Modification des règles du contrat de service

Modification des règles du contrat de service

Lorsque vous voyez le mot "règles", vous pensez peut-être à une foule d'informations et de documents difficiles à lire et à comprendre. Ne vous découragez pas : nous allons essayer de présenter ces règles de manière claire et structurée afin que vous puissiez les comprendre facilement. Prenez le temps d'examiner les modifications.

Quand les nouvelles Conditions d'utilisation d'Ovoko entreront-elles en vigueur ?

Les Conditions d'utilisation d'Ovoko mises à jour entreront en vigueur le 1er juin 2024.

Que mettons-nous à jour ?

1. Taxes

• Taxe de vente "en dessous de la norme" : les vendeurs qui se situent en dessous de la norme fixée par Ovoko se verront appliquer une nouvelle commission de succès de 15 % au lieu des 10 %. Le statut du vendeur est attribué en analysant les ventes de l'ensemble de l'avant-dernier mois complet. Par exemple, si, en janvier, les retours dépassent 5,5 % ou les annulations dépassent 3 % par la faute du vendeur, le statut "en dessous de la norme" vous sera attribué le 1er mars et les commissions de succès de 15 % seront appliquées. Les nouveaux vendeurs inscrits sur la plateforme depuis moins de 90 jours ne seront pas soumis à cette règle.
• Pénalités supplémentaires : des pénalités supplémentaires seront appliquées en cas de dimensions incorrectes ou de dommages causés à des autres envois.
• Frais d'équipement : ces frais sont facturés pour l'utilisation des équipements fournis par Ovoko, tels que le PrintHUB et les imprimantes.

2. Expédition et emballage

• Retards d'expédition : nous avons fixé une limite de 20% pour les retards d'expédition. Si un compte dépasse cette limite, nous nous réservons le droit de suspendre les transactions de ce compte sur la plateforme Ovoko. Des exceptions seront faites en cas de défaillance des fournisseurs de services logistiques.
• Règles d'emballage : nous avons mis à jour les règles d'expédition et d'emballage d'Ovoko qui seront désormais incluses dans le contrat de service. Les règles ont été mises à jour de manière à ce qu'elles soient conformes aux dernières instructions des prestataires de services.
• Responsabilité en cas de dommages : les vendeurs sont tenus de vidanger l'huile des pièces afin d'éviter d'endommager d'autres envois. Ils assument l'entière responsabilité de tout dommage causé.
• Limitation de la taille des boîtes : Les vendeurs doivent éviter d'utiliser des cartons trop grands car Ovoko facturera des frais supplémentaires en cas de dommages.
• Informations sur l'emballage : les vendeurs s'engagent à fournir les dimensions correctes et des photos de l'emballage pour l'expédition si Ovoko le demande.
• Frais d'expédition réels : lors des expéditions des colis personnels, les vendeurs se voient facturer le coût réel des frais d'expédition. En d'autres termes, si le système indique des dimensions inférieures aux dimensions réelles, la facture sera calculée avec les frais d'expédition réels.
• Réclamations : cette rubrique précise les exigences et les conditions à respecter pour faire des réclamations auprès des sociétés de transport. Les vendeurs doivent télécharger des photos des colis, les emballer conformément aux règles et respecter les délais.

3. Niveaux de qualité des vendeurs

• Trois niveaux de vendeurs sont introduits : "Top Vendeur", "Vendeur Standard". "Vendeur en dessous de la norme", avec une description détaillée.
• Raisons des retours et des annulations : des descriptions claires des raisons du taux d'annulation et du taux de retour sont fournies par le vendeur.
• Période de vacances : les vendeurs peuvent fixer une période de vacances d'une durée maximale de 15 jours. Toutes les commandes doivent être traitées avant le départ en vacances. Si les vacances dépassent cette durée, les articles du vendeur doivent être cachés aux visiteurs de la plateforme.

4. Présentation des produits

• Correspondance des catégories de produits : le vendeur doit s'assurer que les produits correspondent aux catégories qui leur ont été attribuées. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des frais supplémentaires ou la suspension de la l'affichage des articles sur la plateforme jusqu'à ce que les problèmes soient résolus.
• Produits défectueux : les produits défectueux doivent être marqués dans le système de stockage.
• Annonces de pièces neuves : les annonces de pièces neuves ne sont pas autorisées sur la plateforme de vente de pièces d'occasion. Les annonces des pièces neuves peuvent entraîner une suspension temporaire du compte jusqu'à ce que les problèmes soient résolus.

5. Vente et communication

• Origine des produits : Ovoko se réserve le droit de suspendre l'affichage des produits sur un compte si elle reçoit une question concernant l'origine d'un produit de la part d'un gouvernement ou d'une autre autorité publique. L'affichage des articles sur le compte sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu ou jusqu'à ce que le vendeur fournisse la documentation d'un achat légitime.
• Ventes directes : les vendeurs s'engagent à ne pas vendre de produits directement en dehors de la plateforme aux visiteurs par l'intermédiaire des contacts indiqués sur le site Ovoko / RRR.LT.
• Informations de contact : le numéro de téléphone de contact du vendeur sur le site web peut être remplacé par le numéro de téléphone d'Ovoko et les appels entrants seront redirigés du numéro d'Ovoko vers le numéro de contact du vendeur.
• Enregistrement des appels : Ovoko peut enregistrer certains appels à des fins de contrôle de la qualité lorsqu'un appel est passé à un numéro de téléphone spécifié par Ovoko.

6. Paiement

Ovoko ne fournira plus de délais de paiement aux vendeurs. Les vendeurs devront payer l'intégralité des factures émises et jusqu'à ce que les factures soient payées, Ovoko se réserve le droit de retenir les paiements. La clause sur le défaut de paiement des factures est supprimée du contrat.

Lien vers les règles