Stato Wallet “in attesa”
Una volta che l'acquirente effettua il pagamento, questo appare inizialmente come in sospeso. Il nostro fornitore di servizi di pagamento tratterrà temporaneamente i fondi per 15-18 giorni, dopodiché saranno sbloccati e disponibili per il prelievo.
Perché esiste un saldo “in attesa”:
- È una comune pratica di sicurezza per i negozi online.
- Protegge sia clienti che venditori dando tempo per risolvere potenziali dispute.
- Tutti i fondi sono sicuri e confidenziali durante l’attesa.
Come prelevare i tuoi guadagni
Il prelievo trasferisce i tuoi fondi disponibili dal Ovoko Wallet al tuo conto bancario.
- Tempo di elaborazione: Fino a 5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e ferie).
- Orario programmato: i pagamenti vengono effettuati ogni 10 giorni.
Come vedere la cronologia dei prelievi:
- Accedi al tuo conto di venditore.
- Vai su Finanze → Prelievi.
- Controlla l’ammontare, la data e lo stato di ciascun trasferimento.
Risolvere problemi coi prelievi
Se il tuo prelievo non arriva dopo 5 giorni lavorativi:
- Controlla l’estratto conto di tutti i tuoi pagamenti in arrivo dalla data di prelievo in poi.
- Se i fondi non risultano, contatta il nostro Team di supporto.
- Forniscigli:
- La data di prelievo
- Uno screenshot del tuo estratto conto indicante pagamenti in arrivo per quel dato periodo
Motivi per cui un prelievo potrebbe non arrivare:
- Il numero del conto bancario è bloccato o rifiutato dal fornitore dei pagamenti.
- I dettagli del conto bancario non corrispondono ai dettagli del tuo Ovoko Wallet.
Se il prelievo non arriva, il denaro rimane sul tuo Ovoko Wallet.