Вы можете в любое время перевести свой доступный баланс на привязанный банковский счет непосредственно в разделе Финансы в левом меню.

Как перевести средства

Войдите в свой личный кабинет Ovoko и перейдите в раздел Финансы.
Найдите кошелек, из которого хотите вывести средства.
Нажмите Отзывать.
Выполните шаги, указанные на экране, чтобы подтвердить перевод.

Перевод на ваш банковский счет может занять до 5 рабочих дней.

Добавление или обновление банковского счета

Каждый кошелек в другой валюте — EUR, PLN и RON — требует отдельного привязанного банковского счета. Чтобы привязать банковский счет к кошельку или обновить существующие данные, свяжитесь со своим персональным менеджером по продажам.

Важно знать: Если ваш банковский счет принимает только одну валюту, банк сконвертирует поступающие средства по своему курсу обмена. Этот курс может отличаться от рыночного, а также банк может взимать дополнительные комиссии.

Решение проблем

Переведенные средства не поступили на счет

Проверьте свою банковскую выписку с даты инициации перевода по сегодняшний день. Если средства не поступили на счет в течение 5 рабочих дней, отправьте нам запрос в службу поддержки со следующей информацией:

Дата, когда был инициирован перевод средств.
Скриншоты банковской выписки, на которых видны все входящие поступления с этой даты.

Перевод средств не удался

Если перевод не удается, ваши средства остаются в кошельке. Частые причины:

Платежный провайдер заблокировал номер банковского счета.
Данные банковского счета не совпадают с данными кошелька.

Проверьте реквизиты привязанного банковского счета в разделе Финансы и попробуйте еще раз. Если проблема сохраняется, отправьте нам запрос в службу поддержки.

Вы не видите свой доступный баланс

Средства на зарезервированном (ожидающем) балансе удерживаются в течение 8 дней с момента покупки и только после этого переводятся на доступный баланс. Если вы считаете, что средства уже должны были перевестись, но этого не произошло, отправьте нам запрос в службу поддержки.