Dodatkowa gwarancja od sprzedawcy

Na tej stronie przedstawimy najważniejsze informacje na temat dostępności i dodatkowej gwarancji na towary sprzedawane na platformie oraz odpowiemy na najważniejsze pytania i wątpliwości. Przypominamy, że dodatkowa gwarancja jest obecnie dostępna tylko dla ograniczonej grupy sprzedawców, podczas gdy wszyscy inni sprzedawcy będą mogli zarejestrować się w tej opcji od pierwszego kwartału 2025 roku.

F.A.Q.

1. Jaka jest różnica między 14-dniową gwarancją zwrotu a dodatkową gwarancją na produkt?

14-dniowa gwarancja zwrotu jest obowiązkowym warunkiem handlu na platformie Ovoko, podczas gdy dodatkowa gwarancja jest opcjonalnym terminem oferowanym przez sprzedawców na zasadzie dobrowolności w celu poprawy doświadczenia kupującego i zwiększenia pewności co do jakości towarów.

2. Kiedy rozpoczyna się okres dodatkowej gwarancji?

Dodatkowa gwarancja rozpoczyna się następnego dnia po upływie okresu gwarancji zwrotu. Jeśli zwrot był możliwy przed 14 stycznia, oznacza to, że dodatkowa gwarancja na produkt rozpoczyna się 15 stycznia.

3. Kto jest odpowiedzialny za warunki dodatkowej gwarancji?

Szablon warunków dodatkowej gwarancji na produkt jest dostarczany przez Ovoko w oparciu o ogólne praktyki, w razie potrzeby sprzedawcy mogą dostosować te warunki lub przedstawić własne warunki już obowiązujące. Ovoko zastrzega sobie prawo do przeglądu i zatwierdzenia warunków udzielonej dodatkowej gwarancji.

4. Które kategorie są objęte dodatkową gwarancją?

Obecnie dodatkowa gwarancja jest dostępna tylko dla kategorii silników i skrzyń biegów, ale w przyszłości może się ona rozszerzyć, a dealerzy zostaną o tym poinformowani i będą mogli zdecydować, czy chcą nadal oferować dodatkową gwarancję.

5. Kto ponosi koszty wysyłki w przypadku dodatkowej gwarancji?

Wszystkie koszty zwrotu muszą zostać pokryte przez dostawcę dodatkowej gwarancji, czyli sprzedawcę. Ovoko może być w stanie pomóc w dostarczeniu produktu objętego gwarancją z powrotem do magazynu sprzedawcy i obciążyć kosztami wysyłki fakturę serwisową sprzedawcy.

6. Czy otrzymam dodatkowe pieniądze za produkt, oferując gwarancję?

Obecnie sprzedawcy oferujący gwarancję nie otrzymują dodatkowych pieniędzy za oferowanie gwarancji, jest to dobrowolna decyzja, która pomaga sprzedawać towary o wyższej wartości kupującym.

7. Jak mogę się upewnić, że kupujący sam nie uszkodził towaru?

Kupujący będą również musieli spełnić odpowiednie warunki w odniesieniu do ubezpieczenia towarów, z których jednym z najważniejszych jest to, że wszystkie prace instalacyjne na towarach muszą być wykonywane w sposób profesjonalny i że należy dostarczyć fakturę za wykonane prace instalacyjne, że wymiana oleju musi być przeprowadzana w odpowiednim czasie itp.

8. Czy sprzedawca będzie zobowiązany do pokrycia kosztów instalacji/demontażu?

Sprzedawca nie jest zobowiązany do pokrycia tych kosztów, za które odpowiada kupujący.

9. Czy gwarancja na produkt obejmuje wadliwe silniki?

Takie produkty nie są objęte gwarancją, dlatego ważne jest, aby odnotować w systemie, że produkt jest wadliwy, w przeciwnym razie gwarancja będzie miała zastosowanie.

10. Kto komunikuje się z kupującym, który złożył reklamację produktu?

Ovoko będzie zarządzać komunikacją z kupującym i przekaże wszystkie niezbędne informacje sprzedawcom.

11. Jakie korzyści otrzymam jako sprzedawca, udzielając tej gwarancji?

Kupujący zobaczą, że produkt ma dodatkowy okres gwarancji, co daje więcej możliwości sprzedaży, ponieważ wielu kupujących wymaga dodatkowych gwarancji na drogie produkty.