В этой статье вы найдете обобщенную информацию о программе «Топ-продавец», а также о преимуществах и требованиях для получения такого статуса на платформе.
Топ-продавец — статус, который получает только группа продавцов, соответствующих требованиям, предъявляемым «Овоко», данный статус обеспечивает дополнительную видимость на страницах поиска и товаров, а также информирует покупателей о хороших результатах и высоком уровне сервиса, предоставляемого компанией «Овоко». продавцы в этой программе.
Основные требования – для получения статуса «Топ-продавец» необходимо соответствовать определенным критериям и требованиям. Отмечаем, что требования могут меняться и обновляются каждый квартал. Мы оставляем за собой право исключить продавца из программы, если обнаружим, что продавцы несправедливо пытаются соответствовать критериям.
Преимущества программы — это совокупность или отдельные преимущества или эксклюзивы, предоставляемые участникам программы в качестве способа поощрения и награждения группы продавцов этим статусом. Важно отметить, что льготы могут различаться.
Требования к продавцу:
- Минимальное количество заказов в месяц – 15 и более.
- Отмены по вине продавца (товаров) - менее 1% ежемесячно.
- Процент возврата по вине продавца (товаров) - менее 4% ежемесячно.
- Просроченные поставки - менее 10% ежемесячно, отправка считается просроченной, когда продавец берет за отправку заказа сумму, превышающую расчетную.
Ключевые преимущества программы для продавцов:
- Дополнительная видимость на платформе: рядом с именем продавца виден значок статуса.
- Приоритетная служба поддержки по электронной почте
- Дополнительное страхование посылки при повреждении посылки по вине курьера
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ.
1. Как мне узнать, участвую ли я уже в программе?
Во-первых, вам необходимо проверить ежемесячный информационный бюллетень, где вы увидите, соответствуете ли вы требованиям, критерии в прикрепленном PDF-файле выделены зеленым цветом. Вы также увидите изменение статуса в системе.
Вот как статус будет виден в системе:
Продавец не участвует в программе «Топ-продавец»:
Продавец участвует в программе «Топ-продавец».
Также все продавцы, участвующие в программе, получат дополнительное электронное письмо с информацией о регистрации в программе.
2. Когда будут рассчитаны критерии и когда я буду зачислен в программу?
Критерии рассчитываются путем отслеживания продаж за последний месяц. Если вы выполнили все критерии в январе, 1 марта вам будет присвоен статус топ-продавца.
3. Будут ли мои объявления отображаться поверх других?
Стоит отметить, что этот статус окажет большое влияние на сортировку объявлений, а также на показатели качества и рейтинги. А также покупатели увидят дополнительные значки, указывающие на то, что товар продает компания со статусом Top Seller.
4. Какую выгоду я получу от дополнительного страхования пакета?
Продавцы, которые будут участвовать в программе, имеют право на получение 50% компенсации за повреждение посылок при транспортировке, если посылка была упакована согласно правилам доставки (ссылка) и можно предъявить претензию курьерской компании, при ее предъявлении продавцу будет заплатил 50% стоимости проданного товара, но не более 300 евро без учета НДС за один заказ. Данная страховка распространяется только на отправления, поврежденные по вине курьера. Если посылка не упакована должным образом, льгота не будет применена.
Продавец должен предоставить и сохранить фотографии оригинальной упаковки, в противном случае страховка не будет применяться.
Подробнее о дополнительном страховании можно прочитать ЗДЕСЬ.
5. Я соответствую требованиям, но статуса "Топ-продавец" по-прежнему не вижу в системе?
Программа до января 2024 года находится в стадии тестирования, мы хотим быть уверены в ее работоспособности и результатах. По истечении указанного срока все продавцы, соответствующие требованиям, получат указанный статус на торговой площадке. Обратите внимание, что вы получите электронное письмо с подтверждением присвоения статуса «Топ-продавец».
6. Какие причины возвратов и отказов учитываются в статистике?
Аннулирование:
- Деталей нет на складе
- Товар был поврежден во время хранения
- Дефекты указаны в объявлении.
- Заказ отменен из-за неактивности
Возврат:
- Часть не работает
- Качество детали неудовлетворительное
- Товар не соответствовал описанию
- Повреждено во время транспортировки
- Я не получил товар
- Я получил не тот товар
7. Покупатель поднял возврат, но выбрал совершенно неправильную причину?
В этом случае прикрепите фотографию, оспаривающую причину, и отправьте письмо на адрес электронной почты: csm@ovoko.com.
Тема: Пожалуйста, измените причину возврата (номер заказа).
В контенте необходимо прикрепить фото или другие доказательства и кратко описать ситуацию. После рассмотрения запроса вы получите ответ в течение 48 часов.