Când un retur îți este livrat, ai la dispoziție 2 zile lucrătoare pentru a-l confirma sau contesta. Weekendurile și sărbătorile legale nu se iau în calcul.
Pentru a confirma un retur
Mergi la Comenzi → Returnări.
Dă clic pe meniul Ia o decizie! din partea de sus a paginii.
Dă clic pe Ia o decizie în dreptul returnării corespunzătoare.
Dă clic pe ACCEPT RAMBURSAREA.
În fereastra Aprobă returnarea articolului, verică opțiunea Radiază piesa și dă clic pe ACCEPT RAMBURSAREA pentru a finaliza.
Pentru a contesta un retur
Mergi la Comenzi → Retururi.
Dă clic pe fila Ia o decizie! din partea de sus a paginii.
Dă clic pe Ia o decizie în dreptul returnării corespunzătoare.
Dă clic pe REFUZ RAMBURSAREA.
Selectează tipul problemei și descrie problema în câmpul de text.
Încarcă fotografii — include: cum a fost ambalat articolul, piesa cu eticheta, orice deteriorare și seria sau codul produsului.
Dă clic pe Salvează.
După contestare: scoate articolul din stocul de vânzare și etichetează-l cu ID-ul comenzii, ID-ul piesei, data și motivul disputei. Nu revinde și nu reutiliza articolul. Răspunde la orice e-mail primit de la echipa de suport în termenul menționat — nerespectarea acestuia poate duce la soluționarea disputei în favoarea cumpărătorului.
Ce se întâmplă dacă nu se ia nicio măsură
Dacă un retur nu este confirmat sau contestat în termen de 2 zile lucrătoare de la livrare, Ovoko îl confirmă automat — rambursarea este procesată, iar returul apare ca Ovoko (confirmat auto.) în Comenzi → Returnări.
Important: dacă un retur a fost expediat prin Geodis sau FedEx, confirmarea automată nu se aplică. Aceste retururi vor rămâne deschise până când acționezi — confirmă-le sau contestă-le prin procedura standard menționată mai sus.