Retraits

Statut « En attente » du portefeuille

Dès qu'un acheteur effectue le paiement d'un article, celui-ci est affiché comme étant en cours de traitement (en attente). Notre prestataire de services de paiement bloque temporairement les fonds pour une durée de 15 à 18 jours. Passé ce délai, les fonds seront libérés et disponibles pour être retirés.

Pourquoi un solde reste-t-il en attente ?

• C’est une mesure de sécurité couramment appliquée dans le e-commerce.
• Cela protège à la fois l’acheteur et le vendeur en cas de litige.
• Tous les fonds en attente sont sécurisés et confidentiels.

 Comment retirer vos gains

Vous pouvez transférer vos fonds disponibles du Portefeuille Ovoko vers votre compte bancaire.

• Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
  Automatisation : les paiements sont effectués tous les 10 jours.

Consulter l’historique des retraits :

1. Connectez-vous à votre compte vendeur.
2. Accédez à Finances → Retraits.
3. Consultez le montant, la date et le statut de chaque transfert.

En cas de problème de retrait

Si vous ne recevez pas votre retrait dans un délai de 5 jours ouvrables :

1. Vérifiez vos relevés bancaires pour tous les paiements reçus partir de la date du retrait.
2. Si aucun versement n’apparaît, contactez notre service support.
3. Merci de fournir :

• La date du retrait concerné
• Une capture d’écran de votre relevé bancaire montrant les paiements reçus pendant cette période
   

Motifs possibles d’échec du retrait :

• Numéro de compte bancaire bloqué ou rejeté par la banque
• Coordonnées bancaires ne correspondant pas à celles enregistrées sur votre compte Ovoko
   

En cas d’échec, les fonds restent dans votre portefeuille.