Гарантия Ovoko на 1 год

Как это работает?
В партнерстве с международным провайдером страховых решений Cover Genius мы вводим 1-летнюю гарантию на определенные автозапчасти, продаваемые на платформе Ovoko/RRR. Данная гарантия покрывает механические или электрические поломки, возникшие после покупки.

Гарантия предоставляется Ovoko/RRR, и все связанные с ней расходы полностью покрываются нами. Для соответствующих критериям продавцов это бесплатно.

В чем выгода для вас?
На начальном этапе 1-летняя гарантия будет доступна только для определенных автозапчастей от продавцов, имеющих статус «Top Seller».

Если вы соответствуете требованиям «Top Seller», ваши автозапчасти, подпадающие под условия, будут покрываться 1-летней Гарантией Ovoko/RRR после окончания стандартного 14-дневного срока возврата. Покрытие действует в течение одного года с даты продажи.

В случае гарантийного случая наш партнер:

• Полностью взаимодействует с покупателями,
• Рассматривает заявки и принимает по ним решения,
• Курирует процесс выполнения гарантийных обязательств.

Вам не придется заниматься общением с покупателями по вопросам гарантии или заниматься возвратом неисправных деталей в рамках этой программы - этим займутся Ovoko/RRR и наш партнер.

Итог: больше доверия, меньше споров, больше продаж.

Какие автозапчасти соответствуют критериям?
Гарантия покрывает большинство автозапчастей, за исключением:

• Изношенных автозапчастей (например, фильтры, тормозные диски и колодки, ремни ГРМ, шины и т. д.),
• Дефектных автозапчастей,
• Автозапчастей, которые ещё не разобраны,
• Определенных специально исключенных категорий (например, стекла, подушки безопасности, ремни безопасности и т. д.).

Соответствующие автозапчасти будут отмечены специальным значком гарантии на маркетплейсе Ovoko/RRR, видимым покупателям. Полный текст политики гарантии доступен здесь.

График запуска
Планируемый запуск: конец апреля 2026 года

Первые несколько недель будут контролируемой тестовой фазой - выбранная группа покупателей увидит значок гарантии и получит покрытие на купленные соответствующие автозапчасти. После теста гарантия будет доступна всем покупателям.

Если вы соответствуете требованиям «Top Seller», ваши соответствующие автозапчасти будут автоматически включены. От вас не требуется никаких действий.

Как это работает с существующими правилами возврата и гарантии?
Ваши текущие обязательства не меняются:

• 14-дневный срок возврата - остается без изменений (вы по-прежнему обязаны принимать товары, возвращенные в этот период).
• Ваша собственная гарантия продавца (если применимо) - продолжаете управлять ею самостоятельно.
• Юридическая гарантия соответствия ЕС - обязательства остаются без изменений и должны выполняться по закону.

Однако покупатели автозапчастей с гарантией Ovoko/RRR получат отдельные документы и инструкции по подаче претензий, что означает, что многие вопросы после продажи, возникшие после 14-дневного периода возврата, будут решаться напрямую Ovoko/RRR и нашим партнером, уменьшая вашу административную нагрузку и количество споров.

Ovoko/RRR и его партнеры оставляют за собой право взыскивать выплаты по претензиям через юридические меры в случаях обнаруженного мошенничества, связанного с предоставленной гарантией.

FAQ

В: Нужно ли подписывать что-то или менять свои объявления, чтобы мои детали покрывались гарантией Ovoko/RRR?
О: Нет. Если вы соответствуете требованиям «Top Seller», гарантия на соответствующие автозапчасти включится автоматически.

В: Стоит ли это мне что-то?
О: Нет. 1-летняя Гарантия полностью финансируется Ovoko/RRR.

В: Что делать, если покупатель связывается со мной напрямую по поводу гарантии?
О: Вы можете направить его в поддержку Ovoko/RRR или к Cover Genius.

В: Могут ли участвовать продавцы, не являющиеся «Top Seller»?
О: В настоящее время программа ограничена продавцами, соответствующими требованиям «Top Seller». Мы можем расширить критерии соответствия в будущем; в таком случае мы уведомим вас об изменениях.

В: Можно ли купить гарантию Ovoko/RRR отдельно?
О: Нет. На данном этапе 1-летняя Гарантия не продаётся отдельно и включается автоматически только для подходящих деталей. Гарантия включается автоматически только для соответствующих автозапчастей от продавцов со статусом «Top Seller». Она не является дополнительной опцией, которую продавцы или покупатели могут приобрести отдельно.

В: Что происходит, если я потеряю или снова получу статус «Top Seller»?
О: Гарантия напрямую связана с требованиями «Top Seller». При потере статуса значок гарантии будет удалён из активных объявлений. Если вы позже восстановите статус «Top Seller», гарантия будет возобновлена для ваших соответствующих автозапчастей, находящихся в наличии. Обратите внимание, что возможны небольшие задержки. Важно: на любые детали, уже проданные с 1-летней Гарантией, обязательства сохраняются в соответствии с применимыми условиями гарантии. Изменения статуса «Top Seller» влияют только на активные объявления, доступные для покупки, и не затрагивают уже завершенные заказы.

В: Что произойдет, если претензия будет одобрена - повлияет ли это на мой рейтинг продавца или показатели эффективности?
О: На данный момент 1-летняя Гарантия проходит тестирование с ограниченной группой продавцов и соответствующих автозапчастей. Хотя претензии могут возникнуть, на данном этапе они не повлияют на ваш статус «Top Seller» или другие показатели эффективности. Тем не менее, Ovoko/RRR оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению и без предварительного уведомления отменить гарантию на ваши автозапчасти. Ovoko/RRR также будет внимательно отслеживать все претензии и, в случае выявления потенциальных злоупотреблений гарантийной политикой, примет меры по своему усмотрению без предварительного уведомления.

В: Что если поломка вызвана неправильной установкой?
О: Такие случаи оцениваются нашим партнером. Если проблема не покрывается гарантией, ретензия будет отклонена в соответствии с условиями гарантии.

В: Буду ли я уведомлён о подаче претензии?
О: На начальном этапе претензии управляются напрямую Ovoko/RRR и партнёром. При необходимости с вами могут связаться за дополнительной информацией.

В: Вернут ли деталь продавцу, если претензия утверждена?
О: Нет, неисправные автозапчасти не будут возвращены продавцам.

В: Улучшает ли значок гарантии видимость объявления?
О: Значок гарантии разработан для повышения доверия покупателей и увеличения продаж, четко выделяя защищенные автозапчасти. Хотя рейтинг в поиске определяется множеством факторов эффективности, наличие дополнительной защиты покупателей усиливает общую конкурентоспособность и привлекательность ваших объявлений на маркетплейсе. Кроме того, у покупателей появится возможность фильтровать детали по наличию гарантии.

В: Могу ли я направить покупателей к Ovoko/RRR, если предоставляю свою гарантию как продавец?
О: Нет. Гарантии, предоставляемые продавцами напрямую, остаются их ответственностью. Ovoko/RRR управляет только своей 1-летней гарантией для соответствующих автозапчастей на платформе. Покупатели, на которых распространяется эта программа, получают специальную гарантийную документацию, подтверждающую действие гарантии Ovoko/RRR. Если покупатель свяжется с вами по поводу гарантии, которую вы предоставляете самостоятельно, вам следует продолжать вести этот процесс в соответствии с вашими собственными условиями гарантии.