niż zwykle. Nasz partner płatniczy Mangopay przeprowadza dodatkowe weryfikacje podczas pierwszej realizacji wypłaty na nowe konto bankowe. Jeśli Twoja wypłata nie dotarła po 5 dniach roboczych, wyślij do nas zgłoszenie pomocy.