Prelievi

Stato Wallet “in attesa”

Una volta che l'acquirente effettua il pagamento, questo appare inizialmente come in sospeso. Il nostro fornitore di servizi di pagamento tratterrà temporaneamente i fondi per 15-18 giorni, dopodiché saranno sbloccati e disponibili per il prelievo.

Perché esiste un saldo “in attesa”:

• È una comune pratica di sicurezza per i negozi online.
• Protegge sia clienti che venditori dando tempo per risolvere potenziali dispute.
• Tutti i fondi sono sicuri e confidenziali durante l’attesa.

Come prelevare i tuoi guadagni

Il prelievo trasferisce i tuoi fondi disponibili dal Ovoko Wallet al tuo conto bancario.

• Tempo di elaborazione: Fino a 5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e ferie).
• Orario programmato: i pagamenti vengono effettuati ogni 10 giorni.

Come vedere la cronologia dei prelievi:

1. Accedi al tuo conto di venditore.
2. Vai su Finanze → Prelievi.
3. Controlla l’ammontare, la data e lo stato di ciascun trasferimento.

Risolvere problemi coi prelievi

Se il tuo prelievo non arriva dopo 5 giorni lavorativi:

1. Controlla l’estratto conto di tutti i tuoi pagamenti in arrivo dalla data di prelievo in poi.
2. Se i fondi non risultano, contatta il nostro Team di supporto.
3. Forniscigli:
   • La data di prelievo
   • Uno screenshot del tuo estratto conto indicante pagamenti in arrivo per quel dato periodo

Motivi per cui un prelievo potrebbe non arrivare:

• Il numero del conto bancario è bloccato o rifiutato dal fornitore dei pagamenti.
• I dettagli del conto bancario non corrispondono ai dettagli del tuo Ovoko Wallet.

Se il prelievo non arriva, il denaro rimane sul tuo Ovoko Wallet.